說服 - 交際學(xué)名詞
編輯詞條《現(xiàn)代漢語詞典》(中國社會科學(xué)院語言研究所詞典編輯室編，商務(wù)印書館出版，第五版)的條目(第1286頁)中"說服"的漢語拼音注音是"shuō fú" 而不是"shuì fú"。
基本信息
中文名稱
說服
拼 音
shuō fú
詞 性
動詞
解 釋
告訴，講話
目錄1
基本資料2
溝通技巧3
技巧舉例4
其他資料折疊編輯本段基本資料
一是讀“shuō”,主要的意思有：（1）解釋，解說；（2）告訴，講話；（3）言論、主張（作名詞，如“學(xué)說”、“歪理邪說”）等等。二是讀“shuì”,意思是勸說別人使聽從自己，比如“游說”。三是讀“yuè”,作“悅”的通假字。四是讀“tuō”,作“脫”的通假字。第三和第四種讀音的用法在現(xiàn)代漢語中已十分少見。
“溝通”一詞通常多在對話、會話、通信等意義上使用，是一個相當(dāng)多義的用語。一般說來，在個人或團(tuán)體運(yùn)用語言、體態(tài)、表情來傳遞并解讀信息、情報的過程，可以定義為溝通。在社會學(xué)中，溝通被廣義地界定為“人類個體或
集合體之間信息處理與傳遞的過程”。在心理學(xué)中，“溝通”則被視為一種影響過程──作為發(fā)信者的個人使受信者的他人的行為發(fā)生變化的刺激（通常是
語言符號）得以傳遞的過程。這里從心理學(xué)的角度可以把“溝通”定義為，作為發(fā)信者的個人或團(tuán)體傳遞信息、情報，以便對受信者的他人或團(tuán)體的行為產(chǎn)生某種影響的過程。此篇文章僅以
教學(xué)以外的師生間的溝通，尤其是教師對學(xué)生有意識的說服性溝通為中心進(jìn)行思考。
所謂說服，是指好好地向?qū)Ψ秸f理，使之接受，試圖使對方的態(tài)度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的溝通。在日常的教育實(shí)踐中，教師為了依據(jù)自身的
教育理念引導(dǎo)學(xué)生的態(tài)度和行為朝理想的方向發(fā)展，總要反反復(fù)復(fù)地進(jìn)行說服性溝通。實(shí)際上，在教育實(shí)踐中，“說服”作為指導(dǎo)的一種基本方法，強(qiáng)烈要求教師鉆研說服的理論和技術(shù)。強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與處罰的
管理主義會造成學(xué)生的心理發(fā)育異化，引起種種的教育疾病，這已經(jīng)是眾所周知的事實(shí)。不靠紀(jì)律與處罰的教師的說服性指導(dǎo)，是當(dāng)今時代的主流。
教師的說服性溝通對于學(xué)有不同層次的影響，如正面影響和
負(fù)面影響：學(xué)生接受教師的說服，在態(tài)度和行為上有所好轉(zhuǎn)，或者相反，學(xué)生對教師的說服產(chǎn)生叛逆和抵觸，導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)；暫時影響和長久影響：教師的說服性影響是限于一時一地還是長久的持續(xù)的；對態(tài)度、行為、人格的影響：教師的說服性溝通是否可以對學(xué)生世界觀、人生觀的培養(yǎng)與建立起到積極的影響。教師的說服性溝通是否有效，就要看教師是否采取了行之有效的技巧。所謂有效的說服技巧，是指如何使說服的
內(nèi)容與形式增加說服力，這種說服技巧的問題自古以來就被以
雄辯術(shù)和修辭學(xué)的方法加以研究。
洞察人類
欲望，是一切說服的真諦。
印度20世紀(jì)最偉大的
心靈導(dǎo)師，著名
哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“對欲望不理解，人就永遠(yuǎn)不能從桎梏和恐懼中解脫出來。如果你摧毀了你的欲望，可能你也摧毀了你的生活。如果你扭曲它，壓制它，你摧毀的可能是非凡之美。”
一個人的生命在誕生之前，本來什么都沒有。然而由于
