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透過肢體語言,實現情緒管理


肢體語言又稱身體語言,是指經由身體的各種動作,從而代替語言藉以達到表情達意的方式。諸如鼓掌表示興奮,頓足代表生氣,搓手表示焦慮,垂頭代表沮喪,攤手表示無奈,捶胸代表痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒,別人也可由之辨識出當事人用其肢體所表達的心境。
由肢體動作表達情緒時,當事人經常并不自知。當我們與人談話時,時而蹙額,時而搖頭,時而擺動手勢,時而兩腿交叉,我們多半并不自知。一個人要向外界傳達完整的信息,單純的語言成分只占7/100,聲調占38/100,另外的55/100信息都需要由非語言的體態來傳達,而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動,所以,它很少具有欺騙性。
肢體語言是人類在幾百萬年進化的過程中逐漸發展形成的。在遠古,人類并不是最強大的物種,經常會遇到各種各樣的危險。尤其當人類完全直立行走以后,像胸部、腹部這樣有心臟、腎臟等重要器官的部分就更缺乏保護了。我們不能像其他爬行的哺乳動物那樣可以緊貼在地面上,也沒有進化出鱗甲作為保護。為了保障自身的生命安全,人類就會充分利用四肢,對身體和頭部做出保護動作。

肢體語言的狀態主要分為兩種,一種是開放式的,另一種是封閉式的。簡而言之,當人類表達一些積極的情感的時候,就會使用開放式的肢體語言;相反,在表達消極情感的時候,就會使用封閉式的肢體語言。具體如何表現呢?舉個例子,當見到陌生人靠近之后,有的人便會不自覺地往后退,有的人則下意識地把雙手交叉抱于胸前。相反,如果迎面走來的是自己的好朋友,我們可能就會張開雙臂,給對方一個擁抱。因為這時候我們知道對方是沒有危險的,我們的肢體自然而然地就處于開放狀態。
我們的近親——靈長類動物也有著類似的行為。在猴群中,作為老大的雄性猴王通常都會顯得趾高氣揚。在走路的時候,它常常會把胸挺得很直,肩膀向后展開,這樣就顯得更加高大。而其他雄性猴子和雌性猴子,則會收著胸,弓著背,盡可能把身體縮小,顯示出自己的謙卑。
這種反映等級差異的肢體語言在人類社會也是很常見的。這就說明肢體語言并非人類文明帶來的高級產物,而是一種更為原始的本能反應。除此以外,握手也是很典型的代表原始反應的肢體語言。握手的時候,雙方都需要展開手心。這個細節非常重要,因為在遠古時代,人也好,靈長類也好,在攻擊的時候常常要用手攥著石頭、樹枝等武器。張開手心,這就等于告訴對方,我手里沒有武器,也沒有敵意,所以這個動作是積極和開放的。
我們再說到封閉式的肢體語言,最典型的就是看手和腳的擺放位置。一個人說話的時候,如果總是把雙手插在口袋里,我們就有理由認為,他是想要隱藏一些什么,或有可能在說謊。當然,也有可能是當下的環境讓他感到不舒服,于是不自覺地使用了封閉式的肢體語言。
一個人坐著的時候,雙腿如果交叉或并攏,可能是一種防御姿勢,也是一種自我保護。人一旦覺得很舒服,就有可能把腿伸開,很流行的“葛優躺”——毫無保留地攤開四肢,就是一種非常舒服的狀態。
當然,我們在研究肢體語言的過程中,也需要根據每個人的肢體習慣,了解他的基礎情況,才能做出更為準確的判斷。
比如之前提到的,當某人把手插在口袋里的時候,判斷他的肢體語言也要結合其他因素。如果當時的天氣非常冷,那么他把手插在口袋里就不一定是在掩飾,而是客觀上真的想獲得溫暖。又或者,這個人從小就在口袋里放一枚硬幣,沒事就會伸手去摸一下這枚硬幣,這是他特有的習慣,那他插口袋的這個動作就未必代表他在說謊。
