彼得·德魯克（1909 - 2005），現(xiàn)代管理學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”“管理大師中的大師”。
通過(guò)對(duì)“管理者”的顛覆性定義，德魯克清晰地傳遞了他的觀點(diǎn)：個(gè)人角色不再受組織層級(jí)限制，每個(gè)人都可以是管理者，而且所有人都有必要修煉管理者的基本素養(yǎng)。
德魯克最有影響力的三個(gè)理念得到了充分論述，分別是“目標(biāo)管理”“知識(shí)工作者”和“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”。
正文
在書(shū)中，管理者泛指知識(shí)工作者、經(jīng)理人員和專(zhuān)業(yè)人員，就算是單槍匹馬作戰(zhàn)，無(wú)論職位高低，只要能夠做出影響整體績(jī)效和成果的決策，就是管理者。
他的觀點(diǎn)是：個(gè)人不再受組織層級(jí)限制，所有人都有必要修煉管理者的基本素養(yǎng)。
第一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：知識(shí)工作者。
知識(shí)工作者，就是生產(chǎn)知識(shí)的勞動(dòng)者，在工作中通過(guò)思維性活動(dòng)，貢獻(xiàn)的不是體力，而是智慧。
不擔(dān)任管理崗位知識(shí)工作者也能夠做出影響企業(yè)整體績(jī)效和成果的決策，員工和管理者之間的界限越來(lái)越模糊。
直接價(jià)值與間接價(jià)值
直接價(jià)值是該員工在本職專(zhuān)業(yè)工作的技能輸出。比如：文字編輯的文案能力，策劃人員的活動(dòng)創(chuàng)意能力，攝像師的拍攝能力等。
間接價(jià)值是該員工對(duì)于身邊的同事，團(tuán)隊(duì)，乃至整個(gè)組織的影響力。這些影響力包括知識(shí)，方法，理念，氛圍，價(jià)值觀等。
知識(shí)工作者要認(rèn)識(shí)到“才能并不等于成果”這個(gè)概念，突破業(yè)績(jī)衡量的局限，從自我管理和組織貢獻(xiàn)兩個(gè)方面進(jìn)行提升。
在自我管理方面，有人會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)法掌控自己的時(shí)間。時(shí)間是知識(shí)工作者最稀缺的資源。但是與管理相關(guān)的關(guān)系協(xié)調(diào)等工作會(huì)擠占很多知識(shí)生產(chǎn)的時(shí)間，尤其當(dāng)組織的規(guī)模越龐大，崗位越重要，溝通和協(xié)調(diào)所占用的時(shí)間就越多，最終自己能掌控的時(shí)間也就越來(lái)越有限。
在組織貢獻(xiàn)方面，我們有責(zé)任把自身的才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品，然而，如果認(rèn)為只要和少數(shù)相關(guān)人員溝通就足夠了，并不積極與其他領(lǐng)域的同事分享觀點(diǎn)的做法，會(huì)讓工作效果變得局限。如果一個(gè)人的知識(shí)無(wú)法被組織吸收，那么他在企業(yè)中的間接價(jià)值就基本等于零。
如何提升知識(shí)工作者的管理能力和工作成效？三點(diǎn)重要建議：
首先，了解自身的優(yōu)勢(shì)。嘗試回答以下問(wèn)題：我在工作中是如何做事的？我在壓力下能否有成效？在什么環(huán)境下會(huì)做得更好？我的價(jià)值觀是什么？這是不是我熱衷的工作？
可以用回饋分析法，也就是在每次行動(dòng)之前，先記下對(duì)結(jié)果的期望，在工作完成后，將實(shí)際的結(jié)果與預(yù)期進(jìn)行對(duì)比。有對(duì)比才會(huì)有落差，有落差才會(huì)有問(wèn)題，有問(wèn)題才能調(diào)整和改善。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的回顧和總結(jié)，你的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)就展現(xiàn)出來(lái)了。
其次，不要盯著短板。明確了自己的優(yōu)勢(shì)是什么之后，要把精力放在與組織目標(biāo)相聯(lián)系的，具有較高能力和技能的領(lǐng)域上，并在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和提升專(zhuān)精度。對(duì)于企業(yè)而言，要通過(guò)調(diào)整工作崗位、改進(jìn)工作手段等方式，讓每個(gè)人充分發(fā)揮所長(zhǎng)。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，注重貢獻(xiàn)和責(zé)任。對(duì)知識(shí)工作者而言，貢獻(xiàn)和責(zé)任就是讓自己的知識(shí)為組織所用、為他人所用。自己對(duì)組織要有主人翁意識(shí)。所做出貢獻(xiàn)都應(yīng)該朝向“組織目標(biāo)”這唯一的靶心。我們不能墨守成規(guī)，需要不斷產(chǎn)生新的想法。
第二個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：目標(biāo)管理。
是將企業(yè)所有人員的努力凝聚到企業(yè)共同的目標(biāo)上來(lái)的一種管理過(guò)程。目標(biāo)管理要求企業(yè)將自身的使命和任務(wù)都轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)具體的目標(biāo)，由各級(jí)管理者親自參與本人目標(biāo)、本部門(mén)目標(biāo)和整體目標(biāo)的制訂，并在工作中實(shí)行自我控制，通過(guò)個(gè)人和部門(mén)目標(biāo)的完成來(lái)確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
