作者：楊斯喬博士
問題【9】：
我們是否經(jīng)常誤解別人，事后才發(fā)覺是自己錯了？
—— 這個問題是典型的自我反省的問題。
偏見以及短淺的人生經(jīng)歷經(jīng)常阻礙我們理解別人。
首先：傾聽別人的意圖與言外之意，這是溝通訓(xùn)練的第一個重要的基本功。
聽清楚。
聽完整。
聽準確。
聽明白。
聽話外。
其次：一個人要想讓自己的話具有說服力，并且不斷增強這種說服力，首先應(yīng)該給對方留下良好的個人印象。
不要自己先誤導(dǎo)了人家，人家反過來又誤導(dǎo)我們。
無論你的談話對象是一個人，還是一個群體，你所留給對方的個人印象跟你所傳達的信息同等重要。
只要你一走進房間，人們就會根據(jù)你看他們的方式和你握手的方式給你打第一印象分。
你的心思是否放在這個人身上？
當(dāng)你進入某個會場的時候，你的心思是否已經(jīng)到了這里？
這些問題，他們看到你的第一眼就可以得出結(jié)論。
也就是說，你留給對方的第一印象決定了他們是否想留在你身邊聽你說話。
小結(jié)：
請記住最規(guī)范的方法是：
客觀、認真地回答上述問題，這些問題涉及到了自己的習(xí)慣、能力、意愿和延展力。
有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想；
在哪些情境中、與哪些人的溝通需要自己面對自己而著力改善。
世界著名的談話藝術(shù)專家卻司脫·費爾特先生曾經(jīng)說：“你應(yīng)該時常說話，但不必說得太長。少敘述故事，除了真正貼切而簡短之外，總以絕對不講為妙。”
和人談話的同時也要注意到態(tài)度。
切忌拉住別人的衣袖，指手畫腳地講話，應(yīng)當(dāng)和順一些。
切忌妄自尊大，平常的話要避免爭論。
談話最好要一般化，勿作自我的宣傳，把自己捧上天去。
外表應(yīng)該坦白而率直，內(nèi)心應(yīng)該謹慎而仔細。
談話的時候，姿態(tài)可以表現(xiàn)你的誠意，所以要正面向著對方，不要隨隨便便，不要模仿他。
