讀書心得----《杜拉拉升職記》
自從有了電腦以后，看書就越來越少了，總希望每天都能抽出點時間，充充電，多學習點東西，但是下班以后還是忍不住去打開電腦，恐怕這也算上癮吧。在逛各種論壇時，發現一本書被很多人提及和追捧：《杜拉拉升職記》，只是有一點點小好奇，到底是什么樣的書？說來也巧，前幾天下班，看到一個熟悉的同事手里拿了一本書，就湊過去問是什么書，不是別的，正是這本流傳很久的《杜拉拉升職記》，遂借下來，連續三天就讀完了，感覺很不錯，和我們工作的職場很接近，大概第一次讀到和自己生活這么貼近的小說。序言中有一句話，雖然有吹捧之嫌，但我覺得還是有點意思的—比比爾蓋茨的故事更值得參考，確實世界上能有幾個蓋茨，可是杜拉拉只是一個普普通通的職場新人，憑著自己的努力、勤奮和悟性，再加上運氣，一步步沿著晉升的階梯爬上去，實現自己的夢想，展現自我的價值，從這個意義上說，拉拉的故事的確更值得我們職場新人參考，也更值得我們學習。下面是我讀故事的一些體會：
1、 保持樂觀的心態，有幽默感；
拉拉骨子里就是個天生樂觀派，對生活很積極和熱愛，在被老板騷擾的情況下，仍然機制地與其周旋，最終捉弄了老板一回然后瀟灑地離開，沒有透露一絲對社會的不滿，有的更多是未來的期望；在500強大企業做人事行政經理時，面對一個保守、自私、既不授權也不愿承擔責任的美國總監李斯特，自己默默地承受壓力，想盡一切辦法去溝通、去推動工作。她對李斯特官僚作風的概括最為經典：該做決定時思考，遇到困難時授權。一個對生活不樂觀沒有幽默感的人怎么能有這么精彩的語言呢？
如果拉拉和我們一起工作，那我想我們肯定很喜歡這樣一位同事，不太計較，充滿幽默感，長得不是太美，但是很有女人味和親和力。我們面對的是現實的生活，是柴米油鹽醬醋茶，工作中永遠有不順心的事情，和同事會有矛盾，也不一定總是得到領導賞識，如果沒有樂觀的心態和良好的幽默感，那工作對我們來說是多么枯燥，恐怕每天上班都在巴不得下班時間到，刷卡走人。
2、 什么樣的工作是好工作；
拉拉在這里列舉一個好工作的幾個基本條件：（1）行業的產品附加值比較高，企業是賺錢的，只有企業的利潤高才能有員工的工資高，行業往往給企業的盈利能力設了個上限；（2）行業排名靠前，在行業里很牛B，這樣公司的效益才能好，才能具備持續盈利的能力；（3）公司里的關鍵職能，企業里會有很多職能部門，選對職能部門才能讓自己的價值體現的更為明顯，拉拉所從事的HR無疑是企業的關鍵職能之一，此外銷售也是出成果很多很快的部門；（4）跟對老板，一個好老板無疑是有能力，又愿意去培養下屬的，這樣自己的成長才不會收到限制，拉拉的上司李斯特雖然害怕承擔責任，不敢做決定，但是還是很樂意幫助拉拉成長，給她充分的機會去施展才華。當然，遇到一個嫉妒下屬才能的老板則是職場的惡夢。
3、 如何和上級打交道
好的工作不僅僅是選擇出來的，更是干出來的，是一步步走出來的，決定你績效的關鍵任務就是你的頂頭上司，要保持和上司良好的關系，得到上司的賞識和肯定，拉拉這里用了一個詞叫建立一致性，即要了解上司的心理，知道上司對哪些工作比較在意，上級覺得重要的事情你也要當成功重要的事情，上級要求緊急處理的事情一定擺在優先次序，勁和上級往一處使。除了理解上級的心理和工作次序，還要有從上級那里得到開展工作必不可少的資源和支持的能力，否則你知道怎么做，但也做不成。
此外，還要和自己的上司保持良好的溝通，把你的工作展現給他，酒香也怕巷子深，領導也需要知道你在做什么，做的怎么樣，需要什么樣的資源支持，有什么困難；在和上級良好溝通的基礎上，大膽地對上級提合理的要求，拉拉做完上海裝修項目和上海行政兼職負責人之后，各方面能力都有非常大的提高，自己和同事都覺得自己完全有能力和資格做公司的行政經理，而不是人事總監一個5%的加薪就可以打發的，因此，直截了當地和人事總監李斯特特出升職要求，在溝通無果的情況下，又巧妙利用和公司總裁談話的機會提吃升職要求，最終如愿以償。會哭的孩子有奶吃，這些利益如果拉拉不去爭取的話，很可能就不會輪到拉拉，這樣對公司是個損失，對拉拉也不公平，因此勇敢、機智而又合理地表達自己的愿望也很重要。
4、 怎樣領導下屬，展現出領導力