男女之間的性欲驅(qū)動，性交之后，導(dǎo)致了受精卵的產(chǎn)生，進(jìn)而發(fā)育，分娩，形成了人。盡管男女之間每一次性欲的滿足并不一定都會創(chuàng)造新生命，然而，拋開
克隆技術(shù)不談，新生命的誕生一定是由于男女之間產(chǎn)生了性。也就是說，人其實(shí)就是性欲望驅(qū)動下的產(chǎn)物，而
新的生命則是這種欲望的發(fā)展和延續(xù)。驅(qū)使生命誕生之后，這個原始的欲望不僅不會消逝，它反而會隨著時間的發(fā)展，在新生命的身上不斷演變和繁殖，并以諸如衣、食、住、行、性、尊重、認(rèn)可、快樂、自信、幸福、自由等物質(zhì)或精神的需求形式出現(xiàn)。這些不同的欲望在不同時間不同地點(diǎn)不同人身上盡情表演，因而構(gòu)成了多彩紛呈的世界和千姿百態(tài)的人生。“人是欲望的產(chǎn)物，生命是欲望的延續(xù)”，影響與說服大師拿破侖楊庭如是說過。欲望不會停止，它會伴隨人的一生，并遺傳給子孫后代。如果要讓一個人的欲望停止，除非讓其生命終結(jié)并且斷子絕孫。一個人就像一條欲望的溪流，它流淌的不是溪水，而是人的各種欲望。人類社會卻似一個永遠(yuǎn)不會干涸的欲望海洋，似乎隨時都可能掀起波濤和巨浪。
欲望是人類產(chǎn)生、發(fā)展、活動的一切動力。世間一切人類的活動，無論是政治、戰(zhàn)爭、商業(yè)，還是文化、
宗教、藝術(shù)、教育……都是人類欲望驅(qū)動的結(jié)果。人被欲望控制著，人是欲望的奴隸。
中國道家思想的創(chuàng)始人
老子在《道德經(jīng)》中，把這種欲望叫做“道”，稱它是“天地之始，萬物之母”，是主宰一切
人類活動的本源。欲望可以使人成功，也可以使人失敗。
古語云：“
得民心者得天下”。
營銷定為大師
特勞特說：“消費(fèi)者的心是營銷的終極戰(zhàn)場”。
這里的“心”是什么？就是被老子稱為“天地之始，萬物之母” 的人類欲望。欲望，它就如一只無形的大手，主宰和操控著人類的一切。
如果你是把控人類欲望的高手，你將擁有駕馭一切的威力，并將無往而不勝，成為不凡的人。那么，如何駕馭人類的欲望，從而創(chuàng)造奇跡與輝煌呢？老子的方法是：“無為而治”，“道法自然”。老子的思想可謂囊括宇宙，博大精深。在駕馭人類欲望的過程中，有著莫大的指導(dǎo)作用。你如果要說服別人，引導(dǎo)人類的行動，切不可強(qiáng)力而為，否則就是暴力了，你必須深刻洞察對方內(nèi)心之欲求，
順勢而為，即所謂的“無為而治”，“道法自然”，這樣方能百戰(zhàn)百勝，制勝于無形。
老子的三寶“慈”、“儉”、“不敢為天下先”都是駕馭人類欲望的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典。“慈”，就是慈悲、慈愛，這能使人產(chǎn)生好感；“儉”，就是節(jié)儉、勤儉，這不僅能自律，又能給人以一些物質(zhì)的幫助，別人當(dāng)然會尊重、感激；“不敢為天下先”，反過來就是以別人為先，這能讓人獲得被尊重的感覺。如此一來，別人對你又是好感，又是尊重、感激，又能從你這里獲得被尊重的感覺，你自然可以獲得人心，以至于“可馭天下”。
圣人孔子，也在他的儒學(xué)圣經(jīng)《論語》中，提出了諸如“己所不欲，勿施于人”的人類欲望駕馭原則。“己所不欲，勿施于人”， 就是別人不想要的，就不要強(qiáng)加給人家。這樣一來，別人就會覺得你有
同理心。反過來就是，別人很渴望的，就幫人家得到。做到這個地步，你就能取信于民，并使天下“歸心”。
不管是道家、儒家、兵家，還是法家、縱橫家，都注重研究“人欲”。 因為“人欲”是一切人類活動的起始，把握這個主宰一切的本源，將會獲得無窮無盡的能量。影響與說服大師拿破侖楊庭曾經(jīng)說：“人是欲望的產(chǎn)物，生命是欲望的延續(xù)。欲望是一切人類活社會產(chǎn)生、發(fā)展的根本力量，只有深刻認(rèn)識這個問題，才能在操控人類欲望的說服中，從心所欲，道法自然，巧施法術(shù)，百戰(zhàn)不殆。”
折疊編輯本段溝通技巧
