第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理
社會(huì)工作價(jià)值觀與 專業(yè)倫理
中國和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響
社會(huì)工作價(jià)值觀的意義
社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容
社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐背后的價(jià)值觀
我國社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀
社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容
社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理決定
倫理守則的內(nèi)涵
社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容與作用
第一節(jié) 社會(huì)工作價(jià)值觀的意義和內(nèi)容
一 、中國和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響
社會(huì)工作專業(yè)是19世紀(jì)工業(yè)革命、城市化與慈善組織實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物。社會(huì)工作以特 定的文化傳統(tǒng)與社會(huì)制度為背景，以特定社會(huì)福利制度和社會(huì)政策為依托，為社會(huì)中的困難 人群提供專業(yè)服務(wù)。由于西方社會(huì)政治結(jié)構(gòu)以民主為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)公民自下而上參與，強(qiáng)調(diào)個(gè) 人的自由平等與價(jià)值理念的多元化，因此在社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐里，體現(xiàn)了強(qiáng)調(diào)受助者參與和
個(gè)人自決的倫理原則。
兩千多年來，我國深受儒家倫理的影響，人際關(guān)系模式與國家一社會(huì)互動(dòng)模式都同西方 社會(huì)有著很大的不同。作為一 門新的專業(yè)和職業(yè)，社會(huì)工作在當(dāng)代中國的發(fā)展歷史比較短， 其價(jià)值觀和專業(yè)倫理正在逐步形成、建立并成熟，對(duì)促進(jìn)專業(yè)化和職業(yè)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。
二、 社會(huì)工作價(jià)值觀的意義
社會(huì)工作價(jià)值體系的意義表現(xiàn)在如下幾方面：
第一 ，社會(huì)工作價(jià)值體系確定專業(yè)的使命和核心關(guān)懷所在，從而確立了社會(huì)工作專業(yè)
本身的專業(yè)特質(zhì)，使得它同其他社會(huì)科學(xué)表現(xiàn)出明顯的區(qū)別；
第二，社會(huì)工作價(jià)值體系為專業(yè)人員的職責(zé)和行為規(guī)范提供了指引，從而確保專業(yè)行 動(dòng)在最大限度上保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，減少對(duì)服務(wù)對(duì)象造成的各種潛在的或?qū)嶋H的傷害；
第三，社會(huì)工作價(jià)值體系通過對(duì)專業(yè)共同體的社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定，從 而確保社會(huì)工作專業(yè)作為維護(hù)社會(huì)正義和公平的重要力量而發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
三、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容
社會(huì)工作價(jià)值觀是指一整套用來指導(dǎo)和支撐社會(huì)工作者開展專業(yè)實(shí)踐的理念和判斷。
(一)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀
所謂“專業(yè)價(jià)值”是指一整套指導(dǎo)專業(yè)行為和認(rèn)知活動(dòng)的思想、觀念和基本原則。社
會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值就是指社會(huì)工作者長期奉行和遵守的一整套指導(dǎo)其實(shí)踐的原則與理念。
社會(huì)工作的歷史發(fā)展過程一直致力于建立這樣一些基本的信念：什么是公正，什么是
平等，社會(huì)中處境不利的個(gè)人是否有權(quán)利獲得他人的幫助，國家的福利資源應(yīng)如何分配。
(二)西方社會(huì)工作價(jià)值體系
社會(huì)工作源于西方，其價(jià)值觀必然受到西方社會(huì)文化和專業(yè)實(shí)踐的影響。總體來說， 社會(huì)工作價(jià)值體系包括核心價(jià)值與實(shí)務(wù)價(jià)值兩個(gè)層次，而專業(yè)倫理則可分為核心價(jià)值、 一般 倫理原則和倫理的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。
社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容主要包括：第一，個(gè)人應(yīng)受到社會(huì)的關(guān)懷；第二，個(gè)人與社會(huì) 是相互依賴的；第三，每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任；第四，個(gè)人的需要既有與他人共同的 一面，也有不同的一面；第五，在一個(gè)民主的社會(huì)里，個(gè)人的潛能應(yīng)能得以充分實(shí)現(xiàn)，同時(shí) 個(gè)人也能通過社會(huì)參與而盡到社會(huì)責(zé)任；第六，社會(huì)有責(zé)任消除個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以幫 助個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)。
(三)國際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀
1.服務(wù)大眾。
2.踐行社會(huì)公正。
3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。
4.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性。
5.待人真誠和守信。
6.注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。
