藥店競爭越來越激烈，最有效且永遠不過時的好辦法就是抓店員的專業水平和服務能力。藥店再開一百年、一千年也離不開病理知識和專業技能，這是藥店的核心競爭力！ ——藥店智匯·洪新喜
汪燕燕
安徽省黃山市屯溪花園藥房
一天中年，一位阿姨來我們店里買藥，拿著非布司他的盒子……
我問：這個藥誰吃?。?/p>
顧客說：我老公吃，我都是這里的老顧客啦，買過好多盒了。
我問她：怎么了啊，痛風?。慷啻竽昙o了？
她說：是滴，這個藥都不知道吃了多少錢了，兩百多一盒，年紀又不大，怎么還痛風了？
其實痛風性關節炎和年齡沒有關系，他常見的病發人群就是男性。
我又問她：你老公是不是體型比較壯？平時血壓怎么樣?。?/strong>
她跟我說：是的，我老公就是煩，這里痛風性關節炎剛檢查出來就發現還有高血壓，人倒霉了什么病都來了。
我跟她解釋：痛風是長期嘌呤代謝障礙、血尿酸，不僅影響運動系統，還可累及泌尿系統、心血管系統、腦組織等，少數患者可危及生命。高血壓只是他的一個并發癥，跟什么倒不倒霉沒有多大的關系…
我又問她：家里這個非布司他吃多久了，有沒有去醫院復查？
她說：沒有了，醫生跟我家里人說，等這個藥吃完再帶我老公去看看，查下尿酸降沒降下來？
我回答她說：是滴，這個非布司他用藥有療程的，預防性治療的獲益可長達6個月，其實他的主要成分是非布佐司他，主要適用于痛風癥的長期治療，要知道痛風是由于尿酸過高導致血中尿酸升高，從而引起關節組織反復性炎癥，有痛風的人是非常痛苦的，嚴重都行動都不方便……
他跟我說：是滴，我老公就是這樣子，現在都不能出門了，都在家里躺著，一點辦法都沒有，家里面一點事都不能做。
我跟顧客解釋了什么是痛風性關節炎，痛風性關節炎是因尿酸沉積在關節囊，滑囊，軟骨，骨質和其他組織中而引起病損及炎性反應，多見于拇趾的跖趾關節，也可發生于較大關節，尤其是踝部和足部關節，因為這些器官離我們的心臟最遠，血不能及時供養，所以才會導致這些發作部位出現紅腫熱，劇烈疼痛，一般多在夜間發作，可使人從睡眠中驚醒……
顧客聽了之后，覺得我說的有點道理，說：那你有什么好的藥推薦嘛……
我說特效藥是沒有，但是我們可以聯合用藥……止痛藥?降尿酸的藥?氨糖軟骨素鈣片……
止痛藥可以暫時緩解我們的痛，使我們沒有那么痛苦，但是副作用大，不宜長期服用，痛的不行就吃一粒，治標不治本。
可以適當補充氨糖軟骨素鈣片，它可以輔助消炎止痛，還能營養和潤滑關節，幫助關節里的垃圾排泄出去。
聽我說了這么多，顧客說那給我拿一瓶氨糖軟骨素鈣片。
我又說血壓高可以買瓶魚油一起吃，軟化血管的。并且深海魚油對痛風還能有消炎的作用。人類健康的三大殺手，就占了兩大類，所以平時一定更要注意保養。
顧客聽了我這么說：那好吧，你也給我拿一瓶吧……
增值服務：
進低嘌呤低能量飲食，保持合理體重，戒酒，多飲水。海鮮都不能再吃了，患者應長期控制嘌呤含量高的食物，如動物內臟、沙丁魚、鳳尾魚、鯖魚、小蝦、濃肉湯、菌藻類、扁豆、黃豆及豆制品等。
選用低嘌呤飲食，如精白米、玉米、饅頭、面條、蘇打餅干;蔬菜類有卷心菜、胡蘿卜、芹菜、黃瓜、茄子、甘藍、萵苣、刀豆、南瓜、西紅柿、蘿卜、山芋、土豆等；動物蛋白可選用牛奶、雞蛋等；因牛奶、雞蛋無細胞結構，不含核蛋白，可在蛋白質供給量允許范圍內選用。
最后成交一瓶氨糖軟骨素鈣片，一瓶深海魚，兩盒非布司他，一盒布洛芬。
非常感謝藥店智匯的洪老師，是你讓我快速的成長起來。現在，我每天的接待過程都很順利，從判斷病癥，挖掘潛力，到聯合用藥，增值服務。也感謝我們領導給的學習機會。
朱瑾
安徽省黃山市屯溪區花園大藥房
這周通過學習洪老師的課程，我學會了怎樣運用專業知識，深度挖掘顧客的需求引出保健品，然后細致的介紹保健品的作用機理以促成成交。
平時我們不但要認真學習，還要不停的復習和鞏固練習，把學到的知識能恰到好處的運用到實際銷售中去。
昨天上午，來了位六十多歲的大爺，他是我們店的老顧客了，進門就說：幫我拿盒萬通筋骨貼！
我連忙迎上去熱情的打招呼，帶著大爺往里走，邊詢問大爺的病情邊拿了盒萬通筋骨貼給他（顧客第一滿足原則），通過交流溝通得知大爺的膝關節和踝關節這里疼痛得很，還有些輕微的紅腫，持續有一個多月了，有時貼膏藥后就能緩解疼痛，過幾天又開始痛起來了，這不家里的膏藥用完了又來買啦…...