下面結(jié)合具體的教育實(shí)例來探討一下教師說服性溝通的技巧。
"單面說服"與"雙面說服"
當(dāng)你就某一話題企圖說服對方時，僅僅提示自己主觀的說服方法謂之“單面說服”。一并指出反對的觀點(diǎn)和自己主張的缺陷的說服方法謂之“雙面說服”。研究哪一種說服方法更有效呢？根據(jù)已有的研究，對原先的觀點(diǎn)與說服方向相反的學(xué)生和高年級的學(xué)生，雙面說服更有效；對原先的觀點(diǎn)與說服方向一致的學(xué)生和低年級學(xué)生，單面說服比較有效。因此，單面說服與雙面說服的效果并不單純，必須考慮學(xué)生原先的觀點(diǎn)和不同的年齡，研究相應(yīng)的說服方法。但無論是在講課還是在與學(xué)生談心的過程當(dāng)中，如果說上一句“如果我有什么不妥當(dāng)或者不全面的地方，希望同學(xué)們能夠批評指正”，往往更容易得到學(xué)生的認(rèn)可和接受。這樣做會給學(xué)生一種親切感，一種可信賴感，同時也改變了教師高高在上，惟我獨(dú)尊的地位，學(xué)生也能夠認(rèn)識到老師和自己是平等的，一切也從他們的角度著想。
"含蓄婉轉(zhuǎn)"與"直截了當(dāng)"
說服的結(jié)論應(yīng)該明白地表示出來，還是有所保留，讓學(xué)生自己引出來呢？在說服意旨單純的場合和學(xué)生智力水準(zhǔn)高的場合，不明示結(jié)論更為有效；在主旨復(fù)雜的場合和學(xué)生智力水準(zhǔn)較低的場合，明示結(jié)論較為有效。當(dāng)然，即使不明示結(jié)論，教師也必須傳達(dá)給學(xué)生能夠理解的信息，使對方理解你想說些什么。對低年級學(xué)生的說服，應(yīng)盡量
淺顯易懂，明明白白地提供結(jié)論，這樣更能見效。現(xiàn)在的學(xué)生都比較講究顏面，尤其是中學(xué)生，如果直接指出他們的錯誤，他們也許會礙于面子不肯接受，如果用含蓄婉轉(zhuǎn)的方法跟他們溝通，給他們留有思索的空間，讓他們自己認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，主動提高要比教師聲嘶力竭的說教要有效得多。例如，處于青春期的學(xué)生們，成熟得比較早，“早戀”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，但對待這個問題，只能“疏導(dǎo)”不可“堵塞”，直截了當(dāng)?shù)刂浦雇鶗m得其反，如果含蓄地說出老師不贊成這種做法，委婉地指出這將對學(xué)業(yè)、生活等方面產(chǎn)生哪些負(fù)面影響，讓他自己從這片沼澤地中走出，也許會達(dá)到預(yù)期的目的。
"威脅性"說服法
在日常生活中我們常常使用帶有威脅性的說服，例如，為了防止學(xué)生打架斗毆，常常播放少年監(jiān)獄中的一些事情。這種說服方法是否有效呢？根據(jù)伸
田博己的研究，有一定威脅強(qiáng)度的說服比較有效。不過，這種說服倘若不加以仔細(xì)考慮，也會產(chǎn)生種種問題，如：也許教師所批判的一些做法會成為學(xué)生效仿的對象。因此，
深田認(rèn)為，采用威脅性說服應(yīng)考慮下列
幾點(diǎn)：
（1）不僅僅顯示威脅，而且還要顯示對付威脅的有效辦法，否則容易產(chǎn)生混亂。
（2）威脅必須有現(xiàn)實(shí)感。倘若缺乏現(xiàn)實(shí)感，發(fā)出信息者的威脅意圖受到懷疑，那么強(qiáng)度威脅就會帶來反感。
（3）焦慮傾向和較敏感的學(xué)生對強(qiáng)度威脅容易產(chǎn)生防衛(wèi)性機(jī)制，對這種學(xué)生采用強(qiáng)度威脅必須慎重。從教育的角度講，不宜隨意利用恐怖感情引起學(xué)生不必要的焦慮。
"階段要求"法
