發表時間:2010-02-22 文章來源:梅山網絡
文章作者:王甫銀
公務員錄用考試是“能力”測試，無論筆試還是面試均體現了對應試者“解決實際問題”能力的考查與測試。2009年，除個別機關采用“無領導小組討論”的面試方式外，大部分中央機關及地方公務員錄用考試的面試試題采用“結構化面試”。試題一般為4~5道，主要為綜合分析能力題、計劃組織協調能力題、人際交往的意識與技巧題、應變能力與自我情緒控制題四類題。
盡管“結構化面試”的測評要素和試題形式比較容易理解和把握，很多應試者也進行了較為充分的準備，但進入面試考場實際答題時，很多人還是會出現答題思路混亂、邏輯性差或“頭腦空白”“無話可說”的情形，最終在面試中失利。如何克服這些障礙，在考試中脫穎而出，掌握實戰技巧極其必要。
▆ 中國人民大學公務員錄用考試輔導專家 王甫銀
先“類型化”，再“技巧化”一一備考人際交往的意識與技巧題
人際交往能力類試題主要考查應試者的溝通能力、合作能力、協調能力以及服從、指導、監督能力等。人際交往能力類題目一般是情景模擬類型問題，即將應試者放在一個模擬的復雜境里，讓應試者處理其中的人際溝問題。最常用的方式是把應試者置于一個兩難境地，讓應試者設身處地行解決。
在結構化面試中，人際交往的意識與技巧類試題主要包括四大關系:(一)與領導的關系;(二)與同事的關系;(三)與下屬的關系;(四)與親戚朋友的關系。在回答此類問題時，可遵循四個步驟。步驟一:闡述相關的人際交往原則;步驟二:假設各種情境，對不同的情境采取不同的態度與行為;步驟三:從自身查找原因，以理解、尊重、包容對方的態度尋找解決問題的突破口;步驟四:敘述自己為化解矛盾將要取的行動。
備考這類試題，首先需要思考在工作中處理這四類人際關系的基本原則是什么，然后在這個原則的指導下，處理好各類人際關系。即在答題時，先將處理各類人際關系的原則答出來，然后結合面試題目設定的具體情景進行回答，這樣才能既“有話可說”，又能體現應試者處理同類人際交往方面的技巧和能力，走出“就事論事”的困境。
在處理與領導的關系方面，要有兩點認知:一是解決工作上的矛盾，關鍵要重大局識大體，冷靜客觀地對待，不能有私心，不能帶有私人偏見與情緒，應尊重領導。二是與領導在非原則分歧上，一方面可以求同存異、互相體諒，另一方面要堅決執行;而在原則分歧上，要積極溝通、反復協商、達成共識，以便工作的進一步開展。
在處理與同事的關系方面，要有三點認知:一是認識到，大家同為一個科室的同事，和睦相、團結友愛、和諧一致是順利展各項工作的前提條件。身為公務員應具備與性格各異的同事和睦相處、協調各種關系的能力;二是認識到，每個人的成長經歷、學習工作生活經歷不同，其價值觀、人生觀和世界觀也會有所不同，大家應互相尊重、互相包容;三是認識到，大家是同事，在工作上的核心價值觀念和態度是接近的，不是對立的。
如果試題涉及與下屬相處的內容，以下原則的表述可以參考:首先，領導對下屬要充分信任;多為下屬提供鍛煉的機會;其次，要注重培養，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與前進;最后，要進行有效的激勵與監督，保證工作的順利開展與完成，在下屬中樹立威信。
如果試題涉及與工作相關的親朋好友相處的內容，以下原則的表述可以參考:作為一名公務員，應分靖工作與生活的界限。在工作上，要以國家、集體利益為重，秉公執法、公正嚴明;在生活中，要互幫互助、樂于奉獻。
例:老魏是一位老同志，工作能力強，性格耿直，對現在年輕人的很多作法都看不習慣，如果你是一位新來的大學畢業生，你怎樣做才能盡快和老魏搞好關系?