我又問大爺：那您吃過什么藥呢？
大爺說：沒吃藥，偶爾在吃鈣。
我跟大爺說：根據您的癥狀推斷，您這是風濕性關節炎，主要是寒氣太重了，一變天或受寒后會加重，您要配合溫經散寒，通脈止痛的中成藥吃。平時飲食上可以多吃點薏苡仁、紅豆或茯苓，都是可以滲水利濕的…...
大爺聽完連忙問我：那我要吃哪種藥呢？
我拿出一盒風濕骨痛膠囊給大爺，然后詳細的介紹了它的功能主治和用法用量，接著說：您要是配合我們這里的氨糖軟骨素鈣片一起吃的話效果會更好，因為它不但有修復軟骨和消炎止痛的作用，還有潤滑關節，減少摩擦、高效吸收、增加骨密度的作用！
大爺很高興的接過氨糖說：只要功效真的有這么好，吃了有效果，吃完我還會再來買的！今天先拿一盒試試！
于是這一單成交了：一盒膏藥、一盒風濕骨痛膠囊、一盒氨糖軟骨素鈣片，客單價四百多元！
從20元到400多元提高了好多倍，很感謝藥店智匯洪老師專業的培訓和細心的講解，之前是沒有過的，以前基本上都是顧客要啥拿啥，現在我能按照老師教的八字方針“問病賣藥，賣藥問病”去接待顧客，并提供增值服務，也得到了顧客的肯定和真誠的感謝。
再一次謝謝藥店智匯各位老師們的精彩授課和無私分享，我會認真的堅持學習，超越自我！
馬美云
安徽省黃山市祁門縣花園大藥房
吳大媽，五十多歲，是我們店的老會員，因為老伴有高血壓病史，經常來我們店給老伴買血壓藥。今天進店就說：我來買盒關節止痛膏藥。
我：好的，吳大媽，這天這么冷，我給您搬張凳子先坐下，我給您泡杯熱水喝下暖暖身子。。。
吳大媽：老了不中用了，這幾天天氣不好，又下雪，手和腳的關節都痛。以前一直也是，一變天就痛。
我：您這是有風濕性關節炎呀。
吳大媽：是的，以前家里窮，月子里也沒做好，洗尿布什么的都是自己洗。所以，現在一身不是這里痛就是那里痛。
我：吳大媽，年紀大了，多多少少都會出現一點毛病的，我們以后老了，也會的哦。吳大媽，你買這個膏藥貼，最好還是搞點噴的。麝香祛痛擦劑，活血化瘀，疏通經絡，止痛的。先噴，然后再按摩個五到十分鐘，在貼膏藥，效果要好的多哦。
吳大媽：噴的，我家有，上次女兒給我買的，都還沒用。
我：那您回家把那個噴的用上，在貼這個膏藥。吳大媽，您這個年紀呀，最好搭配一瓶氨糖軟骨素鈣片一起吃。這個氨糖能為人體催生和補充關節滑液，從而不斷潤滑關節軟骨表面，減少摩擦，從而減輕疼痛，保護軟骨。就是這個既補軟骨，潤滑關節，又消炎止痛。
吳大媽：你拿給我看看。
我：好的。吳大媽，我們店保健品一直都有優惠活動，您這個年紀的人啊，都很容易骨質疏松，所以呀，你買這個氨糖啊，只需要在30元能加購一瓶鈣片呢，很劃算的。
吳大媽：嗯，說的也對，就聽你的，買一瓶。
我：吳大媽，您吃了身體棒，您的孩子也跟著享福，她們也少點負擔。
吳大媽：是的，小姑涼，你說的很對。
我：吳大媽，這天很冷，下雪路面很滑，您要注意安全啊。我給你個電話號碼，天氣不好，你可以打電話來，我們可以免費送藥上門的。
吳大媽：啊呦，謝謝，謝謝你這個小姑涼了。你們店服務真好，我以前都是在****藥店買藥的，現在都不去了，都是來你們店買。
我：吳大媽，我們該謝謝您的光顧呢，這些都是我們應該做的。
通過學習洪老師的課，發現自己的不足與弱點，只有不斷的突破自己，才能夠挖掘到自身潛在的能力，只有不斷的提升自己的能力，運用好專業知識以及聯合銷售的方案，才會更加的大膽去搭配聯合銷售。
謝謝藥店智匯這個平臺每天有很多專業知識的傳播，謝謝洪老師的耐心講解！
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