說服不是一次就能完成的，有時需要反復(fù)實(shí)施。在教育實(shí)踐中往往要求反復(fù)地說服。說服是愈常反復(fù)愈有效還是相反，會招致負(fù)效應(yīng)呢？根據(jù)卡西奧波等人的反復(fù)效應(yīng)研究顯示，反復(fù)次數(shù)（1．3．5）和說服效果之間成道U字型關(guān)系（反復(fù)三次效果最好）。說服方向與受信者呈相反和相同方向時，都呈現(xiàn)同樣的關(guān)系。也就是說，說服不是一次有效，而是反復(fù)多次較為有效。只有這樣，才能真正改變對方的態(tài)度與行為。在教育情景中，可以持續(xù)地反復(fù)地進(jìn)行說服，但不宜次數(shù)太多，讓學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理，重要的是教師要有耐心，直到打開學(xué)生的心扉為止。和這種說服的反復(fù)有關(guān)，說服有所謂的“階段要求法”的技巧。這種技巧是指，起初進(jìn)行
小小要求的說服，一旦獲得承諾，即使做出更大要求的說服，也容易被接受。因此，不宜直接對學(xué)生施加壓力，分步驟進(jìn)行說服將更為有效。
"
模擬性、假想性、即興式表演某一情景中的角色，掌握、訓(xùn)練特定的態(tài)度和行為，或者借此改進(jìn)人際關(guān)系，稱為“角色扮演”。根據(jù)賈尼斯
和金及原岡的研究，扮演和自己的觀點(diǎn)相反的角色，從該角色出發(fā)說服對方，比單純的作聽眾，更能朝說服方向
改變自己的態(tài)度和見解。通過這種角色技法讓學(xué)生扮演和自己立場相反的角色，有可能引導(dǎo)學(xué)生朝教師期望的方向發(fā)展，站在對方的立場考慮問題，對于深化學(xué)生之間的相互理解也是有好處的。例如，班級有個學(xué)生脾氣特別暴躁，總喜歡對別人發(fā)脾氣，并且對周圍的一切都挑三揀四，在與他談心的過程當(dāng)中，多次建議他“換把椅子坐坐”，即把自己想象成自己的同學(xué)，當(dāng)周圍有一個不隨和的人會有什么感受，經(jīng)過多次談心后，他基本上能夠認(rèn)識到自己心理上處于
亞健康狀態(tài)，并且有意識地控制自己的情緒，努力調(diào)整好自己的心態(tài)。
"相互說服"法
教師通過班級團(tuán)體的干部和周圍的同學(xué)進(jìn)行說服的方法也相當(dāng)有效。使處于同等環(huán)境中的干部和同學(xué)好好理解教師說服的意圖和旨意，并積極配合老師的工作，比教師直接去說服更有效，當(dāng)然，這要以學(xué)生之間業(yè)以建立起一定的信賴關(guān)系為前提。例如，文科班女生比較多，比較文靜、害羞，上課時安安靜靜，下課問問題的學(xué)生也很少，在班會課、上課時多次啟發(fā)、動員，但基本上沒有任何效果，后來，找到相對比較喜歡質(zhì)疑的學(xué)生，讓他設(shè)身處地地在同學(xué)面前講講自己問問題的感受，并多多鼓勵、帶動周圍的同學(xué)一起走進(jìn)老師的辦公室。在這之后，班級一帶二，二帶四，四帶八，質(zhì)疑的風(fēng)氣越來越濃，成績自然也有很大的進(jìn)步。
"團(tuán)體決議"法
教師通過團(tuán)體決議的方式，按照
團(tuán)體規(guī)范、氣氛去從事說服工作，也可以引導(dǎo)學(xué)生朝一定方向改變。團(tuán)體決議方式比起個別化教育和授課，更容易改變學(xué)生的態(tài)度和行為。教師可以引導(dǎo)學(xué)生歸納出若干啟示和導(dǎo)引，通過學(xué)生自身的討論做出團(tuán)體決議，比教師的直接影響，更能有效地使每一個學(xué)生和班級全體成員的見解方式改變。初三下學(xué)期分班，小齊被分到了快班，從
普通班進(jìn)來的他備感壓抑，環(huán)境的陌生和學(xué)業(yè)的壓力導(dǎo)致他的情緒十分不穩(wěn)定，和同學(xué)間的關(guān)系也十分緊張，面對這種情況，班主任利用班會課的時間全班展開討論，怎樣使集體不出現(xiàn)“孤雁”，同學(xué)們集思廣益，紛紛出謀劃策，一個個方案，一條條措施，一句句溫暖的話語終于感化了他那顆冰封已久的心靈，最后班級成立了生活、學(xué)習(xí)互助組，這樣做是同學(xué)們自己的決定，是他們心甘情愿的，這不但幫助了小齊，而且使班級同學(xué)之間的交流加強(qiáng)，體現(xiàn)了集體的力量。