參考作答:我認為，在處理與同事的關系方面，首先要有三點認知:一是認識到，大家同為一個科室的同事，和睦相處、團結友愛、和諧一致是順利開展各項工作的前提條件。身為公務員應具備與性格各異的同事和睦相處、協調各種關系的能力;二是認識到“橫看成嶺側成峰”的道理，也就是說。每個人的成長經歷、學習工作生活經歷不同，其價值觀、人生觀和世界觀也會有所不同，大家應互相尊重、互相包客;三是認識到，大家既然是工作上的伺事，那么在工作上的核心價值觀念和態度是接近的，不是對立的，比如都希望順利地開展工作、出色地完成任務等。如果能認識到以上三點，我認為和老魏的相處并不是一件難事，而且完全可以做到與老魏的和睦相處。
第二，在實際工作、生活中，要做到以下幾點:(一)作為新人，我會堅持吃苦耐勞、踏實肯干的工作作風，主動承擔繁重工作，不計較個人得失;(二)老魏是一位工作能力、經驗豐富的公務員，我會虛心向他學習和請教，請他指出我的不足并加以改正，并做到勤于學習、勤于思考、不恥下問;(三)如果在工作上與老魏發生分歧和矛盾，我會及時發現、溝通和化解;(四)老魏一位性格耿直的人，我尊敬他，希望與他成為朋友。所以，在人際交往上，我會在工作之余，特別是休息日和節假日，主動與他溝通，比如下棋、爬山等，通過這些活動，增加我們之間的了解，增強互信，促進感情交流。
第三，和老魏相處一段時間后，我會主動嘗試以婉轉、策略的方式，利用適當的場合、恰當的時機，以探討、請教的口吻句老魏同志勸諫，促使老魏采用他人容易接受的方式、方法和語言藝術，和全體同事共同營造和諧的氛圍。相信我會很快和魏同志開誠布公、坦誠交往、相互交流、相互幫助，最終成為好朋友。
先“分析”，后“綜合”，再“升華”--回答綜合分析類試題
綜合分析能力主要是衡量公務員分析問題、判斷問題、解決問題的能力指標。綜合分析能力的試題可分為四種題型:社會熱點類題型、格言類題型、故事類題型及漫畫類題型。考試中，以社會熱點類題型和格言類題型為主。這四類題型的解題技巧可概括為“先分析，后綜合，再升華”。具體解題步驟為:
步驟一:概括、總結題目所體現的現象、問題或觀點;結合現實生活，通過舉例來描述這些現象、問題或觀點;
步驟二:具體分析步驟--概括和總結出的現象、問題或觀點;綜合回答這些現象、問題或觀點的原因、意義與應對措施。這是面試回答的主體部分，要做到先分析，后綜合。分析要多角度分析，通過分析進行綜合，解決問題才是最終目的。
步驟三:結合自身進行“升華”，談自己的心得體會與實際行動，化虛為實、變害為寶、楊善棄惡、去粗取精。
例:有人說要做正確的事，有人說要正確地做事，你怎么看?