(四)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則
1.基本信念
(1)尊重
尊重的含義不僅在于對(duì)服務(wù)對(duì)象保持符合社會(huì)文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要
認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專 業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們生存和發(fā)展的需要。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來說，尊 重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自 身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì) 象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。
(2)獨(dú)特性
社會(huì)工作者相信每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)特的，每個(gè)人都有不同的生命經(jīng)驗(yàn)、不同的人格 特征和潛質(zhì)，因此需要社會(huì)工作者認(rèn)真和真誠對(duì)待。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)針對(duì)每個(gè) 服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性，針對(duì)性地提供專業(yè)服務(wù)，真正落實(shí)“個(gè)別關(guān)懷，全面服務(wù)”的原則。
(3)相信人能改變
作為一個(gè)促進(jìn)變遷的專業(yè)服務(wù)過程，社會(huì)工作不斷通過關(guān)懷、治療和改變來促進(jìn)人的 變化和發(fā)展，這些實(shí)踐的核心是社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的信任：相信服務(wù)對(duì)象可以改變，相 信服務(wù)對(duì)象有能力去面對(duì)并解決自己的問題。
2.實(shí)踐原則
(1)接納
社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對(duì)服務(wù)對(duì) 象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等保持寬容與尊重的態(tài)度。在這里，接納不等于認(rèn)同，它是指社 會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾統(tǒng) 一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。
(2)非評(píng)判
社會(huì)工作者要避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行 與價(jià)值觀，更不應(yīng)將自己的負(fù)面情緒發(fā)泄在服務(wù)對(duì)象身上。
(3)個(gè)別化
每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不 應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、 社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異及其與社會(huì)主流 價(jià)值之間可能存在的沖突。
(4)保密
社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。在特別情況下必須透露時(shí)，應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部 門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情 形下必須打破保密原則而來不及提出報(bào)告時(shí)，社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補(bǔ)辦手 續(xù)，以記錄必要的工作程序。
(5)當(dāng)事人自決
服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益
的決策中起主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對(duì)象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有
關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。
四、社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐背后的價(jià)值觀
(一)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法
①每個(gè)人都是值得尊重的。
②每個(gè)人都是獨(dú)特的。
③個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是其生命歷程的一部分。
④ 對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格/性格與生活方式采取包容的態(tài)度。
(二)社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法
①社會(huì)工作者應(yīng)推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐不斷發(fā)展。
②每個(gè)社會(huì)工作者都有責(zé)任不斷完善自我的專業(yè)實(shí)踐。
③專業(yè)實(shí)踐的發(fā)展有利于維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。
④社會(huì)工作者應(yīng)開展與其他領(lǐng)域?qū)I(yè)工作者的實(shí)踐合作。
⑤社會(huì)工作者的繼續(xù)教育是促進(jìn)專業(yè)實(shí)踐發(fā)展的重要途徑。
(三)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法
①社會(huì)工作者應(yīng)維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策與立場。
②社會(huì)工作者有責(zé)任維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象并促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
