品牌觀點（ID:daily-case）原創(chuàng)
作者 | Ada
編輯 | 劉 一
衣食住行，是民生的根本。而對中國人來說，“住”還承載著更多的含義，房子成了家的“標配”，其象征的安全感背后是婚姻、教育、醫(yī)療等等人生大事。
疫情期間，某些現(xiàn)象折射出的“租售不同權(quán)”情況，觸動了不少人敏感的神經(jīng)，也刷屏了中介們的朋友圈，房地產(chǎn)再度成為社會關(guān)注的熱點，尤其是新房供應(yīng)不足情況下的二手房交易。
發(fā)源于鏈家，與58同城旗下安居客“鏖戰(zhàn)”的貝殼找房，在此時，再度傳來了赴美上市的消息。2020年，這家承載了鏈家掌門人、現(xiàn)貝殼找房董事長左暉“顛覆行業(yè)、定義規(guī)則”的野心，以及“互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)夢”的企業(yè)，已經(jīng)成立兩年了。
為什么要做貝殼找房？與前兩年相比，左暉大概已經(jīng)不那么頻繁地被問到這個問題，貝殼找房是希望打造一個房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺，解決行業(yè)底層數(shù)據(jù)少且不互通等難題，并以提供真實房源解決消費者痛點的“故事”已經(jīng)耳熟能詳。
如今，圍繞貝殼找房的質(zhì)疑，變成了鏈家做貝殼是既當“裁判員”又當“運動員”的做法，以及內(nèi)有商業(yè)模式尚未被市場認可，外有勁敵，甚至業(yè)內(nèi)的集體抵觸，能否支撐起百億估值，甚至替鏈家實現(xiàn)上市夢。
鏈家的“新希望”
2000年前后，國家取消福利分房實行市場化，個人購房比例加大，卻缺乏購房服務(wù)平臺，房產(chǎn)交易信息嚴重不對稱。
嗅到這一商機的左暉從保險代理行業(yè)轉(zhuǎn)投地產(chǎn)中介行業(yè)。2001年11月，鏈家在安貞開了第一家門店——“甜水園店”。隨后，左暉憑借商業(yè)上的敏銳，帶領(lǐng)鏈家一路“乘風破浪”。
圖源/網(wǎng)絡(luò)
2002年，鏈家率先推出二手商品房轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)；2005年，國務(wù)院出臺“國八條”，以行政手段限制房市交易，市場迅速轉(zhuǎn)冷，左暉卻堅信房地產(chǎn)市場最主要的問題是供應(yīng)嚴重不足，并長期看好房地產(chǎn)市場，帶領(lǐng)鏈家逆市擴張，門店從30家擴至105家。
當時，左暉還發(fā)現(xiàn)了房地產(chǎn)市場內(nèi)的“細微”變化。一方面，北上廣深等一線城市，二手房需求超過了新房；另一方面，大量外來人口涌入這些一線城市，租賃市場火熱起來。
他決定，讓鏈家主營二手房業(yè)務(wù)與租賃業(yè)務(wù)，這也讓鏈家站上“風口”。據(jù)當時的媒體報道，2015年，鏈家線下門店近6300家，經(jīng)紀人數(shù)量已超10萬，年收入已超過150億。
與此同時，鏈家在資本市場上也受到熱捧。公開資料顯示，2014年，鏈家啟動A輪融資，向復星昆仲、鼎暉投資融資數(shù)億元。2016年，鏈家的B輪和B+輪融資向華興資本旗下的華晟資本等資本方融資了60億。
有消息稱，在B輪融資時，鏈家曾與投資方簽訂對賭協(xié)議：若未能在2021年前完成上市，則投資人有權(quán)在此后任何時間要求回購，回購價格為基本投資價格+每年8%的利息回報。
在形勢一片大好時許下如此承諾的左暉恐怕沒能想到這會成為自己頭上的“緊箍咒”。行業(yè)形勢急轉(zhuǎn)直下，房地產(chǎn)市場的強調(diào)控下，A股基本對地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)“閉門”，而受政策監(jiān)管趨嚴，行業(yè)野蠻生長的不規(guī)范性等因素的影響，海外上市也遲遲未有進展。
左暉的選擇是開辟“新戰(zhàn)場”，2018年4月，“脫胎”于鏈家網(wǎng)的「貝殼找房」正式成立。單從資本方面來看，貝殼找房承載了左暉的“上市夢”，他不僅將包括公司所有股權(quán)、房產(chǎn)資源和精英管理團隊等資源盡數(shù)轉(zhuǎn)移到貝殼找房，從成立之初，貝殼找房上市消息就不絕于耳。
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2018年9月，貝殼找房在香港新成立三家公司，分析人士稱，此舉意味著其上市步伐或加快；11月，貝殼大中華南區(qū)COO張海明向媒體透露，“未來上市主體是貝殼，而不是鏈家?！?/span>
