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不管公司大小,層級高低,工作必須標準化

道理都懂但執行力就是不夠,為什么?

這個問題首先得問問員工,因為我們管理者看到的可能只是一個很簡單的關于執行力的問題,但是在他們那里可能有很多關于結果不好的原因,可能是目標不清晰,可能是不知道方法,也可能是他們自己覺得執行力很高…這其中是有認知差異的。

我們經常接收到一些企業高管的反饋,各位管理者在向下屬布置任務時,通常都會出現一個非常尷尬的現象,當下屬匯報工作的時候,他認為很有功勞,沒有功勞也有苦勞。

但問題是,他的任務成果,總是跟自己想象的、或者說預期的有點差距,這一點差在那里,我們也說不清楚。核心的原因就在于,工作管理沒有被標準化,這就導致每一個人都在基于自己的理解而去做事。

任何工作都必須要標準化,這里面有流程、標準和工具三個要素,只有這三個要素共同發揮作用,才能讓事情變得可落地,提高執行結果的確定性以及做事的效率。
理流程
讓事情變得可落地可復制
什么是流程?就是把一件事情拆解成不同的步驟,并給這些步驟排序,這個有順序的步驟,就是流程。通常來講,只要我們跟著步驟來做就不容易出錯。

當然,流程也有好壞,任何事情都存在一個正確的順序,如果一項任務的執行步驟極其繁瑣,或經常需要返工重來,那一定是順序不對,所以,找到這個正確的順序至關重要。

好的流程,一定是步驟最少的可行方案。

但怎么才能設定出一個好的流程呢?這考驗的其實是我們分類和排序能力—識別任務之間的相同和不同之處,將相同的合并,不相同的分開;發現任務之間的連接關系,是并列還是遞進關系,對它們進行優先級排序。

我們是做企業戰略-目標-績效系統落地服務的,因為中大型企業的客戶居多,經常接觸到一些創新項目的負責人,因為做計劃、寫報告、找解決方案和行動計劃時,被上級挑刺兒、同事挑戰,其中大部分問題都是分類和排序不到位造成的。

舉個例子,你要負責一個戰略轉型后的新項目,沒有成熟的經驗,領導要你探索新的執行策略計劃,你來來靈感,三下五除二,半天交給領導了,但分分鐘被打回來了…領導說,我要的是全景圖,你就畫了兩條線,思維太狹隘了。

你回去趕緊找同事們頭腦風暴了一下,確實激發出不少新想法,做了幾十頁的PPT,超級完整,但領導還是不滿意,說,怎么眉毛胡子一把抓,所有觀點都羅列在一起,完全沒有層次和邏輯。

看吧,看起來簡簡單單的分類和排序,卻難倒了不少人。作為職場人,尤其是管理者,建議趕快補上《不重疊不遺漏的MECE法則》這一必修課。

MECE聽起來很玄乎,但其實很簡單,就像拼圖游戲,用一張張碎片拼出完整的圖,如果拼得,最后一定是一張不多一張不少。
定標準

以結果為導向提升執行力


我們前面說了流程,但光有流程和步驟是不夠的,這個流程里,每個步驟,到底應該做成什么樣?得給出參考標準

這就好像我們平時做飯,不能光告訴對方要加調料,但是不告訴對方加多少調料吧?是加半勺、一勺,還是一包?標準也有好壞之分,給的參考標準越具體,越容易感知和衡量,這個標準就越好。

回到企業管理,很多企業其實都已經意識到了職責的重要性,也花費了很多時間來梳理崗位職責,甚至編制了內容詳實、圖文并茂的《崗位操作手冊》,但執行效果都欠佳,尤其是對職能部門的崗位。主要有以下3個關鍵點:

◎ 只寫做什么 但沒時間/對象/成果等要求

◎ 沒抓住關鍵 對執行缺乏規范和指導價值

◎ 上下缺共識 員工只按照理解和習慣做事

尤其是是上下級共識的這個問題,在各個企業都普遍存在,同一個崗位的工作,老板認為的和員工認為的差異很大,不僅是內容上,包括具體的要求,重要順序等都非常不同,很多員工只是按照自己的理解和習慣做事,而不是按照應該做什么做事。

因此,當員工出現執行的結果不夠漂亮,應付了事能力不足時,我們更應該問一個問題這項工作有標準嗎我有清晰的任務布置嗎?下屬真的理解了要做什么,要做成什么樣子嗎?他的能力怎么樣?梳理出崗位核心職責,工作標準的描述要有時間、有成果有過程。
工作標準并非事無巨細才好梳理工作標準的同時也是上下共識的過程,下級能執行上級能評價即可。

用工具

落實標準提高目標達成率

流程有了,標準也定了,再給工具豈不是更好?這樣就能極大提高我們完成每一步的效率,好的工具自帶流程和標準。

比如,電飯煲上有刻度線,用來提示你水應該加多少,微軟的PPT軟件,每一頁新建的PPT上都自帶文本框,提示你哪里放標題、哪里放正文…

這些都是標準,自帶標準的工具才讓人省心。

還有WikiWorks戰略績效管理系統,每一條重點工作任務都能在導向企業戰略目標的同時明確任務主責人的工作內容、實踐要求、成果要求,績效管理支撐讓工作標準更落地。

工作標準本身就是對員工行為的明確指引,告訴其工作的內容、時間要求、成果要求,一定比沒有更好,這是0和1 的區別。


但是想要讓工作標準更落地,需要我們強化績效管理的建設,各級管理者一定要扮演教練的角色,然后傳幫帶,幫助員工不斷的提升工作質量和效率,員工也在這個過程中積累經驗、知識、技術和方法,讓工作本身成為調動員工積極性的內在激勵因素,引導員工去創造價值、創造客戶,而不是被動執行指令。

最后,務必注意對員工基于工作標準的客觀評價并進行應用,真實公平的工作評價和對應的激勵是落地非常關鍵的一環

我們始終相信,員工或者說我們大部分的員工都想要把工作干好,都希望發揮自己的長處和才干,創造出價值,并獲得積極的工作評價及合理分配,實現內心的滿足。

碼上?? 讓工作更有效率,讓員工更有成就??


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