誠信是郵政最好的競爭手段
袁燕群
“市以誠為本，誠以信為基”。在當今這個經(jīng)濟飛速發(fā)展的社會，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟、市場競爭就是誠信競爭。如果把作為市場主體的企業(yè)比喻成“舟”，那市場就是“水”，載舟覆舟，根本在于信用。因此，堅守誠信應是郵政拼搏市場最好的競爭手段。
首先，誠信是郵政進入市場的先決條件。市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，一方面它要求企業(yè)必須具有誠信的權利義務觀，因為在市場經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)過程的進行，經(jīng)濟利益的獲得，以至于商品交換行為的實現(xiàn)，都是在相互依賴、相互作用的過程中進行的。另一方面，它要求企業(yè)必須樹立誠實守信的生存發(fā)展觀，因為講求誠信，既是每個市場行為主體為別人創(chuàng)造和提供服務的條件，同時也是為自己創(chuàng)造和提供生存與發(fā)展的條件。現(xiàn)實經(jīng)濟活動中許多活生生的案例也昭示了守誠信者存、棄誠信者亡的道理。郵政作為一個通信市場行為主體，正是按照誠信的規(guī)則走向市場，進入市場，贏得市場，在市場中求得生存與發(fā)展。否則，郵政就不會有興旺發(fā)達的今天。
其次，誠信是郵政參與競爭的無形資產(chǎn)。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是經(jīng)濟往來、社會活動應遵循的準則，也是各行各業(yè)包括我們郵政行業(yè)的行為準則和道德規(guī)范。從倫理學角度講，誠信是一種道德資源，它可以引發(fā)商家對誠信的競爭；從經(jīng)濟學角度講，誠信是一種無形資產(chǎn)，是“資本價值中的核心成本”。成熟的市場經(jīng)濟，企業(yè)之間主要是品牌及服務的競爭。為此，誠信就成了資本價值中的核心競爭力。核心競爭力則決定了資本價值的增值能力和獲取利潤的能力。在市場經(jīng)濟秩序尚未規(guī)范，誠信危機普遍存在，人們對誠信格外關注的情況下，講誠信就能優(yōu)化配置到更多的資金、人才、信息、市場等資源。反之，這些資源就會遠離而去。
第三，誠信是郵政維護品牌的堅實基石。誠信與品牌之間有著一種互聯(lián)互動、相輔相成的關系。只有誠實守信的產(chǎn)品或服務，才能贏得消費者的信賴，得到社會的認可和接受。沒有誠信，就無法贏得信譽，更談不上創(chuàng)立響亮的品牌。有了品牌，丟了誠信，也會毀大業(yè)于一旦。過去，郵政品牌的樹立，就是以誠信為基石，通過對顧客的真誠服務，信守對顧客的既定承諾來實現(xiàn)的。現(xiàn)在，通信市場的競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的品種競爭轉向為品牌競爭，誰的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)、服務水平高、社會信譽好，誰就能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，在這種情況下，郵政品牌的維護更加有賴于誠信。
第四，誠信是郵政對外合作的主要資本。由于國際市場動蕩的加劇，資源的緊張，投資風險加大，不確定因素增多，單個企業(yè)抵御風險的能力在明顯降低，因此開展對外合作就成為新形勢下企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。今后，郵政要爭取更大發(fā)展，除了深入挖掘內(nèi)部潛力以外，還要大力開展對外合作。中國郵政是一個“百年老店”，具有誠實守信的優(yōu)良傳統(tǒng)和高尚操行，在社會各界和人民群眾中享有很高的信譽度和知名度。我們敢于開展對外合作，是因為自己有誠實守信的品格壯膽撐腰；別的企業(yè)組織能夠與我們合作，是因為我們有誠實守信的操行可以依賴。誠信，已經(jīng)成為中國郵政擴大對外合作，爭取更大發(fā)展的主要資本。
當前，各行各業(yè)都在大力加強誠信建設，以提高知名度、信用度來樹品牌、促發(fā)展。對此，我們必須發(fā)揚誠實守信的光榮傳統(tǒng)，倡導誠信企業(yè)文化，增強誠信服務意識，搞好誠信制度建設，加強誠信服務管理，在企業(yè)上下形成誠實守信的良好風尚，以此推動郵政事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2005-2-2