所以,如果我們只以普遍掌握的肢體語言信息,來判斷這個人的心理狀態,就可能會產生一些錯誤。所以,掌握對方的基礎情況就顯得尤其重要,只有當他此刻的情況和他的基礎情況有差異了,判斷才會顯得更為準確。
說到底,肢體語言在一定程度上和微表情一樣,是無法自我控制的,這是人類在進化過程中產生的一種近似于本能的反應,它會隨著情緒不經意地自然流露出來。而我們每個人,又會因為后天環境的影響,產生一些特有的習慣動作,也就是所謂的基礎情況。因此,在研究肢體語言的時候,我們就需要把兩者結合在一起,才能夠很好地通過肢體語言去判斷一個人的心理。
微表情和肢體語言反映的許多信息已經可以幫助我們做出一定的分析和推理,而不是毫無依據的隨意亂猜。
讀懂肢體語言對我們的工作也有著很大的幫助。比如在在金融投資行業,尤其需要練就洞察人性、洞悉世情的“火眼金睛”。所以現在我們除了聽以外,也會格外注意對方的肢體語言和臉部表情,通過觀察和判斷來提出追問。舉個例子,某人一開始說話時,胸膛是敞開的,手在比畫,但說到某個點時,手會不自覺地插在口袋里。這可能是他的習慣性動作,但也可能代表著這部分開始有所隱瞞。我們就可以將這個話題深入下去,看看到底存在什么問題。所以說,微表情和肢體語言的學習,對我們工作的幫助非常大。
在商業談判中也經常用到肢體語言。如果我們想在談判中提高自己“氣勢”,可以通過拉開距離的方式來表達,比如當你和對方一起入座時,如果你想對他施加壓力、迫其決斷,就把椅子向后拖一拖。通過增大和對方的距離,向對方施加壓力,告訴對方“我不會給你更多的時間了”。在談判中,你可以裝著想伸伸腳,很自然地把椅子往后挪一點。另外,你也可以在中途休息后回到座位時,故意把椅子往后拉一點,這也是一個好方法。從某種程度上說,如果你能夠隨心所欲地控制與對方在空間上的距離,你就能自如地控制對方的心理。如果你想博取對的好感,鏡子連環是一個有效的商務戰術。也就是說,如果你想給對方留下良好印象,不妨去模仿對方的姿勢。模仿對方的姿勢,不僅能引起對方強烈的共鳴,不能獲得對方的信任,是一個很奇妙的戰術。
常見的肢體語言還有以下表現:
瞇著眼——不同意,厭惡,發怒,不欣賞,蔑視,鄙夷。
來回走動——發脾氣,受挫,不安。
扭動雙手——緊張,不安或害怕。
向前傾——注意或感興趣。
懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下。
抬頭挺胸——自信,果斷。
坐在椅子邊上——不安,厭煩,或提高警覺。
坐不安穩——不安,厭煩,緊張或者是提高警覺。
正視對方——友善,誠懇,外向,有安全感,自信,篤定,期待。
避免目光接觸——冷漠,逃避,漠視,沒有安全感,消極,恐懼或緊張等。
點頭——同意或者表示明白了,聽懂了。
搖頭——不同意,震驚或不相信。
晃動拳頭——憤怒或富攻擊性。
鼓掌——贊成或高興,興奮。
打呵欠——厭煩,無聊,困。
手指交叉——好運。
輕拍肩背——鼓勵,恭喜或安慰。
搔頭——困惑或急躁。
手握拳:表威懾與力量
咬嘴唇——緊張,害怕或焦慮,忍耐。
抖腳——緊張,困惑,忐忑。
抱臂——漠視,不欣賞,旁觀心態。
    眉毛上揚——不相信或驚訝,蔑視,意外。
當然,世界上很少有什么事情可以達到百分百的準確率,尤其是對探究他人內心隱藏的信息而言。讀懂肢體語言可以做的只是幫助你找到一個相對正確的方向,然后循著這個方向去尋找答案。
    通過學習這些肢體語言后,我們可以了解別人的情緒,在與別人溝通交流時加以應用。同時,在自己行為方面,我們可以規避一些不自覺的身體語言,避免傳遞不良信息給對方。
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