第3章我國管理咨詢行業的現狀分析
3.1管理咨詢業的概述
3.1.1管理咨詢的定義
目前，在理論界，對于管理咨詢的定義尚未統一。很多學者和組織從不同的角度和方面描述了管理咨詢的定義。概括下來，本文對管理咨詢的定義如下：
管理咨詢（Management Consulting）， 一般可以定義為：借助服務提供者豐富的知識、經驗與技能，向客戶提供有用的信息和智力服務的活動。具體來說，需要具有豐富管理知識和經驗的專家，經過企業允許，深入到企業，并且與企業管理人員相互配合，采用各種科學方法，尋找出企業在經營管理上存在的亟需解決的問題，并進行定量與定性分析，尋找出原因，提出切實可行的解決方法或改善方案，繼而指導方案的實施，讓企業的問題得到解決或改善，提高企業的管理水平，增加企業的經濟效益。
3.1.2管理咨詢的分類
對管理咨詢的分類有好幾種情況。從咨詢范圍上，可分為傳統管理咨詢與微咨詢為代表的新一代管理咨詢；從咨詢內容上可分為信息咨詢、管理咨詢和戰略咨詢。
根據范圍來劃分，管理咨詢可分為傳統管理咨詢與新一代的微咨詢。
（一）傳統管理咨詢，它還具體分為以下兩種形式。
1.全局性咨詢：它是指對企業的整體情況做一個全面的診斷，并給出結論。
2.單元性咨詢：它是指對企業的某一職能方面進行的具體咨詢。
（二）微咨詢（Minimc& Micro consulting）：這是一種新型的管理咨詢模式。它是以商業運營、企業管理為服務范圍，以“微”為形式的商業咨詢服務。它具有小單元、針對性強，短平快的特點。能夠滿足大企業碎片化的咨詢需求，同時也能讓中小型企業請得起高級咨詢專家或頂級智囊團。它是借助互聯網、移動技術手段使咨詢服務的獲取變得方便快捷。
根據咨詢內容來分，可在縱向上劃分為三個層次。即，信息咨詢、企業管理咨詢和戰略咨詢。
（一）信息咨詢為基礎層：在基礎層上的咨詢公司主要從事市場信息的調研、搜集、整理和分析。然后再為企業作決策時提供準確而完善的輔助信息。其特點是服務周期一般以年為周期。比如，每年年底請專業的市場調研公司開展市場調查和分析，了解企業產品的市場占有率，消費者對產品的滿意度等等。信息咨詢業通常是按照項目定價收費，而不是按照人員、時間來收費。
（二）管理咨詢為核心層：在核心層上的管理咨詢公司主要按照企業管理的不同職能劃分為專業業務領域，主要包括：財務會計咨詢、稅務咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、投融資咨詢、生產管理咨詢、工程技術咨詢、創業咨詢、業務流程重組和管理信息化咨詢等。這部分內容比較龐雜，收費有按照項目定價收費，也有按照人員和時間來收費。
（三）戰略咨詢為最高層：在最高層上的咨詢公司主要是為企業的整體發展提供戰略指導與設計、規劃設計、競爭策略制定、業務領域分析等服務；同時也有一些咨詢公司的主要客戶是政府部門，它們向政府提供政策與決策咨詢。該層面的咨詢服務難度較大，通常很難看到顯著的成效，所以，從業風險比較大。大多數咨詢公司都是將業務中心放在管理咨詢的層面上。專門從事戰略咨詢服務的公司較少，但國際上最知名的戰略咨詢公司要數“麥肯錫”、“羅蘭？貝格”、“波士頓” 了。戰略咨詢的服務收費主要是按照人員與時間來收費。在西方發達國家，該收費標準一般都在一天2000美元以上。因此，它是咨詢行業收費最高的領域。
3.2管理咨詢業的特點
3.2.1服務特點
（一）無形性。管理咨詢是被歸類為第三產業，也就是服務業，它是一種服務。服務相對于其他有形的商品而言是看不見摸不著的，它不具有實體形狀，所以具有無形性的特點。顧客在得到其服務之前，是難以感受到它的效果的。所以，顧客在選擇管理咨詢服務時，心理上會認為比購買有形商品的風險大。正因如此，管理咨詢的營銷人員，會將本企業的咨詢人員的學歷、背景等通過各種宣傳方式展現給客戶看，從而打消客戶的顧慮。
