EQ的本意就是指控制情緒的意思或情緒上面的一些觀念或情緒上面的一些操著，首先從IQ、EQ、AQ的關(guān)系上面來討論，IQ 就是指智慧商數(shù)，就是你的學(xué)習(xí)、邏輯思考和你解決問題的能力。所謂EQ就是指你的激勵(lì)，你的信心、你的熱情你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的作用力。所謂AQ就是指逆境，你戰(zhàn)勝逆境的能力，是不是不屈不饒，稱為逆商。
一個(gè)人的一生就像爬山，IQ、EO是山底的兩個(gè)基礎(chǔ)，AQ是山的頂端，是有25％的人能夠爬到山腰，只有5%的人能夠爬到山的頂端。這就取決于戰(zhàn)勝逆境的能力。IQ就好像收集到的登山信息，EQ好像登山裝備，AQ就好像登山的信心和毅力。
“臺(tái)機(jī)電”用三Q找最適合的人：IQ、學(xué)習(xí)、邏輯思考、解決問題、正確的技術(shù)與知識(shí)。EQ、熱情、激勵(lì)他人、有自信心。AQ、不屈不饒、有耐力、能堅(jiān)持、樂觀。
一、管理者EQ：
IQ=只能表現(xiàn)（對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解）。 EQ=情緒反映（人際關(guān)系的運(yùn)作）。
一個(gè)人的成功程度從小就能看到：“是不是領(lǐng)導(dǎo)六歲決定”，從小就要他注意到人生活在團(tuán)體里面是要幫助團(tuán)體做事的，哪怕是在家里幫兄弟姐妹做事，一個(gè)孩子要從小注意培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)生活，長大以后來研究他的團(tuán)隊(duì)精神就太晚了。進(jìn)入到學(xué)校教育階段就要培養(yǎng)他們的“愛心”和這會(huì)責(zé)任感。
一個(gè)人的成功，80％是靠他的EQ，20％是靠他的IQ，
在學(xué)校成績特別高的學(xué)生一到了外面就低不下頭、彎不下腰、在人海里面挫折感特別強(qiáng)烈、所以他們?cè)谏鐣?huì)當(dāng)中的成就會(huì)特別的有限。
浙江、福建、廣東私企老板出身都非常貧寒，魯冠球是打鐵匠、許文榮是農(nóng)民、南存輝是修鞋匠、胡成中是裁縫等等。中國早期的領(lǐng)導(dǎo)人也都沒有太高的學(xué)歷。
20036年全球億萬富翁排行榜前五名有三名都是大學(xué)退學(xué)。學(xué)歷對(duì)一個(gè)人的成功沒有多大關(guān)系。
總結(jié)：第一、EQ和IQ比起來EQ特別重要，讀書的名次和分?jǐn)?shù)對(duì)一個(gè)人的終生并不有很大的影響。第二、大部分的公司用人都是用他的EQ比較多，用他的IQ比較少。第三、用一個(gè)人應(yīng)該是IQ、EQ、AQ都同時(shí)注意。第四、根據(jù)歷史上面的觀察，成功的人都是EQ、IQ都很優(yōu)秀，而不是偏廢其中一點(diǎn)。第五、中國的孩子從幼兒園開始就疏忽了這方面的教育。
二、EQ的孕育背景與高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象。
我們常常講“高分低能”，“分”是指IQ，“能”就是指EQ，高分低能就是指高IQ低EQ的人，“又紅又專”就是指IQ、EQ都很好的人。
我國改革開放以后：
1、結(jié)癥——經(jīng)濟(jì)體制巨變，抗環(huán)境力差。 問題——不能適應(yīng)環(huán)境。
抗環(huán)境力：環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候我們的自身免疫系統(tǒng)就會(huì)抵抗它，EQ就是指適應(yīng)環(huán)境的變化，不能適應(yīng)環(huán)境就是抗環(huán)境力就問題。
一個(gè)人在環(huán)境動(dòng)蕩的時(shí)候，如果環(huán)境歷練了他，栽培和鍛造的了他，他將來碰到環(huán)境變化的時(shí)候，他也可以適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。
新生代“80”后，抗環(huán)境力特別的差，帶來兩個(gè)問題，第一個(gè)是自殺，第二個(gè)就是犯罪。第一個(gè)是因?yàn)樗麄円郧吧畹锰茫诙€(gè)是經(jīng)受不起挫折。
