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最近，筆者所在集團的品管中心代表集團對集團某事業部品管部組織架構進行了調整。事后，筆者和事業部總監進行了簡單的溝通交流。交流的重點就是質量管理及其策劃。質量管理策劃的首要任務就是組織架構以及職責和權限。談話過程，筆者想起曾經剛到某外企時，開展的第一項工作就是對組織架構以及職責和權限進行調整。組織架構以及職責和權限調整的有關內容，筆者曾經于2022年2月10日在某微信公眾號進行了分享。今天重新對其整理，在這里進行分享，以饗讀者。
首先，什么是質量管理？質量管理是關于質量的管理。質量管理可包括制定質量方針和質量目標，以及通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進實現這些目標的過程。筆者常說的一句話：質量管理就是實現質量目標，落實質量方針。
其次，什么是質量策劃？質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。質量策劃還包括質量戰略，質量定位、質量文化、質量分工以及編制質量計劃等等。
筆者曾經在多個場合分享過自己在組織中開展質量管理工作的經驗。第一步，就是確定組織架構圖，確定相關部門的職責和權限；每個部門的崗位編制，每個崗位的能力要求、職責和權限。第二步，培訓，讓組織的所有人員都明確自己崗位的能力要求、職責和權限，以及本崗位工作做好的成果和做不好的后果。第三步、考核與評價。優秀者升職；能勝任者繼續留任；不能勝任者再次培訓或者轉崗。
最后，為什么要對組織架構以及職責和權限進行調整？《企業內部控制應用指引第1號——組織架構》指出，組織架構是指企業按照國家有關法律法規、股東（大）會決議、企業章程，結合本企業實際，明確董事會、監事會、經理層和企業內部各層級機構設置、職責權限、人員編制、工作程序和相關要求的制度安排。
第一、組織架構是企業的流程運轉、部門設置及職能規劃等最基本的結構依據。
第二、組織架構是在企業管理要求、管控定位、管理模式及業務特征等多因素影響下，在企業內部組織資源、搭建流程、開展業務、落實管理的基本要素。
總之，組織架構是質量策劃的一部分，是明確部門職責和權限，每個部門以及每個崗位職責和權限的依據。因此，要做好質量管理，必須先明確組織架構以及各部門的職責和權限，進而明確每個崗位的職責和權限。
筆者今天要分享的就是確定組織架構圖，確定相關部門的職責和權限；每個部門的崗位編制，每個崗位的能力要求、職責和權限。
G總，公司總經理；F經理，質量經理兼管理者代表和食品安全小組組長；K經理，人力資源部經理；C主管，QA主管。
L公司，G總打電話，找F經理和C主管，讓兩位去他辦公室一趟。
F經理和C主管在去G總辦公室的路上，F經理問C主管：“你知道G總找我們的原因嗎？”“不知道，我剛從車間出來，就接到電話”。兩人敲門進了G總辦公室。G總問：“XX客戶馬上就要來審計了，你們準備得怎么樣了？”。F經理沒有說話，看了看C主管。C主管趕緊回答：“在我們經理帶領下，書面資料已經準備完了。我剛去車間檢查了一遍。發現的問題都給當班班長說了，剛準備回辦公室給生產經理和其他相關人員發郵件，就接到G總的電話，趕忙來了。”“是嗎？這個審計計劃中的JD和CV是什么意思，你知道嗎？”G總邊說邊看著C主管。“JD是Job Description的英語縮寫，即崗位職責。CV是Curriculum Vitae的英語縮寫，即簡歷。我已經告訴K經理，讓其準備這些人員的崗位職責和簡歷了。客戶審計的目的就是看公司是否制定了這些崗位的崗位職責要求，并按照崗位職責要求配備了相應的人員”。G總聽完C主管的回答，本來鐵青的臉上，逐漸有了一絲笑容。C主管清楚記得，當他入職后，他就和G總、K經理及F經理一起修訂了公司的組織架構圖和體系結構圖。C主管認為：做管理工作，首先就要確定組織結構、相應部門和人員的職責和權限。同時，C主管給K經理建議人力資源部先對公司崗位編制做出策劃，即公司確定需要設置多少崗位。然后對每個崗位的職責做出要求。這項工作的完成，為今后團隊用人和人力資源招聘，提供了方向。崗位職責確定后，由人力資源部門組織相關的培訓。培訓結束，就按照策劃進行考核與評估。C主管入職后，F經理經常將其職責委托給他。對此，C主管一再要求F經理書面授權給他。但是，F經理一直拖著不給。后來，F經理終于給了C主管書面授權書，并且通過Email發給了公司整個管理團隊。C主管在入職前，曾經在食品行業任職過幾年質量經理，經公司考核具備相應的資格。公司后來進行IFS Food認證，其中有一條是職務代理人要求。C主管借此機會，建議K經理在全公司推行職務代理人制度，保證當事人不在崗，有人代替其工作。筆者只所以再次分享這個故事：第一、筆者知道如何策劃質量管理工作及其質量管理工作開展的先后順序。第二、質量管理工作是個慢過程，不能一蹴而就。第三、做事任何事情都講究時機。特別是職場中，下屬給上司提建議時。筆者在故事中也闡明請經理給出授權，但經理一直沒有給直到進行IFS Food認證前才得到授權。最近，筆者給集團主管級以上管理人員培訓了《質量管理體系 要求》5領導作用。培訓結束，應集團領導要求，組織各事業部和各中心負責梳理各部門的職責和權限、崗位編制和各崗位的職責和權限。
筆者一直以為：質量管理工作是個慢過程。只要領導層在做正確的事情，管理層在正確的做事，基層在正確的做正確的事情，并且做到今天比昨天做的好，就是進步。
最近發現很多人找我領取資料。沒有免費的資料，沒有免費的資料，沒有免費的資料。只有繳費參加相應的培訓，才提供相應的資料。
再次說明：筆者工作比較忙。周一至周六，8:00-17:00一般不看工作以外的信息，請大家諒解。
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誰將出任總經理(一)
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質量管理是什么？管什么？
抓質量就是抓要求，管質量就是管過程
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