目標(biāo)管理其實(shí)是一種自下而上地確定組織目標(biāo)，并需要管理者通過(guò)自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理方式，與計(jì)劃式管理截然不同，無(wú)論是哲學(xué)理念、目標(biāo)制訂方式和考核結(jié)果的反饋方式都大相徑庭。
先從這些管理理論中暗含的哲學(xué)理念說(shuō)起。
計(jì)劃式管理認(rèn)為每個(gè)人都是組織機(jī)器里的一顆螺絲釘，這些人不需要思考，更不需要?jiǎng)?chuàng)新，只要保質(zhì)保量完成任務(wù)就行。這種管理方式基于“人性本惡”的假設(shè)，認(rèn)定人們是喜歡偷懶、不求上進(jìn)的，所以只能通過(guò)壓力和嚴(yán)懲的方式驅(qū)使他們工作。
目標(biāo)管理的前提應(yīng)是“人性本善”，承認(rèn)每個(gè)人都有自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，有自我實(shí)現(xiàn)的需求，更有自我控制的能力。要想充分發(fā)揮每個(gè)人的特定優(yōu)勢(shì)和知識(shí)，上級(jí)應(yīng)該用人所長(zhǎng)，與下級(jí)形成合作關(guān)系，就像是交響樂(lè)團(tuán)中指揮與樂(lè)器演奏者之間的關(guān)系一樣。
在比較過(guò)哲學(xué)理念后，讓我們來(lái)分析一下目標(biāo)管理中所涉及的各類(lèi)目標(biāo)的制訂方式。
首先，管理者的工作目標(biāo)不應(yīng)該由上級(jí)拍板決定，而應(yīng)該是管理者本人進(jìn)行制訂。要把每個(gè)管理者的努力融合為一股共同的企業(yè)發(fā)展力量，就需要每個(gè)人的目標(biāo)都能反映出企業(yè)需要達(dá)到的整體目標(biāo)，也就是管理者的目標(biāo)需要向上負(fù)責(zé)。
因此，組織整體目標(biāo)的制訂過(guò)程中也應(yīng)該有自下而上的環(huán)節(jié)，如果管理者能夠負(fù)責(zé)任地參與更宏觀的目標(biāo)討論，協(xié)助組織制訂出更高層次的目標(biāo)，那么，在執(zhí)行過(guò)程中他們也會(huì)以更加積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
其次，該如何確定目標(biāo)呢？德魯克認(rèn)為，目標(biāo)的確定要同時(shí)考慮組織目標(biāo)、員工成就感和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。依據(jù)這三個(gè)方向，目標(biāo)的內(nèi)容可以具體細(xì)化為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、資源目標(biāo)、生產(chǎn)率目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等。在認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，管理者為自身或自己所在部門(mén)設(shè)定的目標(biāo)要清晰、可衡量，并且有完成的期限和責(zé)任的具體分配安排。
說(shuō)完目標(biāo)管理的哲學(xué)理念和目標(biāo)制訂方式，最后來(lái)看看目標(biāo)管理中應(yīng)該怎樣進(jìn)行績(jī)效考核。
既然目標(biāo)由管理者自行制訂，績(jī)效評(píng)估的信息應(yīng)該直接提供給管理者，而非他的上司，因?yàn)檫@類(lèi)信息是自我控制的工具，而不是上級(jí)控制下屬的工具。
第一時(shí)間將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況反饋給管理者，讓他們自行糾偏，能激勵(lì)他們追求最好的表現(xiàn)，并制訂更高的績(jī)效目標(biāo)和宏偉愿景。
目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)在于“用自我控制的管理方式來(lái)取代強(qiáng)制式的管理”，再簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，目標(biāo)管理絕對(duì)不是一種自上而下的管控手段，而是一種自下而上的共贏理念。
這個(gè)德魯克在上世紀(jì)五十年代提出的管理工具，對(duì)于當(dāng)下不少企業(yè)而言仍然過(guò)于超前，只能將其作為未來(lái)的“理想型組織”進(jìn)行仰望。而這其實(shí)就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的OKR。
在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)管理，絕對(duì)不是購(gòu)買(mǎi)一套績(jī)效管理系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)的，對(duì)管理人員的信任和授權(quán)、自下而上的目標(biāo)制訂流程、提供自我糾偏的機(jī)會(huì)三者缺一不可，這也許意味著整個(gè)組織文化的轉(zhuǎn)變。
第三個(gè)重點(diǎn)概念：企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，意味著企業(yè)不能將盈利作為唯一目標(biāo)，還要兼顧對(duì)環(huán)境、對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
“企業(yè)是社會(huì)的器官”這種表述在本書(shū)中反復(fù)出現(xiàn)。德魯克提出，任何企業(yè)得以生存，都是因?yàn)樗鼭M足了社會(huì)某一方面的需要，或是實(shí)現(xiàn)了某種特殊的社會(huì)目的；只有在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)允許的條件下，企業(yè)才會(huì)存在并發(fā)展。因此德魯克將社會(huì)責(zé)任目標(biāo)作為企業(yè)目標(biāo)管理的重要組成部分，他認(rèn)為這是關(guān)系企業(yè)生死存亡的維度。