國家改革開放以后，社會(huì)面臨競爭，大家都要憑自己的本事去工作，去面臨公司任務(wù)和升遷的挑戰(zhàn)，一下子面對(duì)市場、面對(duì)客戶的時(shí)候，就顯得抗環(huán)境力差了。
美國肯尼迪總統(tǒng)名言：不要問國家能為你做什么，問問你自己能為國家做什么。
2、結(jié)癥——傳統(tǒng)忠誠度瓦解，向心力低。 問題——不能委曲求全。
許多公司共同的問題：第一個(gè)如何選人。第二個(gè)如何用人。第三個(gè)如何留人。這就是向心力低。
“80”后習(xí)慣于常常換工作，于是就不能委曲求全，他們呼吁“中產(chǎn)階級(jí)萬歲”，用最好的手機(jī)、穿的是名牌、享受的是最好的生活，而且要出國、要度假，從這一時(shí)代就看出自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力還不是很穩(wěn)的時(shí)候就開始想房子、車子、奉行“我喜歡就是最好的”。
“80后”帶來的問題：“誰來拯救敗家子”——蜜罐里泡大的“80后”一代有著他們自己的生活、娛樂、消費(fèi)及思想、行為模式，吃的麥當(dāng)勞、看著好萊塢、玩著游戲機(jī)長大的“80后”群體，普片讓他們的父輩感到擔(dān)憂。從正面來講，他們很獨(dú)立、很自主，有自己的主張，問題是他們公司不能罵，工作不能太委屈，不能派他們不喜歡的工作，不能給他太大的挑戰(zhàn)，這些就叫做他們不能委曲求全。
3、結(jié)癥——個(gè)體戶的時(shí)代已經(jīng)過去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 問題——不能顧全大局。
靠自己單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去了，時(shí)代變了，現(xiàn)在是一個(gè)要求團(tuán)隊(duì)效應(yīng)的時(shí)代，凡是不能注意團(tuán)隊(duì)、不能顧全大局的人很難成就一翻事業(yè)。現(xiàn)在通通都是團(tuán)隊(duì)時(shí)代，可口可樂和百事可樂所買的不是那個(gè)黑黑的水，他們賣的是品牌效應(yīng)，從原料到裝瓶，到倉儲(chǔ)、到物流、到批發(fā)、到零售，一貫作業(yè)。它的強(qiáng)大在于整體作業(yè)，整體效應(yīng)。沃爾馬、家樂福這種超級(jí)大商店也是一種團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，
EQ低的人，會(huì)把自己看得非常重要，把大局看得不重要，把自己的遭遇看得很重要，公司的遭遇看得不重要。
4、結(jié)癥——功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí)。 問題——不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。
比較功利的人通常不會(huì)把人家的利益看得比較重要，就會(huì)昧著良心做事，不會(huì)注意社會(huì)的道德，不會(huì)在乎對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，中國企業(yè)的失敗基因是缺乏對(duì)規(guī)律和秩序的尊重，缺乏個(gè)人的修養(yǎng)和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，
總結(jié)：中國改革開放后，物質(zhì)發(fā)展太快，所以精神落在了后面，是社會(huì)出現(xiàn)一種反差，結(jié)果就出現(xiàn)了第一不能適應(yīng)環(huán)境，第二不能夠委曲求全，第三不能顧全大局。第四不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。使我們這個(gè)社會(huì)越來越功利，道德越來越勢(shì)微。中國要變成世界強(qiáng)國出了物質(zhì)以外，最重要的是道德，文化、精神這一方面。也就是所謂的軟件接軌。
三、EQ和IQ的是非問題
臺(tái)灣中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題：天下國家之事，敗于小人者十一，敗
書讀得多的人IQ很好，總認(rèn)為自己什么都是對(duì)的，所以就容易由IQ來判斷，人們也總認(rèn)為書讀得多的人什么都是對(duì)的。
