編者按
如果“技術(shù)+溫度”等于“人工智能”，那么“人工智能+家電”等于什么?人工智能走進智慧家庭的正確姿勢是什么?8月20日，由工業(yè)和信息化部賽迪研究院、中國電子報社主辦的“人工智能與智慧家庭”圓桌論壇為我們一一解開答案。該論壇圍繞人工智能將給企業(yè)倡導(dǎo)的智慧生活帶來怎樣的變革、家電業(yè)應(yīng)采取什么樣的路徑推動人工智能發(fā)展等議題展開熱烈討論。本報萃取精彩觀點，以饗讀者。
人工智能將給業(yè)界倡導(dǎo)的智慧家庭生活帶來怎樣的變革?預(yù)計這一變革何時到來?
海爾人工智能總監(jiān)、機器人團隊負責(zé)人李宏言：物聯(lián)網(wǎng)和智能家居領(lǐng)域有三個方面：用戶體驗、商業(yè)模式和人工智能，三者相輔相成，其中用戶體驗是根本保證。
人工智能將給智慧家庭生活帶來兩大變革。第一個變革，人工智能技術(shù)將大幅度提升家電產(chǎn)品用戶的體驗。例如，語音是最自然最方便的交互方式，現(xiàn)在各大廠商都在研發(fā)，試圖突破，但是這里遇到的問題有遠場語音識別、近場噪音識別等等，如果這個問題解決好，交互體驗會提高一個層次。
第二個變革，人工智能將會給家電領(lǐng)域的商業(yè)模式提供一些新的途徑和新的思考。如果實現(xiàn)互聯(lián)互通、多傳感器，并結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算，便可以進一步通過算法模型分析用戶的行為，建立用戶的畫像，做一些更精準(zhǔn)的信息挖掘和信息推薦，這樣就可以把傳統(tǒng)家電的售賣升級為一種長線的、智能服務(wù)的模式。如果這種模式能夠運作起來，后續(xù)很多商業(yè)模式就能打通。
至于變革何時到來，分兩個層面來看。一個是對用戶體驗的變革，這個已經(jīng)在進行中了，而且是在潛移默化地改變用戶的習(xí)慣。但是很多時候不能單純地強調(diào)技術(shù)，技術(shù)永遠不可能達到完全成熟，但是家電廠商和整個行業(yè)可以用產(chǎn)品、用業(yè)務(wù)去彌補一些技術(shù)上的缺陷。只要把用戶體驗提升上來就可以了。但是，用戶體驗的變革需要用戶習(xí)慣的引導(dǎo)，這是一個長期的過程。第二個是商業(yè)模式的變革，現(xiàn)在更多的還是停留在概念上。雖然它的前景非常好，但是要小心探索。
京東智能平臺品牌運營部總監(jiān)李俊周：“智能”最典型的表現(xiàn)應(yīng)該是人工智能。機器能夠自我進化、自我學(xué)習(xí)，這樣數(shù)據(jù)能夠產(chǎn)生更大的作用。這個機器未來連接的服務(wù)會變得更加人性化。其實現(xiàn)在市場上有很多的產(chǎn)品已經(jīng)往這個方向走了，比如說語音識別、圖像識別、數(shù)據(jù)挖掘，這些技術(shù)的突破對智能家居用戶體驗都有所提升，其中關(guān)鍵的一個方面就是交互的提升。但是每個技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用都需要一定的過程。雖然目前人工智能概念非常熱門，不管是投資還是創(chuàng)業(yè)。但是坦白來講，人工智能還沒有完全達到消費者的預(yù)期，改善的空間還很大，處于爆發(fā)的前夜。
中國家用電器研究院院長助理、智慧家庭研究中心主任梅曉春：第一要從消費者的需求出發(fā)來設(shè)計產(chǎn)品。舉個例子，智能血壓計是把手機放在血壓計上，第一省了屏幕，第二數(shù)據(jù)就直接進到了手機，可以對數(shù)據(jù)進行總結(jié)分析。這個產(chǎn)品剛推出的時候，受到了蘋果公司、消費者的認(rèn)可，前期銷量非常好。但是如果天天使用就會發(fā)現(xiàn)，原來用的血壓計，開機就可以得到數(shù)據(jù)，現(xiàn)在則要插上手機、打開APP，再執(zhí)行測試流程。經(jīng)常使用，這個設(shè)計其實是反人類的。智能硬件真正的功能是幫助消費者，給消費者更好的生活體驗，而不是基于設(shè)計出發(fā)。
第二要符合消費者的消費習(xí)慣。現(xiàn)在做智慧家庭大平臺、大體系的企業(yè)，跟我們溝通時反映標(biāo)準(zhǔn)不能互聯(lián)互通。相反，那些發(fā)展成功的產(chǎn)品，并沒有遇到標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)互通的問題。所以，行業(yè)趨勢是大的體系思維要有，但是入手的點更多是從消費端的剛性需求，滿足某一個核心的需求點來出發(fā)，可能會對行業(yè)前進更有益處。