（二）知識性。管理咨詢是一種高智能的服務活動。它需要靠具有豐富管理知識和經驗的咨詢人員，運用各種相關理論、科學方法和大量的實踐經驗，通過對企業在經營管理上存在的問題，進行深入而全面的分析，提出行之有效的改善方案或解決方法，并指導實施，從而幫助企業解決現實問題和提高核心競爭力的目的。所以管理咨詢服務具有顯著的知識性特點。
（三）客戶的高度參與性。在管理咨詢服務的整個過程中，依賴于客戶與咨詢人員的相互作用。在項目開展前，咨詢人員需要與企業積極溝通，從而了解客戶的需求；在項目開展過程中，客戶需要向咨詢人員反映具體情況，咨詢人員構建的方案需要與客戶共同探討，不斷地完善；在項目接近于尾聲，或者咨詢報告出來后，有些客戶還要求咨詢公司一起參與實施。所以管理咨詢服務的客戶具有高度參與性。咨詢顧問的行為影響著客戶對咨詢服務質量的滿意度。所以管理咨詢公司對員工的整體素質要求都比較高，如著裝要整齊，談吐大方文明、談話要有專業性、行為舉止要穩重等等，因為這些都影響著客戶對咨詢公司服務質量的信任。
（四）獨創性。管理咨詢公司的服務產品是不可復制的。因為它是咨詢人員通過對每家客戶公司的深入調查與研究，針對每家客戶公司所存在的問題進行分析，最后給出針對性的解決方法或改善方案。由于每家客戶公司的情況都不同，所以解決方案也會千差萬別。因此，管理咨詢公司的服務產品具有獨創性和不可復制性。
（五）服務質量的不確定性。在服務行業內，要保證一貫地提供高質量的服務，或者始終如一地提供令客戶滿意的服務，這是不太可能的，或者說是極為困難的事情。咨詢服務的質量更具有不確定性。咨詢服務的質量不僅取決十咨詢師的知識與經驗，還取決于客戶的配合程度。然而，客戶能在多大程度上接受并。11.實施咨詢師給出的意見和方案，這是很難把握的。但是，客戶在評價咨詢服務質量時，通常將自己在咨詢甜的期望與咨詢后的成效作比較，而不是將咨詢公司在項目實施前是否提供了一個令人信服的方案作為評價服務質量的依據。正因為服務質量的不確定性，許多公司為了保證咨詢服務的可靠性，寧愿花重金聘請W際上著名的咨詢公司來為其服務。
3.2.2公司特點
管理咨詢企業是當今社會中不可或缺的一個行業，它是市場經濟中的一個重要組成部分。它不同于生產型企業，不同于貿易進出口企業，不同于商業零售企業，也不同于以科技研發型企業。管理咨詢企業是幫助社會、其他公司解決各類實際問題的服務型企業。管理咨詢企業具有知識密集型企業的特點。
（一）人才密集型。管理咨詢企業是依靠咨詢人員自身的知識、經驗與智慧，幫助客戶公司解決管理問題，改善客戶公司的經營管理狀況。所以，管理咨詢企業的成本主要是人力成本。企業發展的關鍵主要靠具有豐富知識和經驗的咨詢人員。具有足夠的咨詢顧問乃至專家團體或借助于網絡群體才能滿足不斷變化的管理咨詢市場的需求。可以說，管理咨詢企業的核心競爭優勢來源于一群具有豐富知識與經驗的團隊群體。
（二）知識密集型。管理咨詢企業是依靠自己的知識、智慧和經驗去給到其他企業不同的解決問題的方案。它在經營過程屮，需要建立起I'JlA的知識庫，并不斷的需要去完善它豐富它。企業在咨詢過程中需要運用科學方法，不斷地創新與研究新理論、新方法，和jr?發新的工具。只有依靠系統的理論和科學的方法為指導，把從不同的咨詢實踐過程中積累下來的咨詢思路、方法、經驗和技巧不斷地加以提煉和總結，才能滿足不斷發展的咨詢市場的需求。因此，管理咨詢企業需要不斷地學習、研究和總結經驗，形成自己的一套知識體系和科學方法，并且不斷地創新，j能在競爭市場中立足。
（三）管理咨詢企業是服務性公司。管理咨詢企業所提供的產品是服務，它是一種高智力服務型的活動。這種產品或者說服務產品不能千篇一律，或者說不可能相同。這種服務可以說是為每家企業量身定制的。每家企業的情況不同，需求不同，管理人員也不同，這就要求咨詢人員盡可能地了解每家企業的需求狀況，通過￠1己的智力、知識、經驗與科學方法向每家企業提供高質量的咨詢服務。但最終提出的方案到底能不能被采納，或者到底采納多少，都是由每家企業的管理者直接權衡利弊，并且最后做出決策。
