導(dǎo)讀：
“足不出戶買遍全球”早已成為海淘的標(biāo)簽，然而，隨之帶來(lái)的卻是“假貨泛濫”的質(zhì)疑。為此，電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）進(jìn)行“神秘買家”評(píng)測(cè)，帶你走進(jìn)海淘一探究竟。
“繁榮”背后 假貨百出
海淘有多熱？看看跨境電商的“井噴”式發(fā)展就知道了！
近年來(lái)，伴隨著中國(guó)消費(fèi)者整體消費(fèi)水平的不斷升級(jí)，以中等消費(fèi)水平家庭為主的消費(fèi)者對(duì)海外商品有強(qiáng)烈的需求，跨境網(wǎng)購(gòu)成為海外消費(fèi)的重要方式。天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、淘寶全球購(gòu)、聚美極速免稅店、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、蘇寧海外購(gòu)、小紅書、洋蔥頭等國(guó)內(nèi)各大電商巨頭依托其已有優(yōu)勢(shì)紛紛殺入跨境電商行列，真可謂是“足不出戶買遍全球”。
然而，海淘假貨的問題卻異常嚴(yán)峻，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2018年2月7日發(fā)布的2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查結(jié)果顯示，“海淘”商品成仿冒重災(zāi)區(qū)，已經(jīng)出具鑒定結(jié)論的53個(gè)樣品中有16個(gè)涉嫌仿冒，比例達(dá)30%。嚴(yán)重限制了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，最可怕的是，付了同樣的錢買到了卻是來(lái)自國(guó)內(nèi)某些三無(wú)廠家的以假亂真商品！讓受眾一度出現(xiàn)“想而不敢買”的心理。
僅15家平臺(tái)給出正品保障體系 海淘疑似假貨突出
為了更好地了解跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的真實(shí)體驗(yàn)，電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）對(duì)天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、淘寶全球購(gòu)、聚美極速免稅店、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、蘇寧海外購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、洋碼頭、小紅書、達(dá)令、波羅蜜、豐趣海淘、西集網(wǎng)、蜜芽、美囤媽媽、貝貝網(wǎng)、摩西17家國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)購(gòu)買較為普遍的一款“Loshi北海道馬油”進(jìn)行“神秘買家”評(píng)測(cè)（部分電商因沒有售賣該款商品因此不在評(píng)測(cè)之列）。
據(jù)電子商務(wù)研究中心評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，在調(diào)查的平臺(tái)中僅15家平臺(tái)給出正品保障體系，主要形式為100%海外正品、品牌授權(quán)、官方授權(quán)、供應(yīng)商合作、海外正品直采、海關(guān)全程監(jiān)控、假一賠五、假一賠十等正品承諾。部分電商平臺(tái)購(gòu)買的商品貼有寧波跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)口商品防偽溯源查詢碼，掃碼顯示商品的名稱、進(jìn)口商/代理商、原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）、啟運(yùn)國(guó)（地區(qū)）、進(jìn)口口岸、保稅倉(cāng)、檢驗(yàn)檢疫申報(bào)日期、申報(bào)單號(hào)、中國(guó)海關(guān)申報(bào)日期、中國(guó)海關(guān)申報(bào)單號(hào)。
而正品保證體系則是直接關(guān)系到網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量，事實(shí)上，除非親自出海購(gòu)買，無(wú)論以何種方式在網(wǎng)上海淘終究不能確保百分百的正品，我們能做的也是選擇正品率盡可能高的渠道去購(gòu)買。因此，在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)就要認(rèn)真確認(rèn)自己所購(gòu)買的商品是否存在正品保證，才能更好的保證正品。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，目前消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)遇疑似假貨面臨維權(quán)難問題。商家要求消費(fèi)者出具正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌商假貨檢測(cè)報(bào)告，但由于檢測(cè)費(fèi)用、檢測(cè)機(jī)構(gòu)渠道、檢測(cè)費(fèi)用以及線上購(gòu)買商品專柜無(wú)法提供驗(yàn)貨服務(wù)等情況，消費(fèi)者無(wú)法出具正規(guī)渠道的檢測(cè)證明，只能憑手感、觸覺以及使用情況等判斷疑為假貨。
