你已經(jīng)知道，情商包含五項(xiàng)能力：
了解自身情緒
管理情緒
自我激勵(lì)
識(shí)別他人情緒
處理人際關(guān)系
今天來(lái)聊情商的第5項(xiàng)能力：處理人際關(guān)系。
處理人際關(guān)系的能力，是逐漸學(xué)會(huì)的。在兩歲左右，幼兒的自控力必須達(dá)到一定的水平——自控是減輕憤怒與困擾、控制沖動(dòng)與興奮的能力的開(kāi)端——才有可能暫時(shí)性控制自身的情緒。幼兒開(kāi)始學(xué)會(huì)靜靜地等待，用辯論或哄騙方式達(dá)到目的，而不是簡(jiǎn)單地使用暴力。他們不再亂發(fā)脾氣，變得比較有耐心——至少有時(shí)候如此。
調(diào)節(jié)他人的情緒、處理人際關(guān)系，必須以自我管理和同理心兩種情緒技巧的成熟為前提，之后人事技巧才會(huì)臻于成熟。如果缺乏人事技巧，你就很難有效處理人際關(guān)系，也就難以適應(yīng)社會(huì)。高智商群體往往在處理人際關(guān)系方面四處碰壁，常常傲慢無(wú)禮、面目可憎或麻木冷漠。
1展示情緒
社交智力的關(guān)鍵，是表達(dá)自身感受的能力，懂得在什么時(shí)候恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)何種情緒。
在展示情緒方面，文化差異非常明顯。中國(guó)人比較“能裝”，不習(xí)慣當(dāng)著別人展示自己的情緒。
展示情緒的基本類(lèi)型：
情緒表達(dá)最小化：在權(quán)威人物在場(chǎng)時(shí)，中國(guó)人用毫無(wú)表情的臉來(lái)掩飾內(nèi)心的不安，屬于這種表達(dá)困擾情緒的模式。
放大情緒表達(dá)：夸大自身感受的表達(dá)，如6歲女孩跑到媽媽面前告狀說(shuō)哥哥捉弄她，她眉頭緊蹙，嘴唇顫抖，面部夸張地扭曲，裝出悲慘的樣子。
情緒替換：用一種情緒代替另一種情緒的表達(dá)，如直接拒絕會(huì)被人認(rèn)為不禮貌，因此你反而給出積極但錯(cuò)誤的肯定。
如何運(yùn)用這些技巧、是否清楚何時(shí)做出反應(yīng)，是情緒智力的重要體現(xiàn)。
你很早就開(kāi)始學(xué)習(xí)如何展示情緒，其中一部分來(lái)自明確的教導(dǎo)。比如：爺爺雖然出于好心，送你的生日禮物卻非常不合時(shí)宜。爸媽會(huì)教導(dǎo)你不能流露出失望的情緒，而是要微笑著向爺爺?shù)乐x。
不過(guò)，展示情緒更多地體現(xiàn)為潛移默化的示范：兒童通過(guò)觀察，學(xué)會(huì)展示情緒。
情緒表達(dá)肯定會(huì)對(duì)情緒的接收方產(chǎn)生直接的影響。你從小學(xué)到的規(guī)則類(lèi)似于：“如果會(huì)傷害別人，那么最好把真實(shí)的感情隱藏起來(lái)，代之以沒(méi)有那么大傷害的虛情假意。”情緒表達(dá)的規(guī)則不僅是社交禮儀，也決定了你的自身感受怎樣影響他人。得體地運(yùn)用和遵循情緒表達(dá)的規(guī)則，能產(chǎn)生最佳的效果，反之就會(huì)陷入情緒混亂。
演員是情緒表達(dá)的專(zhuān)家，其表現(xiàn)力在觀眾中能激起強(qiáng)烈的反響。有些人是天生的演員。不過(guò)，一般人情緒表達(dá)的熟練程度差異很大，因?yàn)槟銓W(xué)到的情緒展示規(guī)則其實(shí)是大相徑庭的。
2情緒感染
越戰(zhàn)初期的某一天，一排美軍士兵趴在稻田里，與越南軍隊(duì)展開(kāi)激戰(zhàn)。突然，6個(gè)和尚沿著田埂列隊(duì)走來(lái)，面無(wú)懼色、坦然自若，徑直朝著雙方交火的地方走去。他們沒(méi)有向左看、也沒(méi)有向右看，只是一直往前走。
很奇怪，居然沒(méi)人朝他們開(kāi)槍?zhuān)斡伤麄冏哌^(guò)田埂。戰(zhàn)士們突然之間失去了斗志，不想再打下去了。