長虹技術(shù)中心副總經(jīng)理展華益：人工智能不是一個新事物，經(jīng)過兩起兩落，這次是第三次興起，主要得益于深度學(xué)習(xí)、云計算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展。在人工智能興起之前我理解的智能家居兩個關(guān)鍵詞是“智能”和“物聯(lián)”。我們當(dāng)時理解的智能就是裝上安卓系統(tǒng)，系統(tǒng)上擁有大量應(yīng)用。有的廠商甚至認(rèn)為用手機控制家電就是智能。而物聯(lián)就是把家電產(chǎn)品連接起來，但是在連接的過程中發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不兼容，只能連接部分家電產(chǎn)品，而且連接之后也不知道有什么用處。
其實，連接之后不能協(xié)同不是真正的連接，即使能做到協(xié)同，還需要執(zhí)行決策的大腦。當(dāng)時的智能是被動的智能，因為它需要人的干預(yù)，需要人來操控智能家電滿足人的需求。而人工智能技術(shù)的出現(xiàn)將改變一切，使得家電由原來的被動智能轉(zhuǎn)向主動智能，甚至可以代替人進行思考、決策和執(zhí)行。
人工智能與智慧家庭的結(jié)合將給我們一個高品質(zhì)的生活。之前的智能更多的是聯(lián)網(wǎng)、連接，缺乏一個物聯(lián)網(wǎng)的大腦，需要用手機去操控，語音交互也不自然，無法解決用戶的需求。而人工智能將賦予家電主動思考的能力，讓家電能夠懂你、服務(wù)你，“懂你”就是感知你的需求，這是人工智能最為關(guān)鍵的點，因為它讓家電能感知你的需求，有思考、決策和推理的能力。“服務(wù)你”就是有能力執(zhí)行，滿足你的需求。
我認(rèn)為智慧生活包含四大技術(shù)：感知、智能、交互和執(zhí)行。感知就是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的聽覺、視覺、觸覺的感知;智能就是能夠擁有一個“智能環(huán)境”的大腦，既能夠進行Offline的分析和自學(xué)習(xí)，也能夠進行Online的決策和規(guī)劃;交互就是智能語音交互，而不是以往機械的指令式的交互;執(zhí)行就是智能家電產(chǎn)品扮演各自角色，執(zhí)行各自智能的同時，共同營造整體環(huán)境的智能。
北京航空航天大學(xué)機器人研究所副研究員陶永：智慧家庭涉及家庭生活中的衣食住行、安全和健康，讓人們享受舒適、方便、快捷的生活方式。人工智能可以和智慧家庭緊密結(jié)合，在非結(jié)構(gòu)環(huán)境下為人們提供更好的服務(wù)。我認(rèn)為可以把人工智能相關(guān)技術(shù)嵌入不同的家電產(chǎn)品來切入智慧家庭。例如，我們將人工智能相關(guān)技術(shù)嵌入到電視、冰箱、空調(diào)等智能家電產(chǎn)品當(dāng)中，讓這些家電產(chǎn)品都有機器人的傳感和智能決策的技術(shù)，這是一個將人工智能技術(shù)快速應(yīng)用到家電的務(wù)實做法。
圍繞智慧家庭，人工智能技術(shù)可以和服務(wù)、健康、安防結(jié)合起來。例如將人工智能和家庭健康相結(jié)合實現(xiàn)智能健康，能夠?qū)崿F(xiàn)家庭健康的個性化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化管理，提供大數(shù)據(jù)診療以及全生命周期的健康監(jiān)護，產(chǎn)生新的家庭經(jīng)濟模式。而人工智能與安防相結(jié)合產(chǎn)生智能安防。基于網(wǎng)絡(luò)信息控制等先進技術(shù)，建立無處不在、無時不有的家庭安防系統(tǒng)。
IBM中國研究院認(rèn)知交互技術(shù)總監(jiān)秦勇：如今，計算是一種能源，數(shù)據(jù)是一種資源。計算能力的提升和大數(shù)據(jù)都在推動人工智能技術(shù)突飛猛進地發(fā)展，但是人工智能離完美的體驗還有很長的路要走，因為最高的人工智能技術(shù)是能夠像孩子一樣去探知未知世界，而不是現(xiàn)在人工智能的狀態(tài)——“有多大人工就有多大智能”。IBM在2011年將認(rèn)知計算作為三大戰(zhàn)略之一，但IBM的認(rèn)知計算戰(zhàn)略并不是五年或者十年的規(guī)劃，而是百年大計。
雖然人工智能技術(shù)還很初級，但是我相信人工智能與智慧家庭結(jié)合是一個方向，其中家庭教育是人工智能重要的應(yīng)用場景。
家電行業(yè)應(yīng)采取什么樣的路徑推動人工智能?是互聯(lián)為先還是硬件為先?
