電視劇《三十而已》爆紅的時(shí)候，奢侈品柜姐王漫妮也成為大家熱議的對(duì)象。
不知編劇是有意還是無意，漫妮和英文的MONEY同音，是說奢侈品柜姐拜金，還是說這個(gè)職業(yè)有錢？
一直以來，奢侈品銷售這個(gè)工作充滿神秘感。
奢侈品柜姐收入幾何？每天和LV打交道是什么感受？她們?yōu)楹胃甙粒咳绾芜M(jìn)入這個(gè)行業(yè)？這個(gè)行業(yè)有什么不為人知的內(nèi)幕......
今天天橋君就幫大家梳理梳理。如果你想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，可以詳細(xì)閱讀。
入行
01 | 什么人能成為奢侈品柜姐？
不讀書才會(huì)去當(dāng)柜姐！ 讀那么多書怎么還去做柜姐？
如果你跟媽媽說要去奢侈品柜臺(tái)工作，大概率她會(huì)對(duì)你說出以上兩句話！
真不怪媽媽誤解，在一般人眼里，任何銷售員都無需門檻。
但其實(shí)，成為奢侈品柜姐比你想象得更難。
知名奢侈品品牌的基本要求是：本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)能力，最好還有資深的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
競(jìng)爭(zhēng)很激烈，大品牌招人都是百里挑一，不少海歸，以及211，985畢業(yè)生都被刷下去了。
而一位浸潤(rùn)這一行多年的柜哥透露道：“進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人，多半家里條件不錯(cuò)。”
因?yàn)閺男〖揖巢诲e(cuò)，所以懂得時(shí)尚搭配，對(duì)奢侈品也有接觸。
如《我的前半生》中的羅子君，遭遇丈夫離婚出軌后，憑借著多年養(yǎng)尊處優(yōu)買買買的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)聘到了之前常去的一家奢侈品鞋子的柜姐的工作。
不過家庭條件并不是必要條件，自身?xiàng)l件一般，可以先找一些小品牌積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，再通過熟人跳槽到理想品牌；
另外：長(zhǎng)得好看也很重要。
畢竟柜姐多多少少代表著品牌形象，尤其，買奢侈品的客人經(jīng)濟(jì)能力都不錯(cuò)。
但不要太妖艷，因?yàn)闆]有一個(gè)女客人會(huì)喜歡找比自己漂亮的柜姐買東西。
入行建議：好看的外貌+精心的打扮+熟悉奢侈品+良好溝通能力；
02 | 奢侈品銷售，主要賣什么？
奢侈品銷售，主要分成兩種：珠寶腕表和鞋包服飾。如果具體分析，大概是：
腕表和高級(jí)珠寶：
百達(dá)翡麗、江詩(shī)丹頓、卡地亞、梵克雅寶、寶格麗等
頂級(jí)品牌：
愛馬仕、LV、TIFFINY、迪奧等
一線大牌：
GUCCI、PRADA、YSL、紀(jì)梵希等
輕奢品牌：
蘭蔻、coach等
還有普通品牌和美妝護(hù)膚。
從上到下品牌地位逐漸降低。
對(duì)，李佳琦之前就是從事奢侈品銷售，賣美妝產(chǎn)品。
03 | 奢侈品柜姐，一個(gè)月賺多少？
在你眼里，奢侈品柜姐一個(gè)月收入多少？3萬？5萬？還是10萬？
NO ！NO！NO！可不是每個(gè)人都是李佳琦哦！
《三十而已》里的王漫妮，月入1.7萬，租的是黃浦江畔帶陽(yáng)臺(tái)的房子。
可讓人跌破眼鏡的是：奢侈品柜姐的底薪并不高，只有4k-8k。
所以王漫妮在上海的底薪應(yīng)該也不會(huì)超過8k。
什么？怎么可能只有這么一點(diǎn)點(diǎn)？