一個好的領導不能太個人英雄主義，自己既要是個好戰士，更要是個好將軍，即能帶領自己的團隊做出出色的業績，拉拉作為剛剛30歲的女職業經理人，對此卻已非常熟練，她的經驗是：（1）知道如何給下屬設置目標，恰當運用***ART法則，拉拉不管在工作中，還是在生活中，都很會給自己或者下屬設定工作目標，而不是光會布置任務和訓斥下屬；（2）能有效地管理團隊內部沖突，下屬都希望自己得到領導的寵愛和賞識，因此，相互之間的排擠和沖突也就在所難免，領導對此要心中有數，領導做的很好，不會去偏聽偏信一方，更多地是試圖站在客觀的立場去處理；（3）有能力和意愿發展知道下屬，并恰當授權，遇到這樣的一位好領導，下屬的成長速度就會比較快，拉拉的上司李斯特很愿意給拉拉挑戰，更有公司總裁對拉拉的照顧，因此飛快的成長也就不奇怪；（4）恰當的贊揚鼓勵和認可團隊成員，而不是對下屬的成就和能力嫉妒，甚至暗地里給小鞋穿，拉拉對北京辦事處的行政主任非常不滿意，不僅邏輯能力差、情商低而且傲慢，不容易聽見別人的意見，拉拉對此人的培養可謂煞費苦心，充分體現了自己的大度和能力，遇到這樣的領導是多么的幸運。
5、 怎樣和內外部客戶打交道
內外部客戶雖然不是你的直接領導，不能直接決定你的升遷，但是他們的滿意度和對你的評價是你的上級對你的評價的根本基礎，也是你從事某個職位的目的，因此拉拉深諳這一點，對怎么和內外部客戶打交道也是自己的心得：（1）愿意提供協助和增值服務，這里的關鍵詞是增值，不是普通的跑腿或者是事務性工作，而是別人自己做不到，急切需要你提供的；（2）善于聆聽并理解客戶的需求，搞明白客戶到底需要的是什么，而不是埋頭于自己的一畝三分地；（3）了解組織結構，及早地建立和維護關鍵的關系，至少要搞明白誰是做決定的人以及那些對決策有很強影響力的人，他們可能不是特別突出，但是卻能影響大局，拉拉幸運的起點源于結識了公司的人事總監李斯特，并建立了良好的信任關系。
6、 關于對自己本身崗位任務的理解
由于個體邏輯能力的差異，有些人能夠準確理解自己的職責，很好地規劃工作，完成工作任務，有些人則整日渾渾噩噩，做一天和尚撞一天鐘，很顯然，后一種人不是職場的寵兒。這個應該是每個職場新人尤其要學習的，有幾點杜拉拉總結的非常好：（1）清楚自己的定位和職責，通俗地說就是知道自己是誰，什么事情是自己應該做的，哪些事情要請示領導才能做決定。拉拉在因為上海項目搬遷頂撞銷售總監王偉后，立即找了機會給王偉臺階下，展現出很強的靈活性和對職場文化的理解；（2）結果導向，設立高目標，信守承諾，給別人以信任感，承擔責任，爭取主動，無需督促；（3）學習能力，愿意學，堅持學，即使了解行業趨勢、競爭狀況和技術更新，對本行業有深刻的理解，在汽車行業最起碼對汽車工程知識和汽車市場的發展有個很清楚的了解，才能做好自己的工作；（4）承受壓力的能力，嚴峻的工作條件下，或者缺乏支持以及工作難度很大的情況下，能堅忍不拔，想方設法獲取資源、支持和信息，努力實現甚至超越目標。這個我深有體會，目前，在豪華車事業部實習，參與俄羅斯認證時，由于人手不夠，經常一個人做幾個人的工作，部門間，同事間有很多扯皮事情發生，有時真的很郁悶，但是經理說的話卻也很在理：如果都是順順當當的，我要你們干什么，你們需要什么資源，我給你，我給你們創造一個平臺，怎么表演就是你們的事情了。
7、 關于郵件的使用
拉拉工作的是美國企業，非常喜歡用郵件溝通，大事小事都用郵件，有它的好處，可以明確職責，事情做完了可以追溯事情的過程，但是也容易形成文牘主義，大量的時間花在了大量的郵件上；更多時候郵件的溝通效率和效果要比面對面溝通差得多，甚至還不如電話。看了拉拉的故事，我想有一個原則自己在以后使用郵件工具時一定要記住：我寫的每一封郵件公司的服務器上都有保存，因此慎用郵件。
杜拉拉的故事讓我感覺就是發生我的身邊，或許我身邊的很多人在小說里都能找到影子，里面的很多知識和技巧也都和實際工作場合很對口，難怪受到很多人的熱捧，我像小說里的李都一樣遺憾自己沒有早看到這么一本好書，但同時也慶幸自己終究在開始職業生涯的第一年就看到了這邊書，職場的修煉永無止境，杜拉拉的事情同樣也可能發生在我身上，只要我們用心去工作，用心去投入。
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