海爾人工智能總監(jiān)、機器人團隊負責(zé)人李宏言：對于家電企業(yè)人工智能的發(fā)展思路可以概括成20個字，就是“需求為先、大膽嘗試、精細打磨、業(yè)務(wù)結(jié)合、垂直突破”。
需求為先，就是一切業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都要以用戶的需求為出發(fā)點和落腳點，不去做簡單的功能疊加。大膽嘗試，對于現(xiàn)在人工智能的各種技術(shù)，我們持一個非常開放的態(tài)度，在產(chǎn)品上我們多去嘗試，因為不去試就了解不到用戶真實的需求和真實的問題。精細打磨，不是簡單粗糙地去調(diào)用某個人工智能的接口應(yīng)用。這兩年，家電企業(yè)和各種創(chuàng)業(yè)公司其實基本沒有太多核心技術(shù)，加一個語音功能，都是粗糙的調(diào)用，根本就沒有跟產(chǎn)品結(jié)合起來，體驗很差。業(yè)務(wù)結(jié)合，家電企業(yè)現(xiàn)在布局人工智能方向，跟通用的人工智能企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是不同的。家電企業(yè)選擇的是差異化的道路，不是簡單地復(fù)制和照搬人工智能通用的技術(shù)，而是結(jié)合家電的業(yè)務(wù)特色，走一條差異化的路子。比如海爾做人工智能，不是簡單像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣只關(guān)注云端，而是更側(cè)重軟硬件結(jié)合。因為在家庭環(huán)境中有各種噪聲、噪音等等，這些問題現(xiàn)在都沒有很好地解決。還有家庭中復(fù)雜場景的適配，這些必須要通過差異化的深度定制和優(yōu)化，才能解決。垂直突破，家電企業(yè)的人工智能不是要覆蓋所有領(lǐng)域，比如跟家電的中控設(shè)備或者網(wǎng)器進行交互和對話，不是現(xiàn)在所有的語意理解和對話的通用技術(shù)能夠解決的，所以要進行深度定制和打磨。
創(chuàng)維-RGB研發(fā)總部北京所所長劉天宇：家電企業(yè)的產(chǎn)品是目前智能家居的主要組成部分，我認(rèn)為產(chǎn)品是以硬件為先進入智慧家庭的。要發(fā)展智能家居，首先要找到一個合適的入口，也就是所有的智能家居的中心點。比如亞馬遜的Echo，就是智能家居一個很好的入口。
智能家居到底是以互聯(lián)為先還是以硬件為先?我認(rèn)為是互聯(lián)，因為目前還缺乏一個大家共同遵循的協(xié)議。國外的有谷歌、蘋果，國內(nèi)的阿里、京東，它們都有各自互聯(lián)的協(xié)議，但都是各自為政，缺乏統(tǒng)一。就像是以前的家電行業(yè)，每臺機器都會有若干個搖控器，后來再從搖控器對應(yīng)到若干個APP，使得原本想方便用戶的初衷成為用戶的負擔(dān)，失去了原本的作用。所以我覺得，作為人工智能的發(fā)展方向，應(yīng)該是以服務(wù)用戶、方便用戶為導(dǎo)向。
嘿哈科技機器人項目負責(zé)人張偉涵：第一是數(shù)據(jù)層面的推動。以幼兒教育的相關(guān)產(chǎn)品為例，我們在觀測開發(fā)的過程中發(fā)現(xiàn)，老師的教導(dǎo)實際上是無法非常準(zhǔn)確地傳達到每一個學(xué)生身上的，我們也無法對此進行準(zhǔn)確的評測。其次對于3～6歲年齡段的兒童比較難以管教，因此我們想通過游戲化的方式，將教學(xué)的內(nèi)容植入到游戲當(dāng)中。而在這一過程中如果通過麥克風(fēng)、體感攝像頭等方式對所有的數(shù)據(jù)進行全方位的采集，并且將行為數(shù)據(jù)上傳到云端，然后進行數(shù)據(jù)挖掘，再依據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計游戲并且展現(xiàn)給孩子，表現(xiàn)效果會更好。通過采集數(shù)據(jù)再反過來對人的行為進行分析，這便是第一層大數(shù)據(jù)挖掘。
