運營是什么，運營用字面意思上理解就是運作經(jīng)營，而在當(dāng)今社會，從微博到微信之后，這些所謂的微博運營、微信運營、自媒體運營一下子接踵而來，認(rèn)為會玩微博就是運營了，認(rèn)為會寫文章就是微信運營和自媒體運營了！
不清楚運營，你始終在浪費時間
當(dāng)然我也有誤區(qū)過，自從昨天在網(wǎng)絡(luò)上深度學(xué)習(xí)之后思考清楚了這個問題，為什么有這樣的思考那？
最近公司給了我機會讓我進行發(fā)展公司品牌，因為人力不足的情況下就招募了運營崗位，以微信公眾號為核心招募了很多人，面試了幾個伙伴，并沒有關(guān)注運營到底是什么，就聽到幾個運營的女孩和男孩在說，他們一直在說他的文章閱讀量有多高，發(fā)布的文章在哪里得到了多高的閱讀量。
有沒微信運營經(jīng)驗，竟然是說我發(fā)的文章不錯，但是我開始確實也不太理解，當(dāng)我說我想要做微信運營的崗位達到什么目的；
1、希望能夠幫我維護住粉絲，并同時通過粉絲建立社群效應(yīng)；
2、要考慮整個微信公眾號的文章閱讀量，并同時要考慮微信公眾號的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)量，和關(guān)注人群數(shù)量！
3、要進行形成口碑傳播轉(zhuǎn)發(fā)，和轉(zhuǎn)介紹讓人來消費產(chǎn)品；
面試的伙伴，直接斬釘截鐵的說“行”，原來確實沒有接觸過運營，確實我就直接放手了，讓他們?nèi)ミ\營，但是一直觀察，感覺在做的事情就是發(fā)文章，每天給我匯報的也是發(fā)文章這個事情，突然我感覺不對！貌似她們扭曲了運營的價值。于是我就在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，然后找資料，而且這兩天也有跨部門的伙伴找過來問運營怎么做，我又改怎么做？我覺得很蒙圈，我只知道要完成什么目標(biāo)，但是具體怎么實施我還真不清楚！
所以就不得不投入學(xué)習(xí)，突然一下子想通了一個事情，運營到底是什么！
運營一定是基于人開展的
我覺得運營一定是基于人來開展的，所以運營首先你要考慮的是對象，你的客戶和針對誰來運營，第二你了解你的客戶有多少，有沒有定期去做交流，去問需求！
而運營首先第一個基本的要素，我覺得是了解用戶群體，而不是把微信公眾號、微博或者自媒體賬號當(dāng)做一個冷冰冰的網(wǎng)絡(luò)群發(fā)展現(xiàn)工具，就像很多玩自媒體方面的人，在了解今日頭條的過程中，為什么今日頭條會重視粉絲多少，這個也讓我們清晰認(rèn)知了一個事情，人很重要；
首先做一個項目運營或者品牌產(chǎn)品運營的時候，一定要定位你的對象是什么，他關(guān)注的周邊事物又是什么，從而建立一種溝通的橋梁，無論是什么樣的社交平臺還是網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺，都要基于人的基礎(chǔ)上開展事情，所以人這個對象很關(guān)鍵。首先是定位自己想要做什么，目標(biāo)人群又是誰，能夠給目標(biāo)人群帶來怎樣的娛樂至死的信息和內(nèi)容把握住人群，接著才考慮消費人群！
而在線下很多店鋪在做運營的時候我們不難發(fā)現(xiàn)，真正會運營的做活動一定是針對人群發(fā)邀請，而會在店門口或者廣場上組織一定的形式例如舞蹈、唱歌、試用試吃等方式吸引用戶來關(guān)注。而在平時運營也會根據(jù)來回走過的用戶進行打招呼，邀請，針對老用戶進行親密的打招呼，從而建立一種朋友的信賴感！
運營一定是一個社交者和資源協(xié)調(diào)者
我發(fā)現(xiàn)我們部門的伙伴問題，不是說他發(fā)文章不對，因為畢竟需要好的內(nèi)容這個不假，關(guān)鍵是她們每天不動，每天就是看著坐在哪里，那怎么行。我覺得運營一定是一個社交者，而這個社交不是針對用戶群體，當(dāng)然剛才我也說了，針對用戶群體客戶是需要溝通交流，這個是前提第一步！
