12月10日，綠都紫荊華庭「都享客廳」暨全國(guó)首家零距離互動(dòng)式物業(yè)服務(wù)中心在鄭州啟幕，這是綠都地產(chǎn)繼 “2019社區(qū)煥新計(jì)劃”的品質(zhì)提升之后，在社區(qū)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的又一次升級(jí)。
圖源：綠都地產(chǎn)官微
一
跨越升級(jí) | 搭建社區(qū)“會(huì)客廳”
綠都認(rèn)為，服務(wù)的本質(zhì)在于心的鏈接，真正的便捷總是帶著人性的溫度。一個(gè)好的社區(qū)服務(wù)中心，應(yīng)該讓客戶在接受服務(wù)的同時(shí)感受真正的親切與舒適。
基于此，綠都以全新理念打造物業(yè)服務(wù)中心—都享客廳，作為全國(guó)首家零距離自助互動(dòng)式物業(yè)服務(wù)中心，在設(shè)計(jì)和環(huán)境營(yíng)造上，「都享客廳」搭載共享空間功能，更富現(xiàn)代感和場(chǎng)景感。
整體采用淺咖色，高級(jí)灰，木色大面積鋪底，空間色彩簡(jiǎn)潔明朗，搭配室內(nèi)自然綠色，清新舒適，和諧統(tǒng)一。
進(jìn)門左手邊是公示展示區(qū)和儲(chǔ)藏柜，再往前走是前臺(tái)接待區(qū)；右手邊是階梯休閑區(qū)；中間是一個(gè)島形的休息交流區(qū)。
都享客廳除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供解決問題的服務(wù)，更為鄰里之間交流溝通提供了新的場(chǎng)所，從而構(gòu)建起一個(gè)全新的社區(qū)關(guān)系。
二
回歸核心 | 社區(qū)服務(wù)成關(guān)注熱點(diǎn)
近幾年，在政策和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，越來越多的房企在戰(zhàn)略層面提及“回歸核心”。服務(wù)作為留住客戶的核心內(nèi)容之一，越發(fā)受到關(guān)注。房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)不同于其他的售后服務(wù)，多數(shù)是在項(xiàng)目立項(xiàng)開始就介入。在房企服務(wù)的傳統(tǒng)時(shí)期，更多的是將服務(wù)的重心傾向于售前和售中階段。
自2018年“美好生活”熱度持續(xù)攀升，針對(duì)這一概念，房企對(duì)品牌的觸點(diǎn)進(jìn)行全面升級(jí)優(yōu)化，場(chǎng)景化、有溫度成為社區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞，社區(qū)成為提高客戶忠誠(chéng)度的重要場(chǎng)所。不少房企在社區(qū)服務(wù)中，頗具亮點(diǎn)。
資料整理：品牌萬(wàn)腦
三
開拓創(chuàng)新 | 多維度提升服務(wù)品質(zhì)
一直以來，綠都地產(chǎn)都將“以客戶為中心”作為企業(yè)文化，并以此為基礎(chǔ)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)方面，綠都地產(chǎn)旗下的綠都物業(yè)先后獲得“中國(guó)社區(qū)服務(wù)商TOP100”、“中國(guó)社區(qū)服務(wù)商客戶滿意度模范企業(yè)五十強(qiáng)”、“中國(guó)社區(qū)服務(wù)商成長(zhǎng)性十強(qiáng)”等一系列殊榮。那么，綠都在服務(wù)方面究竟是如何做的？
數(shù)據(jù)顯示，在服務(wù)領(lǐng)域方面，綠都不斷開拓創(chuàng)新。截至目前，綠都物業(yè)已進(jìn)入全國(guó)15大城市、管理面積750萬(wàn)平方米，管理超過40個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)主超過5萬(wàn)戶。
1.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系
為了建立明確的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，保障管理的專業(yè)化，綠都地產(chǎn)于業(yè)內(nèi)率先建立起成體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，六本白皮書構(gòu)筑的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以成文規(guī)范的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，為全維度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航。
2.打造共享社區(qū)
為滿足客戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的需求以及完善自身品牌，綠都地產(chǎn)提出“生命力社區(qū)”概念，以“共享空間”為載體，提倡“分享、利他和包容”的共享精神，讓業(yè)主通過共享空間和組建社群，形成鄰里互尊、有愛共榮的社區(qū)文化，讓居住有溫度有靈魂。
以杭州綠都社區(qū)為例。2018年，綠都結(jié)合杭州城市特點(diǎn)，提倡“分享、包容、共贏”的共享精神，在杭州共享社區(qū)中打造：共享課堂、共享廚房、共享健身房等。
△共享課堂
△共享廚房
△共享健身房
3.煥新社區(qū)品質(zhì)
此外，為了更好的維護(hù)已交付社區(qū)品質(zhì)，自2018年以來，全面啟動(dòng)“都享升級(jí)——社區(qū)煥新計(jì)劃”，逐年投入6000萬(wàn)，覆蓋20多個(gè)在建及已交付社區(qū)，致力于為業(yè)主帶來更好的居住體驗(yàn)。
2019年，在新戰(zhàn)略指引下，綠都提出了“都享美好家+”全新的產(chǎn)品營(yíng)造理念，并啟動(dòng)“都享升級(jí)——2019社區(qū)煥新計(jì)劃”，持續(xù)性對(duì)旗下社區(qū)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，提升改造129項(xiàng)社區(qū)細(xì)節(jié)。
從“都享升級(jí)——社區(qū)煥新計(jì)劃”到“社區(qū)煥新計(jì)劃”的129項(xiàng)品質(zhì)提升項(xiàng)目的細(xì)節(jié)落地，再到新概念物業(yè)服務(wù)中心「都享客廳」的呈現(xiàn)，都體現(xiàn)了綠都“專筑客戶價(jià)值”的品牌戰(zhàn)略與理念。
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