其實(shí)銷售崗位，主要收入是提成，所以底薪低很正常。
二級(jí)品牌的奢侈品柜姐年收入到手大概是12w至18w，
一線品牌LV店員每年到手收入大概20w至30w。
雖然沒有大家想象中那么高，但也是比普通白領(lǐng)高不少了。
奢侈品柜員的收入一般由五個(gè)部分組成：基本工資 + 個(gè)人提成 + 店鋪提成 + 額外獎(jiǎng)勵(lì) + 年終獎(jiǎng)。
不愁賣的品牌一般以店鋪提成為主，主要看這個(gè)月整個(gè)店鋪的銷售額。
而業(yè)績(jī)比較一般的奢侈品店主要靠個(gè)人提成。這樣的話，雖然刺激了積極性，但柜姐和柜姐之間的競(jìng)爭(zhēng)完全白熱化，撕X、罵街、搶單都是常態(tài)。
畢竟，多賣一個(gè)包，薪資可能就上一個(gè)臺(tái)階了。
每個(gè)柜姐都會(huì)背銷售指標(biāo)，一天就有可能需要賣出好幾萬的貨。
如果當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)沒完成，也可以得到店鋪提成。
但是，這樣會(huì)拖大家的業(yè)績(jī)，會(huì)被同事埋怨。
而且，如果達(dá)不到業(yè)績(jī)，開會(huì)時(shí)要做自我檢討。所以平時(shí)壓力也很大。
04 | 奢侈品銷售，小鮮肉更受歡迎
女性是奢侈品牌最強(qiáng)有力的購(gòu)買主力軍。
而根據(jù)心理學(xué)原理，除了不喜歡找太漂亮的柜姐買東西外，女生買東西還會(huì)比較聽男銷售的話。
所以，很多女性品牌部喜歡招男銷售，畢竟異性相吸。
小鮮肉，在女性市場(chǎng)永遠(yuǎn)是受歡迎的。
（圖文無關(guān)）
日常工作
01 奢侈品柜姐，每天要做哪些事？
柜姐只要化好妝賣產(chǎn)品？
那你就錯(cuò)了。
初級(jí)的銷售要干的體力活比很多白領(lǐng)多得多：
整理倉(cāng)庫(kù)里的新品，
給客人找貨拿貨，
只能站不能坐.....
一個(gè)月下來，簡(jiǎn)直累得流眼淚。
《三十而已》中的王漫妮，因?yàn)椴荒芎人昧四I病。
而胃炎、靜脈曲張、咽炎也是常見的職業(yè)病。
再往上走，資深柜姐還需要學(xué)位陳列、數(shù)據(jù)分析、店務(wù)管理等。
和其他行業(yè)一樣，想做好做精，都是要下苦功夫的，不能停下腳步。
02 真的會(huì)歧視顧客嗎？
如何報(bào)復(fù)“看人下菜碟”的柜姐，已經(jīng)成為某乎的一個(gè)熱門話題：
確實(shí)，一些柜姐真的會(huì)鼻孔朝天，見你穿著不嫌貴，就敷衍你。
畢竟，她們每天背負(fù)著巨大的業(yè)績(jī)，在不會(huì)消費(fèi)的人那里多浪費(fèi)一分鐘，可能就少一次真正的買主下單的機(jī)會(huì)。
但這樣的情況非常少見。
一方面，奢侈品行業(yè)基本上每個(gè)品牌都會(huì)有“神秘訪客”的項(xiàng)目，也就是突擊檢查。
他們會(huì)給店鋪及銷售人員打分，分?jǐn)?shù)直接影響年終獎(jiǎng)。
而另一方面，許多有錢人是第一眼看不出來的。（如傳說中的廣東的有錢人標(biāo)配：大褲頭，人字拖，一串鑰匙）
因此，柜姐對(duì)顧客一般都是一視同仁的。
03 自己買有沒有優(yōu)惠？
有。但有限制。
大部分品牌，平時(shí)員工折扣7折-9折。
一年不定期會(huì)有季末3-5折的優(yōu)惠。
想自己便宜買奢侈品的，倒是可以去應(yīng)聘。
但普通銷售是有額度的，一個(gè)月的額度大概是折后小幾千。
04 貴不代表質(zhì)量好
曾經(jīng)，關(guān)于某奢侈品包包，有一句玩笑話：“五金配件容易壞的是真品，而砸都砸不壞的是假貨”。
沒錯(cuò)，奢侈品不等于質(zhì)量好。