"期待"法
1968年美國心理學(xué)家羅森塔爾和
雅各布森做了一個實(shí)驗，他們來到一所學(xué)校，隨意抽出一部分學(xué)生的檔案，告訴老師，這些學(xué)生將來都會有很高的成就，然后就離開了，半年以后，當(dāng)他們再次來到這所學(xué)校，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初他們指定的那些將來會有很高成就的學(xué)生，在學(xué)業(yè)上都有很大的進(jìn)步，而其他學(xué)生在學(xué)業(yè)上取得的進(jìn)步就不那么明顯。這個實(shí)驗很好地說明了教師的
期待效應(yīng)的作用。換個角度，期待法也可推廣為整體規(guī)范和團(tuán)體動力學(xué)促進(jìn)
個體發(fā)展的方法。根據(jù)凱利和沃爾卡特的研究，愈是高度評價自己所歸屬的團(tuán)體的規(guī)范，愈能接受符合規(guī)范的說服，同時也顯示出對違反規(guī)范的說服的抵制。因此，教師在說服之前，給學(xué)生們以最高的期望值，時時刻刻告訴學(xué)生們，在老師的心目當(dāng)中，你們是最優(yōu)秀的，同時也相信你們不會令老師失望。在這種鼓勵式的舒服之下，學(xué)生將會比較好地按照老師的期望路線發(fā)展。積極的期待是以學(xué)生對教師的信任為前提的，只有教師熱愛學(xué)生、同情學(xué)生，理解學(xué)生，做學(xué)生的知己和朋友，學(xué)生才會信任他，才會向他所期待的方向努力，當(dāng)然教師對學(xué)生的鼓勵、期待并不是一味的遷就、放任，也并不是孤芳自賞，把一切建立在不可實(shí)現(xiàn)的空中樓閣中，而是分析實(shí)際情況，給學(xué)生一個正確而合理的期待。
這幾種說服溝通的技巧并不是孤立獨(dú)行的，它們相互融合在一起，相互滲透，相互支持。如果把幾種方法融會貫通在一起，一定會得到較好的效果。但要知道班主任在與學(xué)生溝通的過程當(dāng)中，能夠達(dá)到
預(yù)期結(jié)果，語言在其中起到了獨(dú)特的魅力。班主任在
語言藝術(shù)上應(yīng)達(dá)到三種境界：一是情在言先，語言是情感的載體，情感是語言的靈魂，沒有情感的語言是干癟的。別林斯基說，“充滿
愛的語言，可以使勸說發(fā)出熊熊的烈焰和熱”。情感是語言的表達(dá)過程中的乘號，語言中充滿情感，會使語言的感染力成倍地增加。二是理在言中，中國有句俗語“有理走遍天下，無理寸步難行”。尤其對待世界觀正在形成期的學(xué)生，要讓他“知其然”，還要“知其所以然”。三是意在言后，談話雖然結(jié)束但意味深長，讓學(xué)生慢慢地去反思，去品味，產(chǎn)生“余音裊裊，
繞梁三日而不絕”的效果。在三種境界的指引下，使溝通的技巧不斷地推陳出新，不斷地豐富發(fā)展，使教師在與學(xué)生溝通的過程當(dāng)中，能夠走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，真正地起到“潤物細(xì)無聲”的作用，同時使學(xué)生能夠真正地理解老師的良苦用心，在老師的指導(dǎo)之下，完善自己的人生觀、世界觀。
折疊5D說服術(shù)
說服人有很多方法，人力資源心理學(xué)專家
宋聯(lián)可研發(fā)的5D模型,，針對
5D性格采用適當(dāng)?shù)恼f服方式，會增強(qiáng)說服的效果。如圖：
折疊編輯本段技巧舉例
一、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)
在說服時，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功;反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受其支配。