6個(gè)和尚“泰山崩于前而色不改”，鎮(zhèn)定自若的神態(tài)感染了激戰(zhàn)中的雙方戰(zhàn)士。這種力量表明了社會(huì)生活的一個(gè)基本準(zhǔn)則：情緒可以感染別人。
當(dāng)然，越南和尚的故事是一個(gè)極端的例子。情緒感染大多數(shù)時(shí)候是非常微妙的，是一種無(wú)聲無(wú)息、無(wú)處不在的人際交流。人們彼此傳達(dá)和接收情緒，心理的暗涌有些是有害的、有些是有益的。情緒交流通常很微妙、難以覺(jué)察，人們相互捕捉彼此的感受，如同某種病毒在社會(huì)上傳播。
在社會(huì)交往中，你發(fā)出的情緒信號(hào)會(huì)對(duì)周邊人產(chǎn)生影響。社交技巧越熟練，你控制情緒信號(hào)的能力就越出色，而含蓄是確保流露不安情緒不會(huì)影響對(duì)方的一種手段。
情緒智力包含管理情緒表達(dá)的能力。如果別人喜歡與你相處，你就是“受歡迎”的、“有魅力”的，你的情緒技巧讓人感到舒服。如果你能夠幫助他人舒緩情緒，你就具有很高的社會(huì)價(jià)值，別人有強(qiáng)烈情緒需求時(shí)就會(huì)求助于你。
情緒感染的原理可能是，人們會(huì)無(wú)意識(shí)地模仿他人的情緒，對(duì)他人的面部表情、姿勢(shì)、聲調(diào)及其他非言語(yǔ)的情緒形式進(jìn)行無(wú)意識(shí)的機(jī)械模仿。通過(guò)模仿，你將他人的情緒在自己身上進(jìn)行再創(chuàng)作，就像是演員通過(guò)重溫過(guò)去某種強(qiáng)烈情緒而再次激發(fā)這些情緒。
比如，當(dāng)你看到微笑或生氣的面孔時(shí)，你的面部肌肉會(huì)發(fā)生細(xì)微的變化，出現(xiàn)相同的情緒——雖然你面部肌肉的變化肉眼通常難以覺(jué)察，但通過(guò)電子感應(yīng)器是可以觀測(cè)到的。不管你是否意識(shí)到你在模仿別人的表情，事實(shí)就是，看到別人表達(dá)情緒就會(huì)引發(fā)你同樣的感受。人與人之間的情緒總是在不停地傳遞，情緒的同步性決定了你對(duì)人際互動(dòng)感到舒服或者不適。
兩個(gè)人進(jìn)行互動(dòng)交流時(shí)，情緒傳遞從情緒表達(dá)更有力的一方傳到較為被動(dòng)的一方。另一方面，有些人特別容易受到感染，他們內(nèi)心非常敏感，體內(nèi)的自主神經(jīng)系統(tǒng)（情緒活躍度的標(biāo)記）更易受到激發(fā)，這使他們的情緒容易受到影響，他們會(huì)為煽情的電視廣告落淚，而和心情很好的朋友隨便聊幾句，又會(huì)很快高興起來(lái)。由于他們更容易被他人的感受打動(dòng)，他們會(huì)更有同理心。
在人際互動(dòng)中，如果情緒一致，交談時(shí)雙方身體動(dòng)作就會(huì)很協(xié)調(diào)，一方發(fā)表觀點(diǎn)、另一方點(diǎn)頭，或者雙方同時(shí)變換坐姿，或者一方向后退、另一方向前傾，或者雙方以相同的節(jié)奏搖晃旋坐椅。
情緒的同步性有助于情緒的傳遞和接收。比如，抑郁的女性和男朋友討論感情關(guān)系中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，情侶在非言語(yǔ)層面的同步性越強(qiáng)，抑郁女性的男朋友討論后的感覺(jué)越糟糕，因?yàn)樗艿脚较麡O情緒的感染。
簡(jiǎn)而言之，情緒調(diào)和是融洽的精髓，有效人際交流的決定因素是運(yùn)用情緒同步性的熟練程度。如果你善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的情緒走，那么你的人際互動(dòng)在情緒層面就會(huì)順利得多。有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者或演員，能夠用這種方式影響數(shù)千名觀眾。