2019年3月，貝殼找房啟動D輪融資，并透露已經(jīng)獲得由戰(zhàn)略投資方騰訊領(lǐng)投的8億美元；11月，貝殼找房引入D+輪融資，總?cè)谫Y額超過24億美元，貝殼找房估值達到140億美元。
最近這次，更是傳得聲勢浩蕩。據(jù)多家媒體報道稱，貝殼找房正尋求美國IPO，計劃融資10億-20億美元，目前處于向潛在基石投資者詢價階段，隨后，再度傳出貝殼找房已向美國證券交易委員會（SEC）秘密遞表，最快在今年第三季度赴美完成IPO的消息。
盡管貝殼找房方面多次予以否認，但市場卻對此深信不疑，究其根源，還是貝殼找房頻繁的資本運作，與即將來臨的網(wǎng)傳的對賭協(xié)議期限不謀而合，留給左暉的時間已經(jīng)不多了。
破局者or攪局者？
除去資本市場的重重壓力不談，貝殼找房的業(yè)務(wù)發(fā)展如何，刪繁就簡，還是要看左暉曾經(jīng)為貝殼找房設(shè)定的那些“小目標”，實現(xiàn)得如何了？
左暉為貝殼找房設(shè)定的賽道，一如過往，展示了自身敏銳且精準的市場眼光——尚未有人涉足的房地產(chǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造房地產(chǎn)界的“淘寶”。
貝殼找房切入該賽道的方式有兩個。一是真實房源，根據(jù)鏈家官網(wǎng)顯示，公司從2005年開始建設(shè)的真房源數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，該字典囊括全國160多個城市的1.1億套房屋數(shù)據(jù)。
二是平臺屬性。貝殼找房意在鏈接更多的經(jīng)紀店鋪，或者經(jīng)紀品牌，借助鏈家積累的經(jīng)驗、工具、管理規(guī)則，來提供房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)，并且提升業(yè)務(wù)效率，這種模式更類似京東的“自營+平臺”模式。
這確實都是房地產(chǎn)中介行業(yè)的“痛點”和難點。長期以來，購買者苦中介久矣。買房是否找中介，本該消費者自由選擇的問題，但中介“壟斷”之下，卻成了別無選擇，而即便是找了中介以后，難以享受到專業(yè)服務(wù)，更是虛假房源、吃差價等情況頻現(xiàn)，甚至還發(fā)生攜客戶買房款潛逃的事件。
按照這種預(yù)期，貝殼找房的前路應(yīng)該一片光明，但事實上，從其誕生之日起，市場和業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑聲如影隨形。
首先，是對定位的懷疑。所謂的“房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺”是鏈家“既當運動員又當裁判員”的霸權(quán)做法。
據(jù)媒體報道，貝殼找房推出之后，全國連鎖的中介公司，選擇抱團抵制貝殼找房，部分中小地產(chǎn)中介公司，在入駐貝殼找房后，因為“盈利難”等原因，陸續(xù)開啟“脫殼潮”。
2018年6月，貝殼找房成立兩個月后，58集團CEO姚勁波發(fā)起真房源誓約大會，聯(lián)合我愛我家、中原地產(chǎn)、21世紀不動產(chǎn)等，成立“反貝殼聯(lián)盟”；2019年9月，金華百家房地產(chǎn)中介機構(gòu)代表簽署《反殼聯(lián)盟條約》，530家門店喊出：反對壟斷，抵制不良競爭，隨后，紹興百家中介聯(lián)合發(fā)布《紹興中介聯(lián)合聲明》，呼吁中介聯(lián)合起來抵制貝殼和德佑的非常規(guī)手段和不正當競爭。
圖源/網(wǎng)絡(luò)
2020年4月，重慶「到家了」總經(jīng)理王凱發(fā)布朋友圈稱，貝殼找房挖一個到家了的員工，獎勵2000元-5000元，到家了的店長或者區(qū)域經(jīng)理出去開貝殼系的品牌店，可以獲得30萬元以上的補貼，兩年后再還，并揚言半年之內(nèi)要滅掉到家了，引發(fā)熱議。
曾任「我愛我家」集團控股公司副總裁的胡景暉也指出：“貝殼存在架空老板，肢解中小中介公司，高額抽頭、附加收費以及在具體操作中把盤源優(yōu)先鏈家直營和德佑加盟來成交等問題。”
其次，是對能力的質(zhì)疑。一家房地產(chǎn)中介企業(yè)，能否做好互聯(lián)網(wǎng)平臺，尤其貝殼找房的野心似乎是對標淘寶、京東等平臺。
在知乎上，有個問題是“在貝殼找房工作是什么體驗？”，前排的高贊回答中不乏吐槽房地產(chǎn)中介管理互聯(lián)網(wǎng)平臺，毫無經(jīng)驗和章法等弊端。