有一位中學(xué)老師接管了一個差班班主任工作，正好趕上學(xué)校安排各班級學(xué)生參加平整操場的勞動。這個班的學(xué)生躲在陰涼處誰也不肯干活，老師怎么說都不起作用。后來這個老師想到一個以退為進(jìn)的辦法，他問學(xué)生們：“我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱吧?”學(xué)生們誰也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實(shí)是因為天氣太熱了。老師說：“既然是這樣，我們就等太陽下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學(xué)生一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十個雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學(xué)生接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地勞動了。
二、爭取同情，以弱克強(qiáng)
渴望同情是
人的天性，如果你想說服比較強(qiáng)大的對手時，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。
有一個15歲的山區(qū)小姑娘，不幸被拐到上海。當(dāng)天晚上，天下著小雨，小姑娘的房門打開了，一個中年上海“阿拉”走了進(jìn)來。小姑娘的心跳到了嗓子眼兒。不過，她還是很快地鎮(zhèn)靜下來，機(jī)智地叫了聲：“伯伯!”中年“阿拉”一愣，人像是被魔法定住了似的。 小姑娘小心翼翼地說：“我一看伯伯就是好人，看你的年齡，與我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在鄉(xiāng)下種田，去年栽秧時，他熱得中暑……”說著說著，眼淚就嘩嘩地流下來。“阿拉”的臉漲得通紅，短暫的沉默后，低低地說了一句：“謝謝你，小姑娘。”然后開門走了。 面對強(qiáng)壯的“阿拉”，何不讓自己顯得更弱小，來激發(fā)他的同情心呢?聰明的小姑娘正是這樣做的。 一句“伯伯”，一下子拉開了兩人年齡距離，讓“阿拉”不由得想起自己那同樣處于花季的兒女。同情的種子開始在他心頭萌發(fā)了。接著小姑娘又不失時機(jī)地給他戴上一頂“好人”的帽子，誘導(dǎo)他的心理向“好人”標(biāo)準(zhǔn)看齊。用“我爸”和“阿拉”對比，進(jìn)一步強(qiáng)化了“阿拉”的同情心理。
三、善意威脅，以剛制剛
很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說服力，而且還不時地加以運(yùn)用。這是用善意的威脅使對方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說服目的的技巧。在一次集體活動中，當(dāng)大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時，卻被告知當(dāng)晚因工作失誤，原來訂好的套房(有單獨(dú)浴室)中竟沒有熱水。為了此事，領(lǐng)隊約見了旅館經(jīng)理。
領(lǐng)隊：對不起，這么晚還把您從家里請來。但大家滿身是汗，不洗洗澡怎么行呢?何況我們預(yù)定時說好供應(yīng)熱水的呀!這事只有請您來解決了。
經(jīng)理：這事我也沒有辦法。鍋爐工回家去了，他忘了放水，我已叫他們開了集體浴室，你們可以去洗。
領(lǐng)隊：是的，我們大家可以到集體浴室去洗澡，不過話要講清，套房一人50元一晚是有單獨(dú)浴室的。現(xiàn)在到集體浴室洗澡，那就等于降低到統(tǒng)鋪水平，我們只能照統(tǒng)鋪標(biāo)準(zhǔn)，一人降到15元付費(fèi)了。
經(jīng)理：那不行，那不行的!