3社交智力
人際智能的組成要素，可以細(xì)分為四種能力：
組織團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能，發(fā)動(dòng)和協(xié)調(diào)群體努力開(kāi)展工作。
這種才能常見(jiàn)于導(dǎo)演或制片人、軍官以及組織的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。在游戲時(shí)，具有組織能力的小朋友能夠決定玩什么游戲，或者成為團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)。
協(xié)商解決辦法：調(diào)停的才能，防止沖突或解決突發(fā)危機(jī)。
具有這種能力的人擅長(zhǎng)談判、仲裁或調(diào)停爭(zhēng)端；可以從事外交、仲裁、法律、中介及收購(gòu)管理等工作。具有這種能力的小朋友可以平息游戲過(guò)程中的爭(zhēng)端。
人際聯(lián)系：同理心和聯(lián)系的能力。
具有這種能力的人很容易與別人打成一片，容易識(shí)別和恰當(dāng)回應(yīng)別人的感受和關(guān)切，也就是人際關(guān)系的藝術(shù)。這種人能成為稱職的團(tuán)隊(duì)合作伙伴、值得信賴的配偶、好朋友或者生意伙伴；在職場(chǎng)上，他們可以成為推銷(xiāo)員、經(jīng)理人或者出色的教師。這種小朋友往往能從別人的面部表情中破譯情緒，很受同學(xué)們的歡迎。
社會(huì)分析：能夠體察和領(lǐng)悟他人的感受、動(dòng)機(jī)和關(guān)切。
了解他人感受的本領(lǐng)，可以使人很容易地與他人建立親密關(guān)系或融洽感。這種人的能力如果得到充分發(fā)揮，可以成為很有競(jìng)爭(zhēng)力的治療師或輔導(dǎo)員；如果除此之外還擁有文學(xué)天賦，他們可以成為天才型小說(shuō)家或戲劇大師。
人際智能是人際關(guān)系的潤(rùn)滑油、非凡魅力的添加劑，也是成為成功人士的基本要素。社交智力出色的人，很容易和別人打交道，善于領(lǐng)會(huì)他人的反應(yīng)和感受，善于領(lǐng)導(dǎo)和組織團(tuán)隊(duì)以及解決人際活動(dòng)中突然爆發(fā)的爭(zhēng)端。他們是天生的領(lǐng)袖，能把未被言明的群體性情緒準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，引導(dǎo)群體向特定目標(biāo)前進(jìn)；他們受到大家的歡迎，他們總是能使人保持高昂的情緒，他們會(huì)讓大家感到心情愉快，并且得到點(diǎn)贊：“和你相處真是太愉快了。”
人際能力建立在其他情緒智力的基礎(chǔ)之上。比如，社會(huì)形象特別好的人往往善于調(diào)節(jié)自身的情緒表達(dá)，與他人的反應(yīng)方式非常協(xié)調(diào)，而且能夠持續(xù)地改善自己的社會(huì)表現(xiàn)，確保得到他們想要的效果。他們就像老練的演員。
如果你不能平衡人際能力與了解自身需要、感受及實(shí)現(xiàn)途徑之間的關(guān)系，人際能力只會(huì)導(dǎo)致空洞的社會(huì)成功——以犧牲真實(shí)的滿足感為代價(jià)，成為人人歡迎的“交際花”。這種人的私下形象與他試圖在公眾面前樹(shù)立的形象完全不同，他這樣做是為了贏得大家的愛(ài)戴。為了贏得別人的愛(ài)慕或好感，“社交變色龍”會(huì)按照別人的意愿行事，他們給別人的印象非常棒，但私下幾乎沒(méi)有穩(wěn)定或滿意的親密關(guān)系。
社交變色龍為了獲得社會(huì)認(rèn)同，毫不介意說(shuō)一套做一套。他們處于公共面具與私人現(xiàn)實(shí)的分裂狀態(tài)，其“假想人格”讓他們能在接收到外界信號(hào)后任意切換偽裝。