以上截圖來自知乎問答
根據(jù)貝殼方面在成立兩周年發(fā)布會上披露，截至2020年4月23日，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經(jīng)紀品牌超過250個，連接經(jīng)紀門店超過4萬家，服務(wù)超過37萬經(jīng)紀人。
這其中，自營品牌鏈家約8000家門店、13萬經(jīng)紀人，加盟品牌德佑1.5萬家門店、12萬經(jīng)紀人。此外，還有鏈家參股的21世紀不動產(chǎn)、中環(huán)地產(chǎn)、住商等其他經(jīng)紀品牌。
目前來看，貝殼找房離打造房地產(chǎn)中介行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺目標仍有距離，如今的它更像是鏈家及旗下房地產(chǎn)中介品牌的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
任重而道遠的消費端
作為to C的互聯(lián)網(wǎng)平臺，衡量貝殼找房的另一重要指標，應(yīng)該是消費者的知曉和使用，貝殼找房鋪天蓋地的廣告目的也正在于此。
圖源/網(wǎng)絡(luò)
成立之初，貝殼找房的廣告就一直火力全開，2018年6月，當紅小生黃軒代言貝殼找房的廣告鋪天蓋地；7月，貝殼找房以1.65億元投放世界杯廣告……“刷屏”和“洗腦式”的廣告風格，貝殼找房成功“出圈”。
但貝殼找房的世界杯廣告，與BOSS直聘等一起，被痛批簡單粗暴砸錢投入，卻重復「無腦標語」制造精神污染，熟知不代表認可，更不代表用戶會在購房的時候選擇貝殼找房。
據(jù)貝殼找房披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年9月底，貝殼找房全平臺月活突破7500萬，已有累計超過7.6億人次在貝殼找房進行房屋估價。當前，貝殼找房平臺月度活躍用戶數(shù)達3000萬人次，每天約有88萬用戶在貝殼找房尋找房源，約24.5萬名用戶享受該平臺線上服務(wù)。
市場對相關(guān)數(shù)據(jù)存疑。2018年，有媒體曝出，多名貝殼找房員工在社交平臺上爆料，因下載量不理想，鏈家某些地區(qū)公司要求員工每人每天完成100個下載任務(wù)，并計入員工考核，為了完成公司指標，員工發(fā)動身邊請親朋好友，甚至向網(wǎng)友有償求助。
今年5月，有自媒體發(fā)表文章《親歷，我給貝殼找房當房托》曝光貝殼找房的房托現(xiàn)象。文章講述了一名被“暫停工作”的兄弟，因不愿在家虛度時光，而通過貝殼找房的房產(chǎn)中介找到了一份兼職“房托”的工作：“每小時15元，車接車送，工資日結(jié)”。結(jié)果卻因為“演技”不佳僅僅獲得了兩個小時的工作機會。
此外，貝殼找房的服務(wù)似乎也存在一定“隱患”。去年，錢江晚報旗下新媒體平臺“浙江24小時”連發(fā)三篇文章，將鏈家、德佑、貝殼一起推上輿論的風口，這件事的起因是德佑的加盟商萬德雇傭了黑名單經(jīng)紀人，萬德是實際操作者，德佑負責監(jiān)督，但最后被處罰的卻是鏈家，而在公司內(nèi)部發(fā)出處罰通知的卻是貝殼。
引發(fā)市場擔憂鏈家系的主體混亂潛藏運營風險，更是加大消費者維權(quán)難度。而查閱新聞不難發(fā)現(xiàn)，圍繞貝殼找房的虛假房源、泄露隱私、虛假宣傳等方面投訴層出不窮。
以上截圖來自21聚投訴
例如，有用戶投訴“貝殼找房app，虛假宣傳二手房朝向問題，造成二手房交易之后實際朝向不正確，造成嚴重后果，貝殼找房app推卸責任不承擔自己虛假宣傳造成的后果。”并稱溝通過程中，貝殼找房“號稱交易完成就鎖了的后臺數(shù)據(jù)都改了”，“又是貝殼內(nèi)部處理，算了沒意義，他們根本不承認數(shù)據(jù)造假，損害消費者利益，他們還是一句話自己找律師。”
值得一提的是，近日，貝殼找房APP邀請好友助力，免費領(lǐng)100元京東E卡的“拉新”活動，引發(fā)不少用戶在新浪黑貓投訴、21聚投訴等平臺投訴，稱其完成活動卻顯示助力失敗，或者被判定存在作弊行為，無法獲得獎勵，目前，該類投訴活動顯示均在處理中。
“顛覆行業(yè)、定義規(guī)則”是左暉對貝殼找房的期待，但目前，從業(yè)內(nèi)看，貝殼找房的模式不斷受到同行質(zhì)疑和排擠；從消費者來看，買房難、苦中介的現(xiàn)狀也未得到改善，屬實“內(nèi)憂外患”，如今的貝殼找房，上市或許近在眼前，但打造地產(chǎn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺仍不容易。