某一線奢侈品柜姐透露，曾經(jīng)有位客戶買了一件純羊絨高領(lǐng)，拿去干洗后，衣領(lǐng)那塊兒脫線了。
他不爽地到店里來鬧：“你們這么大品牌賣的什么玩意兒！”
額，事實(shí)上，很多奢侈品的設(shè)計(jì)，就是“不打算穿第二次的”。
同時(shí)，護(hù)理也很金貴，比如羊絨衫，干洗要用純植物的洗劑，若用了化學(xué)洗劑就會(huì)有問題。
05 成也設(shè)計(jì)，敗也設(shè)計(jì)
潮牌的爆款，往往來源于某些設(shè)計(jì)。
不論是設(shè)計(jì)師心情不好，還是跳槽，都有可能有造成銷量大的波動(dòng)。
一朝換設(shè)計(jì)師，股價(jià)波三波。
06 配貨制度
遇到好賣的爆款，
不太需要什么銷售技巧。
客人排隊(duì)搶貨，
這時(shí)候配貨制度就很重要了。
配貨制是一種'捆綁銷售'，
部分心儀的包包，
你需要按照一定的比例在此店消費(fèi)，
才能得到。
（圖文無關(guān)）
【關(guān)于客人】
01 撈女的小伎倆
有些女生的手段真的讓我們嘆為觀止，
不得不夸一句“高明”。
有一位女士，
前后帶了兩個(gè)老男人買了同一款包。
之后，她自己偷偷跑來退掉一個(gè)，
這樣不但賺了萬把塊的現(xiàn)金。
背包出去約會(huì)的時(shí)候，
兩個(gè)男人還都會(huì)以為那個(gè)包就是自己幫她買的。
不會(huì)露餡。
還有妹子會(huì)要求男生現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)錢給她，
讓她用自己的卡買，
理由是有積分。
其實(shí)是為了解決退款時(shí)原路退回的限制。
02 其實(shí)我們挺喜歡小三
不是所有的柜姐都跟王漫妮一樣，遇到帶小三的客戶還會(huì)說教一頓，那是在砸自己的飯碗。
恰恰相反，柜姐還比較歡迎小三的。
因?yàn)樾∪话慊ㄆ疱X來比較大手筆，而原配因?yàn)槌旨遥蚣?xì)算，每次來只買一兩樣。
想想也是讓人唏噓。
說個(gè)小秘密：原配一般會(huì)看價(jià)格，而小三通常是不看的。
03 怎么一眼認(rèn)出有錢人？
從業(yè)幾年后，
柜姐們基本上都會(huì)練出火眼金睛。
有錢人一般穿著華麗，
但反過來就未必。
永遠(yuǎn)不要看客人的衣著
來判斷一個(gè)人有沒有錢。
如何一眼認(rèn)出有錢人，
答案就是一視同仁地服務(wù)。
特別有錢的客人不喜歡留下聯(lián)系方式，
他們會(huì)拒絕銷售添加微信好友的申請(qǐng)，
消費(fèi)百萬的客人通常只能單線聯(lián)系。
有錢的客人，素質(zhì)更高。
趾高氣揚(yáng)的客人，往往沒什么實(shí)力。
04 難搞的客人
柜姐對(duì)土豪真的是又愛又恨。
因?yàn)樗麄冑I得起，但未必欣賞得起。
據(jù)傳，某東北土豪買了雙鞋，很快就拿回來退，原因是鞋子是是舊的。
但其實(shí)，柜姐早就告訴他，這是做舊款。
但客人就是不理解，還發(fā)短信國(guó)罵：“我XX媽，說了好幾遍了。怎么還是舊的？”
還有更慘的事：
銷售花了很長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)一個(gè)客人，然后客人轉(zhuǎn)頭找代購(gòu)買。心塞，但無奈。
05 明星客人
往往越是大牌的明星越有親和力，越是糊咖越愛耍大牌。
鞏俐和井柏然在業(yè)界傳說里都很nice，對(duì)人很客氣，愿意合照。
而某位二線女明星，幾乎試遍了店里的鞋，還大呼小叫地命令柜姐幫她系鞋帶，然后挑一雙最便宜的買。
（圖文無關(guān)）
【行業(yè)錦囊】
01 千萬不要吃差價(jià)；
