作者：稻盛和夫（北京）管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)?曹岫云 發(fā)布日期：2010-12-22 點(diǎn)擊數(shù)：3746
編者注：去年11月，日本企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫，與中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖、海爾集團(tuán)CEO張瑞敏，受《中外管理》雜志之邀，首次相會(huì)在“第18屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)”上，成為轟動(dòng)一時(shí)的美談。但初次見面，雖相見恨晚，卻難免遺憾于交流的時(shí)間與深度受到限制。時(shí)隔一年后，中日兩國(guó)企業(yè)界的這兩位巨人，再次有機(jī)會(huì)在青島海爾總部促膝交流。顯然，高手之間所共同關(guān)心的話題，也是我們廣大企業(yè)家所關(guān)心，或說(shuō)是代表了企業(yè)經(jīng)營(yíng)未來(lái)方向而需要我們企業(yè)家們了解和把握的——尤其是在稻盛和夫接手破產(chǎn)的日航不到一年就神奇扭虧盈利時(shí)。為此，本刊特邀為中日企業(yè)管理文化交流四處奔走的曹岫云老師將這一重要時(shí)刻做了精心的紀(jì)錄和再現(xiàn)。
2010年11月1日上午，在青島舉辦的“稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)青島國(guó)際論壇”結(jié)束后，日本京瓷公司創(chuàng)始人、日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫先生專程拜訪了青島海爾集團(tuán)本部，并在CEO張瑞敏親自陪同下，仔細(xì)觀看了產(chǎn)品豐富的海爾產(chǎn)品展示廳，之后又與張瑞敏、楊綿綿、周云杰等海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了熱烈而富有深刻意義的交談。
值得玩味的是，在交談開始時(shí)，張瑞敏稱稻盛先生為“經(jīng)營(yíng)之圣”，但交談結(jié)束時(shí)，張瑞敏改稱稻盛先生為“親切的長(zhǎng)輩”。顯然，這是一次有溫度的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)對(duì)話。
張瑞敏：“早遇稻盛，海爾發(fā)展會(huì)更快”
在參觀過(guò)程中，當(dāng)?shù)臼⑾壬吹胶柤瘓F(tuán)創(chuàng)業(yè)舊址的照片時(shí)，也想起自己創(chuàng)建“京都陶瓷”時(shí)的艱難，發(fā)出了深沉的、會(huì)心的微笑。繼而，他對(duì)海爾能在短短26年后，就做到白色家電世界第一表示欽佩和驚嘆。對(duì)此，張瑞敏回應(yīng)說(shuō)：“w我們?nèi)绻缫惶煺J(rèn)識(shí)您，海爾會(huì)發(fā)展得更快！”
是的，有一個(gè)事實(shí)令張瑞敏很是折服，那就是完全不懂航空的稻盛和夫只用了不到半年就讓破產(chǎn)的日航扭虧為盈。這充分說(shuō)明了優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的普世性，包括跨行業(yè)，也包括跨國(guó)界。
說(shuō)到稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，張瑞敏說(shuō)：“稻盛先生的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)里有兩條對(duì)我們非常重要：一個(gè)是敬天愛人；另外一個(gè)就是稻盛先生創(chuàng)造的阿米巴經(jīng)營(yíng)組織。”
稻盛先生則很快看到了雙方的共性：“從剛才參觀的內(nèi)容中，從海爾為客戶開發(fā)的產(chǎn)品中，我就深切地感覺到‘敬天愛人’的思想也貫穿于海爾的經(jīng)營(yíng)中，這就是關(guān)注客戶的需求，不做錯(cuò)誤的事，按照上天指示的方向去發(fā)展企業(yè)。海爾極其認(rèn)真、極其細(xì)致地應(yīng)對(duì)客戶的需求，根據(jù)國(guó)家、民族、地區(qū)的不同，設(shè)計(jì)制造出針對(duì)性很強(qiáng)的、精準(zhǔn)的產(chǎn)品，在這些方面就體現(xiàn)了‘敬天愛人’的思想。”
進(jìn)而，稻盛先生認(rèn)為：像海爾這樣多產(chǎn)品、多品種、多客戶的企業(yè)，引入阿米巴經(jīng)營(yíng)方式很適用，會(huì)很有效。
沒(méi)有“阿米巴”就沒(méi)有孫正義的今天
在談到阿米巴經(jīng)營(yíng)時(shí)，稻盛先生說(shuō)：“前幾天軟銀的孫正義先生來(lái)拜訪我。大約在25年前，在我創(chuàng)辦盛和塾不久，孫正義作為東京的塾生，每次都來(lái)參加盛和塾的活動(dòng)，他總是坐在第一排，認(rèn)真聽講，認(rèn)真記筆記。這次孫先生來(lái)拜訪我時(shí)，正好也談到了‘敬天愛人’和阿米巴經(jīng)營(yíng)。”