③社會(huì)工作者有責(zé)任就服務(wù)機(jī)構(gòu)中存在的問題和不足向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出意見或建議。
④社會(huì)工作者應(yīng)積極推動(dòng)和促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)與政府及其他非政府機(jī)構(gòu)的合作。
(四)社會(huì)工作者對(duì)公共福利發(fā)展的看法
①社會(huì)工作者應(yīng)促進(jìn)公共福利的發(fā)展。
② 社會(huì)工作者應(yīng)推進(jìn)公共福利的公平和有效的分配。
③社會(huì)工作者有責(zé)任防止服務(wù)對(duì)象濫用公共福利。
④社會(huì)工作者應(yīng)積極參與公共福利相關(guān)政策的咨詢與討論，促進(jìn)政策的發(fā)展。
(五)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法
①社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步持樂觀態(tài)度。
②社會(huì)工作者應(yīng)以理想主義的精神積極推動(dòng)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。
③社會(huì)工作者認(rèn)為通過社會(huì)服務(wù)和社會(huì)政策干預(yù)可以減少并預(yù)防社會(huì)問題，從而促進(jìn)
社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。
五、我國社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀
(一)以人民為中心，回應(yīng)社會(huì)需要
社會(huì)工作者應(yīng)該本著以人民為中心、為廣大人民群眾和服務(wù)對(duì)象著想的謙和態(tài)度，真 誠地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的問題和需要，及時(shí)地回應(yīng)他們，并通過專業(yè)服務(wù)來滿足服務(wù)對(duì)象的需要。
(二)接納和尊重
對(duì)社會(huì)工作者來說，無論在哪一個(gè)階段的服務(wù)過程中，都應(yīng)該首先從內(nèi)心真誠地對(duì)待 所有服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象采取寬容和尊重的態(tài)度。
(三)個(gè)別化和非評(píng)判
由于社會(huì)工作實(shí)踐提供的是與人有關(guān)的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，社會(huì)工作者應(yīng)充分尊重每個(gè)服 務(wù)對(duì)象的個(gè)性與人格，充分理解服務(wù)對(duì)象之間存在的差異。
(四)注重和諧有序，促進(jìn)社會(huì)共融與發(fā)展
注重和諧有序和共同發(fā)展是中國共產(chǎn)黨和各級(jí)人民政府當(dāng)前及未來很長一段時(shí)期內(nèi)堅(jiān) 持的主導(dǎo)政策方針，也是指導(dǎo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的核心原則。社會(huì)工作是社會(huì)福利事業(yè)的重要內(nèi) 容，也是促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的主要手段。
(五)平等待人，注重民主參與
社會(huì)工作的實(shí)踐建立在專業(yè)的工作關(guān)系基礎(chǔ)上，它要求社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象相互理 解與合作，形成有效的工作關(guān)系，共同面對(duì)問題，共同尋找問題的解決途徑和方法。
(六)權(quán)利與責(zé)任并重
社會(huì)工作是一種服務(wù)過程，也是一種道德實(shí)踐。社會(huì)工作者要將助人、滿足困難人群 需要和解決實(shí)際問題等放在第一位，在服務(wù)過程中實(shí)踐專業(yè)承諾。
(七)個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇、潛能提升與國家的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程相結(jié)合
社會(huì)工作的實(shí)踐是既注重個(gè)人的需要與服務(wù)，也關(guān)注社會(huì)層面的改革與政策變革。因 此，社會(huì)工作者要在幫助個(gè)人和實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展兩個(gè)層面上努力促進(jìn)人類、制度與環(huán)境之間 的和諧。
第二節(jié) 社會(huì)工作專業(yè)倫理
一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容
(一)社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義
作為一套社會(huì)工作專業(yè)人員的行為規(guī)范或約束，社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀所形成的職業(yè)倫 理包括實(shí)際工作步驟的一般規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，它規(guī)定社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不 應(yīng)該做什么”。社會(huì)工作的專業(yè)倫理在現(xiàn)實(shí)中就是以社會(huì)工作者的職業(yè)守則為準(zhǔn)。
(二)社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容
1.基本原則
(1)服務(wù)對(duì)象為本
社會(huì)工作者要以服務(wù)對(duì)象的利益為本，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要為優(yōu)先考慮，保護(hù)服務(wù)
對(duì)象的合法權(quán)益不受損害。
(2)專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值
社會(huì)工作者始終堅(jiān)持專業(yè)的信念和原則，以專業(yè)的倫理把握實(shí)踐方法和過程。在個(gè)人
價(jià)值與專業(yè)價(jià)值發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者要堅(jiān)守專業(yè)信念和原則。
(3)堅(jiān)持專業(yè)的權(quán)威性