所以，管理咨詢公司從本質上來說，只是參謀性的服務型公司。
3.3管理咨詢業的發展進程
3.3.1國外管理咨詢業的發展
19世紀90年代，英國的建筑家約翰？斯梅頓（John Smeaton）創辦了 ?個上木工程協會，這個協會單獨負責為土木工程提供技術咨詢服務。這就是最初的咨詢業。
而管理咨詢最早則出現于19世紀末的美國。當時，咨詢專家將自己科學管理理論應用到企業之中，并且深入企業的生產組織領域，為企業出謀劃策，提供有效地咨詢服務，從而解決或改善企業面臨的問題。通過這種方式贏得了客戶的好評與信賴，并且很快被社會所接受。
在管理咨詢業內，最具盛名的莫過于麥肯錫管理咨詢公司了。它是在20世紀30年代末，由芝加哥大學會計系教授麥肯錫（Mckinsey）以自己的名字命名的咨詢公司。它的創立也標志著管理咨詢業的誕生。
第二次世界大戰之后，也就是20世紀40年代，西方國家紛紛進入了經濟快速發展的時期。隨著科學技術與工業生產的進一步發展，企業規模不斷擴大，于此同時，企業間的競爭也愈來愈激烈，以客戶為核心的買方市場逐步開始形成，大多數企業的經營環境進一步變得復雜化。上世紀70年代以后，全球的經濟、政治、科技等方面發生了巨大的變革，西方發達國家的經濟情況出現了 “滯脹”現象。再加上高新技術不斷發展，高科技產品不斷更新換代，全球市場競爭日益激烈，給企業的成長與發展帶來了嚴峻的挑戰。
在此背景下，西方的管理咨詢業得到了長足的發展空間。
上世紀90年代以來，世界經濟發生了更深刻的變革，可以說進入了信息化時代。經濟與科技競爭日趨激烈，信息流動的速度越來越快，電子商務和網絡公司不斷地涌現，企業的跨國經營也迅速發展起來。這種變革促使經濟地迅速增長和社會地不斷進步。在此背景下，很大程度上推進了西方管理咨詢業的快速成長。
目前，在德國從事管理咨詢的企業就高達7,000多家，發展最快，最穩定的部門要屬咨詢產業了，其對德國的經濟影響和貢獻非常大。咨詢業在德國的年增長率大大超過國民經濟的年增長率；在英國，80%左右的大中型企業會常年聘請咨詢公司為其提供企業戰略、市場調查、人力資源與信息技術等相關的管理咨詢服務；而在美國的管理咨詢公司所涵蓋的范圍更加廣泛，幾乎覆蓋到了企業管理的方方面面。較大規模的管理咨詢公司的員工超過5, 000人。由于管理咨詢公司在企業戰略規劃、市場調查、政策制定等方面具有豐富的經驗和不可替代的專業性，故愈來愈多的企業與政府機構與管理咨詢公司的合作日益密切。
目前，世界500強中大約有70%左右的公司擁有著長期合作的國際化知名的咨詢公司。上世紀90年代中旬，美國前100強公司在支付咨詢服務費用的支出就多達175億美元。
到了21世紀初，全球咨詢產業的總收入達到了 15,000億美元，每年的增長率都在10%以上，在發達國家的咨詢業中，就業人數比例高達17%,在歐美發達國家中，市場經濟也相對比較成熟，該產業的增長率遠遠高于這些國家GDP的增長速度。？
管理咨詢公司利用咨詢人員的_能優勢為企業發展和社會進步提供了許多幫助和指導，因此它成為了新興產業中的新亮點。
3.3.2國內管理咨詢業的發展
我國的管理咨詢業主要是借鑒歐美、日本等國家的企業管理咨詢的理論研究、科學方法和經驗積累而發展起來的。至今已經有30多年的歷史。
第一階段，1982年至1992年，中國社會正處在轉型期。那個時期，計劃經濟體制仍是主流，咨詢任務多是政府行為，企業對管理咨詢的需求并不大，或者說企業管理層的觀念比較老套與守舊，對咨詢的認識不夠清晰，比較朦朧。所以，在這個階段的管理咨詢業處于萌芽期，發展比較緩慢，從業人員的素質不算高，也缺乏行業規范。