在電商平臺(tái)上商家售假的性質(zhì)可分為知假售假、制假售假、被動(dòng)售假。如果消費(fèi)者遇到商家知假售假的情況，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，可申請(qǐng)退一賠三。遇到制假售假網(wǎng)站則可以舉報(bào)給工商、質(zhì)檢、食品藥品等專業(yè)部門。如果經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
退換貨難解決
除卻正品保證之外，更為讓買家頭疼的則是退貨問題。據(jù)電子商務(wù)研究中心評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，“Loshi北海道馬油”除網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書、貝貝網(wǎng)支持7天無(wú)理由/無(wú)憂退貨外，其余均不支持7天無(wú)理由退貨；多數(shù)電商平臺(tái)在售后服務(wù)退換貨頁(yè)面均無(wú)“無(wú)理由退貨”選項(xiàng)。而部分電商平臺(tái)只能通過(guò)商品質(zhì)量等有理由退貨或強(qiáng)制退貨才能進(jìn)入退貨服務(wù)流程，即便如此，還是很難無(wú)法確保退貨成功。甚至造成買家“財(cái)物兩空”的尷尬局面。
究竟是什么原因造成“退貨難”這一老大難遲遲不能解決？根據(jù)電子商務(wù)研究中心此前發(fā)布的《2017年度中國(guó)跨境電商消費(fèi)問題研究報(bào)告》分析得出，主要包含有以下四個(gè)方面：
一是境內(nèi)外法律制度的差異。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款賦予消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中享有“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，俗稱網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)。跨境網(wǎng)購(gòu)由于買家在境內(nèi)賣家在境外，對(duì)于賣家的約束適用國(guó)外法律，國(guó)外對(duì)于退貨與國(guó)內(nèi)法律有所不同。
作為跨境網(wǎng)購(gòu)的載體，跨境電商平臺(tái)根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)器所在地不同分為境內(nèi)跨境電商平臺(tái)和境外跨境電商平臺(tái)。天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)等將服務(wù)器設(shè)在境外，屬于境外跨境電商平臺(tái)，亞馬遜海外購(gòu)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、洋碼頭等服務(wù)器在大陸則屬于境內(nèi)平臺(tái)。而根據(jù)提供服務(wù)的主體，以亞馬遜海外購(gòu)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、洋碼頭為例，有不同的退貨要求。
二是政策與現(xiàn)實(shí)的沖突。受制于當(dāng)前法律和政策規(guī)定，平臺(tái)既無(wú)法將退回的商品發(fā)回保稅倉(cāng)，也無(wú)法直接開展二次銷售。海關(guān)稅收制度規(guī)定，境外商品進(jìn)關(guān)的行郵稅以買家名義繳納，平臺(tái)并未繳稅且平臺(tái)也無(wú)法以行郵稅的名義納稅，若平臺(tái)將退回的商品進(jìn)行銷售等同于販私。如果平臺(tái)以普通貨物的名義補(bǔ)繳關(guān)稅，進(jìn)口資質(zhì)和成本問題暫且不說(shuō)，跨境電商將瞬間轉(zhuǎn)為一般進(jìn)口貿(mào)易商，其境外直購(gòu)的優(yōu)勢(shì)即不復(fù)存在。
三是平臺(tái)與賣家的角力。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)定的“七天無(wú)理由退貨”制度，直接責(zé)任主體在于賣家，但在跨境網(wǎng)購(gòu)中，賣家位于境外，從法律適用角度分析境外賣家并不受境內(nèi)法律規(guī)制。明確受我國(guó)法律約束的僅是境內(nèi)平臺(tái)，但對(duì)于境內(nèi)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任，該條文并未予以明確，僅在第四十四條規(guī)定平臺(tái)具有披露賣家信息的義務(wù)。因此，在“七天無(wú)理由退貨”的落實(shí)上，平臺(tái)與賣家之間容易相互推脫責(zé)任。
四是買方與賣方的博弈。價(jià)格高昂的商品如皮包、手表等奢侈品，其被買家要求退貨時(shí)，平臺(tái)對(duì)于商品是否被調(diào)包或拆解難以判斷，可能導(dǎo)致?lián)p失。部分商品如保質(zhì)期較短的食品，在運(yùn)輸過(guò)程中因在途時(shí)間、倉(cāng)儲(chǔ)條件等因素導(dǎo)致過(guò)期、品質(zhì)受損等問題也較為突出。即使“七天無(wú)理由退貨”的商品本身并不存在質(zhì)量問題或缺陷，平臺(tái)也難以退還至境外供應(yīng)商，即便供應(yīng)商同意退回，高昂的國(guó)際運(yùn)費(fèi)無(wú)疑推高了退貨成本。
“水”太深，“路”太長(zhǎng)，海淘仍然需要修煉。相信在不久的將來(lái)，我國(guó)海淘行業(yè)終會(huì)“淘”盡黃沙終見“真”。（文/木瑾）
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