木果讀書會·職場
內(nèi)容提要
在職場中，跟領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的重要性，想必大家都非常清楚。但刨去那些職業(yè)中見不得光的灰色或者黑色地帶，無論是在職場摸爬滾打多年的老油條，還是初入職場的萌新，真正能做到和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽的人，又是鳳毛麟角。
本期木果讀書會，北京師范大學(xué)心理學(xué)院職業(yè)心理學(xué)方向在讀博士田曉鵬，就結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，及心理學(xué)專業(yè)知識，手把手教大家如何一步步的和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。
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田曉鵬，北京師范大學(xué)心理學(xué)院職業(yè)心理學(xué)博士在讀，資深人力資源專家。
首先做一下自我介紹，我目前在攻讀北京師范大學(xué)心理學(xué)院職業(yè)心理學(xué)方向的博士學(xué)位，研究方向是職業(yè)社交對人職業(yè)發(fā)展的影響。在入學(xué)之前，我有大約十年人力資源領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，這其中包括在人力資源部具體從事招聘甄選這一類的工作，在咨詢公司為企業(yè)提供人力資源服務(wù)，以及跟合伙人創(chuàng)立和經(jīng)營人力資源服務(wù)的公司。
所以談到跟領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系這個(gè)問題，這既是我的研究方向，我也在過去的十來年期間，從下屬和上級兩個(gè)方面的視角踩了很多坑。所以今天我想在這里把我研究和經(jīng)驗(yàn)中最重要的部分拿出來跟大家分享。
在職場中，跟領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的重要性，我想沒有必要再去強(qiáng)調(diào)了。除了每個(gè)人日常的主觀經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，已經(jīng)有很多的理論研究和實(shí)證研究標(biāo)明，跟上級和同事之間良好的交往和互動(dòng)與一個(gè)人的職業(yè)成功有很大關(guān)系，可以帶來更多的收入，更快獲得提升，等等。
所以我們今天直奔主題，來講講如何跟你的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。
因?yàn)楦烁愫藐P(guān)系的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)確實(shí)非常的多，時(shí)間又非常有限，所以我今天挑我認(rèn)為最重要的三個(gè)問題來講。
第一個(gè)問題是怎么定位跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
第二個(gè)問題是如何提升工具和情感性的關(guān)系。
第三個(gè)問題是如何讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的工作從而增進(jìn)關(guān)系。
此外，今天的課程我們主要以光明正大的方式來講講如何依靠正能量來提升關(guān)系。不得不承認(rèn)在職業(yè)世界，總有一些灰色或者黑色的內(nèi)容，但我相信這些內(nèi)容不應(yīng)該是由我們的培訓(xùn)來講授的，這應(yīng)該是年輕人進(jìn)入世界，成為英雄路上的一種試煉。
首先，我們先來談一談，什么是跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，什么是好關(guān)系。
情感性關(guān)系和工具性關(guān)系
一般而言，兩個(gè)人之間的關(guān)系，有兩種成分，一種是感情上的情投意合，這個(gè)我們叫做情感性的關(guān)系。另一種成分是彼此實(shí)際上的幫助，也就是你們相互間的“有用”，叫做工具性的關(guān)系。
究竟是情感性關(guān)系好還是工具性的關(guān)系好呢？
很多人際經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的人都會認(rèn)為情感性的關(guān)系似乎比較好，工具性的關(guān)系聽上去有點(diǎn)殘酷。但是實(shí)際上，你回憶下你跟父母、親人和這個(gè)世界上你認(rèn)識的所有人的關(guān)系，就會發(fā)現(xiàn)一般而言，在人際交往里面這兩種關(guān)系都有，而且都很重要。只不過比例不同而已。對于跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也是如此。
