職場人必備的商務禮儀（上）
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禮儀概述
禮儀是人們在社會交往活動中為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。
禮儀是人們約定俗成的對人，對己，對鬼神，對大自然表示尊重敬畏和祈求等思想意識以及各種慣用形式和行為的規范。
這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等。
人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
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員工為什么要學禮儀?
第一、代表企業形象
職業人或公司禮儀不只是需要每位員工要有得體的儀表、姿態、規范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。
請大家記住，員工的形象也代表著我們企業的形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功！
第二、提升個人素質
員工的禮儀形象是知識水平、修養、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規范的遵守程度的外在體現。
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商務禮儀的基本原則
（一）微笑--人生的無價之寶
微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人們的生活節奏緊張的狀況下，人們更加需要用笑容來點綴生活。
（二）相互尊重--最基本卻也最重要
與人交往的過程中多想自己為對方做了什么。尊重對方就應該體現在一舉一動中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最有人性的。
儀態
指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態。
它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。
一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著，但如果沒有相應的行為美，還是會破壞自己的形象。
我們的姿態舉止就應該體現秀雅合適的行為美。講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。
要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕松而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。
不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切。
一個人的氣質、風度及其禮儀教養不能僅靠高檔的服飾裝扮就能決定的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來的。
儀容
儀容即容貌，由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。
（一）面容——淡妝濃抹要相宜
男士要注意細節部位的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時“細節”也能決定一切。
職業女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當的美容化妝則是一種禮貌，也是自尊、尊重他人的體現。
化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人；參加晚會、舞會等社交活動時，則應適當濃妝。
（二）發式——美發并非時尚就是好
發型是儀容極為重要的部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。
整潔得體大方的發式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。
發型的選擇要依據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業、性格、愛好和臉型等特點。
服飾
（一）講究協調
服飾要與年齡、形體相協調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美感，暴露缺點。
要與職業身份相協調，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴感。
（二）要遵循國際通行的“TOP”三原則
1.T(Time)表示時間，即穿著要應時
不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節格格不入的服裝。
2.O(Object)表示著裝者和著裝目的
要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。
3.P(Place)表示場合，即穿著要應地
上班要著符合職業要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。
（三）協調重點
1.西裝的襯衫
襯衫硬領尖角式，領口挺直，比外套領子高出1.5厘米。顏色以純色的為佳，袖口長出西裝袖口2厘米，下擺塞進褲子。
襯衫配領帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領帶時，最上面扣子不要扣。
2.西裝的外套
袖子上的商標(小布條)剪掉，把扣子系好，不宜敞開，西裝外套上的口袋不裝東西。
3.領帶
注意領帶的色彩。領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g。穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面。
4.西裝的長褲
褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。
5.配套的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋。皮鞋顏色與西裝相近。襪子色彩與皮鞋相近。
（四）對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：
1.考慮自己的身材
身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。
身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。
2.考慮自身的膚色
膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤。
膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。
3.衣著搭配要協調
上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業裝而下著牛仔褲。講究色彩的和諧統一。
4. 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配
套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。
5. 飾品：巧著一物盡風流
適應場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時佩戴。
適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。男士若戴項鏈最好不要外露。
揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。
量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。總量上不可超過3種。
色質相同：若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。
6. 衣著搭配要協調
項鏈通常只戴一條，不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等。耳環講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環。
手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲。手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時戴手鏈。胸針通常別在西裝左側領上或左側胸前。
