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大客戶營銷 四維成交法

四維成交法就是運用六把快刀,把四種購買影響者,通過點、線、面、體的策略運作,一網打盡、一劍封喉、一步成交。

其中,六把快刀是指:一網打盡卡、一劍封喉卡、拒絕100、五分鐘視頻、客戶軟件、展示資料;點、線、面、體是指:使用者是點,教練是線,技術把關者是面,決策者是面。

在大客戶銷售中,決定成交的往往不是一個人,而是一群人。客戶里的四類購買影響者:使用者、教練、技術把關者、決策者,他們分別構成了“四維成交法”中的點、線、面、體。面對這四類購買影響者,怎么樣找到其中的突破點?在他們身上應該分別花多大的力氣?面對他們時該說什么樣的話?達成成交的標志是什么?這諸多銷售問題,有沒有規律可循?四維成交法告訴了我們答案。

四維成交法的理論根據來自于發現需求、創造需求、滿足需求的銷售三段論,著眼點是在:找對人、說對話、心態好、工具妙的最基本原則。

一網打盡是指找對四種人:使用者、技術把關者、決策者、教練。弄清這四種購買影響者他們心中贏的標準,避免雷區,把他們一網打盡。

四維成交法認為:銷售人員只有將關鍵人一網打盡,才能盡快減少障礙,確保成交。銷售時,只要有一個或一個以上的買者身份不明晰或者從未拜訪過,銷售人員就極有可能陷入銷售雷區導致全軍覆沒。盲目樂觀、步入雷區而不自知,是銷售中最危險的傾向

一劍封喉是指說對四種話:背景性問題、難點性問題、暗示性問題、成交性問題。將句號變成問號,打斷對方神經鏈,使其注意力跟著自己的方向走,使對方希望成交的水溫由10℃—40℃—80℃—100℃,創造需求,掌控客戶,然后一劍封喉;

一步成交是指呈現四個購買標志:由于大額銷售金額大、周期長,客戶內部決策復雜。所以,成交并不簡單的是簽合同、收款和交貨,而是有四個標志性特征需要銷售人員注意:

1、對方接受了原本不接受的理念和條件。

2、對方同意進入下一個流程。

3、對方同意引薦更高一級的領導人。

4、對方同意召開一個技術交流會,使更多的人意見趨向一致。

這四個標志的出現全部有賴于發問,客戶需求的創造也有賴于發問。在銷售中,惟一愚蠢的問題,就是你不問問題。

心態好:相信客戶是有盲點的,面對拒絕要端正心態,堅定信念,相信公司,相信產品,相信客戶需求,相信競爭優勢。

四維成交法認為,銷售過程中,不僅客戶在認識產品上存在著“失盲”現象,銷售人員在認識客戶上也存在著很多盲點。雙方只能看到有限的可能性,排斥了對其他信息的感知,比如客戶防范心理嚴重,銷售人員誤讀信號,甚至對客戶的反應產生恐懼心理。

追尋目標可以打開盲點,銷售就是讓人明確目標的過程。這個目標主要有兩種:痛苦的和快樂的。四維成交法認為,所有的拒絕和不買都是因為痛苦不夠,快樂也不清楚。一劍封喉的本質是直指痛處、對癥下藥。當然,并不是所有的準客戶都能立即購買你的產品,這是人的心理認知規律,所以你一定要保持平和的心態,正確看待客戶的拒絕。

四維成交法講求營銷系統建設,對于銷售員來講,小兵也許可以立大功。如果你有可以制服顧客的“殺手锏”,就可以少說很多話。工具是促成成交的重要因素。

四維成交法中,為什么“點(使用者)”最重要?

阿基米德說:給我一個支點,我就能撬起整個地球。傳統推銷之所以艱難,是因為找錯了點。傳統銷售中,95%以上的業務員都說關鍵點是決策者或采購者,他們忽略了使用者。

四維成交法認為:使用者最關鍵,憑借他,可以撬起“成交”這個地球,因為,需求大多數來自于使用者,使用者不常說四個拒絕:不需要、不相信、沒錢、不著急,使用者最容易成為教練,使用者“通天”,可以直接影響決策者或是技術把關者。

把使用者作為點,把教練(內線)作為線,把技術把關者(采購、財務、法律、技術部門、副手等)作為面,把決策者作為體,就像挖一顆大樹那樣,先找好點下鍬,挖出線、挖出面、挖出體,最后一鍬斷根,拔出大樹。

當然,四維成交法也不反對正面強攻決策者或是技術把關者,因為也有個別的大單子是這樣拿下的。但是正面強攻失靈的時候怎么辦?如何把小單子做大、做久?如何把死單子做活?

四維成交法給出了工具(六把快刀),給出了策略、流程和解決辦法,使大客戶銷售不再神秘、不暈,不再是少數精英的專利,就算普通的銷售人員,也可以掌握這樣的方法和技能,使營銷員隊伍可以通過人才的選、育、用、留的培養機制加以打造,可以通過工具使用的輔導,使之基本掌握和遵循,可以通過策略和流程的復制,有效的避免大客戶銷售中常遇到的五個地雷,有效的掌握客戶內部和競爭對手內部的情報,知己知彼、百戰百勝。

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