參考作答:我認為，這兩種說法都是正確的，但又都是不準確、不完整的。這兩種說法在本質上是對立統一的關系，做好公務員工作，這種說法都必須實現，缺一不可。
一方面，“要做正確的事”，是指在工作中面對各種問題時要有選擇，不能什么事都做，要時時刻刻把黨紀國法、把人倫情理裝在心里，不利于國家的事不能做，不利于人民的事不能做，不利于清正廉正的事不能做，違法亂紀、貪污腐化這些“錯誤的事”更不能做。作為一名共產黨員、一名公務員，“做正的事”，就是要時刻以實現好、維護好國家利益、人民利益、社會利益為核心，做好本職工作、積極進取，多做有利于人民群眾的事。
另一方面，“要正確地做事”，是說在工作方式、工作方法上堅持正確的選擇。在“做正確的事”的過程中，還要用正確的方法做事。工作中處理各種問題、各種關系都要堅持正確的原則和方法，“把好事做好，用正確的方法做正確的事”。
因此，“做正確的事”和“正確地做事”是兩個相輔相成的概念。我認為，作為公務員，在工作中，不僅要有善良的動機和良好的愿望，還要有恰當、合適的方法，并要追積極和卓越的工作效果。如果我有幸成為一名公職人員，我也一定會嚴格要求自己，提高自己的認識水平和工作能力，做一名“想干事，能干事、干成事”的優秀公務員。
有思路，講方法，言語簡潔--回答計劃組織協調類試題
計劃組織類試題是公務員面試考試題，甚至是必考之題。它主要括六類:(一)會議組織類;(二)調查研究類;(三)主題宣傳類;(四)參觀接待類;(五)任務培訓類;(六)旅游文體類。近年，會議組織類以及調查研究類出現頻率最高。計劃組織類試題的內容與形式越來越豐富和復雜，但組織活動的基本思路和套珞相對確定。對具有相關工作、實習經驗，或在校內擔任學生干部的應武者，這類試題并不算難，并且具有一定的自由發揮空間，應試者可結合自身的親身經歷，講述自己的經撿或教訓。對沒有相關經驗的應試者，這類試題也不是難題，只要把握好原則，按部就班地回答問題，可以穩拿基礎分。
這類試題可分為三個階段:計劃階段、實施階段與總結分析階段。在計劃階段:一般要通過調查研究，確定活動的主題、內容與特點;制訂工作計劃，將活動的時間、地點、日程安排，人員分工等事項詳細寫出來，并進行經費預算;將工作計和經費預算情況向領導匯報，征求領導意見和建議，根據領導的意見和建議調整工作計劃，獲得肯定并通過后，著手準備事前相關事宜。
實施階段:一般要做好思想動員工作，將工作、責任落實到各人員崗位;確定時間、地點，通知相關參與部門;充分準備物資，包括人員、資金、財物等;如果是特殊事件、重大事件，邀請相關領導，聯系各大媒體;活動完畢，處理好善后事宜，包括物資歸位、文檔歸位等。
在總結階段:一般要及時進行書面總結和經費結算工作，將工作總結和經費結算情況向領導匯報。經領導認可后行材料的歸檔，為日后組織類似的工作積累經驗;通過媒體，宣傳活動的成果與意義。很多應試者在回答此類試題時，雖然總體思路和套路正確，但語言瑣碎、程序雜亂，不會根據具體的活動類型進行靈活變化，答題“生搬硬套”，結果得分較低。為此，需要掌握一定的技巧，在做到有思路，講方法的同時，做到言語表達的簡潔清晰。比如:在答題“開頭語”時直接表明對待計劃組織類活動的態度和思路，如“領導將這項工作交給我，我一定認真對待，精心準備，有計劃、有布置、有落實、有總結地將這項工作做好”。同時，可以通過編寫書面的工作計劃書，將很多的細節問題放入這個“筐”中，使作答簡潔。
例:學校要接待30名地震災區小學生兩天，由你負責接待工作，你怎么辦?
