天貓總裁蔣凡的驚天大瓜，已經過去三天了。我覺得這時候可以聊聊一個公關人怎么看這件事了。上周五事件被曝出的這天，應該足以在互聯網公關史上占有一席之地。盡管所有人都聽過阿里公關的厲害，但那天下午，阿里公關的鐵軍作風還是讓人「聞風喪膽」。20分鐘內讓所有媒體大號、營銷號「閉嘴」、封鎖總裁夫人微博評論、最后刪除當事人微博，從頭到尾這件事沒有登上過熱搜榜……這一系列神仙級操作，的確只有阿里公關能做到。盡管微博CEO王高飛曾經在和頤酒店女生遇襲事件中如此評論：「為啥企業遇到負面，都是認為把源頭搞定就沒事了？這又不是web1.0時代。」看到這里，必須重新強調一下，做公關的工作真的不是刪稿！不是刪稿！不是刪稿！
在整個互聯網圈里，阿里完完全全是一個特殊的存在。我曾經勸過很多人，營銷別學支付寶，因為你真的學不會……公關也真的不要學阿里，因為你也學不來。除非你也能持有新浪微博30%的股權，還能占15%投票權……當然，阿里公關真正的「變態」之處在于對微博以外渠道的把控，雖然當天知乎、騰訊、頭條等其他平臺也成為討論集中地，但討論熱度肉眼可見的被壓制，不少媒體還是礙于阿里公關的出面而選擇睜一只眼閉一只眼。如果說當天阿里公關是全軍出動一點也不夸張。這是公關在媒體關系上的長期作用。最近重讀小米的《參與感》，中間有這么一章，互聯網公關要練「不生氣功」。互聯網時代輿論場去中心化，想要控制所有的聲音是不可能的，互聯網上的吐槽和誤解是時刻存在的。即使強大如阿里，也無法完全堵住這件事的發酵。所以表面上阿里公關的「刪稿」行為，我認為更大的作用其實是拖延戰術，為內部團隊盡快掌握事件真相爭取時間。此事涉及天貓總裁個人私生活，且涉及阿里最重視的企業價值觀，優先級必須是第一位的。當警報拉響的那一刻，最重要的是公關團隊必須了解事件真相。
當天下午的情況應該是這樣的，公關團隊一方面控制輿論的傳播速度，壓制外部火力，一方面確保當事人不再發聲，及時止損，迅速找到當事人了解情況，掌握事件真相以在最快速度內采取最合適的后續動作。雖然蔣凡的人設和高調的劉強東完全不一樣，但事已至此，蔣凡本人如果不出面是極不合適的，但以什么姿態出面，出面如何回應，是完全可以由公關團隊設計的。事件發生的第二天，蔣凡本人通過阿里內網道歉，為帶來的不好影響對公司和同事道歉，并請求公司對自己展開調查。同時，阿里首席人才官童文紅在蔣凡發帖下回復，因家庭事務而嚴重影響公司聲譽，確實非常不應該，要認真反思，也應該道歉。同時，對于相關網絡傳言，公司會正式進行調查。
這是阿里公關又一個厲害的地方，從頭到尾，蔣凡的道歉和童文紅的回應沒有流出過任何一張截圖，因為阿里的內網也是一個神奇的存在，在之前阿里的「月餅事件」中，阿里之所以能夠輕易找到截圖的員工，在于阿里將每個員工的截圖都加了肉眼不可見的隱藏碼。這最根本上保障了任何一個員工無法隨意將內網的內容截圖向外傳播。所以，蔣凡道歉的完整內容，其實外界都沒有看到。阿里公關嚴控了信息的唯一出口。
蔣凡事件發酵到現在，看起來媒體們開始爭相報道，但細看其實又沒有新料出現，所有的說法都是「千篇一律」。這三天內，阿里公關做的更多的工作極有可能在內部，控制好事件三方不要亂發聲是第一位，避免此事件在外部衍生過更多個版本的故事。（反面案例就是劉強東性侵事件，細品）接下來所謂的「內部調查」，更有可能是棄車保帥。阿里公關的下一步，很有可能將落在維系阿里的價值觀鐵律上，即使這意味著不得不「犧牲」這位80后總裁。
任何時候，公關的工作都不是「刪稿」，而是解決問題，如果可以的話，適當的「刪稿」可以是拖延戰術。危機公關重要的是對真相的全局把控和判斷，如果連公關都無法看清真相，那將無法解決問題。
嘴長在別人身上，任何一個公關團隊都無法阻止別人發聲，但可以盡一切辦法讓他們說你想讓他們說的信息。
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