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鍵山秀三郎與“美化日本”運動
      
       鍵山秀三郎是日本“YELLOW HAT”株式會社的創始人,該公司目前在日本有700多家門店。他50多年打掃廁所的習慣,帶動公司的人形成自己的企業文化,并通過“掃除學習會”影響到日本社會。

       1945年,鍵山秀讀小學五年級,家里的財產在東京轟炸中化為灰燼。為了躲避戰爭,一家人躲進了老家所在地歧阜的深山里艱難度日。居住的房屋非常破,屋頂上到處是窟窿,幾乎可以看得見天空。遇到下雪天,屋外下大雪,屋里下小雪。就是這樣一所破舊的住房,鍵山秀的父母每天要不厭其煩地打掃四五次。父母整潔有序的生活習慣得以讓處在戰爭中的一家人從驚慌中安定心緒。

       1961年,二十八歲的鍵山秀從此前供職的底特律商會辭職出來,創立公司從事汽車用品的批發業務。公司錄用的員工大多是輾轉過很多公司的失意者,心態浮躁。做業務回來后為發泄在外面受到的怨氣,常在公司內亂發脾氣,比如使勁把包摔在桌上,或者一腳把椅子踢翻等。鍵山秀既不能說,又不會寫。這種“人心頹廢”的狀態和戰爭時期的人們有些許相似。受父母影響,鍵山秀選擇了一件簡單的事情——打掃衛生,重點打掃廁所。他希望把辦公環境打掃得干干凈凈,希望這樣能讓員工的心情好一點。“清潔環境是我唯一能夠送給員工表達感謝的心意。”

       剛開始打掃的時候,他在這邊清掃便池,旁邊的人滿不在乎地大小便。他在擦拭樓梯的時候,有員工從他的手上跨過去。員工都認為“掃除純粹是浪費時間,進一步擴大銷售業績,賺錢才是最重要的”,“總經理就應該做符合自己身份的工作。”鍵山秀也猶豫過,也嘗試過用其它的途徑解決問題,但是一直沒有找到比掃除更好的辦法。創立公司的最初十年,掃除的活基本上是他一個人干。有時候也帶上妻子和兩個孩子一起來公司勞動。十年后,開始有一兩個員工幫忙了。到二十年的時候,大部分員工會主動幫他打掃衛生,因此形成自己打掃公司和臨近道路的企業風氣。


       
    鍵山秀的掃除工作即使是專業的清潔公司也望塵莫及。根據不同清掃環境和污漬不同,要使用的清潔工具也不一樣。洗廁所時,除了專用的洗滌劑,還有海綿、龜形刷、環刷、筒刷、濾水用的掛鉤、抹布、軟管和砂網等,從盥洗臺、地面、墻壁、小便器、大便器,無死角地清潔干凈,達到可以用手觸摸的標準。戶外清掃的工具包括簸箕、水桶、不同類型的掃帚、鋼絲球、小鏟子以及自制的垃圾分類裝置。本著“做事徹底”的原則,一次清掃遵循成熟而嚴格的流程,即使像便池過濾片、下水道的堵塞物也清理干凈,還要把窨井蓋也擦洗得如同新的一樣。擦洗廁所不戴手套,用手指感知并清除細到一根毛發那樣的細小物體。清掃工具有嚴格清潔維護和存放管理系統,每次清掃完都要擺放整齊,為下一次掃除做好準備。



       一個習慣勢必包括暗示信號、慣常動作和獎勵三個部分。每日清晨去了公司,時間和場景就是鍵山秀開始掃除的信號,其慣常動作則由一套分工明細的工具系統和經過千萬次的練習的掃除流程保證,那么,掃除的獎勵是什么呢?鍵山秀說:

       “掃除不能持續下去的一個重要原因,是過程中沒有動腦筋想辦法解決問題。要實現持續掃除的目標,就要不斷想辦法改善掃除效果,另外就是孜孜不倦的努力。掃除過程中,看到有進步,哪怕只是一點點,人也會高興。一高興,就愿意繼續去做。一件事情,如果總也看不到改善,便很難堅持下去”“臟的地塊和干凈的地塊形成鮮明的對比,會讓人產生欲罷不能的感覺”。看來,盡管這種愉悅的劑量很小,但是足以形成清潔的記憶和渴望,這對于一個日常習慣來講已經足夠。更重要的是,掃除還產生了一些副產品,那就是讓人變得謙虛有心,感動于勞動,萌生感恩之情,磨礪心性。

  • 19911123日,歧阜縣惠那郡蛭川村的博石館舉行“惠那明信片祭”活動,鍵山秀三郎結識了東海神榮電子工業社社長田中義人。在閑談過程中聊到掃除是如何改變人生和公司的話題,田中反應敏銳而積極,第二天就去自家斜對面的一座小神社打掃庭院了。隨后在自己的公司里開展掃除活動,他本人以及員工不斷地去東京本部參加掃除研修,完成全員輪訓。半年后,企業的工作場所已經干凈得需要換拖鞋進入了,公司產品的不良率快速下降,遠低于業界平均水平,業績大幅上升。1993116日,第一屆“掃除學習會”成立。由于有各自立場的學習會成員充當發起人,“掃除學習會”在日本全國遍地開花:


  • “西三河掃除學習會”的負責人高野修滋是愛知縣立避南高中的老師,她在學校成立了“便教會”,開始和學生們一起打掃廁所,穩定了學生們的心態,促進了教師的成長。學校的遲到、早退和曠課明顯減少,學生成績提高。


  • 1999年至2001年,廣島市“暴走徒”的違法行為臭名昭著,聞名全國。廣島縣吉田警署署長竹內光弘組織警員和三名愿意重新做人的“暴走徒”共同參加了“掃除學習會”,隨后警署把“暴走徒”們集中起來,警察和三名參加過掃除的暴走徒帶頭,一起清除胡亂涂寫的痕跡,或者掃除廁所,參加到社會活動中。這些“暴走徒”們大多數都痛改前非,重新做人了。


  • HEIKOPAC公司在引入掃除之前不良品堆積如山,鈴木社長和公司的三名員工一起參加了“神奈川掃除學習會”。以這四名員工為基礎,一個月后就召開了“社內掃除學習會”。近一半的員工利用休假時間齊心協力完成了對淘取式便池的清洗。把公司里的機械設備和地板擦得锃亮,成為行業內的模范企業。


  • 經合作伙伴鳥井原孝天引薦,鍵山秀認識了鐮田建設的鐮田社長。而鐮田本人也通過電影《天平之歌》了解到鍵山秀和他公司的情況。1996年,鐮田社長成立了“鹿兒島掃除學習會”,受鐮田社長啟蒙和擁護愛戴他的人自發設立了“掃除學習會”。鐮田社長每天早上六點準時上班打掃公司周邊區域,這成為他的日課,員工們都伸手幫忙。公司周圍的拉面館不能容忍自家排出的污水弄臟被鐮田建設員工每天打掃干凈的排水溝,都安裝了凈化槽,讓排出的污水變得清澈。


  • 經鐮田社長介紹,大隅鹿屋醫院新井英和院長向鍵山秀發出了指導邀請。院長親子帶頭打掃廁所,成立了由全體醫護人員參加的“掃除會”,醫務人員在對待患者和供應商時變得更加有同情心。他們成立了“大隅掃除學習會”,吸納當地其它人士參與進來。不到兩年時間,這家醫院從之前赤字三億日元扭虧并盈利了五億日元。2004年去印尼做地震海嘯救災,為患者擦拭身體和洗腳,給失去家人的傷者清創,讓救援隊和當地人的關系變得融洽。


  • 古田土注冊會計師事務所社長古田土專程去學習掃除研修活動,回去后打掃衛生,并擴展到附近的地鐵站,并建立了公司的“寒暄”和“掃除”文化。員工外出或者歸來,都要和同事打招呼——“我回來了!”或者“我要到某某地方去,誰有沒有什么事情要代辦?”


  • 廣島縣立安西高中起初是一家必須借助警察之力才能開展工作的中學,每年有一半學生退學。學校校長山廣康子在警察廳匯報工作時與“廣島掃除學習會”的井辻會長偶然結識。學生、教師和家長三位一體,開展掃除活動。學生反饋“掃除每月做一次才好”。學校被文化廳和廣島縣評為模范學校,停止了七年的運動會再次召開。NHK電視臺專門制作了《荒廢高中的重生——熱血女教師》節目,反響很大。


  • 群馬縣富岡市教育委員會開展“自問清掃”活動,小學將“一個人,不出聲”作為暗號,自己尋找應該清掃的地方和方法。教師從充分相信學生的立場出發,在清掃過程中不下達任何指示、命令或引導,相信孩子的主動性,只管等待他們的改進和進步。


  • 掃除伙伴山崎敬二做左賀縣立鳥棲商業高中講師時,在學校建立掃除制度。學校的三年級學生去北京修學旅行,因飛機延誤滯留在首都機場。看到到處都是亂七八糟的垃圾,棒球興趣小組成員首先動手收拾,其他人也跟著行動起來。這些中學生還指導小學生如何掃除。


       ……

  • 竹花先生因治理“暴走徒”與掃除會結緣,他上任東京都副知事第一天,就主持了“上任祝賀清晨掃除”活動,對東京都政府辦公大樓周邊地區進行了清掃,并形成了每月清掃一次的清晨掃除慣例。參加掃除活動的人員身份多種多樣,最多的是企業經營者和員工以及他們的家人,其次是學校的老師,每次清掃都能看到竹花副知事的身影。一段時間后,新宿的垃圾量一點點減少。隨著環境不斷改善,該地區的犯罪率急速下降。


