●●●1●●●
今年是左暉創(chuàng)辦鏈家的第20年。據(jù)身邊人講，無論有多忙，每年鏈家的周年慶他是一定要參加的，不過今年11月的20周年慶，老左只能留在所有鏈家人的心里了。
很多老鏈家人說：
我們再也聽不到周年慶左總的講話，也沒有機會和他一起唱司歌了
昨天上午，是左暉在八寶山的告別追思會。
他父母從事的地質(zhì)相關(guān)工作，小學(xué)時候經(jīng)常不在家基本看不到父母，初中高中時期他基本一兩個星期才回家一次，然后就去北京讀大學(xué)了。他的父母在他大學(xué)畢業(yè)那年去加拿大給她的姐姐看孩子。
所以，直到母親2019年在加拿大去世，和家人在一起的時間非常少。
左暉突然離世后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)有不同的聲音，這很正常，爭議的主要問題是傭金和貝殼綁架論還有相關(guān)部門的調(diào)查等，這個我們最后討論。
左暉不僅創(chuàng)辦了鏈家、貝殼，他還是自如和愿景明德的創(chuàng)始人和大股東。甚至，由于找不到適合的第三方，為了服務(wù)自如的租客，他們甚至還成立了搬家公司和保潔公司。
我們同樣來反過來想：如果沒有鏈家、沒有貝殼、沒有自如，我們的社會又有什么不一樣？
是不是因為這些公司的存在，讓中介這個行業(yè)爭相競爭對客戶更好，讓我們租房和買賣二手房的過程更加放心，服務(wù)更有品質(zhì)，過程更透明。
就如以前中介的混亂程度，我們很多人是有切身體驗的，無論是租房還是二手房，假房源、吃差價、連哄帶騙都是家常便飯，很多中介都是干幾個月就離開，為了取得傭金不擇手段，這也是早期中介這個行業(yè)名聲不好的原因。
在鏈家19周年的年會上，他這樣發(fā)言說：
鏈家的精神本質(zhì)是什么？就兩個詞，向上和向善，如果不做貝殼，鏈家一樣能活的很好也能賺很多錢。因為貝殼投入更多的錢，短時間看不到效果，希望因我們的存在讓這個國家和行業(yè)變得有些不一樣。
就如貝殼的使命里寫到的：有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住，希望行業(yè)向一個良性的方向發(fā)展，希望經(jīng)紀人得到尊重，行業(yè)也得到應(yīng)有的尊重。
正如老左給旗下經(jīng)紀人所說：
你賣了什么房子不重要，你不賣什么房子才重要。你告訴消費者這個房子該買不重要，你告訴消費者這個房子不該買才是最重要的。
●●●3●●●
我們所有人都很關(guān)心，老左走后，這一系列產(chǎn)業(yè)未來會怎么發(fā)展？還會按照老左和他們一起討論制定的使命、愿景和價值觀而繼續(xù)奮斗嗎？貝殼受爭議的地方該怎么逐步去解決？通過貝殼成交的新房假如未來出問題應(yīng)該怎么辦？
其實，左暉早已把管理權(quán)下放到了幾個板塊的CEO那里，就以規(guī)模最大的貝殼為例，他在貝殼連辦公室都沒有，也很少去。
2008年，逆勢擴張的鏈家找了IBM做咨詢，為搭建線上信息平臺和進行全公司服務(wù)體系改造做準備，這個咨詢花掉了鏈家這么多年積攢的大部分利潤—5000萬。
事后看，這次合作最大的收獲或許是老左把當(dāng)時IBM顧問團隊的幾個核心人物都挖了過來，他們也成了貝殼、自如等核心高管。
5月24日，貝殼找房發(fā)布公告稱，經(jīng)公司董事會決定，任命彭永東接任貝殼董事長一職，并任命擔(dān)任貝殼執(zhí)行董事。同時，公司宣布左暉為公司“永遠的榮譽董事長”，以此紀念其巨大貢獻。
