導讀：
經驗一 職責明確、充分授權，努力擴大利益一致性。
經驗二：抓住重點，要求明確。
經驗三：勇于擔當，讓問題在自己這里中止。
經驗四：多承擔失敗的責任。
經驗五 : 寬以待人，給犯錯部屬以機會
經驗六：重視工作態度，表揚進步。
經驗七 : 善于聆聽，精于總結
經驗八：兼聽則明，明確態度。
經驗九：建立“大家一起”的文化。
經驗十：帶領團隊走向勝利。
經驗一 職責明確、充分授權，努力擴大利益一致性。
作為總經理，團隊建設第一任務是人員分工。分工的本質是讓員工的工作職責明確。這是降低團隊內紛爭，避免使總經理陷入不斷“當裁判”的兩難境地的根本途徑?？偨Y工作過程中的糾紛，絕大部分是由于職責不清造成的。
在職責明確基礎上，就是放權了。在公司里要養成一種文化：在誰的管轄范圍內，誰的權力就最大。
例如，中國人買大宗物品時喜歡找熟人給面子。因此，門店不可避免要建立一套“給面子”優惠措施。在內部，銷售經理是對銷售結果負責的。因此在“給面子”的優惠幅度設計上，一個資源的總經理給自己設計的權限小于銷售經理。他認為“給面子”需要得到銷售經理的批準。當然，這個政策的制訂者是總經理，他的權力是通過設定銷售經理的權力來體現的。
總之，確?！柏煓嗬苯y一，以此為基礎構建細化的流程，是確保組織和諧的基礎。總經理就是不斷在“責任明確”和“利益一致”之間尋求某種平衡而確保流程正常運行的。
經驗二：抓住重點，要求明確。
什么樣的總經理讓人愛戴，答案有很多。在實際工作中“能夠抓住重點，對下屬要求明確”無疑是其中很重要的一條。
有一個領導，最愛講的一句話就是“把問題都擺出來，我們一件一件解決”。這個工作方法看似無懈可擊。然而，問題不是一個一個解決的，正確的方法是在眾多問題中找到最主要的問題，調集資源盡全力解決。這時候，隨著主要問題的解決，其他問題會消失或發生變化，同時新問題又產生，然后還是查找并發現最主要的問題并全力解決。周而復始，構成了管理者推動工作前進的基本方式。
從以上這個過程可以看出，找到重點是正確解決問題的前提，而在找到重點后，對下屬給予明確要求又是解決問題的關鍵所在。領導者最大的魅力就在于下屬的思路處于混沌狀態時，能預先發現問題的關鍵，并思路清晰地對下屬提出管理要求。毛主席說的“綱舉目張”就是這個道理。
經驗三：勇于擔當，讓問題在自己這里中止。
每個下屬都希望領導在工作上是自己的堅強后盾。在部屬遇到困難時總經理能夠站出來為他遮風擋雨。如果關鍵時刻領導“躲閃避”那“威信掃地”將不久矣。作為服務行業，經常會遇到客戶投訴。不論是集團制還是單店的總經理，都要意識到：投訴延伸到我這里就要徹底解決掉。除了有時需要策略性地回避外，大多數情況下總經理要勇敢站出來掌控局勢，直至直接面對客戶把問題解決掉。現實是，很多總經理害怕處理客戶投訴。其實，只要勇敢去面對，一般情況都是可應付的。即使不能應付，還可以通過“拖刀計”等方式尋求緩解。
最糟糕的是在部屬面對這種局面時，總經理卻因膽怯而退縮。戰場主帥退縮導致的是“兵敗如山倒”。在處理客戶投訴時，總經理的退縮往往會導致“客訴升級”。同時，總經理在下屬心目中的威信也一落千丈。危難時刻同舟共濟遠勝于平時的萬言表揚。
經驗四：多承擔失敗的責任。
做事情總是有成功和失敗的時候，正所謂“兵無常勢，水無常形”。在帶領下屬前進的過程中，難免會遇到一些挫折。這時候，作為總負責人的自己，應該多做自我批評，而不是一味地指責下屬。既使真不是自己的過錯，多承擔一些責任也沒有什么害處。
在通常的情況下，每個人都希望把事情干好。出了問題，每個人都很難受。這時候，作為領導，一味地指責不但無法讓下屬更深刻認識錯誤，反而會激發他的逆反心理。若領導主動承擔責任，會讓大家覺得“不好意思”，從而虛心總結教訓，努力下次做好，部屬在一種感激的心理配合以后的工作。作為領導，威信指數一定會直線上升。
經驗五 : 寬以待人，給犯錯部屬以機會
常說“水至清則無魚“這句話不僅僅是說組織管理中的漏洞問題，也很能說明領導對員工錯誤的處置態度。每個下屬出錯都是有原因的，有可能是指示不明確，有可能是培訓不到位，有可能確實是能力要求超出了員工能達到的程度，也有可能是員工有某種心結而故意為之?？傊?，外在的原因占了很大比例。如果下屬出了問題，不分青紅皂白地懲罰、指責，不僅會大大傷害下屬工作積極性，也有中能深深地傷害一顆原本滿懷工作熱情的心，這會大大降低領導的威信。
正確的做法是先與下屬一起分析出錯的原因，認真聽取下屬的意見，在明確問題后再給下屬機會。特別是對年輕的下屬，領導的一個錯誤很可能會影響到他正確的職業觀，進而影響他的一生，反之領導的一個正確方法，可能會改變下屬的一生。所以要做個有威信、正能量的好領導。所謂：做個好領導就等于是在渡法修行。
經驗六：重視工作態度，表揚進步。
在服務業態，決定工作表現的最主要方面是工作態度，而不是工作能力。正是因為這個原因，在評價一個下屬或者看待他的工作時，考察他的工作態度就顯得非常重要了。
當然，態度是不能決定一切的，當認定下屬的工作態度很端正時，剩下的就是工作能力問題了。而工作能力是可以培養的。因此，在打造下屬工作能力過程中。不斷針對他的進步給予表揚是非常重要的。學會恰當地表揚下屬的工作進步是領導的一門藝術。如果掌握了這門藝術，領導將得到下屬由衷的擁戴，威信自然就高!