運營一定是一個資源協(xié)調(diào)著，因為她需要考慮的問題是，怎樣才能建立活躍的用戶，我需要做什么，例如第一要反饋用戶的問題、第二要進行建設(shè)知識結(jié)構(gòu)，為用戶提供內(nèi)容輸送，從而影響用戶甚至解決用戶問題和需求，第三通過做內(nèi)容和互動體系跟用戶形成一個溝通的跳梁，從而打造長期的活躍，形成粉絲和客戶的累計效應(yīng)，而不是每天都在開發(fā)新資源，而是要形成累計效應(yīng)。
從而為做后期的盈利和活動做儲備，并同時不斷有效的提升整體品牌社交活躍度。
而為什么他是一個資源協(xié)調(diào)者那，是因為例如內(nèi)容想要做的優(yōu)秀，就不僅僅是文章，更需要的是一段時間給用戶一點驚喜，那就需要調(diào)配策劃，你給文案提供素材，然后進行策劃一個主題的活動，從而達到粉絲的活躍價值。例如你需要不斷提升你的審美價值，要進行讓美工設(shè)計給你改善圖片和整體美感的形象，讓你的內(nèi)容更豐富。運營最核心的問題是建立有效的公關(guān)機制，從而將產(chǎn)品和品牌的問題反饋給業(yè)務(wù)線，進行改善產(chǎn)品問題和服務(wù)問題，從而給客戶一個滿意的答復(fù)，或者滿足用戶的一個私人訂制的小愿望，從而達到產(chǎn)品和品牌的親和力！
這就是運營的協(xié)調(diào)能力，運營覺得不是自嗨，他更多是需要協(xié)調(diào)資源解決用戶問題，給用戶驚喜感和滿足感。同時還能夠進行監(jiān)理長期的粉絲。
運營不僅要擅長內(nèi)部協(xié)調(diào)，也要學(xué)會外部協(xié)調(diào)，例如線下活動和各方資源的協(xié)調(diào)，和相對跨品類的企業(yè)合作。例如魅族和南方航空的跨界合作！
運營是一個不是一個管理者但一定要會協(xié)調(diào)
運營把控著整個目標(biāo)的方向，有人說運營就像打雜的，的確是這樣。運營就是打雜的。無論是一場活動的運營操作、還是一個產(chǎn)品、一個品牌的運營，運營就是打雜的；
運營絕對不是冷冷的做在哪里，而是各方面通過業(yè)務(wù)、美工、文案策劃、財務(wù)、推廣人員進行各方面打交道！
和業(yè)務(wù)部門及時調(diào)整過銷售策略和產(chǎn)品改進意見，因為業(yè)務(wù)部門直接反饋給產(chǎn)品部門是最有效的，和美工溝通是更好的提升品牌意識和整體形象感，并同時給用戶創(chuàng)意感！需要文案跟做一定階段增加活躍度、漲粉的活動策劃，要進行分析問題調(diào)整策略的策劃。和財務(wù)就是一定時段拿出一定經(jīng)費，來答謝粉絲。
如果是線下還需要和廣告媒體、交通部門、政府機關(guān)、酒店會議等等打交道！這就是運營崗位。
他需要協(xié)調(diào)資源來完成一個事情，所以需要的是溝通能力，運營最尷尬的問題是他沒有命令權(quán)限，所以就是需要協(xié)同能力，能夠為整體在的團隊作為領(lǐng)頭羊的精神才可以的！
所以運營不僅僅是針對外部，還要學(xué)會做內(nèi)部的運營，這也是我們的一種挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以讓部門主管協(xié)同配合，但是這樣就會部門伙伴不會盡心盡力！
運營并非管理者，但是他需要有團隊目標(biāo)感
人沒有理想和咸魚，有何區(qū)別；這里不是說理想，是說目標(biāo)，作為一個運營者，你需要有目標(biāo)意識，如果你團隊有幾個項目運營者，那就需要有一個共同的目標(biāo)！
N0.1 先定一個小目標(biāo)，不是漲粉，而是內(nèi)測
運營的初期，不是使勁的想要粉絲，或者發(fā)內(nèi)容；運營的前期一定是內(nèi)測，你要先有溝通意識，手下你跟用戶溝通，然后了解用戶知道數(shù)據(jù)模型！
怎樣去內(nèi)測了解，應(yīng)該是我想要做一個事情，我需要做個什么事情，然后定位好大概的主題思想，接著是找對應(yīng)的目標(biāo)人群，先進行溝通交流，了解基本的需求和你的主題思想?yún)R合，然后整編開放之前的資料和準(zhǔn)備，例如微信公眾號建設(shè)好自定義菜單和設(shè)置好賬號名稱，自動回復(fù)消息，關(guān)鍵詞簡單的回復(fù)消息是有必要的！
