三石上次寫了一篇《海外旅行遇到危險，該怎么辦？外交官給您的十條超實用安全建議》，主要對象是自助游游客。然而最新數(shù)據(jù)顯示，國人依然熱衷于跟團游。2016年全國旅行社組織的出境旅游人數(shù)預(yù)計超過5000萬人次，以跟團旅游為主，在1.22億人次出境游客中，占比達40%。
在駐外使領(lǐng)館的領(lǐng)事保護工作中發(fā)現(xiàn)，各國旅行社行業(yè)監(jiān)管不嚴、標準不一、亂相叢生、良莠不齊，特別是一些旅游熱門目的地國家，涉及到旅行社宰客、甩客、合同欺詐等問題，嚴重威脅到游客的人身和財產(chǎn)安全。那么境外跟團游常見的問題有哪些？如何選擇一個靠譜的旅行社？如何避免合同中隱藏的陷阱？本人梳理了一些注意事項，希望對國人跟團出游能有所幫助。
一、首先要搞清楚什么是“組團社”、“地接社”？
對于出境游來說，“組團社”是指合法取得《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》并經(jīng)國家旅游局批準，取得組織中國公民以團隊形式出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社，其名單由國家旅游局統(tǒng)一公布。簡而言之，就是您在國內(nèi)報團的那個旅行社。游客向組團社報名參團、簽訂旅游合同、支付旅行費用等。組團社應(yīng)當提供給客戶帶團號的《旅游行程計劃說明書》，包括旅游線路行程、交通工具、住宿安排、用餐標準等。組團社一般會派出一名工作人員參團，全程跟團協(xié)調(diào)處理游客旅行途中的各種事務(wù)，這名工作人員叫“領(lǐng)隊”，而并非導(dǎo)游。
“地接社”就是領(lǐng)隊帶團抵達旅游目的地之后負責接待、服務(wù)的旅行社。地接社一般是目的地本地的旅行社，由于各國的旅行行業(yè)監(jiān)管不一，所以地接社資質(zhì)水準也是良莠不齊，很容易出問題。組團社一般會根據(jù)地接社提供的行程安排和報價來選擇合作伙伴，一個優(yōu)質(zhì)的組團社會根據(jù)地接社的資質(zhì)和服務(wù)標準來選擇長期的合作伙伴，當然也有一些組團社為了靠低價招攬客源而選擇報價最低的地接社。游客組團到了目的地后，地接社會派人全程負責此次游覽行程，一般意義上來說，這個人才是叫“導(dǎo)游”。
二、出境跟團游遇到的常見風險問題及應(yīng)對方案。
1、地接社導(dǎo)游低素質(zhì)、無資質(zhì)。各國對導(dǎo)游的資質(zhì)標準規(guī)范不一，有的地接社為了壓縮成本，選擇無業(yè)人員或者當?shù)卮髮W生當導(dǎo)游。這些導(dǎo)游多為臨時兼職，除了業(yè)務(wù)能力有限之外，還一味地帶領(lǐng)游客購物，增加自費項目，自己通過吃回扣賺錢。更有甚者對游客態(tài)度惡劣，打傷游客之事時有發(fā)生，出事之后一走了之。
應(yīng)對方案：游客與組團社簽合同時就要明確導(dǎo)游的身份問題，確保安排有資質(zhì)、有經(jīng)驗的導(dǎo)游。遇上行為惡劣的導(dǎo)游可向組團社投訴，申請更換導(dǎo)游。如進一步威脅到人身安全，可向當?shù)鼐綀缶幚怼?/p>
2、司機疲勞駕駛，大巴車多為出過故障的舊車。地接社為了降低成本，行程安排密集，往往只雇傭一個大巴司機連續(xù)駕駛。此外，雖然合同里會標明大巴車型，但地接社往往選擇的一些行駛里程較長、車齡長、出過事故的舊車。多數(shù)領(lǐng)保案件中的交通事故都是該原因造成。
應(yīng)對方案：如果旅途較長，游客應(yīng)堅持組團社安排兩名司機替換駕駛。如果是單個司機駕駛，行車過程中坐在前排的團內(nèi)游客多留心司機的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)疲態(tài)應(yīng)立即提醒導(dǎo)游并請司機停車休息。
3、安排購物項目、自費參觀項目宰客。為了增加隱性收入，地接社和導(dǎo)游會安排一些購物項目和自費參觀項目。雖然在海外購物已成為國人旅游的必備節(jié)目之一，但那是建立在免稅和物美價廉的基礎(chǔ)之上，而絕非被宰。此外，增加一些自費的參觀項目，導(dǎo)游在車上叫游客報名交錢。在這里不得不提醒游客注意，有的景點是按照車型來收門票，比如美國的國家公園，一輛小車10塊、一輛中巴車30塊，一輛大巴100塊等，而不明真相的游客按人頭交錢給導(dǎo)游后，多的那部分錢最終落入了導(dǎo)游的腰包。