社會(huì)工作是一門助人的專業(yè)和職業(yè)，社會(huì)工作者堅(jiān)持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過運(yùn)用專業(yè)知識(shí)來 實(shí)踐專業(yè)精神和技巧。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者應(yīng)在各個(gè)環(huán)節(jié)始終堅(jiān)持自我約束，促進(jìn)專
業(yè)關(guān)系的健康發(fā)展，積極推動(dòng)專業(yè)服務(wù)和活動(dòng)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)的全面發(fā)展。
2.基本內(nèi)容
在服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作專業(yè)倫理會(huì)通過具體的環(huán)節(jié)和實(shí)踐過程來體現(xiàn)。社會(huì)工作專
業(yè)倫理的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任
尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益；尊重服務(wù)對(duì)象的自決；保密原則；公平合理的收費(fèi)。
(2)社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任
秉持忠實(shí)與忠誠的態(tài)度；團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)助。
(3)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任
遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定；落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨；負(fù)責(zé)管理個(gè)案。
(4)社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任
適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知；專業(yè)能力的表現(xiàn)；提供專業(yè)服務(wù)；維持服務(wù)品質(zhì)；公正與服務(wù)；專 業(yè)知識(shí)的拓展。
(5)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任 保障專業(yè)的完整性；遵循專業(yè)的評(píng)估和研究。
(6)社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任
促進(jìn)整體社會(huì)福祉；鼓勵(lì)公民參與；倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)。
二、社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理決定
(一)倫理決定和倫理難題
1.倫理決定的含義
倫理決定，就是指人們必須在行動(dòng)或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或者正確的， 必須判斷行動(dòng)或?qū)嵺`本身對(duì)受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。對(duì)社會(huì)工作者來說， 在倫理決定過程中，必須考慮兩個(gè)核心的價(jià)值觀：首先，尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性；其次， 努力促成受助者的自我決定。
2.倫理議題與倫理難題的含義
倫理議題就是在專業(yè)實(shí)踐中，專業(yè)工作者遇到的諸多與助人實(shí)踐相關(guān)的倫理問題，它 們是在社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象的微觀實(shí)踐和保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益的宏觀實(shí)踐中都將面臨的 重要倫理思考和抉擇。這些倫理議題涉及服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)益，也涉及社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì) 象、服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系等諸多方面的情形。對(duì)社會(huì)工作者而言，如果不能妥善處理好實(shí)踐中的 倫理議題，它們就很可能變成一種倫理難題。
倫理難題，則是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中遇到的一種在道德上難以取舍的模糊或難以找 到滿意方案的境地。
3.社會(huì)工作實(shí)踐和倫理決定的關(guān)系
社會(huì)工作過程本身是一種道德實(shí)踐，它不可避免地涉及諸多的倫理決定，牽涉專業(yè)社 會(huì)工作者和受助者的價(jià)值觀和倫理選擇。社會(huì)工作者要遵循一定的道德和倫理規(guī)定，并在特 定的環(huán)境下對(duì)倫理難題進(jìn)行充分的分析，在盡力減少傷害和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上找到一個(gè)可能的最 佳方案。因此，社會(huì)工作者在實(shí)踐中首先要清楚如何作一個(gè)正確的倫理決定，其次再仔細(xì)分 析如何解決相應(yīng)的倫理難題問題。
(二)社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理議題和倫理決定
在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者面臨的倫理議題是與專業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)的基本倫理問 題，而實(shí)踐中面臨的倫理難題則是價(jià)值觀優(yōu)先性與行動(dòng)選擇的秩序所產(chǎn)生的矛盾。面對(duì)倫理 難題，社會(huì)工作者必須作出適當(dāng)?shù)臎Q定，處理好復(fù)雜情境下人的問題，協(xié)調(diào)好專業(yè)關(guān)系，做 到關(guān)懷、治療和改變?nèi)吣繕?biāo)的統(tǒng)一。
1.倫理議題的主要內(nèi)容
社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理難題涉及個(gè)人信息處理、專業(yè)關(guān)系、價(jià)值觀沖突、實(shí)踐原 則之間的矛盾等，具體包括以下幾方面：服務(wù)對(duì)象自決；保密議題；雙重關(guān)系；知情同意； 多元文化；專業(yè)能力。