第二階段，1992年至1997年，國外和國內的管理咨詢公司相繼成立，開始拓展中國市場。在此期間，中國的各大高校開始注重培養管理型人才，逐步幵展了MBA的教育辦學，企業也培養了一批專業技術人才以及管理型人才。此時，我國的咨詢業人才在學習中探索咨詢公司未來的發展，從而使管理咨詢業步入了創業期。
第三階段，1997年至2001年，一批訓練有素的專業人員，高級知識分子，包括國內的MBA,海外歸來的MBA,以及一些具有豐富經驗的企業人士轉入到這個行業來。他們真正懂業務，在經營理念、公司人力資源結構、經營管理機制，以及服務內容上都比較有前瞻性。加之國外咨詢公司的優質服務于規范經營，影響了國內的整個管理咨詢業。通過學習與借鑒，中國也出現了一批可以順應市場需求，并且快速發展的管理咨詢公司。他們進一步推動了中國管理咨詢業的興起與發展。
第四階段，2001年之后，中國加入了WTO,市場更加自由化，中國不能像過去那樣。對國內企業實施保護措施，因此無法抵擋更多外資的進入，其中也包括了許多外資管理咨詢公司。這使得國內的管理咨詢公司與國外的管理咨詢公司在市場中公平競爭，共同發展。此時，中國的管理咨詢業得到了前所未有的膨脹與發展，這標志著我國管理咨詢業進入了快速成長期。
萌芽期間，我國的管理咨詢公司數目的年增長率在5%至10%,創業期的增長率在20%至50%,而進入成長期的年增長率竟達到100%至200%.?隨著全球經濟環境的不斷變化，科技的快速發展和中國經濟與社會的穩步發展與進步，中國管理咨詢業已步入了穩健的發展時期，并且，我相信還有極大的發展空間。
3.3.3我國管理咨詢業的現狀及問題
我國的管理咨詢業歷經了30多年的發展，已初步形成規模。各行各業，多種形式的咨詢服務也已步入正軌。但與國外的咨詢業相比，仍然存在很多問題，主要表現在如下幾個方面。
（一）管理咨詢行業人才稀缺
目前，我國咨詢行業從業人員的總體素質約束著行業的發展。管理咨詢業被稱為“智力服務業”,它是一種高度智力化的服務。不僅要求從業人員具有相關領域的專業知識，而且最好還需具備豐富的實際工作經驗和企業經營管理經驗。而我國的咨詢人員，有一部分來自大學，研究單位等，他們雖然具有一定的專業知識，但是往往缺乏戰略眼光和咨詢經驗；還有一部分來自僅有幾年行業從業經驗的普通員工轉換而來的，他們雖然在相關領域有一定的知識經驗，但是卻缺乏理論基礎做支撐。欣慰的是，這幾年MBA教育熱，對幫助解決這個問題起到了積極的作用。此外，管理咨詢行業缺乏復合型人才，像這種既懂專業領域知識和專業技能，又掌握一定的經濟、管理和法律知識的復合型人才太少了，這在一定程度上影響著我國管理咨詢業的發展。所以，在管理咨詢的人才培養上值得去思考。
（二）管理咨詢行業發展不均衡
這主要表現在兩個方面。一是，我國十分缺少規模大，實力強的管理咨詢企業。目前，我國的管理咨詢企業數量雖然有很多，但規模大多不大，具有強大實力的公司很少。
國內的許多管理咨詢企業都是私人企業，注冊資本低，人員少，管理落后，知名度低，能力十分有限。他們主要幫助國內企業做代理記賬、注冊公司等大陸化服務。而那么多微小型管理咨詢企業卻沒有能力提供企業戰略規劃或者專門領域內專業性很強的咨詢服務。二是，我國的管理咨詢企業地域發展也不均衡，主要分布在上海、北京、廣州等經濟發達的大中城市。管理咨詢業在中西部地區或者經濟不發達地區的發展相對滯后。
（三）管理咨詢行業的服務質量和層次不高
和國外知名的咨詢公司相比，我國的管理咨詢企業大多沒有一套完整的咨詢體系，沒有建立自己的咨詢案例數據庫，咨詢人員的綜合素質不高，缺乏經驗的積累，所以很難向客戶提供優質的咨詢服務。許多咨詢服務都是把過去做過的方案拿來生搬硬套，比較教條主義；甚至是將所搜集的原始信息都不經過整理就一成不變地提供給客戶，有些甚至是編造的不實信息。根據某知名調查公司的相關調查，客戶對管理咨詢服務的滿意率僅為50%左右。
（四）管理咨詢手段落后，理論創新能力差