第二是監(jiān)控層面的推動，比如最起碼的安全監(jiān)控，需要一個包括攝像頭、麥克風(fēng)、語音識別和圖象識別等硬件的機器人。該機器人可以跟著小孩，孩子所做的一切都處于家長和教師的監(jiān)控當(dāng)中。
英特爾中國研究院新技術(shù)中心經(jīng)理張紅：家電首先是通過其產(chǎn)品為消費者提供服務(wù)，這是我作為一個消費者的切身體會。我認(rèn)為家電行業(yè)的一個優(yōu)勢就是：它始終是和消費者在一起的，然后可以對這一優(yōu)勢加以利用，收集數(shù)據(jù)，然后提供更好的服務(wù)。而對于人工智能來說，事實上是給大家提供了一個工具，這個工具是能夠提高你的生產(chǎn)率，能夠幫助你解決問題，由此解決客戶的問題。
第二個觀點，就是要跳出行業(yè)的范疇，跨行業(yè)思考這個問題。比如如何引進人工智能方面的人才，以及在技術(shù)上、行業(yè)運營各方面如何進行聯(lián)合。人工智能這個事情，最終還是落實到企業(yè)上。大家應(yīng)該重新審視一下自己的商業(yè)模式，如何為用戶創(chuàng)造價值，如何能夠持續(xù)地得到資源，持續(xù)地讓自己提供的價值源源不斷，并且不斷地給用戶提供更新的價值。
長虹技術(shù)中心副總經(jīng)理展華益：不同的家電企業(yè)有不同的智慧家庭發(fā)展路徑，長虹發(fā)展的邏輯是從單品智能過渡到環(huán)境智能。目前，長虹的單品智能是圍繞解決用戶需求為中心，而不是為智能而智能。
長虹兩年前提出了一個新三坐標(biāo)戰(zhàn)略，X軸就是智能化，Y軸就是網(wǎng)絡(luò)化，Z軸協(xié)同化。當(dāng)時提出智能化雖然沒有明確智能的概念，但是已經(jīng)有了人工智能的影子。因為在長虹的智能轉(zhuǎn)型中將智能化產(chǎn)品作為傳感器，不同的智能單品可以形成以人為中心的傳感器網(wǎng)絡(luò)。通過這些傳感器和相關(guān)數(shù)據(jù)匯集到云端就形成了人的虛擬鏡像，我們就可以根據(jù)興趣、愛好、習(xí)慣等提供個性化的服務(wù)。當(dāng)實現(xiàn)智能化和網(wǎng)絡(luò)化之后，我們會關(guān)注協(xié)同化，因為這些傳感器網(wǎng)絡(luò)需要一個人工智能的大腦，實現(xiàn)決策、規(guī)劃的功能。
近期，長虹還推出了一款主打人工智能的第三代CHiQ智能電視。該電視改變了之前死板的語音交互方式，能夠?qū)崿F(xiàn)自然語言交互，讓用戶能夠與電視進行簡單的對話，通過云端大數(shù)據(jù)提供用戶需要的內(nèi)容，解決用戶的一些痛點。在單品智能基礎(chǔ)上，長虹還將這些傳感器結(jié)合起來，通過人工智能大腦給用戶提供一個全方位的解決方案。長虹推出智慧空氣管家的功能，它不是單一的智能產(chǎn)品，而是一個套餐，包含空調(diào)、加濕器、空氣凈化器等，可以根據(jù)用戶的一些生活習(xí)慣，把套餐內(nèi)的設(shè)備設(shè)置成一個用戶非常舒適的環(huán)境，甚至可以模擬九寨溝的環(huán)境。
路波機器人CEO顏其鋒：近年來，智能家居領(lǐng)域戰(zhàn)火不斷，起先大家認(rèn)為電視、手機有可能成為智能家居的中心，長虹、美的、海爾等家電企業(yè)都有各自的手機APP，但是實踐證明，電視和手機成不了中心。后來小米和360公司推出路由器，認(rèn)為路由器可以成為家庭中心，但是路由器設(shè)置復(fù)雜，也成不了中心。