彭永東正是當(dāng)年IBM咨詢團隊的核心骨干，而徐萬剛曾是成都最大的中介伊城地產(chǎn)的董事長，2015年被鏈家并購后擔(dān)任成都鏈家總經(jīng)理及貝殼西部負責(zé)人。
他們都是和老左共事好多年的老伙計，也是受老左使命感而召加入的團隊，相信在大方向上會沿著早期定下的使命繼續(xù)前進，同時逐步解決一系列問題。
1、對于中介費率的問題，或許客戶會逐步接受，不接受的可以選擇其它品牌的中介，老左也專門回答過這個問題：
他說目前中國的平均費率是2.5%左右，全世界來看不算高，因為美國和日本是6%，臺灣是5%，南非是8%，香港加上預(yù)支的1%也是3%，不過低的如澳洲和中國差不多；第二是中介費是可以算的，如果希望有一些高素質(zhì)的人來提供服務(wù)，那大概經(jīng)紀人的平均收入需要是城市人平均收入的1.2倍左右。
2、針對平臺的抽傭，我認為只要可以賣掉房子，加盟商能賺到錢，順利拿到傭金，抽傭的比例應(yīng)該也能接受。
據(jù)我了解，二手房交易，德祐或其它品牌的加盟店主導(dǎo)的交易貝殼抽走8%，但是貝殼平臺從鏈家經(jīng)紀人主導(dǎo)的交易里要抽走傭金的16%，這一點對自己人好像更狠點。
貝殼的ACN設(shè)置的分成體系比較細，以房源環(huán)節(jié)為例：
第一個，房源錄入人，把房源錄入ACN網(wǎng)絡(luò)的，分走整體傭金的10%；
新房分銷，平臺的抽傭比例大概是30%左右。
3、加盟平臺的管理。鏈家都是直營問題相對少一些，但其他加盟店比如有些經(jīng)紀人為了客戶成交傳播虛假信息、做出虛假承諾；比如案場“洗客”；甚至，有些分銷經(jīng)紀人明目張膽的出現(xiàn)在停車場甚至售樓部門口截客戶。
貝殼此前提出新房生態(tài)陽光計劃，承諾：洗客必罰、陽光交易、截客必究、廉潔作業(yè)、宣傳透明。
比如截客現(xiàn)象，只要出現(xiàn)在約定的紅線范圍內(nèi)攔截自然到訪客戶，一旦舉證核實，同樣向合作的開發(fā)商賠付5萬元/每次。
但是在實際的管控中這些嚴格要求如何得到落地，也是考驗貝殼管理團隊的一個問題。
4、應(yīng)對“綁架論”。一些開發(fā)商朋友說如果不和貝殼的分銷合作，經(jīng)紀人肯定不會領(lǐng)客戶到我們案場，但如果客戶本身有意向要來，也架不住經(jīng)紀人說我們項目的劣勢呀，哪個地產(chǎn)項目都是有優(yōu)勢也有劣勢的。
5、應(yīng)對交付的品質(zhì)甚至是爛尾問題。如果是通過貝殼成交的客戶，后期項目萬一出現(xiàn)問題，雖然這些問題和開發(fā)商有直接關(guān)系，也肯定會有部分客戶埋怨貝殼的平臺經(jīng)紀人甚至是貝殼平臺，就和我們京東買東西投訴找京東不找廠家一樣。
這些都是未來貝殼管理團隊都要持續(xù)解決的問題。
在李翔采訪左暉的那本書《詳談左暉》里，李翔最后的一個問題是：
作為用戶問一個問題，我在貝殼上買房子確實是能夠享受到跟通過鏈家買房子同樣好的服務(wù)嗎？
左暉的回答是：
我不敢百分百跟你說這個話，我們希望能夠做到這樣，我們希望再過幾年，能夠做到今天鏈家的水平。這是我們的價值觀，就是不去忽悠消費者，鏈家的同事這樣做的非常少，但是貝殼上還有。
老左走好，也希望貝殼持續(xù)堅守“有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住”的使命，除了更好的服務(wù)客戶，也能持續(xù)解決行業(yè)的更多痛點。
