目錄：
第1章溝通概論
第1節溝通的定義
第2節溝通的基本模型
第3節溝通的要素
第4節溝通的方式
第5節溝通中的障礙
第6節有效溝通的策略
第2章管理溝通
第1節管理溝通的定義
第2節管理與溝通的關系
第3節管理溝通的作用
第4節影響管理溝通的主要因素
第5節有效管理溝通的策略
第3章管理溝通的相關理論
第1節古典組織理論
第2節人際關系理論
第3節人力資源理論
第4章組織溝通
第1節組織溝通的含義及類型
第2節縱向溝通
第3節橫向溝通
第4節組織中的溝通網絡
第5節組織的外部溝通
第5章群體.團隊溝通
第1節群體與團隊的區別
第2節群體溝通
第3節團隊溝通
第4節團隊決策
第5節成功團隊的特征
第6章會議溝通
第1節會議的目的與類型
第2節會議的組織
第3節會議議程
第4節會議記錄
第5節會議中的角色
第6節與會者的座次排列方式
第7節有效會議的組織
第7章危機溝通
第1節危機的特征
第2節危機形成和發展的四個階段
第3節危機溝通的類型
第4節危機溝通中的障礙
第5節危機溝通的策略
第6節危機管理者的基本素質
第7節與媒體進行危機溝通的技巧
第8章面談
第1節面談與自發性交談的差異
第2節面談的目標
第3節面談的準備
第4節面談的過程
第5節面談的種類
第6節績效反饋面談
第7節招聘面試
第8節面談者的技巧
第9節面談對象的技巧
第9章人際沖突處理
第1節沖突的類型
第2節人際沖突產生的原因
第3節人際沖突的過程
第4節人際沖突的處理方式
第5節人際沖突中的溝通策略
第10章自我溝通
第1節自我溝通的定義
第2節自我溝通與人際溝通的差異
第3節自我溝通中的主要障礙
第4節自我溝通的策略
第11章傾聽
第1節傾聽的特征和類型
第2節傾聽的障礙
第3節有效傾聽的策略
第12章非語言溝通
第1節非語言溝通的定義
第2節非語言溝通與語言溝通的關系
第3節非語言溝通的類型及其主要功能
第4節常見肢體語言的解析
第5節形體暗示的解析
第6節空間暗示的解析
第7節時間暗示和音質暗示的解析
第13章口頭溝通
第1節演講的類型及其目的
第2節演講的方式
第3節演講的準備
第4節成功演講的特點
第5節解答問題的技巧
第14章書面溝通
第1節書面溝通的特點
第2節書面溝通應該遵循的原則
第3節書面溝通的基本形式
第4節商務信函的結構.種類和標準
第5節有效書面溝通的策略
第15章壓力溝通
第1節壓力的來源
第2節壓力的影響
第3節壓力的識別
第4節緩解壓力的溝通策略
第16章跨文化溝通
第1節跨文化溝通的含義及模型
第2節缺乏跨文化溝通能力的表現
第3節跨文化溝通的障礙
第4節影響跨文化溝通的因素
第5節東西方文化的差異
第6節跨文化溝通策略
第7節跨文化溝通的技巧
第8節一些國家和地區的文化特點
第17章未來組織的管理溝通
第1節未來組織管理溝通的含義
第2節學習型組織的溝通特征
第3節虛擬組織的溝通特征
第4節網絡溝通的特征
第5節網絡溝通的主要形式
第6節網絡溝通存在的問題
第7節網絡溝通的策略
主要參考文獻