參考作答:學校將這項接待工作交給我，我一定認真對待，精心準備，有計劃、有布置、有落實、有總結地將這項工作做好。
首先，做到有計劃。通過編書面的接待工作計劃，將接待的時間、地點、日程安排、工作人員、交通、食宿、宣傳等具體的工作安排詳細地寫出來，并且做好次接待工作的經費預算。然后將接待工作計劃和經費預算匯報給主管領導，征求主管領導的意見和建議，根據領導的意見和建議進行調整，經領導批準后著手布置和落實。在接待工作中，還需要著重體現接待對象是地震災區小學生的特點，在安排上符合特殊要求。其次，進行布置和落實。先召開接待工作人員會議，明確分工，責任到人。然后，提前安排好食宿和交通。另外，針對地震災區小學生的特點，安排好專業的心理輔導人員和醫護人員。做好積極應對特殊情況的預案，認真組織實施接待，確保接待的順利和安全。最后，做到有總結。接待工結束后，做好本次接待活動的總結工作，撰寫書面工作總結。結算活動經費，并將工作總結和經費結算情況匯報領導，經領導審閱后進行材料的存檔工作，為日后組織類似的活動積累經驗。時，還應當做好本次接待活動的新聞宣傳工作。
實則虛之，虛則實之，虛實結合--應對自我情緒控制類試題
對公務員來說，善于用理智控制感情，針對不同的場合、不同的事情、不同的對象，恰到好處地流露自己的情感，尤為重要。在面試過程中，針對這類試題，主考官主要看應試者能否在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時，克制、容忍、理智地對待。
在回答問題時，可以“實則虛之”“虛則實之”“虛實結合”來應對自我情緒控制類試題。比如:“有人檢舉你這次考試作弊，你如何處理?”碰到這類試題，不要糾纏在證明自己沒有作弊上，而是要采用“迂回”戰術，先回答對作弊這種行為的正確認識，然后再談自己的態度。
例:有人檢舉你這次考試作弊，你如何處理?
參考作答:考試作弊是一種嚴重的違紀行為，也是極不誠信的行為。這一行為，一方面破壞了公平競爭的人才選拔程序;另一方面，讓不誠信的人進入公務員隊伍，必將不利于國家和公共事務的管理，最終會損害政府的形象和人民群眾的利益。海涅曾說過:生命不可能在謊言中開出燦爛的鮮花。《論語》中也有這樣一句話:人而無信。不知其可也。這些都說明了誠信的重要性。一個人如果不講信用，是很難在社會立足的。敷衍了事，弄虛作假，只能騙人一時，無法欺人一世。我們應堅守“做老實人，辦老實事”的信念。
我歷來厭惡和痛恨作弊行。雖然有人檢舉我這次考試作弊，但我相信“清者自清，濁者自濁”。我也相信，考試的組織工作非常嚴密，各位考官的眼睛是“雪亮的”。針對別人的檢舉，我首先要保持冷靜，正確對待。我保證不鬧情緒，積極配合有關部門對該次檢舉的調查。我也堅信通過調查會最終澄清事實，還我清白。
沉著冷靜，處變不驚，分情形--回答應變能力類試題
應對變化的能力，即應變能力。它是指面對意外事件等壓力時，能夠迅速做出反應，并尋求合適的方法，妥善解決矛盾的能力。主要體現在:處于壓力情境下，在思考和解決問題時, 能迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斬和處理。解答這類試題，總體原則是“先沉著冷靜，后迅速補救，再追究責任”，最終目標是“把不利因素變為有利因素，把壞事變為好事”。
例:在一個項目論證會上，一名專家與核心專家發生了爭執，核心專家拂袖而去。你是會議的主持人，你怎么辦?
參考作答:碰到這種情況，我應當保持冷靜，根據當時的情形，靈活處理，沉著應對。我認為，作為會議主持人，主要的任務是維護會場秩序、保證會議順利進行、促進會議達成共識。所以，核心專家離開后，盡管可能會使這場論證會無果而終，但我會讓會議繼續進行下去，請其他專家繼續發表意見，并將其他專家的意見和建議認真記錄下來，爭取把這個突發情況對會議的影響降到最小，讓其他專家意見發表不會因此受到影響。
會議結束后，我會盡快聯系核心專家，當面溝通，請核心專家出具書面意見，或當場記錄核心專家的意見。然后，匯總專家們的意見，形成會議紀要，匯報領導。同時，應分析核心專家和其他專家爭執的焦點，闡明論證會的主要目的，化解專家之間的誤會與不快。最后，應總結主持項目論證的經驗教訓，以后在專家聘請、流程安排、主持技巧等方面積累經驗;避免在主持會議中再次發類似情況。
(資料來源:《時事資料手冊》2010年第1期)
