流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。
流程管理強調(diào)：公司實際上如何跨部門、跨職能去“做那些應(yīng)當去做的事情”的。
流程管理的焦點是說明思念公司為顧客創(chuàng)造價值時是如何“一起工作”的，而不是公司是如何構(gòu)成的。
流程是有生命的，能看出企業(yè)在呼吸。
制定流程標準是企業(yè)管理事業(yè)升華的必經(jīng)步驟……
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