EQ和IQ的區(qū)別：IQ只是一個(gè)人的知識(shí)，科技的理解，EQ強(qiáng)調(diào)它對(duì)一個(gè)環(huán)境、對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、對(duì)一種道德的一種認(rèn)知。
比爾蓋茨40歲時(shí)說：我不在像以前那樣的認(rèn)為智商是無可替代的，要想成功，你還必須要知道該如何作出明智的決策，以及擁有更寬廣的思考力。
領(lǐng)導(dǎo)的三力：1、思考力——腦子有沒有創(chuàng)意。2、決策力——找到一兩個(gè)是影響你的未來的創(chuàng)意，3、執(zhí)行力——誰把決策付諸于實(shí)踐，要有很好的團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。
臺(tái)灣清華大學(xué)校長講：為來的世界是方向比努力重要，能力比知識(shí)重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要。
四、什么是EQ：
EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與善用。
1、察覺自己的情緒，諸葛亮的太太阿丑，送諸葛亮鵝毛扇是用于遮面。大丈夫做事情要沉得住氣，要處之泰然，保持寧靜，喜怒不形于色。
2、善用別人的情緒。文學(xué)家、劇作家、企業(yè)家、政治家、軍事家、通通都是善于捕捉別人的情緒，EQ都要很好，底下的人才會(huì)跟著他風(fēng)起云涌，被他的情緒所感染。
EQ是指如何影響別人的情緒，如何待人，如何讓別人有信心，如何去激勵(lì)別人，這就是EQ的概念，觀察人性，雕琢靈魂。
在正確的時(shí)間作正確的是，決定了你的成敗，而你的投資EQ之高低，你能否把握自己的情緒，決定了你與財(cái)富的緣分。
以下五個(gè)特質(zhì)是有點(diǎn)還是缺點(diǎn)。
（正面正分）是與生存——謹(jǐn)慎——保守（負(fù)面負(fù)分）
目的性強(qiáng)——堅(jiān)持——固執(zhí)
團(tuán)隊(duì)精神——和睦——鄉(xiāng)愿（爛好人）
紀(jì)律性強(qiáng)——嚴(yán)厲——冷酷
仔細(xì)（危機(jī)）——機(jī)警——小節(jié)（繁瑣）
五，EQ的基本元素——誠實(shí)。
孩子說謊都是從大人開始的，有說謊的孩子一定有說謊的父母，有說謊的學(xué)生一定有說謊的老師，有說謊的員工一定有說謊的老板。
承諾了的事情一定要做到，如果做不到在人家問起來之前，先告訴他。
世界五強(qiáng)的誠實(shí)：
美國——司法裁判上的誠實(shí)，美國克林頓貴為總統(tǒng)，他的廚子被主管掐了屁股，也要被連帶告上法庭。布什總統(tǒng)的女兒在酒吧喝酒鬧事，也要被判罰金和勞教。
英國——科學(xué)實(shí)驗(yàn)上的誠實(shí)。英國一百年來一直站在科技的前面，在物理、化學(xué)、生物醫(yī)學(xué)上面很少有人不成認(rèn)英國在這方面的貢獻(xiàn)，古代物理學(xué)之父——牛頓，斯蒂文森發(fā)明了火車，連地鐵站都是英國人發(fā)明的，英國的造船術(shù)特別的發(fā)達(dá)，海軍也很強(qiáng)大，世界上第一架噴射客機(jī)，全世界第一場世博會(huì)，弗萊明發(fā)現(xiàn)了抗生素獲得諾貝爾獎(jiǎng)，世界上第一個(gè)試管嬰兒，世界上第一個(gè)克隆羊誕生，遺傳工程特別進(jìn)步。
法國——人文藝術(shù)上的誠實(shí)。人們更喜歡去巴黎，主要是人文藝術(shù)，很重要的是軟件，就是對(duì)人文藝術(shù)的態(tài)度，法國左岸世界文明就是有那些流浪畫家他們?cè)谀抢锱Φ禺嫯嫞腥硕紝?duì)人文藝術(shù)非常的尊重。一個(gè)城市的漂亮和美是一種文化，西方建筑藝術(shù)的風(fēng)格。法國巴黎的街頭所強(qiáng)調(diào)的也是人文藝術(shù)，法國人引以為傲的就是人文藝術(shù)不但發(fā)揮在城市建設(shè)，也發(fā)揮在工匠藝術(shù)，所以所做的香水、化妝品、時(shí)裝、都說明在人文藝術(shù)當(dāng)中特別彰顯出他們誠實(shí)的一面。
