素質和魅力
張瑞敏，一個喜歡哲學的企業家，一個讀了不少書的學者，問及企業家成功的秘訣，他的回答是“不斷提高素質”。
1984年張瑞敏來到一個虧損147萬、幾乎一半人想調走的工廠。轉過幾年，發生了一個故事：76臺“瑞雪”牌冰箱經檢驗不合格，張瑞敏命令直接責任者自己動手砸毀了這批冰箱。從那時起直到今天，干部匯報工作時如果用了“一切正?！?個字，就被看做不合格，因為他缺乏發現問題，發現矛盾的素質，不能把有可能發生的事故事先處理掉。
“當時，有一個用戶找上門來，說張瑞敏領導的海爾冰箱買回去，剛一用就發現有很大的毛病。我說你到倉庫去挑吧，當時倉庫內有400多臺冰箱，他挑了好多臺但沒有一臺滿意的。他走了以后，我就叫人把余下的所有冰箱檢查一遍，檢查后發現總共有76臺冰箱存在不同程度的缺陷。
我首先要求所有的人都來參觀。然后要求誰做的這個冰箱誰自己把它砸了。許多老工人都流淚了，因為那時候，工人都開不出工資。我到這個工廠來時，一開始的幾個月，都是到農村生產大隊去借錢。借到第四個月份，人家怎樣也不肯借給我們了。就在這種情況下，我說即使我們明天沒有錢也必須把它砸了，因為如果我們放行了這些產品，就是放松了質量意識。通過這次非常大的震懾效應，改變了人們在質量觀念上存有的問題，可以說，張瑞敏領導的海爾在非常困難的情況下，通過創新觀念的轉變，先抓質量后發展起來的。這件事對我們現在創國際名牌也起了很大的作用。”
有一國際著名的企業到中國尋找合作伙伴，從國內60多家企業中層層汰選下來，僅剩下廣東、上海和青島的琴島張瑞敏領導的海爾集團三家。最后的決心下在哪兒？一個偶然也不偶然的故事發生了；考察專家在“琴島張瑞敏領導的海爾的流水線旁邊發現一個備用模具。他用手摸了一把，舉起來看看，一塵不雜。下面的故事不用說了，這只沒有沾上灰的手拿起了簽字的筆?！?
造就完美的人格
人格的偉大在于給予而不在索取?！氨S將轉，無不可用之人。我認為人人是人才，作為一個領導者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長處，用人之長，并給他們創造發揮才能的條件，此所謂你能翻多大跟頭，我就給你搭多大的舞臺?！?
總裝車間年青女工王俊成，因患絕癥而即將辭世。在彌留之際，她向家人留下一條遺囑，請裝運遺體前往火葬場的車經過廠門口時停一下，讓她再最后看一眼自己心愛的工廠，讓她的心魂再一次依傍著廠里的領導和同事。也許，一種卑下的人格，一種把人當做機器或是機器附件的管理方式，也能創造高額利潤，但絕對創造不出一個凝聚力極強的群體！
人格，很多時候是附著在國格上的?！?984年，我為了技術合作到德國去，當天晚上，正是他們的一個節日，放焰火。陪同我的德國老板指著焰火說：這是從你們國家進口的。他沒有傷害我的意思，我的心卻在流血。在德國的超級市場里，見不到中國制造的產品，難道我們就永遠只靠祖宗的四大發明混日子嗎？”8年之后，“張瑞敏領導的海爾”冰箱已被它老師的國家所接受，堂而皇之地擺在德國的超級市場里。
“我們產品到德國，花了差不多一年時間，非常艱苦。最后一個項目，把冰箱吊起來像洗淋浴一樣，所有地方噴上水，噴完之后通上電，看會不會通電，非常嚴格。但對我們來講，很有好處，它可以提升我們的競爭力。我們通過了德國的認證，但產品再到德國去銷售時銷售商還不接受，因為中國貨在這里都是低檔貨。德國人說，不要說中國貨，就是日本的冰箱在德國都沒有市場。為什么呢？因為德國是一個老牌工業強國，他們對自己的東西有一種自豪感，對別人的特別挑剔；而我們是按德國的要求做的，我們100%保證張瑞敏領導的海爾冰箱絕對沒問題。因為他們不相信中國產品，我們就做了一個實驗：把我們的冰箱和德國的冰箱擺在一起，都把商標撕掉，讓經銷商選，看能否挑出哪個是我們的，哪個是他們的。如果挑出來我們的那臺恰恰是不好的，就說明我們的產品確實需要改進。25個經銷商，挑了半天沒有挑選出來，我們就把我們的冰箱拉出來說，"這就是我們做的，你再仔細看有沒有問題。"看了之后還是沒問題，他們就接受了。”
膽識兼備
建廠初期，張瑞敏就企業發展戰略提出一個觀點：“起步雖晚，起點要高”。他從起步晚的劣勢中看到了起點高的有利條件，清醒地給企業指出了一條優生之路，就是這創名牌意識，創出了中國家電唯一馳名商標，創出了國際十次中標，創出了名震海內外的“張瑞敏領導的海爾”。
1991年12月20日，在青島市委市政府的指示下，青島電冰箱總廠、青島電冰柜總廠和青島空調器廠，組建起了琴島張瑞敏領導的海爾集團。兼并后會出現種種弊端，甚至會失敗，這種教訓屢見不鮮。有人勸他，有人咒他，說他是"找罪受、下地獄"。他聽后淡淡一笑：“我不下地獄誰下地獄。”
兩個大廠幾乎立即起死回生；因為集團給他們從技術、資金，特別是管理上輸進了大量新鮮血液。1992年兩廠分別創下歷史最佳紀錄。1993年，張瑞敏領導的海爾工業園將集科、工、貿于一體，又與德、日本、意大利等國的客商在張瑞敏領導的海爾工業園合作共建一批項目，高大的腳手架矗立在這片充滿希望的土地上，一個實力雄厚的跨國公司、一個中國的松下集團就在這里出現。
“1989年，中國家電行業遭受一次沉重打擊，進入家電市場可怕的“瓶頸期”。"就在這個時候，我們的冰箱漲價了，漲了10%，幅度不算小，這在當時是一條爆炸性新聞。決定漲價前我一夜沒睡。市場是變幻莫測的，消費心理的準確脈博很難把握。當然，事前我們做過大量的分析，決心下得比較謹慎，看起來，我們的決策還是被消費者接受了。"顯然消費者接受的是產品的高質量，因此產品仍然供不應求?！?
創新意識
現在的張瑞敏領導的海爾集團其全球收入高達70億美元，不僅在印度尼西亞、菲律賓開設了工廠，而且開始將目光投向了日本、歐洲以及美國。而作為全球最大的家電市場，美國無疑成為了張瑞敏領導的海爾海外擴張策略的重中之重。一直由本土制造商一統天下的美國家用電器市場，正是由于張瑞敏率張瑞敏領導的海爾搶灘美國，將徹底改變這一格局。業內人士分析，美國家電市場由此將面臨重新洗牌。
張瑞敏將張瑞敏領導的海爾2005年美國市場的銷售目標鎖定在10億美元，同時打入美國大眾家電市場，占據美國冰箱市場10%的份額。張瑞敏領導的海爾美國總部的負責人Jemal表示，要實現這樣的目標并非不可能，張瑞敏領導的海爾的主流產品如空調、洗衣機以及家用冰箱正在逐步獲得消費者的認同。
