標題這個問題描述得不是很清晰，我補充一下：在軟件項目實施過程中，現有軟件可以配置的業務類型或者流程不能滿足客戶需求，但軟件開發資源有限，如何跟強勢客戶溝通？一般來說，看到強勢客戶就緊張的，是初中級項目經理；看到強勢客戶就開心的，是高級項目經理。強勢，代表有主見有擔當，有自信有能力，對乙方強勢的客戶，往往對內部人員也同樣強勢。項目經理也是一樣，強勢的項目經理往往是專家，什么都不懂還敢強勢的項目經理早就干不下去了。如果是遇到弱勢的客戶，那多半是不懂信息化，期望乙方能幫他扛起一切，遇到問題不是退縮就是打太極，要不就是甩鍋。所以如果你遇到了強勢的客戶，那么祝賀你，你可以跟強者一起做項目，成功的幾率會更大。強勢的客戶給人感覺不好溝通，是因為他們堅持自己的看法，不能輕易被說服。第一、雖然你們是甲乙雙方，但是你們有一個共同的目標，就是完成項目目標，所以只要你們的目標一致，就有達成共識的基礎。第二、使用專業去說服更有效，這里的專業是指深入分析項目整體狀況，找到最佳路徑，有理有據的去說服對方。初中級項目經理遇到公司資源不足的時候容易焦慮和心虛，其實大可不必，資源永遠都是稀缺的，做項目管理就是對資源進行合理分配。第一、除了開發資源有限，顧問資源也同樣是有限的，沒有哪個公司沒有自己的能力和資源邊界。第二、資源需要合理配置，太多和太少都不能取得項目成功。合同上是否明確了如果項目涉及二次開發，就需要乙方完全承擔費用？如果明確了是乙方完成承擔，那溝通對象就不是甲方，而是自己公司內部，自己公司的開發資源有限，就給領導申請找外包開發資源。如果沒有明確是誰承擔，那就先搞清楚到底是誰承擔，找對應的售前和銷售了解清楚當初談合同的情況。如果口頭承諾了客戶是乙方承擔，那還得繼續找乙方內部溝通，如果明確是甲方承擔，那又擔心什么呢，把合同拿出來溝通就是。如何讓相關人員都確認確實是自家的軟件配置不出來適合甲方的流程，且甲方目前提出來的流程就是最優解。相關人員，主要是指需要派出資源的人，比如乙方內部領導。如果項目經理的直屬領導認為，自己的軟件是非常完美的，是甲方的流程有問題，應該甲方修改流程來滿足軟件，而不是通過二次開發修改軟件來滿足甲方流程，這種情況，項目經理的重點不是要去跟甲方溝通，而是要先讓大家都確認方案的正確性，也就是到底是應該二次開發軟件還是應該修改甲方的現有流程？不管是靠自己專研，還是找專家來協助自己判斷，只要大家都對方案認同，然后權責也分清楚了，那么再溝通也就不是什么難事。
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