孫正義對(duì)稻盛和夫說(shuō)：“我也許不是盛和塾的優(yōu)秀學(xué)員，但我在創(chuàng)業(yè)一開始，就按照自己的方式實(shí)施了阿米巴經(jīng)營(yíng)。如果沒(méi)有稻盛先生‘敬天愛人’的思想和阿米巴經(jīng)營(yíng)方式，就沒(méi)有軟銀的今天。從這點(diǎn)上講，就是拿幾百億日元來(lái)，也報(bào)答不了稻盛先生的教誨。”
眾所周知，孫正義在通信和手機(jī)領(lǐng)域取得了巨大成功，但開始時(shí)他是靠開發(fā)電腦軟件起家的。起初，他創(chuàng)辦了七種軟件方面的專業(yè)雜志，供電腦發(fā)燒友學(xué)習(xí)，同時(shí)銷售軟件，一時(shí)非常暢銷。但后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)起來(lái)后，人們可以自己下載，他的雜志就滯銷了。在兩本雜志停刊后，孫正義就把剩下的五種雜志分為五個(gè)“阿米巴”，從策劃到銷售，讓他們各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，組織雖小，銷售額也不大，但責(zé)任非常明確。結(jié)果這些雜志都生存下來(lái)了，并讓軟銀度過(guò)了危機(jī)。現(xiàn)在，他的事業(yè)還擴(kuò)大到通信教育、通信授課等領(lǐng)域，但無(wú)不在推行阿米巴經(jīng)營(yíng)。
這時(shí)在場(chǎng)人才知道，稻盛先生在創(chuàng)建京瓷和KDDI兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的同時(shí)，還“培育”了另一家世界500強(qiáng)企業(yè)——孫正義的軟銀。
“阿米巴經(jīng)營(yíng)”不相信“績(jī)效主義”
在回答海爾集團(tuán)副總裁周云杰有關(guān)“阿米巴”如何考核時(shí)，稻盛先生說(shuō)：“歐美國(guó)家都實(shí)行績(jī)效主義，按績(jī)效分配工資獎(jiǎng)金。比如：保險(xiǎn)行業(yè)推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)高報(bào)酬也高，就是所謂計(jì)件制。這種做法確實(shí)很有刺激性，努力的人會(huì)更努力，業(yè)績(jī)?cè)胶檬杖朐礁摺５械娜艘埠芘Γ瑯I(yè)績(jī)卻不佳，他們工資低，就會(huì)心懷不滿。這種‘績(jī)效主義’在整體效益上升時(shí)也許有作用，但一旦銷售額下降，不管怎樣努力業(yè)績(jī)也無(wú)法提升時(shí)，此前拿高工資的人收入也會(huì)大幅下降，這時(shí)如連他們也成為不滿分子，整個(gè)公司氣氛就會(huì)變壞。因此我不采取這種方針。在阿米巴里，用每個(gè)人每小時(shí)創(chuàng)造的‘附加價(jià)值’來(lái)表達(dá)績(jī)效，某個(gè)阿米巴‘單位時(shí)間’創(chuàng)造的效益高，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大，那么全公司的人都會(huì)向他們表示贊賞，都會(huì)尊敬他們，感謝他們。但只限于名譽(yù)上的褒獎(jiǎng)，而不用金錢來(lái)刺激。考慮到整個(gè)企業(yè)的情況，效益好時(shí)我會(huì)給全體人員增加收入，讓大家都高興。這種薪酬制度能促使員工互幫互助，同甘共苦。”
區(qū)區(qū)半年里，稻盛怎樣拯救日航？
在現(xiàn)場(chǎng)，海爾集團(tuán)總裁楊綿綿顯然對(duì)于稻盛先生拯救日航充滿了興趣：“您去了沒(méi)有幾個(gè)月，日航的員工竟然能跪在地上擦干乘客淋濕了的行李包。在這么短的時(shí)間里，您是怎么做到這一點(diǎn)的？”
關(guān)于用什么方法轉(zhuǎn)變?nèi)蘸絾T工的意識(shí)，稻盛先生說(shuō)：“我也沒(méi)有什么特別的方法。我接受日本政府的邀請(qǐng)當(dāng)了日航的會(huì)長(zhǎng)后，去日航一看，公司破產(chǎn)了，情況糟糕，但是我發(fā)現(xiàn)干部員工的危機(jī)感卻依然淡薄。我和在座一樣，是從事制造業(yè)的，對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)一竅不通，去了之后感到非常困惑。因?yàn)槲沂裁唇?jīng)驗(yàn)都沒(méi)有。于是我就到現(xiàn)場(chǎng)去。我去了羽田機(jī)場(chǎng)、成田機(jī)場(chǎng)等各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)與基層的員工交談，告訴他們公司破產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)，讓他們真切地認(rèn)識(shí)到情況的嚴(yán)重性。要重建日航，關(guān)鍵在于大家能在多大程度上得到乘客的喜愛。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，我把空姐和機(jī)務(wù)人員召集起來(lái)講這些道理。當(dāng)看到我不顧78歲的高齡，不拿一分錢報(bào)酬，為了日航的重建拼命說(shuō)服他們的樣子，空姐們都哭出來(lái)了。由此，空姐也好，地勤人員也好，他們的態(tài)度發(fā)生了根本的變化，他們開始認(rèn)識(shí)到必須依靠自己的力量挽救日航，他們開始有了這樣的決心——雖說(shuō)還不夠充分。同時(shí)，我召集干部員工開會(huì)，改變他們的意識(shí)，給干部講課，一個(gè)月達(dá)17次之多，主要講解我的‘敬天愛人’思想。”
