薛 梅 （同濟大學經濟與管理學院，上海 201804）
摘 要：隨著知識經濟時代的來臨，知識管理成為研究的熱點。對于咨詢公司來說，知識管理更是其核心競爭力的體現。本文首先就知識管理的一般內容進行簡單描述，然后以咨詢業的領頭羊——麥肯錫為例，從四個方面對其知識管理體系進行研究。 關鍵詞：知識;知識管理;麥肯錫 中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1671-8089（2010）06-0021-02 一、引言 在知識經濟時代，知識的重要性日益顯現，如何對知識進行有效的管理也成為當下的熱點。知識管理的研究經常是與知識密集型企業聯系在一起的，它是知識密集型企業制勝的法寶。咨詢公司作為典型的知識密集型企業，其核心競爭力就是知識管理。作為一家擁有悠久歷史的咨詢公司，麥肯錫正是通過有效的知識管理，不斷提升公司核心競爭力，才登上咨詢業的頂峰。 二、知識管理概述 21世紀是知識經濟的時代。知識經濟是以知識資源的占有、生產(創新)、傳播和利用為基礎的經濟。知識管理是指為了提高企業競爭力而識別知識、獲取知識并充分發揮其作用的過程。知識管理對于發展知識經濟具有重要的意義。 知識分為顯性知識(explicit knowledge)和隱性知識(tacit knowledge)。顯性知識是指能夠以正式的語言明確表達的、可編碼的知識。隱性知識則是建立在個人經驗基礎之上、涉及各種無形因素（如個人信念、價值觀等）的知識。它存在于人的頭腦和行為當中，不可編碼，具有排他性，難以與人共享。人類大部分知識都是隱性知識。 知識管理的目標是創新知識，而創新知識主要通過顯性知識和隱性知識之間的動態轉化來實現。 三、麥肯錫的知識管理 美國麥肯錫(McKinsey) 公司是當今世界知識管理的領頭羊。一直以來，它都把知識管理視為重中之重，通過建立完善的知識管理體系，保持競爭力。 （一）知識管理的內容 1、建立科學的制度促進學習。 2、成立專門的組織機構抓學習的質量。 3、發掘并利用公司內部人際關系網，作為對正式學習機制的補充。 4、建立以知識貢獻率為衡量標準的評價體系。 5、重視隱性知識的發展、傳播和利用。麥肯錫創辦內部刊物，提供員工交流火花的機會。這既降低了知識交流和傳播的門檻，又促進了新思想、新經驗、新觀點的傳播[1]。 6、建立專門儲備經驗和知識的數據庫，保存工作過程中的信息資源，加速信息在公司內的交流和傳播。 （二）建立知識資源系統 1、建立已有知識的知識資源系統。麥肯錫建立的知識資源系統由4個部分組成：人員數據庫、業務項目數據庫、文獻庫、其他。 2、不斷創造新的知識資源。麥肯錫每年將收入的10%作為知識創新費用，設立專門部門負責管理公司的知識資源網絡。 3、共享知識資源。麥肯錫通過員工培訓，使員工與組織其他成員組成知識網絡團隊，加快了知識信息資源的流動和共享。麥肯錫定期將公司從客戶服務過程中提煉出的實踐經驗和專家的創新思維等整理出版成內部刊物,積極推動知識傳播和共享。 4、建立科學的知識開發能力評價系統。麥肯錫設計了包含研究內容深度、寬度、增值度和地理區域的寬度等的多維評價指標體系，定期對研究人員的知識開發能力進行評價，通過有針對性的回饋，提高員工能力，促進知識創新[2]。 （四）構建良好的組織文化氛圍。咨詢公司是典型的知識型企業，易受組織文化氛圍的影響。自由、和諧、信任的組織文化氛圍能夠激勵員工主動追求知識，便于推進知識管理的實施。組織中非正式團體的存在有利于員工知識共享和群策群力。因此在實施知識管理的過程中,要注意人文層面的軟設施建設。 四、結語 麥肯錫借助知識管理，不斷提高自身競爭力，成為世界一流的咨詢公司。這對我國咨詢企業來說更是一種啟示：在知識經濟時代，只有做好知識管理，取得核心競爭力，才能立于不敗之地。 參考文獻： [1] 王燕萍.麥肯錫的學習機制與知識管理[J].人才瞭望，2004;6:32-33 [2] 魯偉，韓燕.麥肯錫公司知識管理研究綜述[J].科技情報開發與經濟，2008;18:118-120 [3] 劉險峰，李聰.我國管理咨詢公司的知識管理應用策略[J].現代管理科學，2005;3:84-85 [4] 宋海艷，鄭建明.信息咨詢機構的知識管理[J].現代情報，2006;11:46-49 [5] 王麗娟，孔令鵬.咨詢公司的知識管理應用探討[J].圖書情報工作，2008;2:138-140 [6] 王雪瑩.咨詢公司的知識管理[J].科技信息，2007;26:299
作者簡介：薛梅，女，山東濰坊人，同濟大學經濟與管理學院管理科學與工程09級碩士研究生，主要研究方向為物流管理、科技管理。 |
