#一個思考
最近，《了不起的我》作者陳海賢在得到的知識城邦上發了一條動態。講了他曾經和家人出游，坐高鐵時換座位被惱怒拒絕、并遭對方質問的小事，他當時就把這個分歧，轉換成思考，發了一條微博，卻引來更多人的評論和謾罵。因此，他有了更多理智的思考，也認為被誤解是表達者的宿命。在回憶這些曾經的小事時，他這樣總結道：“有些時候，我們要能夠把事情變得'輕’一點，當一件事情變'輕’了，我們就能請求和拒絕，表達想法和處理分歧。”
陳海賢老師的這條動態，讓我下意識的想到了脫不花前段時間分享的一句話：分歧比共識更重要。意思是說，在和團隊成員以及別人的交流中，我們更應該注重彼此產生的分歧，因為達成的共識可能是假的，但分歧一定是真實存在的。
海賢老師說，在生活中，我們盡量把有些事情或分歧看得輕一點，放到一個無傷大雅的位置，這樣我們的生活才更歡樂、輕松一些。
其實，兩者綜合來看，似乎是矛盾的，但卻都有其真理的價值。脫不花講的更偏向職場工作與個人成長，陳海賢實際上是在說如何更好的生活。所以，我們自身要能有效區分不同環境下，不同“分歧”帶給我們的不同感受，從而做出適當的調整和決定。是惡意，還是客觀存在的事實？是果斷放下，還是化為自己行動的動力？這是一個值得斟酌的問題。
#一個溝通
在和別人溝通的過程中，如何漂亮的回應對方拋出的難以滿足的問題。正確的做法，不是逃避不回應，也不是應付幾句搪塞過去，而是有準備的積極回應。
積極回應=確認需求+肯定需求的合理性+不超過三項的行動計劃+開放性結尾。一個很好的案例就是：
這個案例中，美女店長的回復，既讓人聽著舒服，又讓人感到被尊重、被照顧的感受。交流中，不管對方說了什么內容，我們首先第一個要傳遞的信息就是：肯定！肯定對方的話和需求。回應事實以及需求的合理性。
然后告訴對方此時此刻我會怎么做！行動計劃一定是動動手就能立刻做成的事情，行動不要太多太繁瑣，最好不超過3件，否則，對方肯定不厭其煩。
最后就是為你的回應：設計一個開放性的結尾。把球踢給對方，征求他的想法。“這是我現在的想法，您有沒有其他的建議？”、“在以上這些例子中，您更看重什么？”
在雙方溝通中，一個好的、積極的回應，既能讓人心清氣爽，又能讓我們更自信的面對每一次交流，從容面對未知事件時的不怯場。
或許你不想錯過：