國內很多咨詢企業的咨詢方法還比較落后，依舊停留在電話訪問，表格統計和上門調查等傳統的方法上，這些方法雖然比較基礎，但是搜集來的信息準確率較低，時效性不強，難以起到及時、準確和系統的判斷和決策作用。而且我國咨詢公司的創新能力不夠，對開發、運用新技術的意識比較淡薄，能力比較差。許多國外知名的咨詢公司和研究機構都相當重視理論的研究，努力探索和創新咨詢理論和方法，積極改善和擴大自己公司的網絡知識庫和案例庫。有了理論和技術的支撐，才能推動咨詢企業的發展。在這個方面，我國的咨詢企業的確與發達國家的咨詢企業相差甚遠。
（五）管理咨詢行業發展不規范
目前，我國的管理咨詢行業魚龍混雜，咨詢市場依然呈現出一盤散沙的局面。這是由于管理咨詢行業缺乏行業規范，進入門濫較低，咨詢人員的綜合素質較低。而國外則相對規范，由咨詢協會制定行業準入標準，并對行業準入進行管理。要進入咨詢行業的企業必須具備一定的準入資格。例如，英國的管理咨詢協會規定其成員必須具備以下條件：在英國從事管理咨詢工作不得少于5年；全日制的工作人員不得少于5人；咨詢公司的經理或合伙人起碼有10年的管理咨詢經驗；公司的咨詢人員至少占公司全部員工的25%以上，他們至少都有5年的工作經驗；80%以上的咨詢人員必須具有大學以上學歷，或者協會主席承認的專業培訓資格等一系列的規定。？鑒于國外的經驗，在我國，亟需建立起統一的管理咨詢行業協會，以及與之相關的制度與規范體系。此外，我國到目前為止，對于咨詢業來說，也沒有一部完整的法律法規來加強咨詢業的服務質量與行業地位，這對于快速發展的咨詢業來說是遠遠不夠的。
3.4管理咨詢業的宏觀環境分析（基于PEST分析）
在為企業制定營銷策略或發展戰略時，對整個行業，整個市場的宏觀環境分析是十分必要的。其中，政治、經濟、社會和技術直接或間接地影響著每個行業和每家企業的發展。認清和把握整個市場的宏觀環境，可以很好地預測未來的行業趨勢，以便不斷地調整企業的經營方針來適應整個行業的競爭。以下就從政治、經濟、社會和技術這四個方面來分析以下管理咨詢業的宏觀環境，即PEST分析。
3.4.1政治環境分析
管理咨詢業想要健康蓬勃地發展，需要有相應的政策來扶持。西方發達國家的咨詢業一直處于領先水平，與政府提供的法律與政策上的支持是密不可分的。例如，美國政府給予了咨詢企業在稅收方面的優惠，企業的咨詢費用可計入成本，不征收個人所得稅，用此優惠政策來推動咨詢業的發展。而我國政府對管理咨詢業的發展還不夠重視，目前1在一定程度上比較無序。
自中國改革開放以來，隨著經濟的迅猛發展，我國政府便開始越來越重視起對第三產業服務業的發展。1992年，國務院就頒布了《關于加快發展第三產業的決定》。它明確指出要加快信息、咨詢等智力服務系統的建立；并在工商、稅務、資金、政策等方面給予大力支持。2001年的“十五”規劃綱要文件中就指出要大力發展咨詢等中介服務行業。2006年的“十一五”規劃綱要文件中也明確指出要規范發展商務服務業，支持發展市場調研、工程咨詢、管理咨詢、資信服務等咨詢服務。2011年的“十二五”規劃綱要文件中也提到要規范提升商務服務業，大力發展會計、審計、稅務、工程咨詢、認證認可、信用評估、經紀代理、管理咨詢、市場調查等專業服務。
雖然目前我國對管理咨詢業的法律法規還不夠健全和完善，但我相信，中國整個政治環境還是有利于整個行業的發展的，并且會逐步改善，因此，在中國，管理咨詢企業還是有較好的發展空間的。
3.4.2經濟環境分析
根據歷史經驗，咨詢業的發展離不開國家經濟的發展。一個國家的經濟發展水平越高，那么該國家的企業對于咨詢服務的需求就越多，因此，一個國家的GDP中咨詢業的收入所占的比重就越高。改革開放30多年來，我國的經濟一直持續、快速地發展。2013年我國GDP總量已經排在世界第二位，達到了 9萬多億美元，同比增長7. 7%左右。見表3. 1.
