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2007年第1期談高績效團隊的構建
陳 俊
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內容摘要：本文通過對《西游記》中唐僧師徒四人的行為剖析認為，現實生活中高績效的團隊應當符合四點要求：團隊必須有明確的共同目標；團隊成員必須優勢互補、人格各異；團隊成員之間必須相互信任、良好溝通；團隊必須盡最大可能獲得外部支持。
關鍵詞：高績效團隊 團隊建設
唯物主義辯證法的普遍聯系原理認為，任何事物都是一個整體，同時又包含各個部分，整體和部分是相互依賴的；只有當各個部分按照一定規律有機組 合成一個整體時，才能使整體功能得到最大限度地發揮。同樣，一個社會組織的發展，是全體職能部門和所有員工通力合作的結果；一個企業的成功，在很大程度上 依賴于組織的方式和質量。而團隊作為一種特殊的組織方式，一旦有效運作比通常意義上的組織所產生的績效要高得多。因此，近年來，團隊建設問題日益受到組織 的關注。但在現實生活中，并非所有團隊建設都取得了成功，常常使管理者失望的團隊并不鮮見。那么什么樣的團隊才能成為高績效團隊呢？《西游記》中的唐僧師 徒四人，其實就組成了一個現代管理者頗為羨慕的高績效成功團隊。本文通過對“唐僧西天取經”團隊的剖析，以期對現代組織的管理者有所啟發。
高績效團隊必須有明確的共同目標
一個團隊的奮斗目標是團隊成員的共同愿望，是團隊建設的方向，是團隊行動的指南。因此，一個高績效團隊首先要有明確的共同目標，該目標必須具 有戰略意義，具有可操作性和相對穩定性。一旦目標確定，每個成員對團隊目標都要有清楚的了解，對其價值和意義充分認同；并且，這個目標的重要性能有效地激 勵團隊成員將個人目標升華到團隊目標中去，為實現該目標付出最大努力。無論歷經任何艱難險阻，團隊成員始終能堅持正確方向；無論遇到什么挫折磨難，團隊始 終能保持堅定不移、不屈不撓的頑強精神；不斷總結經驗，克服困難，最終達到目標。
在唐僧取經這個團隊剛剛組建時，除了唐僧之外，其他人對“去西天取經”這個目標的理解不夠透徹，師徒四人之間缺乏有效的溝通。孫悟空認為去 西天取經不如回花果山當齊天大圣，豬八戒覺得還是在高老莊當女婿比較舒服，沙僧笨嘴拙舌沒有起到很好的協調作用。整個團隊信念不堅定，遇到困難時難以發揮 1+1＞2的合力作用。但在經歷多次磨難后，四人逐漸度過了團隊建設的磨合期，認同了“去西天取經”這個偉大的目標，并堅信這一目標的重大意義和價值。后 來，無論是唐僧，還是孫悟空、豬八戒和沙僧，都時刻謹記“去西天取經”的偉大目標，都愿意為實現這個目標做出承諾和最大限度的努力，并且清楚地知道在實現 該目標的過程中自己該做什么工作，相互之間怎樣共同工作以完成最終任務。師徒四人彼此默契、精誠合作，最終取回真經。因此，一個高績效的團隊必然要有明確 的共同目標，團隊成員的所有行動必須統一于該戰略目標，無論順境和逆境，總能頑強不屈。
高績效團隊成員必須優勢互補
高績效的團隊需要由具備不同優勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據組織的需要和團隊成員各自的特點分別擔負不同的崗位任務，通過團隊成員的分工協作保證整個團隊的高效運作。
在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經？少一個行不行？去掉其中任何一個，完成去西天取經的任務恐怕都要打個問號。四個相同類型的人恐怕也不行，恰好是優勢互補、人格各異的四人組，才可出色地實現西天取經的偉大目標。
師父唐僧是一個對目標堅定、執著追求的人，無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。另外，唐僧自律能力極 強，苦行僧般的節制作為團隊的核心，唐僧對目標的執著追求以及極強的自律、自控能力既是團隊其他成員的榜樣，又對團隊的成功起著關鍵作用。
大徒弟孫悟空神通廣大、極有能力，富有創新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當，沒有孫悟空降妖除魔的本領，想實現西天取經的目標難上加難。 但孫悟空又是個比較任性、情緒化的人，有時往往偏離團隊目標，經常想回花果山當猴王，好在觀音菩薩給他戴了一頂緊箍咒，以糾正他偏離目標的行為舉止。在現 實生活中，高績效團隊不能缺少類似孫悟空這樣有能力的創造者、開拓者，他們才思敏捷，善于提出新觀點，找到新方法，但他們總有這樣或那樣的問題，或者野心 太大、欲望難以滿足；或者個性太強，不易相處；或者我行我素，行為舉止有時難免不合常理，偏離正確的方向，遭致團隊其他成員的不滿。因此，必要時可以由 “緊箍咒”將其拉回到團隊目標的軌道上來。
二徒弟豬八戒雖然貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人。一旦唐僧和 孫悟空之間出現磨擦，常常是豬八戒在其中溝通聯絡，許多唐僧想說的話礙于領導者的權威不便表達，都是經豬八戒的口說出。若沒有豬八戒的調節作用，這個團隊 可能變得死氣沉沉，沒有活力，甚至四分五裂，現實生活中的團隊需要豬八戒這樣的調節師。
三徒弟沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經途中始終挑著一副重擔，挑擔就是 沙僧對團隊目標最大的貢獻，而且不可或缺。在現實生活中，每個高績效團隊中一定要有著如同沙僧般勤奮、踏實、不善交際言談的挑擔者。他們對團隊的價值在于 堅持按時完成任務，保證兌現所有的承諾。
正如西天取經師徒四人行一樣，一個高績效團隊應是由一群有著不同能力和特長的成員組成，他們優勢互補、人格各異。正是技能、氣質、能力、優勢互補的成員組合在一起，才能形成最具競爭力和戰斗力的高績效團隊。
高績效團隊成員間必須相互信任
高績效團隊的一個最顯著的特點就是團隊成員之間相互信任。團隊成員彼此相信各自的人格特點和工作能力。對于背景、專業和觀點不同的成員來說， 要想建立起彼此之間的相互信任和合作是需要時間的。就唐僧師徒四人而言，他們也是在西天取經途中，逐漸建立起了信任關系。這種信任對于一個團隊至關重要。 在一個高績效的團隊中，只有每個人對其他人的人格和能力都深信不疑，形成相互信任的氛圍，團隊成員之間才能親密無間地合作，成員之間才能彼此交換信息，共 同研究解決問題的方案，從而實現團隊的共同目標。
一個高績效的團隊成員之間必然有著良好的溝通，通過暢通的渠道交換信息。彼此真誠相對，消除誤解和矛盾，了解對方的想法和情感，既有助于建立起信任關系，又能讓每個人以真實的想法在交流中碰出火花，從而加快團隊共同目標的實現。
高績效團隊必須盡可能獲得外部支持
唐僧師徒在取經途中接受過許多外部力量的幫助。有些是贊賞、仰慕唐僧師徒從事的崇高事業，愿意主動為他們提供幫助和支持，有些外部支持是孫悟 空的個人力量爭取來的，也有些外部支持是依靠豬八戒牽線搭橋獲得的。無論怎樣，要想實現西天取經的偉大目標，沒有外部力量的支持是難以想象的。在現實生活 中也是如此，作為管理層應該考慮盡可能給團隊提供完成工作所必須的各種資源支持，而作為團隊，也應該盡自己最大的努力去爭取更多外部力量的幫助，以更好地 實現團體目標。
