尼爾·戈爾曼在《情商》一書中說：情商就是管理情緒的能力，就是說要管理好自己的和他人的情緒，一個人不但能讓自己心情愉悅，同時也能讓他人情緒愉悅。拿破侖說過：能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。可見管理情緒有多么重要。
說到情緒，就必須先說人的四種基本情緒，分別是喜、怒、哀、懼。
這四種基本情緒都能直接地觀察到，由此也衍生了其他情緒，比如自卑、抑郁、焦慮、強迫、羨慕、羞恥、仇恨、妒忌等等。這四種基本情緒在生理上有很大的不同。知道了情緒產生的生理表現，對控制和疏導情緒有很大幫助。
一、情緒產生的生理變化
1、喜悅：
喜悅時，血液流向心臟，心跳加快，有心動的感覺；血液中產生大量的多巴胺和內啡肽，讓人產生笑容、歡跳等；多巴胺能使人產生快感和上癮，而內啡肽是通過運動、完成一件難事等產生的滿足感。
喜悅的程度緣于愿望滿足和舒適感。不同程度的喜悅可細分為滿意，愉快、歡樂、狂喜等狀態。喜悅的表情往往是眉頭舒展，眼睛含笑，嘴角上翹。喜悅時生理上是在得到或達到期望的目標后的情感體驗。喜悅會快速產生、適應也快，但不會持久，比如人不會因為中了彩票就一直喜悅，很快喜悅就會過去。
2、憤怒：
憤怒時，血液流向雙手，為雙手有可能做出致命一擊作準備；同時也造成大腦的血量不足，導致大腦一片空白；血液中的血小板增多，導致血液凝固，身體表現出一些僵硬；血液中腎上腺素增加，容易產生過激的行為，比如大聲喊叫、動手摔東西、打人等。
憤怒讓你失去理性，做出傻事；憤怒緣于不能得到或實現目標和愿望，特別是一再受到阻礙。
3、悲傷：
悲傷時，血液加速流動，體內分泌的甲狀腺激素、心肌腎上腺素以及皮質醇加速到全身，會導致心臟工作壓力，心臟的跳動能力“滑坡”，心臟心室收縮無力，胸痛或呼吸困難以及心酸、心疼的感覺。
悲傷更容易讓人復盤，增強憂患意識；悲哀是失去所盼望、所追求的東西，或失去所愛的人而引起的情緒體驗。
4、恐懼：
恐懼時，血液流向雙腿，準備進入隨時逃跑狀態，比如演講時緊張也會導致雙腿抖動；頭部供血不足，比如臉色煞白、思路暫時停頓、瑟縮一團或渾身發抖等。
恐懼會讓你印象深刻，記住經驗和教訓。恐懼是企圖擺脫，逃避某種情境的情緒體驗，緣于沒有能力處理和擺脫可怕情境。
這四種基本情緒中負面情緒占到一大半，這也是人類有負面效應的原因。人們對負面的信息比正面的信息更敏感，人類基因中對負面信息有著天生的直覺。比如對老虎來了的消息，比水果成熟了更敏感，即對于正負信息形成的印象總是不對等的，甚至產生嚴重的偏差。一件負面消息能抵過他做10件好事的威力。控制情緒，實際上是控制負面的情緒。
二、情緒產生的原因
情緒的產生原因是現實和期望的差距。
當期望高于現實時，就產生了負面情緒，悲傷、憤怒、恐懼等，以及衍生其他情緒；比如你自己覺工作很出色、很賣命，但提拔沒有你。
當現實高于期望時，就會產生正面情緒，喜悅、高興、幸福等。比如你對提個同事沒有任何期望時，他卻在你生日時送你禮物。
三、調整情緒的方法
人們說到誰誰誰情商很高，其實是說他管理自己和他人情緒的能力高。情商高會有貴人相助，幸福指數也很高。調整情緒的底層邏輯是：
要么提高現實情況、要么降低期望。
調整情緒的三種方法：
1、轉念：時刻謹記你希望達到的目的是什么。
比如你出門發現衣服很難看，怎么辦？一是和鏡子較勁，一是換一件衣服（你的念想）；
又比如員工做錯了一件事，你怎樣處理？
一是直接罵回去；（不知不覺）
二是罵完了發現不對；（后知后覺）
三是不罵員工而是找原因解決；（先知先覺）
2、深呼吸：當你有負面情緒時馬上深呼吸。
比如憤怒時心跳是快的，呼吸也是快的（身體同頻）；如果把呼吸放慢，心跳也就會慢下來，由于大腦要主動地調整呼吸，血液會回到大腦，人就會理性。副交感神經能使人趨向平靜，而人能做的提高副交感神經唯一行為就是深呼吸。同時讓可能流向雙手的血液（憤怒）、讓流向雙腿的血液〈恐懼）、讓加速流動的血流〈悲傷），流向大腦和胸部，從生理上也減少這三個負面情緒的影響。深呼吸也會讓你在做決定前停頓和緩和三秒，別看停這三秒，可能會人與人行為上的最大差距。
3、有措施：想到至少三種解決方案。
產生負面情緒的原因是很有可能是發現自己沒有辦法或無能為力，那就提前在腦子里有能想到的幾種后果和幾種解決方案，當后果可能是你已經料想到的，以及有多種期望時，就不會產生負面情緒了。所有的事情都有多個方案，最適合的方案往往對最好的方案更實際。
最后說這么一個故事：有兩個學生在圖書館吵架，一個要把窗戶打開，另一個要把窗戶關上。他們倆為了窗戶應該開多大爭執不休，是露條縫、半開還是打開四分之三？這好像是沒有一種方案同時讓兩人都滿意。這時圖書館管理員走了進來，她問其中一個人為什么要開窗戶，回答說：“為了呼吸新鮮空氣。”她又問另一個人為什么要關窗戶，另一人說怕有穿堂風。管理員想了一下，把隔壁開間的一扇窗戶敞開了，這樣既有了新鮮空氣，又避免了穿堂風。
表面上看起來，這兩個人的問題在于他們的立場發生了沖突。如果管理員只注重他們倆的立場，一個要開窗，一個偏要關窗，她就不可能找到解決問題的辦法。但是她注意到雙方的真正利益，這樣把立場與利益區別開來，達成共識，解決問題。看似解決不了的問題，其實有許多方法。