事實(shí)上早在今年6月，稻盛和夫先生在京參加“稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)北京國(guó)際論壇”時(shí)，在《中外管理》雜志的鼎力支持下，與原全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危有過(guò)一次交談。當(dāng)時(shí)，稻盛先生就指出：日航的基層員工其實(shí)都是很優(yōu)秀的，但關(guān)鍵問(wèn)題在干部階層危機(jī)意識(shí)不夠，官僚氣息濃厚。
這次來(lái)青島，稻盛先生進(jìn)一步介紹：“除了‘敬天愛人’的思想教育。我同時(shí)也為引入阿米巴經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備，對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)都進(jìn)行了改革。預(yù)計(jì)到今年年底可以構(gòu)建起適合航空事業(yè)的阿米巴管理模式。現(xiàn)在，先讓大家養(yǎng)成分析財(cái)務(wù)報(bào)表的習(xí)慣，以社長(zhǎng)為首，干部們都要學(xué)會(huì)看懂財(cái)務(wù)報(bào)表。每月月初就要拿到上月決算的報(bào)表，一邊看利潤(rùn)計(jì)算書(P/L)，一邊研究本部門的費(fèi)用如何縮減，并在會(huì)上發(fā)表各自削減費(fèi)用的成果。這樣做的結(jié)果，公司的收支狀況一個(gè)月比一個(gè)月好。從4月到9月這個(gè)上半期，利潤(rùn)達(dá)到1000億日元。這是一個(gè)令人驚奇的變化。但其中400億靠外界因素，比如銀行等債權(quán)人放棄債權(quán)等，而我們自己的努力產(chǎn)生了約600億的利潤(rùn)，這已經(jīng)是一個(gè)非常可觀的數(shù)字。日航有這樣的改變，無(wú)非是靠‘敬天愛人’的思想，以及阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，雖然‘阿米巴’還沒(méi)有全面、正式地導(dǎo)入。”
在“敬己愛錢”環(huán)境里，“敬天愛人”行得通嗎？
但企業(yè)經(jīng)營(yíng)是非常現(xiàn)實(shí)的，有時(shí)候非常尖銳甚至殘酷。
為此張瑞敏專門問(wèn)道：“我注意到您在中國(guó)中央黨校的講話，其中講到資本主義精神最早源于基督教的新教。基督教新教更多是講人要勤儉、簡(jiǎn)樸，要更多為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富而不是為自己賺錢。您也指出，在現(xiàn)代資本主義社會(huì)，這種精神已經(jīng)異化了。那么，一個(gè)企業(yè)如果處在一種異化的環(huán)境當(dāng)中，周圍都是為了追求利潤(rùn)不擇手段的企業(yè)，那您這個(gè)企業(yè)該怎么辦？也就是說(shuō)，如果您是‘敬天愛人’，其他企業(yè)都是‘敬己愛錢’，那您說(shuō)這個(gè)精神該怎么發(fā)揚(yáng)光大呢？”
稻盛先生回答道：“您的問(wèn)題是，周圍充滿著貪財(cái)圖利的人，只有自己要克制和遠(yuǎn)離欲望，這樣的話，自己能否生存下去？這的確非常困難。雖然困難，但我認(rèn)為，我們不能降低自己的層次，去與那些利欲熏心的人為伍。降低境界，或許一時(shí)能過(guò)得好一些，但是我覺得我們應(yīng)該與他們劃開一條界線，我們要堅(jiān)持‘敬天愛人’的思想，為社會(huì)、為員工盡力。這里有一點(diǎn)極其重要，與那些一心追逐金錢的人相比，我遠(yuǎn)比他們更勤奮、更刻苦、更拼命。只要比他們更努力，我想我們就能生存下去，而且我過(guò)去一直就是這么做的。剛才談?wù)撨^(guò)‘績(jī)效主義’，當(dāng)今資本主義社會(huì)盛行績(jī)效主義，大家都追求金錢，只要努力就能賺錢。但是因此，會(huì)賺錢的人和不會(huì)賺錢的人之間的差距越來(lái)越大，貧富懸殊越來(lái)越嚴(yán)重。我不愿意這樣做，我對(duì)企業(yè)里的每一個(gè)人都一視同仁。有人會(huì)在自己的公司里簡(jiǎn)單地把人分出優(yōu)劣，但是我強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。我珍惜認(rèn)真工作的每一位員工。只要我們大家團(tuán)結(jié)一致、拼命努力，我想我們絕不會(huì)輸給那些唯利是圖的團(tuán)隊(duì)。”
在這次交談的最后，張瑞敏感慨道：“稻盛先生今天到這里來(lái)，我們很受感動(dòng)。原來(lái)在北京我們也一起同臺(tái)進(jìn)行過(guò)演講，那時(shí)候您確實(shí)是一位經(jīng)營(yíng)之圣，但是今天給我們的感覺，您更是一個(gè)很親切的長(zhǎng)輩。”管理
