虎嗅注：作為傳統(tǒng)家電企業(yè)的老牌代表，海爾一直在摸索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，并押寶于“人單合一”商業(yè)模式。而在歷經(jīng)業(yè)內(nèi)質(zhì)疑及轉(zhuǎn)型陣痛后，就日前公布的營收數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)布局來看，海爾似乎終于在物聯(lián)網(wǎng)時代迎來蛻變。
本文作者：王正翊。
在剛剛過去的2018年，海爾集團拿出了一張不錯的成績單：
全球營業(yè)額2661億元，同比增長10%；
全球利稅總額突破331億元，同比增長10%；
生態(tài)收入達到151億元，同比增長75%。
初春三月，全國人大代表、海爾集團總裁周云杰來京參加第十三屆全國人民代表大會，與各主流媒體記者見面，暢聊他對于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、管理創(chuàng)新、智慧家庭等話題的看法。
海爾對于物聯(lián)網(wǎng)時代的思考和行動，早已躍然紙上。
風(fēng)停時，創(chuàng)新本質(zhì)再審視
在某種意義上，2018年是為良莠不齊的“創(chuàng)新”去魅的一年。當(dāng)某些被認(rèn)為最具創(chuàng)新力的企業(yè)也直面嚴(yán)苛，媒體向周云杰總裁拋出了第一個問題：作為一家已經(jīng)35歲卻在不停創(chuàng)造第二曲線的企業(yè)，海爾怎樣看待創(chuàng)新的本質(zhì)？
周云杰的回答是：“創(chuàng)新可以來自技術(shù)，來自管理，來自模式，但本質(zhì)上講，創(chuàng)新必須基于用戶。” 從技術(shù)論，海爾在家電領(lǐng)域的發(fā)明專利比例是非常高的。中國輸出的家電國際標(biāo)準(zhǔn)中，80%來自海爾，80%的國際標(biāo)準(zhǔn)專家也來自于海爾，但這并不是周云杰強調(diào)的重點。“我們更多強調(diào)用戶體驗，希望技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和模式創(chuàng)新融合起來，給用戶帶來美好的體驗?！?/p>
“企業(yè)在發(fā)展的過程中，一定要更貼近市場，不僅是關(guān)注和用戶的交易，最主要是要和用戶進行交互。不是和用戶一次的交易，而是創(chuàng)造用戶的終身價值。”周云杰說，為此海爾內(nèi)部有一個重要概念是“用戶乘數(shù)表”。從交易用戶到交互用戶，直到終身用戶，對于海爾來說，產(chǎn)品賣出去之后不是交易的結(jié)束，而是交互的開始，通過與用戶的交流不斷產(chǎn)生價值。
2015年以來，“新舊動能轉(zhuǎn)換”的提法不斷出現(xiàn)在政府文件中，周云杰連續(xù)兩屆當(dāng)選全國人大代表，也在思考企業(yè)新動能的內(nèi)涵。他認(rèn)為，新舊動能最大的區(qū)別在于是以企業(yè)為中心還是以用戶為中心。用戶驅(qū)動出來的能量才是新動能。海爾的轉(zhuǎn)型是以用戶為中心的轉(zhuǎn)型，如此產(chǎn)生的動能具有自驅(qū)力，與資本、技術(shù)、政策等外部因素驅(qū)動的創(chuàng)新有著本質(zhì)不同。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一種用戶邏輯
有了“用戶”這個核心詞，再去理解工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等看似艱深的概念就變得清晰了。
在周云杰看來，雖然外界對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定義和理解各不相同，但它本質(zhì)上不是一個概念，而是一種“把用戶調(diào)動起來”的工業(yè)邏輯，它的精髓在于全流程和全要素。
所謂全流程，是從產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)再到營銷銷售過程，都是用戶全程參與的；所謂全要素，就是產(chǎn)品的要素、人的要素、設(shè)備連接件要素、底層數(shù)據(jù)要素全部貫穿其中。從工業(yè)數(shù)據(jù)排列組合產(chǎn)生的商業(yè)價值看，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的價值是消費互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不可比擬的。
因此，即便是騰訊這類具有純正消費互聯(lián)網(wǎng)基因的巨頭，也將下一步轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大計錨定在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?！叭绻麑ο蠛头?wù)沒有完全數(shù)字化，它們和人之間的聯(lián)系就不可能得到改善”，這是馬化騰的觀點，因此他判斷，移動互聯(lián)網(wǎng)的第一階段，即消費互聯(lián)網(wǎng)正在接近尾聲，主要戰(zhàn)場已經(jīng)從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
而海爾依托COSMOPlat，以用戶需求為起點撬動整個智能制造體系，已經(jīng)基于不同行業(yè)打造出了“全流程、全要素”的樣板案例。衣聯(lián)網(wǎng)就是其中一個典型，它打破服裝和洗衣機行業(yè)的邊界，為服裝企業(yè)提供衣物全生命周期的解決方案，讓用戶獲得貫穿洗、護、存、搭、購全流程的美好體驗。
樣板的意義在于復(fù)制。周云杰相信，這是未來工業(yè)發(fā)展的一種方向，在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這種邏輯都是有效的。比如海爾的血聯(lián)網(wǎng)，將血液的儲存、管理和應(yīng)用結(jié)合在一起，打破傳統(tǒng)醫(yī)療用血的諸多弊端，血液零浪費，患者零等待、信息零距離等；再如食聯(lián)網(wǎng)，以冰箱作為連接件，讓食品廠商、食品運輸商、食品保存廠商等利益相關(guān)方形成生態(tài)，讓用戶享受到新鮮的食品。