接下來敲敲黑板，說重點(diǎn)。當(dāng)你跟一個(gè)陌生的領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系的時(shí)候，是哪個(gè)關(guān)系更重要呢？有人說情感，有人說工具。然而實(shí)際上很多研究已經(jīng)給出了答案，在兩個(gè)人由工作賦予的聯(lián)系以外，想要建立人與人之間的關(guān)系，往往都先從情感性關(guān)系開始。也就是說，首先需要跟領(lǐng)導(dǎo)情投意合。
那么怎么能跟領(lǐng)導(dǎo)建立情感性的關(guān)系呢？
一個(gè)最經(jīng)常的方式是參加領(lǐng)導(dǎo)組織或者參與的非正式的活動(dòng)，比如工作之余的一起就餐，戶外活動(dòng)，K歌，甚至吃吃雞等等。
一般來說比較有管理經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)，往往會在新人加入的時(shí)候提供這樣的機(jī)會。在工作的情境之外，大家聊聊彼此的家庭、愛好，就很容讓你們的關(guān)系有個(gè)開始。
你和管理者很容易會發(fā)現(xiàn)一些共同的話題和愛好，比如游戲、運(yùn)動(dòng)明星，寵物，共同的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、家世背景等等，那么你們就更容易因?yàn)檫@些聯(lián)系有一個(gè)很好的開始。
在這里面插播一句，當(dāng)一個(gè)有趣的人，有很多愛好和才能是非常重要的，早期父母或者你自己在你身上的這些投入，往往會變成良好的人際關(guān)系作為回報(bào)。而如果你很傲嬌，或者有點(diǎn)自我孤立，認(rèn)為下班之后的時(shí)間都是自己的，拒絕參與團(tuán)體活動(dòng)，往往你建立關(guān)系就會遇到一些問題。
和領(lǐng)導(dǎo)建立什么樣的關(guān)系最合適？
在建立情感關(guān)系的時(shí)候，有些人會問，究竟什么樣的情感關(guān)系是合適的，我們常常聽到有些人說，要跟領(lǐng)導(dǎo)或者下屬保持一定的距離，也有人說要受領(lǐng)導(dǎo)特別的信任才能被委以重任。我的回答是，這個(gè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，需要看你們工作的組織的特點(diǎn)。
假設(shè)把親密和不親密當(dāng)成一根數(shù)軸的兩端。特別是對我們中國人而言，我們一般對于很親密的人，往往用不那么公正的規(guī)則來做事，更多的是委屈自己，遷就照顧，關(guān)注感受等等。對于不親密的人，則往往是用環(huán)境中間的規(guī)則來規(guī)范彼此的互動(dòng)。
所以如果你工作的環(huán)境，比如公司文化，是特別要求公平公正公開的，那么你可能需要跟領(lǐng)導(dǎo)稍微保持一點(diǎn)距離（領(lǐng)導(dǎo)往往也會要這么做）。因?yàn)檫@樣，你更容易因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)被公平公正對待，而不是因?yàn)橛H密關(guān)系導(dǎo)致你很多時(shí)候要處處遷就你的領(lǐng)導(dǎo)和上級，顧及他的感受而不敢做出好的表現(xiàn)。因?yàn)槟愀粋€(gè)人關(guān)系很親密，就要時(shí)時(shí)處處想著對方的感受，那么你們之間的沖突就不好處理了。
然而在這種公平和效率為主的組織里面，很多時(shí)候你就是需要通過沖突來做好你的工作，跟領(lǐng)導(dǎo)吵架必不可少。所以這種情景下，可以跟領(lǐng)導(dǎo)保持一定的距離。
另一方面，假設(shè)你的工作環(huán)境本身沒有那么公平公正，而是要求人與人之間建立特別長期的互信和聯(lián)系，你懂的，你可能想呆半輩子那些機(jī)構(gòu)。那么毫無疑問，你就需要想辦法不斷加強(qiáng)你跟領(lǐng)導(dǎo)的親密關(guān)系，通過一起打牌等等這些活動(dòng)，來提升互信和協(xié)調(diào)性。因?yàn)樵谶@種環(huán)境里，一個(gè)人的發(fā)展很大程度上不是因?yàn)樗墓ぷ鳂I(yè)績，而是因?yàn)楦I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和信任。
如何維護(hù)好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？
好，你跟領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)建立了一段關(guān)系，接下來，根據(jù)研究揭示的規(guī)律，你和他就必須要開始在你們的關(guān)系里面加入相互有價(jià)值和利用的成分，就是工具性的成分，那么這份關(guān)系才能維持下去。也就是說，兩個(gè)人的關(guān)系，如果一開始情投意合，然后就沒有然后了，那么這段關(guān)系就很難維系。靠彼此的好感維護(hù)的關(guān)系很難持久。