國內(nèi)家電企業(yè)各家的智能產(chǎn)品各自為政，不能實現(xiàn)互聯(lián)互通。實際上，從技術(shù)上來說實現(xiàn)互聯(lián)互通并不難，就像國外主導(dǎo)的一個智能醫(yī)療有一套標(biāo)準(zhǔn)，不管是飛利浦的血壓計，還是歐姆龍的血壓計，都有共通的協(xié)議，非常方便。但是國內(nèi)家電企業(yè)山頭林立，很難有一個共同的標(biāo)準(zhǔn)，這是市場問題。
我認(rèn)為目前家電行業(yè)最重要的就是小孩和老人的看護，而家電產(chǎn)品不能提供這些功能。像日本老齡化問題非常嚴(yán)重，大部分機器人研究經(jīng)費都投向老人看護這一領(lǐng)域。這些機器人可以把人抱起來，幫人擦洗身子，但是這種機器人很貴，不適合我們國情。現(xiàn)在國內(nèi)機器人最多的是面向兒童的教育、娛樂。我認(rèn)為兒童機器人是一個非常好的方向，所以我們切入兒童娛樂領(lǐng)域，讓小孩接觸機器人。
在智慧家庭戰(zhàn)略下發(fā)展人工智能，應(yīng)該避免哪些誤區(qū)?如何促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展?
中科院自動化所研究員黃向生：第一個誤區(qū)，很多人對智能機器人或者是智能家電的期待值太高。對于機器人來說，在本體上尋求大的突破目前十分困難，所以要在人工智能的另一部分——智能上尋求突破。而在智能部分我覺得有兩點，一是將來會出現(xiàn)通用智能。谷歌一直在做一個人工智能的訓(xùn)練平臺，對于人工智能產(chǎn)業(yè)來說，共性化的平臺很重要。另外一點就是自主智能。比如說像小孩那樣不停地去自我學(xué)習(xí)，進而加快迭代升級。
微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院小冰項目運營總監(jiān)徐元春：在促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展上，我認(rèn)為，首先要相信人工智能誕生于人類世界的目的是對人類的關(guān)懷。機器人或者是人工智能被創(chuàng)造出來的目的是什么?并不是為了打敗人類，而是為了讓人類生活得更好。
人工智能拓展到智慧家庭，比較重要的是“對話即平臺”。比如家電里的電視機，從遙控器到現(xiàn)在的盒子，這是兩代交互技術(shù)的革新，但卻都不是人工智能最合適的方式。最理想的方式是和機器進行對話。當(dāng)你想開電視的時候，你要跟機器說打開，或者是說幫我們換一個頻道等等。人類社會一直在進化，最有效、最傳統(tǒng)、最核心的方式還是對話。我們也相信這項技術(shù)是未來拓展到所有人工智能第二層商業(yè)應(yīng)用的核心基礎(chǔ)。微軟下一代核心框架就是對話，對話即平臺。
其次，在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中要重視人工智能的全識感官。能夠識別你的文字、圖片、聲音，甚至是視頻的流媒體。這樣保證你和機器的交流，才能實現(xiàn)真正有效的溝通和全方位的互動。
最后，要重視情感的計算框架或者是情感決策模型。人類不會像機器一樣百分之百的理性，但機器可以探知人類一些情緒上的變化，從而模仿人類的情緒反應(yīng)，這是機器有溫度的地方。我認(rèn)為情感決策模型或是情感計算框架，是家電行業(yè)人工智能未來可以嘗試和理解的方向。依據(jù)這個方向走下去，研發(fā)出的智能家電或許不是一個冷冰冰的機器，它能與人類進行真正的合理的溝通，能夠模擬人類情感行為，做出決策。
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