企業(yè)應(yīng)該如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任呢？書(shū)中提到了三種承擔(dān)方式，分別是不作惡、賺錢(qián)行善和行善賺錢(qián)。
我們先來(lái)說(shuō)不作惡，也就是企業(yè)不能明知道經(jīng)營(yíng)行為對(duì)社會(huì)有害還去做，這是企業(yè)最基礎(chǔ)的保守責(zé)任。這需要企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注意控制或消除不在企業(yè)使命范圍內(nèi)的各種社會(huì)影響，包括對(duì)環(huán)境的影響，對(duì)健康和人身安全的影響等等。不作惡是企業(yè)道德的底線，雖然簡(jiǎn)單樸實(shí)，但在責(zé)任與利潤(rùn)產(chǎn)生沖突的時(shí)候，并不容易遵守。
第二種方式是“先賺錢(qián)后行善”的積極社會(huì)責(zé)任。德魯克認(rèn)為，健康的企業(yè)需要與之匹配的健康社會(huì)作為支持，所以面對(duì)那些與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系的社會(huì)問(wèn)題領(lǐng)域，企業(yè)也可以進(jìn)行投入并建立與之匹配的能力和價(jià)值系統(tǒng)，幫助社會(huì)變得更健康。
最后一種方式，可以稱(chēng)為行善賺錢(qián)，是指企業(yè)基于解決社會(huì)問(wèn)題、化解社會(huì)矛盾而提出的“創(chuàng)新”，比如開(kāi)放新技術(shù)、新產(chǎn)品或提供新服務(wù)等。這是把企業(yè)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的不良影響或者社會(huì)中本來(lái)存在的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為對(duì)本企業(yè)有利的機(jī)會(huì)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也被稱(chēng)為社會(huì)創(chuàng)新。這是德魯克在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的最大貢獻(xiàn)，他認(rèn)為，創(chuàng)新并不只限于技術(shù)，社會(huì)變革和社會(huì)創(chuàng)新至少與技術(shù)創(chuàng)新具有同樣的重要性。
德魯克還補(bǔ)充說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和職權(quán)都應(yīng)該有限度，為了“做對(duì)事”，必須要先“做得好”。企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任就是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)正是為了這種職能和貢獻(xiàn)才存在的，如果它不能認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行其職能，就無(wú)法做到任何其他事情。忽略了這一點(diǎn)，盲目承擔(dān)超出其能力范圍的責(zé)任，或者以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為名來(lái)謀取利益，才是對(duì)社會(huì)最大的不負(fù)責(zé)任。
總結(jié)
最后，回顧一下《德魯克管理思想精要》這本書(shū)的主要內(nèi)容。本書(shū)是德魯克六十年來(lái)的作品精選，他最有影響力的三個(gè)理論貫穿于整本書(shū)，分別是知識(shí)工作者、目標(biāo)管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
知識(shí)工作者能夠做出影響整體績(jī)效和成果的決策，也屬于管理者的一種。然而，知識(shí)工作者應(yīng)該認(rèn)清才能并不等于成果，想要提高效能，就要在了解自己優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，將精力放在與組織目標(biāo)相關(guān)的、有較高能力和技能的領(lǐng)域。
目標(biāo)管理是使企業(yè)全體成員的努力都凝聚到組織目標(biāo)上的一種管理方式，要求企業(yè)將自身的使命和任務(wù)都轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)具體的目標(biāo)，由各級(jí)管理者親自參與本人目標(biāo)、本部門(mén)目標(biāo)和整體目標(biāo)的制訂，并在工作中實(shí)行自我控制，通過(guò)個(gè)人和部門(mén)目標(biāo)的完成來(lái)確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與計(jì)劃式管理不同，目標(biāo)管理不是一種自上而下的管控手段，而是一種自下而上的共贏理念。
最后，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，意味著企業(yè)不能將盈利作為唯一目標(biāo)，還要兼顧對(duì)環(huán)境、對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。除了“不作惡”的保守責(zé)任和“先賺錢(qián)后行善”的積極社會(huì)責(zé)任之外，企業(yè)還可以“通過(guò)行善來(lái)賺錢(qián)”，為解決社會(huì)問(wèn)題所進(jìn)行的社會(huì)創(chuàng)新同時(shí)也是商業(yè)機(jī)會(huì)。
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