就像一個線下店鋪開業(yè)的時候，不是著開店然后上架產(chǎn)品，他需要選址考察地點適不適合，同時有沒有競品一樣的道理。特別是針對比較陌生的產(chǎn)品來說內(nèi)測是很有必要的，對于特別成熟的，一定要準(zhǔn)備才能吸引流量，要給人看了你的東西哇的感覺。
因為很多運營的人，我了解過給我的反饋說，要是重新來過，我打算怎樣做，很多在打工的人說，要是我做企業(yè)，我覺得我怎樣去做。其實無非一點，會意識到問題，所以我們何不看到別人問題，在自己開始出發(fā)的時候，就跟人一種專業(yè)態(tài)度，這樣就容易成事那！
N0.2 運營實現(xiàn)目標(biāo)一定是階段的綜合目標(biāo)
遠(yuǎn)大目標(biāo)，需要一步一步實現(xiàn)，而很多目標(biāo)是綜合存在的。運營的目標(biāo)絕對不說單一化的，而一定是綜合的，綜合的指數(shù)不斷的往前推進才算合理的；
例如微信公眾號從一個粉絲增長、閱讀量增長、評論轉(zhuǎn)發(fā)量的增長來一步步實現(xiàn)，當(dāng)然如果你想要做活動，想要快速增粉，你也需要加強運營的心思來鞏固粉絲，從而不會很大程度的取消關(guān)注率！
就像實體開店，你需要先經(jīng)營一個20平方左右的店，才能考慮擴張到100平方，500平方、2000平方這樣的形式運營。
運營是一個解決問題的頭腦風(fēng)暴者
有人說，策劃吧，文案吧。那些鬼點子、那些完美的方案應(yīng)該是策劃他們做的吧，其實我覺得這個是錯了，因為你在運營，因為你在掌控著用戶和跟用戶進行溝通，憑空想方案，這個很難吧。你至少要跟文案和策劃提供問題吧！
而需要提供訴求吧，這個才是最管家你的問題。這個是很有必要的問題！而如果你真的不擅長策劃和文案，那你也需要給文案和策劃提供數(shù)據(jù)和你和用戶溝通的具體情況，首先一定是和策劃一起探討交流，然后在這個過程來解決敲定方案，然后策劃來寫出方案，并同時形成活動和運營改善方案！
運營是打雜的，那到底怎樣實現(xiàn)價值
在我的伙伴來到我們部門的時候，那兩個運營的伙伴，我信誓旦旦的和他們講是有KPI,完成了就會有獎金，也會有利潤價值！
但是我覺得這個也一直不會有啥問題，why？因為運營如果你沒有強烈的銷售意識，你只為和用戶做朋友，那除非你是做公益組織的；但是如果你是盈利機構(gòu)，你一定要考慮運營的價值，品牌是為了增加品牌的認(rèn)知度，并同時形成傳播效應(yīng)，讓更多人認(rèn)識品牌，從而產(chǎn)生更多用戶，而業(yè)務(wù)就會通過免費甚至付費樣的用戶來進行一定的推薦，就一定能夠促進銷售，而產(chǎn)品本身也需要在運營的時候潛移默化的植入！
運營也不能有急功近利的銷售意識，這樣只會把用戶殺死，反而得不償失！
而作為產(chǎn)品運營更多是要考慮改進和提升用戶體驗，幫助用戶解決問題，通過故事和文化增加用戶的好感程度！還需要和用戶形成親密的溝通，解決使用中的問題。而運營更多還要考慮的是產(chǎn)品的價格體系，一般高價格的一定要做好體驗經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟、低價格一定要做好分享經(jīng)濟；
而綜合方面考慮高價格產(chǎn)品還要考慮綜合的經(jīng)濟，而低價格不適合做體驗經(jīng)濟，因為體驗成本太高，人們消費也不用計劃著分期還是什么時候購買的顧慮！
所以我覺得價值在培養(yǎng)客戶，在運營的過程中活動的盈利見到運營真章的時候，能不能帶動重復(fù)購買率和轉(zhuǎn)介紹客戶購買著也是考驗運營成功的根本因素！
總結(jié)：運營是基于運作經(jīng)驗來開展的事業(yè)，所謂運作就是操作一個規(guī)則體系，從而讓很多人在規(guī)則體系下作業(yè)，消費；這是運營的最高境界，建立規(guī)則體系，從而讓用戶在規(guī)則體系下享受快樂、快樂消費、快樂傳播；經(jīng)營包含籌劃、謀劃、計劃、規(guī)劃、組織、治理、管理等含義。經(jīng)營和管理相比，經(jīng)營側(cè)重指動態(tài)性謀劃發(fā)展的內(nèi)涵，而管理側(cè)重指使其正常合理地運轉(zhuǎn)。而我理解的經(jīng)營就是有計劃和規(guī)劃的組織一種盈利模式。
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