領(lǐng)隊：那只有供應(yīng)套房浴室熱水。
經(jīng)理：我沒有辦法。
領(lǐng)隊：您有辦法!
經(jīng)理：你說有什么辦法?
領(lǐng)隊：您有兩個辦法：一是把失職的鍋爐工召回來;二是您可以給每個房間拎兩桶熱水。當(dāng)然我會配合您勸大家耐心等待。這次交涉的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工，40分鐘后每間套房的浴室都有了熱水。
威脅能夠增強(qiáng)說服力，但是，在具體運(yùn)用時要注意以下幾點(diǎn)：
第一，態(tài)度要友善。
第二，講清后果，說明道理。
第三，威脅程度不能過分，否則反會弄巧成拙。
四、消除防范，以情感化
一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在
危急關(guān)頭。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對方當(dāng)作假想敵時產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進(jìn)行：噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。
五、投其所好，以心換心
站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。
某精密
機(jī)械工廠生產(chǎn)某項新產(chǎn)品，將其部分部件委托小工廠制造，當(dāng)該小廠將零件的半成品呈示總廠時，不料全不合該廠要求。由于迫在眉捷，總廠負(fù)責(zé)人只得令其盡快重新制造，但小廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為他是完全按總廠的規(guī)格制造的，不想再重新制造，雙方僵持了許久。總廠廠長見了這種局面，在問明原委后，便對小廠負(fù)責(zé)人說：“我想這件事完全是由于公司方面設(shè)計不周所致，而且還令你吃了虧，實(shí)在抱歉。今天幸好是由于你們幫忙，才讓我們發(fā)現(xiàn)竟然有這樣的缺點(diǎn)。只是
事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它制造得更
完美一點(diǎn)，這樣對你我雙方都是有好處的。”那位小廠負(fù)責(zé)人聽完，欣然應(yīng)允。
六、尋求一致，以短補(bǔ)長
習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。
有一個小伙子固執(zhí)地愛上了一個商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因為他是個古怪可笑的駝子。
這天，小伙子找到姑娘，鼓足勇氣問：“你相信
姻緣天注定嗎?”姑娘眼睛盯著天花板答了一句：“相信。”然后反問他，“你相信嗎?”他回答：“我聽說，每個男孩出生之前，上帝便會告訴他，將來要娶的是哪一個女孩。我出生的時候，未來的新娘便已經(jīng)配給我了。上帝還告訴我，我的新娘是個駝子。我當(dāng)時向上帝懇求：‘上帝啊，一個駝背的婦女將是個悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。’”當(dāng)時姑娘看著小伙子的眼睛，并被
內(nèi)心深處的某些記憶攪亂了。她把手伸向他，之后成了他最摯愛的妻子。
折疊編輯本段其他資料
1．《班級管理論》，
鐘啟泉編，
上海教育出版社．
2．《社會溝通的結(jié)構(gòu)》，內(nèi)川芳美編，
東京大學(xué)出版社．
3．《說服與態(tài)度變化》，深田博己編，北大路書房．
4．《班級管理心理學(xué)》，小川一夫編，北大路書房．
5．《態(tài)度變化的
社會心理學(xué)》，原岡一馬編，金子書房．
6．《
中學(xué)生心理健康教育》，人民教育出版社政治室編，人民教育出版社．