2.倫理決定的核心價(jià)值觀
(1)尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性。
(2)努力促成受助者的自我決定。
3.社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理決定
(1)保護(hù)生命原則。在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則，社會(huì) 工作者有義務(wù)保護(hù)受助者的生命，也有義務(wù)保護(hù)其他所有人的生命。
(2)差別平等原則。社會(huì)工作者要在實(shí)踐中以平等的方式對(duì)待服務(wù)對(duì)象，同時(shí)又要注 重服務(wù)對(duì)象的差異，在助人過程中充分把握好平等待人和個(gè)別化服務(wù)的理念。
(3)自由自主原則。社會(huì)工作者在實(shí)踐中應(yīng)充分保障服務(wù)對(duì)象的自由和自主性，促進(jìn) 民主的專業(yè)關(guān)系的發(fā)展，從而提升服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性和參與能力，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。
(4)最小傷害原則。社會(huì)工作者在作倫理決定和提供服務(wù)中，要盡力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的 利益不受到侵害，要最大可能地預(yù)防和減少倫理決定和服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體、心理和精神 上的可能傷害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化。
(5)生命質(zhì)量原則。在社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域，社會(huì)工作者要盡量通過服務(wù)來改善服務(wù)對(duì) 象的身體及心理狀況，通過提供經(jīng)濟(jì)幫助、心理輔導(dǎo)服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需要，從而改善服 務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量，提高服務(wù)對(duì)象的身體及心理健康指數(shù)，從而全方位地提高服務(wù)對(duì)象的生 命質(zhì)量。
(6)隱私保密原則。社會(huì)工作者要在提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，始終遵守保護(hù)受助者個(gè)人 隱私和有關(guān)信息的承諾，絕不能輕易泄露服務(wù)對(duì)象的私人信息以及同服務(wù)相關(guān)的隱秘信息， 以保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人權(quán)益。
(7)真誠原則。在社會(huì)工作實(shí)踐中， “真誠原則”體現(xiàn)為社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象適 當(dāng)交心，在交流過程中做到可以向服務(wù)對(duì)象適當(dāng)坦露心跡，分享自己的生命故事甚至痛苦經(jīng) 驗(yàn)，通過真誠的溝通建立相互信任的關(guān)系。
4.倫理決定的決策模式
就社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理決定來說，有學(xué)者提出了一個(gè)簡單的決策模式供專業(yè)人員參
考，這一模式主要包括八個(gè)步驟：
(1)確認(rèn)問題或困境。
(2)厘清相關(guān)的潛在議題。
(3)檢閱相關(guān)倫理守則。
(4)了解可運(yùn)用的法律規(guī)章。
(5)尋求專業(yè)咨詢。
(6)思考各種可能采取的行動(dòng)。
(7)列舉和思考不同決定可能的結(jié)果。
(8)選擇最恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
第三節(jié) 社會(huì)工作專業(yè)倫理守則
一、倫理守則的內(nèi)涵
倫理是指人與人之間的關(guān)系及其相互約束，它同特定的社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀聯(lián)系在一起。 倫理守則主要是指通過專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)共同體制定出的倫理守則，來約束社會(huì)工作者正確 處理實(shí)踐中的價(jià)值觀問題。
二、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容與作用
(一)國際社會(huì)工作倫理守則的基本內(nèi)容
1.承認(rèn)人類與生俱來的尊嚴(yán)。
2.促進(jìn)人權(quán)。
3.促進(jìn)社會(huì)正義。
4.促進(jìn)自決的權(quán)利。
5.促進(jìn)參與的權(quán)利。
6.尊重保密權(quán)和隱私權(quán)。
7.把人視為全人。
8.合理使用科技和社交媒體。
9.專業(yè)誠信。
(二)社會(huì)工作專業(yè)倫理守則建立的原則
1.現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展相結(jié)合。
2.本土社會(huì)的倫理實(shí)踐與國際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合。
3.專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突。
(三)我國社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則內(nèi)容
1.尊重服務(wù)對(duì)象，全心全意服務(wù)。
2.信任支持同事，促進(jìn)共同成長。
3.踐行專業(yè)使命，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展。
4.提升專業(yè)能力，維護(hù)專業(yè)形象。
5.勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，增進(jìn)社會(huì)福祉。
(四)社會(huì)工作倫理守則的作用
1.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。
2.幫助社會(huì)工作者解決倫理難題。
3.促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展。
4.促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)。
5.維護(hù)社會(huì)正義。