從表中可以分析出，雖然中國有近14億的人口，但我們的GDP總量還是與美國之間有相當大的差距，這表明中國在經濟上還是有發展潛力的。在之后的幾年中，預計中國經濟增速將告別高速，而是會維持穩定的中速，即政府希望并宏觀調控的7%-8%之間。
咨詢行業是屬于第三產業，也就是服務業。據統計，一些發達國家如法國、德國等服務業占GDP的比重平均達到60%以上，而美國的服務業占GDP的比重甚至高達80%.
據國家統計局的數據表明，我國2013年服務業所占GDP比重已達到46%,但與發達國家相比，還是有很大的差距。雖然有差距，但也看到了巨大的發展空間。要知道發達_家咨詢業的收入占GDP的比重高達2%-3%,而我國連1%都不到。與國際知名咨詢公司相比，我國本土管理咨詢機構差距非常懸殊。美國咨詢公司的從業人員多至幾力。人，少的也有幾百人。如麥肯錫目前擁有9000多名具有世界著名學府高等學位的咨詢人員；Gartner公司擁有4300名專職咨詢人員，其中分析員和咨詢師有1400名。而以管理與技術咨詢為主的咨詢公司擁有的專業顧問則更多，埃森哲全球員工超過23萬名，為遍布120多個國家的客戶提供服務，截止2011年8月31円公司凈收人達255億美元。以2011年人民幣對美元平均匯率6. 4588換算，埃森哲2011財政年度的業務凈收人為1647億元人民幣。相比之下，中國管理咨詢行業起步比較晚，甚至還沒有形成相對成熟的經營模式，無論是人員還是營業收人規模都很小。目前我國多數管理咨詢公司人數不足50人，營業額不足1000萬元。2012中國管理咨詢機構50大的業務收人總額達到了 290317. 6萬元，平均每家管理咨詢機構的業務收人為5806. 4萬元；但2012中國管理咨詢機構50大的業務收人總額，也僅相當于埃森哲公司2011財政年度凈收人的1.8%.2012中國管理咨詢機構50大擁有從業人員總數為9340人，不到埃森哲公司雇員數量的4%.有差距，就有追趕的目標，中國經濟目前處子平穩較快增長階段，這勢必將為管理咨詢業的發展提供更為廣闊的空間。
我國加入WTO之后，吸引外資進入中國市場的能力越來越大，據國家商務部統計，2014年1月至6月，全國設立外商投資企業10,973家，同比增長3.2%;實際使用外資金額633. 3億美元（折合3,899. 5億元人民幣），同比增長2.2%.這使得國內的許多企業必須要適應全球化競爭，而外資企業進入中國后必須要適應中國的市場環境，國內市場與國際市場必須在短時間內相互適應與接軌。在這種契機下，對于管理咨詢服務的需求量必將會有增無減，這對管理咨詢業的發展無疑是有利的。
3.4.3社會環境分析
社會文化因素對管理咨詢業的發展也十分重要。當人們沒有管理咨詢業的概念或咨詢意識較為淡薄時，此時的咨詢業發展肯定會受到制約。而當人們開始認識到管理咨詢業的重要性，或者說咨詢意識逐步開始深入人心時，那么此時的管理咨詢業將會較快發展，對整個社會經濟的發展也是有利的。
發達國家的政府和企業對管理咨詢有著比較全面和客觀的認識。在做？大決策或制定經營戰略時，他們會不惜重金購買“外腦”,借助更多人的智慧與經驗來幫助政府做重大決策，來幫助企業調整其內部組織結構、改善經營方式、制定發展規劃和發展戰略。
