上個星期我代表公司去了我們的加盟商門店做了個回訪，主要是做當(dāng)月的銷售分析，產(chǎn)品分析，客流量分析，也順便考察該門店的一個綜合水平，為日后升級作為零度女裝批發(fā)的品牌代表做一個參考數(shù)據(jù)。
其他一些無關(guān)的東西這里就不多說了，進入我們的主題吧，做個會溝通的店主(或?qū)з?。
該加盟店就以零度為店名，店鋪在裝修方面還是比較上檔次的，那天是星期二，客流量并不是非常多，店里有導(dǎo)購2名，試衣間有2個。有個客人看中了一件掛板，看樣子是對衣服挺喜歡的，就問了導(dǎo)購能不能試一下這件衣服，沒想到旁邊的導(dǎo)購說了一句，這件外套***元，不講價。客人一聽看了導(dǎo)購一眼馬上轉(zhuǎn)身出了店。
大家看到這里不知道對客人心理有些什么分析沒有
顧客是覺得衣服很貴買不起走的呢還是有什么其他的原因嗎?如果你是那位顧客聽到導(dǎo)購說這樣的話會有跟她一樣的反應(yīng)嗎。在這里我想問一下大家，有沒有誰去買衣服的時候是一眼看到衣服就決定買下來，我想大家的答案都是否定的，因為決定買不買一件衣服我們不但需要考慮他的價格，更重要的是它給我們的體驗。當(dāng)顧客穿上衣服發(fā)現(xiàn)穿在身上是如此合適，如此自信，回到公司會得到很多人的贊美，體驗了衣服能帶給她的美妙感覺之后，價格其實是次要的，試穿了衣服之后的成交率是比沒試穿要高很多的，所以在顧客咨詢的時候是否不應(yīng)該急于成交，一下把價格說出來，顧客難免會有一種被藐視的心理，結(jié)果把顧客拒之于千里之外。
那些業(yè)績做得好的店，都是千方百計把顧客停留在店里，又是溝通又是試衣又是贊美，最終以自己的真誠和耐心來打動顧客的。某些店喜歡把價格說在前面的做法是可以理解的，比如說客流真的很大。但是像我說的這個例子在客流不多的情況下建議還是不要操之過急，畢竟零售店主守著自己的店真的是不容易!