經驗七 : 善于聆聽，精于總結
善于聆聽是構成領導力的重要因素。當下屬還沒說幾句，自己就搶著發表意見，用一句口頭禪“這個我明白”。這樣的領導，如何能有威信？
聆聽，是指用心去聽，是全面掌握情況；聆聽，可以準確把握下屬的思路、情緒甚至態度；聆聽，使下屬感受被尊重；聆聽，是一種無聲的鼓勵。有時候，在聆聽中，下屬自己解決了自己的問題。有時候，在聆聽中，下屬也會因為撒謊而自慚形穢。
當然，光聆聽是不夠的，作為領導，在認真聽了下屬匯報后，要能快速抓住匯報要點，對下屬匯報事項有明確的總結。通常情況下，領導習慣于把總結的表現形式概括為：“你剛才講的可以概括為幾點，第一點……”相信，面對這樣的領導，員工都會佩服，威信自然就建立起來了。
經驗八：兼聽則明，明確態度。
當了領導，就會發現懷著不同心態匯報工作的人多了。有的正常請示工作，有的打小報告，更多的是處理糾紛的。正常人對打小報告的人都會很反感，但小報告有時候是總經理指揮信息系統的必要補充，由于通過小報告所反映的情況，可以更準確地把握下屬的心態，因此一般遇到打小報告的，明智的管理者都會耐心地聽他們講完。至于處理糾紛，可以有很多種態度，前提是”兼聽則明“即從多角度獲取信息。通過聽取不同人員、不同立場的不同說法，管理者才能更客觀的地分析面對的問題，從而正確地處理問題。
一旦確信已經掌握了真實的情況，管理者處理問題的態度就要非常明確。一些失敗的總經理，不是搞不清情況，而是在已經非常確知情況后，仍然不愿意明確自己的態度。猶豫不決，半遮半掩，這樣的總經理要么不果敢，要么不自信，所以也就不會有很高的威信。
經驗九：建立“大家一起”的文化。
很多管理者喜歡閉門造車，一個人在辦公室里構思一些制度。然而在推行這些制度時卻發現不符合實際或下屬不配合。一個比較好的經驗就是：與大家一起建立制度，大家一起遵守執行。
這是一個技巧。對總經理來說，與大家一起探討建立制度其實是“制度推行階段工作的一部分”
舉個例子：為了讓員工不要到一樓去上廁所，總經理事先想好了規章制度及配套的獎懲方案。然而，他的方法是把與這個事情相關的人召集起來一起開個會。大家一起討論如何杜絕去一樓上廁所。在總經理的引導下，最后七嘴八舌建立的制度與總經理在辦公室構想的其實差不多。但相信，經此過程，執行的效果就會完全不一樣。這樣”給面子“的領導，威信當然高！
經驗十：帶領團隊走向勝利。
記得在電視劇《漢武大帝》中有這樣一個情節，漢武大帝問霍去病如何帶兵，霍去病回答：帶兵重點就是帶著他們天天打勝仗。
對于一個總經理來說，帶領團隊取得勝利對于提升團隊凝聚力，樹立領導威信的作用是不言而喻的。因此，只有不斷帶領團隊取得成功的總經理，才能在下屬那里確立無上的個人威信。
管人是世界最復雜的工作，盡管有很多技巧，但最重要的還是：對下屬以誠相待，用“心“交流。相信，能做到這一點的領導一定是個好領導！
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