1.盈虧平衡點
盈虧平衡點指的是一家公司在一定時期內(nèi)（每月或每季）必須賺到的錢，以支付成本并維持運營。
2.凈利率
凈利率，或利潤，是公司從收入中減去費用后剩下的錢。
3.每月經(jīng)常性收入（Monthly recurring revenue）
這一指標(biāo)指的是公司在特定時期（通常是一個月）的總收入，以特定產(chǎn)品或服務(wù)、購買這些產(chǎn)品或服務(wù)的客戶數(shù)量以及降低每月購買量的客戶數(shù)量來區(qū)分。
4.銷售線索、轉(zhuǎn)化率和跳出率（Leads, conversion and bounce rate）
# 衡量產(chǎn)生的銷售線索：統(tǒng)計與潛在客戶接觸的總例證。
# 評估銷售線索轉(zhuǎn)化情況：統(tǒng)計有多少銷售線索最終轉(zhuǎn)化為實際銷售。
# 計算轉(zhuǎn)化率：從銷售線索轉(zhuǎn)化為實際銷售的百分比就是轉(zhuǎn)化率。
與轉(zhuǎn)化率相反的是跳出率，它衡量的是那些瀏覽了你公司網(wǎng)頁但沒有互動就立即離開的訪問者的數(shù)量。
5.投資回報與廣告支出回報（ROAS）
投資回報率是收入和投資之間的比率。它是通過從你的總收入中減去你公司的商品或服務(wù)成本，然后用這個數(shù)字除以銷售的商品或服務(wù)成本來衡量的。
如果你在廣告上投入大量資金以促進銷售，廣告支出回報率就是另一個有用的指標(biāo)。廣告支出回報衡量的是你的廣告為你的企業(yè)帶來的確切收入。
6.客戶
許多公司將衡量客戶體驗作為其長期成功的關(guān)鍵指標(biāo)，并在這一過程中獲得了有價值的洞見——在很大程度上依賴品牌-客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)來監(jiān)控趨勢并形成可持續(xù)的商業(yè)實踐。對客戶體驗的日益關(guān)注導(dǎo)致從各個角度量化這些關(guān)系的指標(biāo)的增加。
# 轉(zhuǎn)化率：這一指標(biāo)著眼于完成預(yù)期操作（如購買、在網(wǎng)站上注冊、提交表單、訂閱套餐或加入郵件列表）的客戶的百分比。
# 客戶健康評分（Customer health score）：跟蹤新客戶數(shù)量、回頭客數(shù)量和典型的客戶消費模式，這可以表明客戶對你的產(chǎn)品是否滿意。
# 凈推薦評分（Net promoter score, NPS）：這是衡量你的客戶推薦你的業(yè)務(wù)給其他人的可能性的指標(biāo)。
# 客戶滿意度評分（Customer satisfaction score, CSAT）：這是另一個衡量客戶對特定行為、產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的指標(biāo)。
# 一次解決率（First contact resolution rate）：該指標(biāo)衡量解決客戶服務(wù)問題的效率。
# 客戶生命周期價值（Customer lifetime value, CLV）：這顯示了在客戶與你的業(yè)務(wù)維持關(guān)系的平均生命周期內(nèi)——他們會在多長時間內(nèi)始終是你的客戶，預(yù)期可以從單個客戶身上獲得的利潤。這是通過將購買的平均值乘以客戶的平均購買頻率來衡量的。將這個數(shù)字乘以客戶的平均生命周期，總數(shù)就是客戶生命周期價值。
# 客戶保留成本（Customer retention cost）：這一指標(biāo)衡量的是，與你的客戶總數(shù)相比，你為客戶成功所做出的努力的總成本，以此確定在預(yù)期的客戶生命周期價值下保留每個客戶的平均成本。
# 客戶流失率（Customer churn rate, Customer attrition rate）：這個指標(biāo)用來衡量客戶停止與你的公司做生意的頻率。它告訴你不再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶的百分比，例如，取消訂閱，不續(xù)簽合同或關(guān)閉賬戶。要確定流失率，用一段時間內(nèi)流失的客戶總數(shù)除以該時期內(nèi)所有客戶的總數(shù)。
7.員工滿意度
員工滿意度是指員工對自己工作的滿意程度。員工滿意度是一個經(jīng)常被忽視的關(guān)鍵指標(biāo)，它與客戶滿意度直接相關(guān)，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