把這些樣板做透以后，沿著邏輯有效性，“增值分享、體驗迭代”，讓整個平臺更加優(yōu)化，用戶體驗更加完善，周云杰堅信COSMOPlat一定會成為有生命力的平臺。
“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺可以為中小企業(yè)賦能，實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換”。周云杰評價說，“每個企業(yè)通過COSMOPlat的應(yīng)用，真正實現(xiàn)和用戶零距離，讓用戶參與定制自己所需要的方案，用戶驅(qū)動企業(yè)而不斷發(fā)展。 我相信中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定會走出自己的特色，在世界上實現(xiàn)真正的引領(lǐng)。”周云杰說。
得場景者得未來
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)這個跑道上，不同企業(yè)有著不同的推進邏輯。
“有的可能是從小的連接件來推動物聯(lián)網(wǎng)；有的是從云平臺、云計算方面去切入；海爾是從過去的電器過渡到網(wǎng)器，自身就實現(xiàn)了和用戶的無縫連接。”周云杰說。
事實上，物聯(lián)網(wǎng)引爆的難點不在于技術(shù)，而在于應(yīng)用場景。“智慧家庭既有設(shè)備的連接，又有用戶的連接，是最好的一種應(yīng)用場景，所以我認(rèn)為，智慧家居一定是物聯(lián)網(wǎng)引爆的起點?！?周云杰認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)問題可能十年以前就解決了，但如何培養(yǎng)消費者的習(xí)慣，挖掘消費者的場景，是一個非常大的難題。
從十多年前開始，海爾就根據(jù)不同的用戶場景形成不同的解決方案，前面提到的衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)都是場景的產(chǎn)物?！昂枚嘞M場景不是我們設(shè)計出來，而是消費者設(shè)計出來的。我相信未來中國智慧家庭的發(fā)展一定會讓消費者完全參與進來，變成一個智慧家庭全場景的開放體系。”周云杰對此很有信心，這種信心來自于他口中的“海爾優(yōu)勢”：海爾全國有三萬多個專賣店，十萬個服務(wù)兵，這些“螞蟻雄兵”構(gòu)成了密密麻麻的觸點網(wǎng)絡(luò)，與用戶場景密切聯(lián)系在一起，和用戶社群進行良好的交互，為全國城鄉(xiāng)用戶提供美好生活解決方案。
2019年，海爾希望在樣板引爆的基礎(chǔ)上能夠形成分行業(yè)、分板塊的物聯(lián)網(wǎng)模式引爆。而對于引爆本身，周云杰認(rèn)為也是個相對的概念，只有永遠(yuǎn)不斷挑戰(zhàn)自我、永遠(yuǎn)不斷升級，才真正稱得上引爆。“成功都是過去式，創(chuàng)業(yè)和引爆永遠(yuǎn)在路上……”
“模式自信”
2018年，海爾集團全球營業(yè)額、全球利稅總額均實現(xiàn)10%增長的背后，還有一個鮮為人知的亮點：
2016年海爾收購的美國通用家電（GEA）在2018年美國家電市場負(fù)增長的環(huán)境下，實現(xiàn)了逆勢增長。
“這是海爾人單合一模式的成功。”周云杰說。成功的原因在于三個方面：
第一，人單合一模式本身已經(jīng)比較成熟，而且具有普適性，能夠?qū)崿F(xiàn)跨國家跨文化的復(fù)制；
第二，海爾文化是一種沙拉式的文化，蔬菜是當(dāng)?shù)氐模忱u即是人單合一，能夠?qū)崿F(xiàn)海爾模式與當(dāng)?shù)匚幕芎萌诤希?/p>
第三，GEA管理團隊認(rèn)可海爾的文化，能夠非常投入去推動變革。
不獨GEA，人單合一模式在海爾并購的日本三洋電器、新西蘭斐雪派克等海外公司先后被復(fù)制和驗證，它能夠調(diào)動員工的創(chuàng)造力，讓企業(yè)充滿了活力。也不獨家電行業(yè)，人單合一模式經(jīng)過了跨行業(yè)的復(fù)制，在醫(yī)療、機械甚至是媒體行業(yè)都得到了很好的推行。
“人單合一模式被很多專家學(xué)者認(rèn)為是最接近物聯(lián)網(wǎng)的一種模式，它體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)時代社群經(jīng)濟、共享經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的特征?！睂Υ?，周云杰表現(xiàn)出很強的“模式自信”。
在國家鼓勵企業(yè)積極參與全球經(jīng)濟治理體系的語境下，這樣的自信尤為可貴。
“過去的管理一直是以西方為主導(dǎo)。第一次工業(yè)革命福特的流水線模式，可以把一輛汽車的價格從800多美元降到300多美元，改變了全球的經(jīng)濟秩序，讓汽車進入普通家庭。第三次工業(yè)革命，日本豐田模式通過精益化對用戶管理，改變了汽車業(yè)的格局，實際上也改變了世界經(jīng)濟的格局?，F(xiàn)在我們面臨一個很好的機會，在物聯(lián)網(wǎng)時代，像海爾這樣走出去的企業(yè)可以成為模式的輸出者。”
在周云杰看來，家電只是一個方面，在高鐵、核電，5G等等各個領(lǐng)域，中國企業(yè)都應(yīng)該更好地輸出自己的模式，去影響世界。
（海爾旗下品牌GEA被評為2018年美國家電
行業(yè)最具影響力十大品牌第一名）
“引領(lǐng)變革是最好的一種治理，它能帶動整個模式發(fā)展和前進，同時一定會帶動更多的中國相關(guān)產(chǎn)業(yè)融入到世界。”周云杰說。
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