相比較而言，中國的許多企業還不十分重視管理咨詢。雖然他們在經營過程中遇到許多難題和困難，但他們就是不愿意花大價錢請專業顧問來幫助企業解決困難，走出困境。
也許是因為有些中國的企業沒有咨詢的意識，他們不了解什么是管理咨詢，也不了解咨詢公司是做什么的；也許是因為有些中國的企業不信任管理咨詢企業，認為那些專家顧問都是騙人的，管理咨詢服務都是騙錢的。寧愿自己拍腦袋做決定，也不愿意花大價錢請“外腦”幫助解決自己公司的難題。
另一方面，中國的管理咨詢業魚龍混雜，咨詢人員的素質參差不齊，那么咨詢服務的質量肯定會受到影響。中國科技咨詢協會與國際咨詢集團聯合公布的“2006年度中國管理咨詢滿意度調查報告”顯示僅有10%的中國企業認為管理咨詢的效果非常好，49%的企業表示管理咨詢的效果一般。顯然這份調查報告說明中國的客戶滿意度不容樂觀，而且這個結果遠遠低于發達國家的企業對管理咨詢的滿意度。
近幾年來，我國東部沿海地區，尤其是大城市類似于北京、上海、廣州等地的咨詢企業數量連年增加，而且吸取了過去的經驗與教訓，也學習了國外咨詢企業的先進思想理念與管理模式，并且結合中國的國情與文化，逐步提升了咨詢企業的服務質量與水平。
筆者相信，經過不懈的努力與發展，人們將會逐步認可咨詢業的作用，咨詢意識逐步加強，咨詢行業在中國也將逐步發展壯大與成熟。
3.4.4技術環境分析
技術環境對管理咨詢業的發展起著非常重要的作用。這里所說的技術不僅包括各項科學技術，還包括了各項軟技術知識的革新。
信息技術、通訊技術、互聯網技術的快速發展，也加快了管理咨詢業的發展。它使客戶能夠更方便地去了解管理咨詢服務，也能夠更容易地接觸到管理咨詢服務。技術變革和電子商務的應用實現了咨詢公司與客戶之間的在線咨詢，無論是通過郵件、電話會議還是視頻會議等，都大幅度降低了雙方的對接成本。
此外，管理咨詢公司和其他各從業人員也致力于開發管理咨詢技術和輔助管理咨詢工作的軟件。如數據庫管理、企業ERP系統等使咨詢服務更具系統化；而不斷研發出的不同的分析研究工具與模型使咨詢服務更具科學化，從而大大提高了咨詢服務的質量與水平。
總之，技術的發展使人們能夠更容易了解與得到咨詢服務，提高咨詢效率；技術的發展也使咨詢服務更具系統化與科學化，使咨詢結論更具可靠性。
3.4.5問題的提出
綜上所述，從政治、經濟與技術環境的分析來看，我國的宏觀大環境是有利于管理咨詢業的發展的。而從社會環境分析來看，由于我國的管理咨詢業起步較晚，導致了人們的咨詢意識還比較淡薄，對咨詢企業的信任度不高，咨詢行業不夠規范，服務質量參差不齊等這類問題比較突出。并且這類問題大多出現在中小型的管理咨詢企業中，加之競爭激烈的市場環境，很多中小型管理咨詢企業舉步維艱，能維持現狀已屬不易，很難再發展壯大。
為了解決上述問題，筆者認為，制定一套符合中小型管理咨詢公司發展的服務營銷策略體系非常重要。它也許能夠幫助企業突破發展瓶頸，走出困境，逐漸發展壯大。筆者將以德信管理咨詢公司為例，以服務營銷組合理論（7Ps）為基礎，為其制定一套切實可行的服務營銷策略體系。
