據悉，當時一列由重慶開往拉薩的列車下午1時駛至西藏錯那湖站時，因信號及道岔設備故障，以致餐車出軌，同時影響其它列車的運行。鐵路部門搶修五個小時后，于傍晚6時青藏鐵路恢復正常行車。
出事故的車上約有近八百人，自下午5時起滯留在海拔4703米的安多車站達五小時。其間列車為節約能源一度關閉大多數電燈，車內一片昏暗，但鐵路方面向乘客保證健康及安全均不成問題。
此外，在安多同時被堵的還有北京至拉薩列車上的七百多人，該列車則從下午3時起開始堵車，已連續在高原上滯留六個多小時。
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