這種人努力從他人身上尋找蛛絲馬跡，在行動(dòng)之前了解他人對(duì)自己的期望，而不是直接地把自己的真實(shí)感受表達(dá)出來(lái)。為了與他人融洽相處、贏得好感，變色龍?jiān)敢庾屪约翰幌矚g的人也覺(jué)得他們很友好。他們運(yùn)用社交能力，根據(jù)不同社會(huì)情景的要求塑造自身的行為，因此他們可以在不同的人面前表現(xiàn)出不同的樣子，比如從八面玲瓏的社交能手轉(zhuǎn)變成保守人士。
相反地，另一種人運(yùn)用社交潤(rùn)滑劑是為了忠于自己的真實(shí)感受，他們保持真我、“對(duì)自己忠實(shí)”，不管產(chǎn)生什么樣的社會(huì)后果，行動(dòng)與自己內(nèi)心最深處的感受和價(jià)值觀都要保持一致。
4如果缺乏社交智力
你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的人：他非常聰明，受過(guò)良好的教育，精通自己的專(zhuān)業(yè)，但他似乎連最簡(jiǎn)單的社交技能都不具備。喝咖啡時(shí)，他不知道怎么和別人閑談；與別人一起消磨時(shí)間時(shí)，他總是笨嘴拙舌；與女性打交道時(shí)，他尤其缺乏社交能力，甚至一句話都不敢說(shuō)。他真正的問(wèn)題是害怕別人對(duì)他說(shuō)的話不感興趣，恐懼感使他越發(fā)缺乏社交魅力。他在和別人交往時(shí)特別緊張，總是在最尷尬的時(shí)刻不合時(shí)宜地竊喜或大笑，但別人面對(duì)真正有趣的事情時(shí)他卻不會(huì)笑。
研究認(rèn)為，缺乏起碼的社交智力，根源在于童年期沒(méi)有學(xué)會(huì)社會(huì)交往的基本知識(shí)。他沒(méi)有學(xué)會(huì)：別人和他說(shuō)話，直接應(yīng)答；主動(dòng)與別人交往，不要總是等待別人；不要簡(jiǎn)單地用“是”或“不”或其他單字單詞語(yǔ)來(lái)對(duì)話；對(duì)別人表示感謝，進(jìn)門(mén)時(shí)要禮讓?zhuān)坏炔松淆R了再開(kāi)始吃；學(xué)會(huì)說(shuō)“謝謝”和“請(qǐng)”；學(xué)會(huì)分享等等。
缺乏社交智力的人很難遵守社交禮儀，常常讓周邊人感到不舒服，不僅沒(méi)有社交的分寸感，而且不善于調(diào)節(jié)他人的情緒。他們毫無(wú)社交魅力、惹人討厭，似乎不知道什么時(shí)候結(jié)束談話，他們一直滔滔不絕，完全沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方想說(shuō)“再見(jiàn)”的暗示。他們總是以自我為中心，對(duì)其他人沒(méi)有絲毫的興趣，也無(wú)視別人試圖轉(zhuǎn)移話題，破壞了正常有效的社會(huì)交往，未能掌握社會(huì)互動(dòng)的基本要領(lǐng)。
除了恃強(qiáng)凌弱而遭人唾棄的壞孩子之外，不受歡迎的兒童幾乎全都因?yàn)槿狈γ鎸?duì)面互動(dòng)的基本技巧。兒童如果不擅長(zhǎng)表達(dá)，就會(huì)讓人覺(jué)得不聰明、缺乏教養(yǎng)；如果不擅長(zhǎng)人際互動(dòng)，就會(huì)被認(rèn)為很“奇怪”、遭到同伴的嫌棄。
除了被社會(huì)孤立，這些兒童的學(xué)習(xí)也會(huì)受到影響。課堂學(xué)習(xí)環(huán)境其實(shí)是一個(gè)“小社會(huì)”，不擅長(zhǎng)社交的兒童也不擅長(zhǎng)對(duì)待老師，他們會(huì)誤解老師的意思，并做出錯(cuò)誤的回應(yīng)。由此引發(fā)的焦慮和困惑，進(jìn)一步影響學(xué)習(xí)的有效性。
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