?對話與溝通
交談中傾聽的學間
交談是人們傳遞信息和情感、彼此增進了解和友誼的一種重要方式，是促進人際關系進一步融洽的潤滑劑與催化劑。有人認為那些在交談中侃侃而談、口若懸河的人，就是一個上好的交談者，其實不然，由于交談是“說”和“聽”兩種行為方式的組合，因而傾聽在交談中是必不可少的。大凡杰出的人物往往都是十分注意在交談中運用聽的技巧的人。尼克松曾非常佩服周恩來在談判中聽的專注神態，形容周恩來是“重冰覆蓋下的一座火山”，松下幸之助曾用一句話概括他的經營決竅:首先要細心傾聽他人的意見，戴爾·卡內基在他的暢銷書《人性的弱點》中也指出:“你若想成為善辯的雄才，就先強制自己做個好聽眾吧!”無數事例證明，一個善于傾聽的人，人際關系也必然融洽而隨和，所以,善于傾聽，可以說是談話成功的秘訣之一。
善于聽人講話，不僅體現出對說話人的尊重，也有利于溝通彼此的思想感情。一個冷靜的傾聽者，不論走到哪里，都會受到歡迎，因為能靜坐聆聽別人意見的人往往會被認為是一個能克制自己、具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群當中，起初也許不大引人注目，但最后總會贏得眾人的尊敬，更何況傾聽這一行為本身就是褒獎對方談話的一種方式呢?傾聽與雄辯相比，可謂質樸無華，然而它的傳播效果卻正是體現在無聲勝有聲之中。既然傾聽在交談中占據著這么重要的地位，那么怎樣才能做個好的聽者呢?我認為應該注意以下四點:
全神貫注 認真聽講
人們總認為自己能夠很好地聽取別人的說話，其實并不然。由于人的思維速度是說話速度的4 --5倍，所以人們在聽講時，就常常不集中注意力。等到人家說完了，往往只聽取了其中的一部份。所以，聽者在交談中一定要全神貫注，認真聽講，不放過對方說的每一句話。如果在聽講時心不在焉，偶然問你一點什么時，就會不知所云而陷入窘境。
交流目光 伴以點頭
在交談中，每個人都有發言的機會，對于一個聽者，就不應沉悶而成為局外人，應該注意多與說話人交流目光，適當地點頭或作一些手勢動作，表示自己在注意聆聽，以便給對方創造一種心理交融的氣氛。當然要避免用直勾勾的眼光看對方，因為這樣會使說話者感到不安，以至于“小曲好唱口難開”。同時，也不要將目光在對方身上左右亂掃，或者環顧其它，這會使說話者從這一特定的神態看出你沒有認真傾聽他的談話，從而產生不被信任的心理，心靈的大門也許會隨之關閉。那么，聽者與講者怎樣交流目光，才算是合適得體的呢?
懂得，交談時目光高度要恰到好處，也就是說要適中，據國外的試驗結果表明，假定以講者雙目之間為光圈中心，那么聽者的目光就大 體 要在其嘴、頭、頂和臉頰兩側這個范圍內活動，這樣，會給對方一種自然禮貌的感覺。其次，聽者點頭也不可過于頻繁。點頭只是作為對對方的一種無聲的應酬，如果頻頻頷首，對方出于禮貌，也得一邊點頭一邊發話，這樣就容易產生疲勞，也會給人以虛假的印象。
表情自然 姿態輕松
有些人在聽話時往往神情緊張，初次參加對話的人尤是如此。只是因為他們光考慮自己在這樣的場合，該怎樣說話。其實，大可不必如此，即使是最聰明的人，也不可能在短暫的時間內想出一件以上的事情。作為聽者，你只要順著講者的談話思路聽下去就可以了，除了對方正在講一件令人悲傷的事情或駭人聽聞的消息，你都應該做到表情自然，姿態輕松。要知道，你的眼睛，你的表情,你的全身動作，自始至終都在向對方展示著你的內心世界的活動，而這一切，都會影響說話者的態度。所以，應力求用“體態語”向對方傳遞你對他的敬意和好感的信息，如面帶微笑，側耳傾聽，點頭稱道。說話者所期望的正是有人認真聽他的話，以表示自我存在的價值。倘若聽者在交談中不時皺眉、撇嘴、斜眼、斜坐、翹腿，或者手臂擱到椅背上，這些不以為然的樣子，就會降低說話者談話的興趣，弄不好就會中斷對話。
抓住時機巧妙提問
聆聽別人的說話時，偶爾通過一些極其簡單的插話和提問，是非常必要的，這等于暗示對方，你確實對他的話很留心。你一味沉默不語可能會給對方一種誤解，以為你對他的話漠然視之。常言道，會說的不如會聽的，實際上會聽的人更會提出問題。提問是引導話題，深入談話或轉換話題的一個絕好方法。不過，提問時也要注意:首先不要過于直率。巧妙委婉的提問常能使人容易接受，而那些敏感的、帶刺激性的問題是對方忌諱的。其次不要用查戶口的發問方式。對方一時難以回答或不愿回答的問題，就不要亂問，要機敏地調換話題，鼓勵對方繼續談下去。提問也得找個合適的機會，在談話的間隙，新話題的提起，談話者因吸煙、喝水或其它原因暫停時較為合適。
當然，如果你的確對對方的話不感興趣，而且十分厭煩，這時最好的辦法就是巧妙地將話題轉換，切忌粗暴地打斷對方。
