文/兩又同齊
故事一
相傳，有一對父子冬天在鎮(zhèn)上賣便壺，父親在南街賣，兒子在北街賣，不一會，兒子的地攤上有了看貨的人，其中一個人看了一會，說到：'這便壺大了些。”那兒子馬上接過話茬：’大了好啊！裝的尿多。”人們聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況。當(dāng)聽到一個老人自言自語的說“這便壺大了些"后，父親馬上笑著輕聲地接了一句話：'大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”老人聽后會意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。繼而掏錢買走了便壺。
啟示：以認(rèn)同的態(tài)度拉近與客戶的距離，然后以委婉的方式提醒客戶潛在的好處。
有的時候委婉比直接更能達(dá)到不錯的效果，直言不諱很好，但一定任何場合都行得通。
故事二
據(jù)說在某國的教堂內(nèi)，有一天，一位教士在做禮拜時，忽然熬不住煙癮，便問他的上司：’我在祈禱的時候可以抽煙嗎？”結(jié)果，他遭到了上司的斥責(zé)。
然后又有一位教士，也發(fā)了煙癮，卻換了一種口氣問道：'我抽煙的時候可以祈禱嗎？’上司竟然莞爾一笑，答應(yīng)了他的請求。
啟示：抓住對方在乎的，站在對方的角度思考問題，進(jìn)而達(dá)到自己的目的，
我在祈禱的時候可以抽煙嗎？--強(qiáng)調(diào)的是抽煙，在祈禱的時候抽煙顯然是對上帝的不尊重，而對方最在乎的是虔誠的祈禱，
我在抽煙的時候可以祈禱嗎？--意思是抽著煙都還惦記著任務(wù)，達(dá)到對方滿意。
同樣的一個要求和動作。不同的表達(dá)就會有不同的效果。看來我們要回頭好好學(xué)習(xí)語法知識。
故事三
在某個周末，有許多青年男女佇立在街頭，他們中間有不少人是等待與情侶相會的，有倆個擦鞋童，正高聲吆喝著以招攬客人，
其中一個說：'請坐，我為您擦擦皮鞋吧，我會把他們擦得又光又亮。”
而另外一個卻說：’約會前，請先擦一下皮鞋吧。“
結(jié)果，前一個擦鞋童攤位前顧客寥寥無幾，而后一個擦鞋童的吆喝聲卻收到了意想不到的效果，一個個青年男女紛紛讓他擦鞋。
啟示：說話抓住對方的心理需求，說到對方的心坎上，
'請坐，我為您擦擦皮鞋吧，我會把他們擦得又光又亮。”--只是強(qiáng)調(diào)自己的技能。跟對方無直接關(guān)系。
’約會前，請先擦一下皮鞋吧。“--強(qiáng)調(diào)對方的形象問題，跟對方有關(guān)。
月上柳梢頭，人約黃昏后，在這充滿溫情的時刻，誰不想干干凈凈，大大方方的給對方留下個好印象，
故事四：
有倆個小和尚為了一件小事爭執(zhí)不休，互不相讓，第一個小和尚怒氣沖沖地去找?guī)煾翟u理，師傅心平氣和地聽完他的話之后，鄭重其事地對他說：'你是對的！’于是第一個小和尚得意洋洋的跑回去宣揚(yáng)，第二個小和尚不服氣，也跑過來找?guī)煾翟u理，師傅在聽完他的敘述之后，也鄭重其事地對他說：'你是對的！”當(dāng)?shù)诙€小和尚滿心歡喜地離開后，一直跟在師父旁邊的第三個小和尚終于忍不住了，他疑惑不解地向師父詢問：’師父，您平時不是都教我們要誠實(shí)，不可說違背良心的話嗎？可是您剛才卻對兩位師兄都說他們是對的，這豈不是違背了您平日的教導(dǎo)嗎？“師父聽完之后，不但毫無怒色，反而微笑地對他說：'你是對的！”第三位小和尚此時才恍然大悟立刻拜謝了師父。
啟示：人人都有自尊心和好勝心，在非原則性的問題上， 不必過于糾結(jié)誰對誰錯，倒不如順?biāo)饲椋瑵M足對方的戰(zhàn)勝欲。
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