職場中經常聽到一句話：“XXX情商很高，大家都很喜歡他”，或者“還是XXX情商好，能搞定客戶”。
很多人把情商高等同于說話好聽、辦事懂得照顧別人、能夠讓別人喜歡。
對于那些說話比較直接，性格比較鮮明的人來說，這是一種莫名的壓力：會擔心別人詬病自己的情商，從而畏畏縮縮，不敢表達真性情。
誠然，讓別人舒服、喜歡都是很厲害的人際交往能力，但只是情商的子集。
從定義上說，情商（EQ）全稱情緒智力，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力，可以擴展為5個主要領域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系。
1925年，美國心理學家桑代克（Thondike）提出了社會智力（social intelligence）的概念。
他認為，擁有社會智力的人“具有了解及管理他人的能力，能在人際關系上采取明智的行動”，并把 “社會智能" 描述為與他人相處的能力。
在后面的幾十年中，EQ（Emotional Quotient）的概念逐步被心理學家們豐富、完善成為系統的理論，并逐步認可了其在個人發展中的重要性。
直到1995年，哈佛大學的丹尼爾·戈爾曼教授出版《EQ》一書，將EQ一詞帶出了心理學的學術圈，走入人們的日常生活。
他認為，過去人們認為高IQ就等于高成就，但實際上，“EQ是人類最重要的生存能力”。
他將EQ引向了和領導力掛鉤的方向上：
書中有句話：“要成為卓有成效的領導人，你必須能在截然不同的領導風格之間靈活切換”。
至此，企業中開始出現了對情商的要求和評估，尤其是針對領導人才的選拔，EQ成為了一個重要的因素。
以上概念的來源充分表明了情商更多是對情緒的體察和調節，其中一個應用方向是落實在人際關系和團隊管理中。
那么針對不帶團隊的小兵，是不是就不需要情商了呢？
并不是。
即便你沒有調節他人情緒的機會，管理好自己的情緒也尤為重要。
情緒有好有壞，有高漲有低沉，當情緒劇烈波動時，人會不理智地做出某些行為，而這些行為會給你的職業表現帶來不同的影響，同樣有好有壞。
有人問，說新來的主管對她頤指氣使，動輒大呼小叫當眾批評，懷疑是給她小鞋穿。
有次他當眾批評她之后，她氣得當場就提了辭職，但后續又很后悔，因為公司和平臺都很好，而且也沒找到工作。
我跟她說，先去主管的領導那里挽回工作機會，然后再同步找其他工作，找到就跳槽。
因為這么一鬧，主管就更容不下她了，等于說一次控制不住的情緒給自己帶來了必須換工作的麻煩。
職場就是這樣的，讓你欣喜若狂的時候少，讓你憤怒沮喪的時候多，尤其是當人微言輕的時候，要控制住大喊一聲我不干了的沖動，畢竟現在工作也不好找，好不容易做出的成績因為一時情緒被抹殺了也很冤枉。
她這個案例應該怎么處理呢？我覺得可以這樣：
首先分辨主管到底是故意為難，還是正常的業務要求，只是表現形式太過激了?
若是前者，當眾被為難，圍觀群眾心里都是明白的，暫且記下，事后找主管聊一聊，表一表委屈，對方為了團隊和諧，氣頭消了，事情也就過了；
或者你找他的主管領導聊一聊，對方會要求主管不要隨心所欲呵斥下屬，你的困局解了。
若是后者，那只能自己改善作業質量。
還有個案例，一個小白被派去給客戶送材料，結果可能因疏忽拿錯了，被客戶當場訓斥，因為太委屈忍不住哭了。客戶很詫異，當時安慰她，后續跟她主管說，把這個人調出項目組，太脆弱了。
大家進入工作崗位，尤其是業務一線，被投訴、被訓斥可能都是正常現象，尤其是當你業務不熟練，或者對方正在氣頭上，那就更容易起沖突。
無端被訓斥，在你看來自然很委屈，當時控制不住情緒，有人是哭起來，有些人還跟對方打起來，那更是不好處理。
建議把工作當成尋常事件：
既不要投入太多積極情緒，當負面情緒出現時也不要任情緒一味發酵，最好就是排除情緒對工作的影響，把工作任務看作是沒有感情的。
因為一旦當你情緒高漲時努力工作，那必然就在低落時沒有好的產出，工作結果不是恒定的，這并不是最優解。
工作是一件尋常的事，大家因為共同的目標和利益聚攏在一起，在配合的時候各有各的脾氣和目的也是正常現象，不應該對同事懷有太高期望，要知道大家是以做事為目的，而非過來交朋友的，那么出現摩擦、爭執都很正常。
但并不是讓你一味忍讓，什么錯都往自己身上背，這也是不對的。
大家要學會調節情緒，無論是自己的，還是他人的，在針鋒相對的時候適當避讓，不要硬杠，事后待事態緩和下來，再和對方溝通，一般人對自己的無禮行為也會反省道歉。
情緒要能為你所用，無論是積極的，還是消極的。
情緒應該成為你的工具，幫助你更好地凝聚力量、獲得支持、取得信任以及度過難關；
而不是成為你的負累：不恰當地表現出你的脆弱、狼狽和無能。
當你帶團隊時，盡量體察其他人的情緒，不要做傷害團隊士氣的事情，不要說打擊他人自信的話，以和為貴。
當對方情緒劇烈波動時，可以適當停一停，先緩解了情緒再繼續推進，人在氣頭上很容易做出過激反應，會影響作業質量。
但這并不意味著你要去討好所有人。
既然情商更側重于對情緒的控制和引導能力，那你也不該被人際關系所累，做到所有人滿意幾乎是不可能的任務，尤其當你是團隊領導時。
你的目標應該是“盡可能順暢地推進項目”，而不是“讓大家都說我好”。
因此，適當地犧牲一些“好人緣”也是必要的，不需要總是違心地做老好人，只要目標是為了工作，而非對他人刻意人身攻擊。
建議大家從情商的誤讀中走出來，減輕工作中的人際關系給自己帶來的困擾，不去做那些不情愿的事、承擔本不該是你的任務、為了避免得罪人而忍氣吞聲等。
這都是對你的壓迫，可以置之不理。
對自己了解越深刻，才能越深刻地去洞察別人。與大家共勉。