應(yīng)對方案：合同中應(yīng)明確規(guī)定參觀游覽景點、自費項目、購物項目，遇到宰客行為團內(nèi)游客報團抵制并向領(lǐng)隊施壓。
4、住宿檔次、飲食標準存在合同欺詐。合同中雖然會注明住宿酒店的檔次和一日三餐的標準，但簽合同的時候游客往往會被合同蒙騙。合同里標名了四星級酒店，但同為四星，有的酒店位置偏遠、臨街，價格就會很便宜。飲食方面同樣如此，雖然標的是海鮮自助餐讓你覺得高大上，但有的地方海鮮自助其實很便宜。
應(yīng)對方案：簽合同之前先在網(wǎng)上查一查酒店的詳細情況，特別是所處的位置，不要把寶貴的時間浪費在路上。
三、出國跟團游的保險注意事項
1、旅行社會為旅客投保《旅行責任險》。該險為強制保險，保障的對象是旅行社，主要用于保障在旅行中由于旅行社組織不力等原因，導(dǎo)致游客發(fā)生意外傷害或財物丟失，旅行社由其投保的責任險支付相應(yīng)的賠償。
2、有的國家對于簽證有強制保險規(guī)定。出游目的地是法國、德國、意大利等申根國家，辦理簽證時必須購買包含醫(yī)療險的境外旅游險，且保額不得低于3萬歐元。如果目的地是東南亞、美國、非洲等國，對醫(yī)療保險的購買無明文規(guī)定，有無保險對簽證影響也不大。
3、游客本人可根據(jù)實際情況購買人身意外保險等其它商業(yè)險種。如果你的旅游目的地存在較高的危險，那就可買旅游意外險，保障比較齊全。被保險人在旅行期間因遭受意外傷害事故導(dǎo)致身故、殘疾或醫(yī)療費用支出的可使用人身意外險。但據(jù)我了解，暴亂和恐怖襲擊均沒有納入人身意外險可承保范圍。
4、選擇帶有全球緊急援助服務(wù)的境外旅行保險很重要。國內(nèi)保險公司的出境旅游險產(chǎn)品通常是與國際緊急救援公司合作，無論是游客罹患急性病，還是遺失了錢包，丟失了護照，都可以致電救援熱線。
四、如何選擇靠譜的組團社、地接社？
實地接社更多的是作為組團社的合作伙伴，由組團社來進行選擇。組團社根據(jù)自己的旅游線路向多個地接社詢價，收到地接社提供的行程報價和住房用車安排后，組團社從中選取此行的合作伙伴。組團社屬于強勢的甲方，地接社為了吸引客源，必然會使用壓縮報價、給組團社返利等手段。在旅途過程中，如果遇到游客向“領(lǐng)隊”投訴地接社的情況，組團社還能扣地接社的錢。地接社當然也想賺錢，因此只能通過其它的渠道，比如聘請沒有導(dǎo)游資質(zhì)的大學生當導(dǎo)游、使用故障大巴車、強行購物、增加自費項目等手段。如此一來必然會降低游客的旅行體驗，增加旅途中的風險。
建議國人報團之前，先在網(wǎng)上查一查該組團社的口碑，不要盲目地相信低價，因為羊毛出在羊身上，不合常理的低價只會增加您出游的風險，降低旅游體驗，把原本應(yīng)該輕松愉快的旅途變得紛繁復(fù)雜。此外，游客在報名參團之前可以多留一個心眼，問一問對方選擇的是哪家當?shù)氐牡亟由纾缓笊暇W(wǎng)查一查這個地接社的資質(zhì)口碑如何。
五、合同不是萬能的，因為很多旅行社不按合同辦事！
很多人會問，既然大家都知道與旅行社簽合同之前要做足功課，簽好合同，為什么還是會遇到那么多問題？我告訴您，因為合同不是萬能的，很多旅行社不按合同辦事。
因為三石在國外，所以重點說說國外的一些地接社。正如我前面提到的，各國對于旅行社的監(jiān)管標準不同，有的國家旅行社的準入門檻很低，拿美國而言，50個州的旅游監(jiān)管制度都不一樣，旅行社有很多漏洞可鉆。有的地接社就是“小作坊”、“夫妻店”，據(jù)我所知美西的一個華人旅行社，總共不到10個人，一年接待了3萬人次的游客。這些旅行社有個“絕招”，一旦遇到大的事故需要賠償承擔責任，立即申請破產(chǎn)保護，讓你投訴無門。正因為有了這一招，才能讓他們肆無忌憚地壓縮成本以達到賺錢的目的。
跟團游方便省事，一路日程都有人安排，自己不用操心設(shè)計，但請您也要注意其中可能會遇到的問題和風險，祝大家出游平安、順利。
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