接下來，你必須要在關(guān)系中發(fā)揮出你對領(lǐng)導(dǎo)“有用”的部分，通過為他帶來價(jià)值，讓你們之間的關(guān)系變得更長久。
從一個(gè)光明正大，或者比較普世的角度來看，跟領(lǐng)導(dǎo)建立良好的工具性管關(guān)系，也就是對領(lǐng)導(dǎo)“有用”，前提是你首先要站在更高的層面，站在領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的層面，看待你自己的工作，也就是有所謂的大局觀，全局觀，而不是只守在自己工作的一畝三分地里面。那種所謂“我就搞好我的工作”的人，你都不知道你的努力跟領(lǐng)導(dǎo)的利益是不是協(xié)同的，結(jié)果往往不大好。
舉個(gè)我自己看到的例子，某個(gè)人負(fù)責(zé)公司某個(gè)先進(jìn)技術(shù)的推廣工作。先進(jìn)技術(shù)么，你懂的，往往差錯(cuò)率和故障會多一些。而這個(gè)人的上司公司給他的考核指標(biāo)中最重要的一條，恰恰是差錯(cuò)率不能超過一個(gè)比例。在這種情況下，某個(gè)人的工作越努力，是不是就給領(lǐng)導(dǎo)的工作業(yè)績帶來越大的風(fēng)險(xiǎn)？公司領(lǐng)導(dǎo)是否可能給她更多的錢和資源，讓他來推自己手頭的工作？
所以，想要對公司的領(lǐng)導(dǎo)有用，最重要的是要了解，自己boss的考核指標(biāo)是什么，TA究竟因?yàn)槭裁窗l(fā)愁，TA需要怎么做你才可以幫他，你怎么做才能把自己的利益跟他的協(xié)同起來。這需要一些人力資源工作分析的小技能。或者，你也可以在各種場合多問問，跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通，站在更高的角度看看，你現(xiàn)在的這樣一攤子事情，究竟多大程度上能夠幫到你的領(lǐng)導(dǎo)。
探索領(lǐng)導(dǎo)的需求，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作，是需要每天做，每周做的。因?yàn)榄h(huán)境變化太快，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的想法變化更快，他們往往也不一定具有特別高超的溝通技巧，及時(shí)通知你，這就需要你自己的積極發(fā)掘。一般而言，如果你能準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的需要，你的工作能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)解決他的問題，那么這就是維護(hù)和深化你跟TA之間關(guān)系的最好的方法。你們之間的關(guān)系也會有很高的彈性和深度，不會因?yàn)橐淮纬臣埽蛘咭淮畏稿e(cuò)就傷害了關(guān)系。
做了好事，如何讓領(lǐng)導(dǎo)記住？
最后，但是也是最重要的部分，就是怎么讓領(lǐng)導(dǎo)意識到你有用。
人類的大腦，怎么說呢，因?yàn)檎煜矚g胡思亂想，占用人體能量的很大一部分開支，也是個(gè)非常會偷懶的器官。在這么多年的進(jìn)化里面，形成了很多機(jī)制，而這些機(jī)制可能還沒進(jìn)化到完全適應(yīng)我們在辦公室里面的工作。具體而言，人們只會在感到焦慮的時(shí)候，才會啟動(dòng)一個(gè)評價(jià)機(jī)制“安全嗎？”“這事兒怎么樣”“這個(gè)公平嗎”。然而如果環(huán)境是非常安逸的，事情是很順利的，大腦壓根不費(fèi)力氣去啟動(dòng)這個(gè)評價(jià)機(jī)制。
繞了一圈子說回來，假設(shè)你很厲害，干了幾個(gè)對領(lǐng)導(dǎo)有用的事兒。然后呢，往往就沒有然后了，領(lǐng)導(dǎo)沒啥表示，因?yàn)樗麎焊蜎]有啟動(dòng)對你工作的評價(jià)。但是你萬一搞砸了一件事情，TA立即啟動(dòng)這評價(jià)機(jī)制：“你干的怎么樣……”，你想長此以往的話，肯定會留下一些比較不好的印象了。
究竟如何在領(lǐng)導(dǎo)滿意的時(shí)候，讓TA啟動(dòng)評價(jià)這個(gè)機(jī)制呢，我們有一個(gè)非常高超的手動(dòng)啟動(dòng)方法，其實(shí)你只要讓領(lǐng)導(dǎo)躺下，然后在他后腦勺的某個(gè)部分用個(gè)鉆頭鉆進(jìn)去……開玩笑的不能這么搞。這個(gè)方法就叫做“領(lǐng)導(dǎo)這次您滿意不，我還有哪些地方能做得更好一點(diǎn)？”，大概這樣的一句話，會啟動(dòng)你領(lǐng)導(dǎo)對你這件事情的評估，然后，往往還不錯(cuò)哦。
小結(jié)一下，今天講了，跟領(lǐng)導(dǎo)的情感性關(guān)系和工具性關(guān)系，怎么建立關(guān)系，怎么維護(hù)關(guān)系和提升好感。至于如何將它們靈活的運(yùn)用到你和領(lǐng)導(dǎo)的日常相處中，就需要靠大家在實(shí)踐中慢慢體會了。