在網(wǎng)上，我們會(huì)看到很多人自稱是員工內(nèi)部折扣時(shí)買的奢侈品，然后以低于正常價(jià)格賣出。
但其實(shí)，這是大忌，一旦發(fā)現(xiàn)，這個(gè)柜姐是會(huì)被開除。
而且會(huì)在行業(yè)內(nèi)留下很糟的案底。
02 不要幫客人鑒定
你在代購(gòu)那邊買個(gè)包，對(duì)方信誓旦旦地說：“可以去專柜鑒定”。
然而，柜姐是不會(huì)幫忙做鑒定的。
因?yàn)椋搜塾肋h(yuǎn)有出錯(cuò)的時(shí)候，她們擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。
03 和客人保持社交距離，避免騷擾
為了維護(hù)好客人關(guān)系，柜姐會(huì)想辦法添加客人的私人微信。平時(shí)在朋友圈互動(dòng)，加深印象。不時(shí)給顧客發(fā)新品信息。
但如果客人不回復(fù)消息，以后就盡量不要再私信對(duì)方了。因?yàn)閷?duì)方有可能會(huì)投訴你：騷擾客人；
【八卦】
01 奢侈品柜姐，是不是比較有機(jī)會(huì)嫁給有錢人？
C 羅的老婆，也是在西班牙的 Gucci 做店員時(shí)候認(rèn)識(shí)的。
劉鑾雄女友呂麗君也是在倫敦愛馬仕兼職時(shí)候認(rèn)識(shí)的。
這給了大家“奢侈品柜姐是灰姑娘嫁入豪門的中轉(zhuǎn)站”的錯(cuò)覺。
但事實(shí)上，很少有柜姐嫁給高富帥客戶。
畢竟，不是認(rèn)識(shí)幾個(gè)奢侈品牌子，就能和有錢人聊到一起，兩者之間存在著天然的屏障。
很多柜姐都和同行走到了一起，還有很多都嫁給本地大學(xué)老師、醫(yī)生、普通公務(wù)員與事業(yè)單位、小老板等。
夫妻雙方一組合，基本上是城市中產(chǎn)的生活水平。
要是真有一個(gè)柜姐嫁給了客人，那么一定會(huì)成為行業(yè)內(nèi)的傳說。
02 奢侈品柜姐的天花板
雖然柜姐相對(duì)而言起薪高，但天花板低。
在柜姐——店鋪主管——直營(yíng)店店長(zhǎng)——有片區(qū)銷售總監(jiān)——銷售總監(jiān)——總經(jīng)理\總裁這條升職路徑中，絕大部分銷售的職業(yè)天花板就是店長(zhǎng)。
如果不能盡快升任主管，那么店長(zhǎng)也就遙遙無期，或許終身都沒機(jī)會(huì)。
而銷售行業(yè)永遠(yuǎn)更喜歡新鮮血液。
到了天花板，要么去更低的級(jí)別的品牌工作，要么轉(zhuǎn)行。
但很可惜，其他行業(yè)對(duì)她們接納度偏低。
03 40歲的柜姐去哪了？
你很少見到40歲以上的柜姐。
因?yàn)榈搅颂旎ò澹慈ジ偷募?jí)別的品牌工作，要么轉(zhuǎn)行。
但很可惜，其他行業(yè)對(duì)她們接納度偏低。
甚至有的轉(zhuǎn)去有五險(xiǎn)一金的安穩(wěn)工作，坐等退休。
畢竟，人生每個(gè)階段的追求不一樣了。
【說在最后】
奢侈品是什么？
奢侈品，是可以陪伴你一生的東西。
奢侈品銷售，就是鏈接你和至愛的橋梁。
【To：柜姐】
每一行都不容易，
希望本文可以消除大家對(duì)行業(yè)的一些偏見
希望柜姐們可以獲得更多尊重和理解。
【To：想進(jìn)奢侈品行業(yè)的朋友】
希望本文內(nèi)容對(duì)大家入行有幫助。
《360行》是
【南小熙】和【天橋斑馬線】聯(lián)合發(fā)行的欄目。
本文為《360行》第二集。
《360行》旨在
提供一個(gè)新的視角
觀察新的行業(yè)和職業(yè)。
不論是投資，還是轉(zhuǎn)行，
可能都有幫助。
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