德國——工業(yè)制造上的誠實(shí)。德國人非常的冷漠，但是一講到日爾曼民族全世界都承認(rèn)是個(gè)優(yōu)秀的民族，首先是他們對(duì)于品質(zhì)的一種觀念，“努力保證產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽(yù)是我們的原則，因?yàn)檎\實(shí)守信帶來的長遠(yuǎn)利益，遠(yuǎn)比眼前的利潤更有價(jià)值”。德國代表著誠實(shí)信用，代表著高品質(zhì)的保證，更代表著世界領(lǐng)先的科技。奔馳、寶馬汽車的尊貴品質(zhì)，德國人很少一心想做大，但是他們總是一心做強(qiáng)，這就是所謂的精。
日本——客戶服務(wù)上的誠實(shí)。到日本最容易產(chǎn)生的兩個(gè)映象第一個(gè)就是干凈，第二個(gè)就是禮貌。其實(shí)這就是一種客戶服務(wù)的意識(shí)。日本企業(yè)競爭從售后開始，日本人說“輸要輸?shù)南駛€(gè)英雄，死要死的像個(gè)烈士”。這些都是所謂的教養(yǎng)、所謂的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：EQ的最高風(fēng)范是來自誠實(shí)，一個(gè)強(qiáng)大的國家都一定講得出一個(gè)誠實(shí)，國人不要把誠實(shí)當(dāng)作是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)標(biāo)語，應(yīng)該把它當(dāng)作是一個(gè)素養(yǎng)。對(duì)于企業(yè)來講誠實(shí)代表三點(diǎn)，第一是認(rèn)識(shí)自己，知道自己是個(gè)什么料；第二是了解客戶，知道客戶需要什么；第三是投入工作，對(duì)得起自己所拿的薪水。即是對(duì)自己誠實(shí)，對(duì)客戶誠實(shí)，對(duì)公司和工作誠實(shí)。
六、EQ的最高風(fēng)范。
合格的EQ就是八個(gè)字，負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信。
負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問題，迅速解決困難。
培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持。讓員工更自信，自信的人積極性高，自尊心強(qiáng)，并且勇于冒險(xiǎn)。自信促使他們創(chuàng)造出更多超越自我的貢獻(xiàn)，自信的員工更容易獲得大眾的掌聲。
EQ比IQ重要，對(duì)一個(gè)人的成功，它的因素占80％，反而IQ只占20％，學(xué)校教育都是只重視智育，結(jié)果很多人都不能適應(yīng)環(huán)境，通常不能委曲求全、認(rèn)為單打獨(dú)斗可以成功，沒有注意到這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)效率的時(shí)代，不顧全大局。才發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)過渡地功利、過渡的物質(zhì)，結(jié)果忘記了精神、忘記了文化，沒有注意道德。君子常常認(rèn)為他們是對(duì)的，結(jié)果十有八九的錯(cuò)誤都是他們犯的。人最重要的其是不是學(xué)業(yè)，而是身體，最重要的不是物質(zhì)，可能是精神，最重要的不是IQ，而是EQ。EQ的E是指情緒，對(duì)自己來講叫做控制情緒，對(duì)別人來講叫做善用別人的情緒，這叫做情緒的調(diào)控。每個(gè)人都有人格特質(zhì)，既有他的正面，又有他的負(fù)面，每一個(gè)人都是是非功過說不清楚的。關(guān)健是正分和負(fù)分相抵后是正還是負(fù)。EQ的基礎(chǔ)是誠實(shí)，在生活中我們沒有把它落實(shí)為一個(gè)要求，常常疏忽了誠實(shí)是一個(gè)數(shù)字。世界五強(qiáng)美國是法裁判上的誠實(shí)，英國科學(xué)實(shí)驗(yàn)上的誠實(shí)，法國人文藝術(shù)上的誠實(shí)，德國工業(yè)制造上的誠實(shí)，日本客戶服務(wù)上的誠實(shí)。把誠實(shí)落實(shí)到一個(gè)企業(yè)，就是對(duì)自己誠實(shí)，對(duì)客戶誠實(shí)，對(duì)公司和工作誠實(shí)，EQ的最高境界就是負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信。
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