如今，隨著電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的逐漸增多，如果還是單用人工呼出，效率可能太低了。現(xiàn)在大部分商家都會(huì)使用智能客服機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)全效率，那么使用智能客服機(jī)器人的成本及優(yōu)點(diǎn)怎么樣呢？
智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)進(jìn)行群組語(yǔ)音通話，支持批量導(dǎo)入、自動(dòng)撥號(hào)，高效過(guò)濾和掉線目標(biāo)用戶。另外，可以根據(jù)行業(yè)時(shí)間設(shè)置合理的時(shí)間段進(jìn)行合理的撥出電話，每天至少可以撥打幾十萬(wàn)個(gè)電話。根據(jù)預(yù)先開(kāi)發(fā)的錄音進(jìn)行多輪客戶對(duì)話，然后根據(jù)客戶對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)分類。
此外，機(jī)器人客服不存在受情緒影響的問(wèn)題。無(wú)論客戶如何拒絕，客服機(jī)器人都不會(huì)有影響下次通話質(zhì)量的情緒。一鍵人機(jī)切換，當(dāng)客戶有興趣或提出機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可直接轉(zhuǎn)人工客服跟進(jìn)，增加成功次數(shù)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。智能語(yǔ)音機(jī)器人撥打的電話可實(shí)時(shí)查詢，并可根據(jù)語(yǔ)音通話進(jìn)行分析。
一般來(lái)說(shuō)，客服機(jī)器人功能齊全，與其他電話營(yíng)銷軟件相比，智能客服機(jī)器人工作效率高，在大部分方面也可以替代人工客服，企業(yè)的效益也會(huì)增加不少，所以使用成本會(huì)有所增加，但同時(shí)會(huì)給企業(yè)節(jié)約出一部分人工成本。
客服機(jī)器人的出現(xiàn)，可以解除廣大人工客服的痛苦，只負(fù)責(zé)與客戶的深度溝通；
客服機(jī)器人的出現(xiàn)，為大多數(shù)企業(yè)主帶來(lái)了福音，可以節(jié)省大部分人工成本，提高效率；
現(xiàn)在人工智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，客服機(jī)器人可以代替80%以上的電話推銷員進(jìn)行的簡(jiǎn)單、重復(fù)、枯燥的工作。
智能客服機(jī)器人的核心技術(shù)在于：
1.真人錄音，機(jī)器人可以自由與客戶互動(dòng)，引導(dǎo)或回答客戶的問(wèn)題。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，新興技術(shù)走在市場(chǎng)前沿。
2.每天可以撥打3000多個(gè)電話，無(wú)論是評(píng)估客戶、回訪會(huì)員客戶還是客服、招聘等，適用于任何需要與客戶溝通的行業(yè)。
3.經(jīng)過(guò)多輪與客戶的互動(dòng)和溝通，機(jī)器人可以按類別管理客戶，根據(jù)不同的客戶，自動(dòng)發(fā)送到微信，然后人工跟進(jìn)，大大提高工作效率！
4.在后臺(tái)，所有呼出、接通、斷開(kāi)、無(wú)效呼叫和客戶類別一目了然，包括機(jī)器人與客戶之間的所有對(duì)話，并將其智能轉(zhuǎn)化為文本形式，呈現(xiàn)出來(lái)的效果更清晰明了！
重復(fù)腦力勞動(dòng)受害最深的是人工客服，他們每天不停地打電話，承受著被拒絕的壓力，被當(dāng)成情緒低落的人，甚至被迫忍受客戶的辱罵和言語(yǔ)攻擊。而智能客服機(jī)器人則改變了人工客服重復(fù)性腦力勞動(dòng)，減輕了人工客服的壓力。
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