  • 中田宏是不依存任何黨派和團體的議員,選舉期間其注冊的志愿者清掃中田事務所周邊三公里的道路。中田后來當選橫濱市長。


  • 首屆“中國掃除學習會”于1997111日至4日在上海舉行。每年有四十名日本志愿者參加。鍵山秀來中國每次入住同一家酒店,每天早晨對賓館周圍進行清掃。他把排水溝的蓋子掀起來,清除里面的垃圾。中國報紙報道說:“我們必須向這些日本人的高尚精神學習。”


  • 首屆臺灣掃除學習會于200389日召開,每次活動都會招來大量的臺灣地區媒體人。因財閥企業統一超商的代表參加了廁所掃除,新聞和報紙大肆報道。臺北市“711”便利店的員工們也開始打掃店鋪和周邊的道路了,市容逐漸變得干凈。為了感謝掃除會的講師,統一超商總經理徐重仁親去日本拜訪。以統一超商為核心的“臺灣掃除學習會”開展掃除活動,企業風氣進一步改善。


  • 僑居巴西的飯島秀昭、黑須正明和紅林昌子在日本期間參加了“大阪掃除學習會”,包括鍵山秀在內的十九人自費去巴西開展巴西掃除學習會。巴西曾長期實行奴隸制,人們都認為掃除是下等人干的事情。電視、報紙爭相報道,這些日本清掃者對當地人觀念產生很大影響。


  • 世界知名餐館“紅花”的經營者洛克青木在美國紐約發起了“紐約掃除學習會”。第一次清掃時,發現不可直接用手清理污物,也不可打赤腳,因為可能會碰到遺棄針頭感染艾滋病的風險。最終,這些日本人光著腳走在了被自己打掃過的地方。




      鍵山秀四十余年的清掃習慣,形成了“美化日本”的運動,獲得社會廣泛承認,并在國外得到推廣。2018年世界杯,亞洲唯一躋身世界杯1/8決賽圈的日本隊,在下半場2:0領先的情況下,被實力雄厚的比利時隊讀秒絕殺。賽后,日本觀眾含淚清掃看臺。對于世界的關注,日本球迷似乎覺得有些意外。有英國記者在采訪日本球迷時問到清理垃圾的話題,日本球迷感到不解,反而發出笑聲,他們認為,這是很正常的行為,不明白為何會成為世界關注的話題。這種傳統的集體行為已經植根于日本人價值觀中的,源于他們對東道主以及環境保護的尊重。  
    一個個人習慣如何成為一種國民習慣?
       1、個人專注于事情本身,并且能從其中得到樂趣,出發點是解決自己的問題,而不是要做榜樣。一個人如果覺得自己做的事情是負擔,那對其他人而言更是如此。所以,尋求并創造更多隱性的獎勵,讓事情變得有趣而專業,增加了簡單之事的復雜性,進而成為值得追求的事業,這是吸引別人也投入其中的前提。這是與那些“煙頭不落地,×××更美麗”的掃除風的本質區別。子曰:“己所不欲、勿施于人。”

       2、習慣的門檻一定是很低的,從每個人都能入手的活動開始。只有這樣,才能有人“伸手幫忙”,體驗到樂趣之后成為自主的活動。即使再簡單的習慣也是嵌套在社會生活中的,它勢必與其它活動產生或多或少的聯系。更重要的是,人們從局部的活動中體驗到了“美”與“好”的價值,這種價值觀建立了新的做事標準,自然滲透到其它活動中。子曰:“立于禮,成于樂。”即先按照行為規范做事,然后獲得好的體驗感受,最后建立價值觀。

       3、低調的親力親為勝過千言萬語。切不可過早地把自己的良好習慣冠以太高尚的名頭,否則,個人的清掃行為會讓破壞衛生的人陷入不義之地,這樣別人就會產生一個很差的自我認知,反而會為一些不良行為辯護。清掃是自己的事,樂在其中。學習是別人的事,不能抱怨別人為什么不能想自己一樣。是行為觸發了旁觀者以及社會的反思,這是引導其他人建立新習慣的信號。子曰:“不怨天、不尤人,下學而上達。”

       4、每個人都是社會網絡中的一個節點,我們對我們所處網絡中的其他人會產生正面或負面的影響,相應地,其他人對我們也會有積極或消極的影響。一個正向的行為能產生多大的社會影響力,取決于他的社會資源。一個小老板開始只影響到他的家人,一個成功的經理影響到他的職員和社區,一個企業家影響到他的企業和城市……前提是——親力親為。子曰:“君子欲訥于言而敏于行”。

       5、每個人、每個組織都有著各自不同的問題和進步的需要,他們以不一樣的目的主動引入這種習慣。當有幾個人帶頭并從中獲益,從眾便產生了。而不是有人兜售:“我這里有一種萬能膏藥,你貼上就好。”有人聽到,然后就給有病的沒病的,每人貼上一塊。子曰:“見賢思齊焉,見不賢而內自省也。”
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