文/天下網(wǎng)商記者 孫姍姍
一個(gè)公司，同時(shí)運(yùn)營兩千多個(gè)微信公眾號(hào)，這是什么樣的一個(gè)場(chǎng)景？
考拉先生（廣州市考拉先生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）就是這樣的一家公司。考拉先生一開始只是一個(gè)為深圳萬科樓盤做微信營銷賬號(hào)的小公司，因?yàn)樾Ч诲e(cuò)，許多物業(yè)公司上門，希望也能幫做同樣的營銷賬號(hào)。沒想到越做越大，干脆轉(zhuǎn)型“一個(gè)住宅小區(qū)一個(gè)微信公號(hào)”商業(yè)模式，做起了“社區(qū)O2O”生意。
根據(jù)公司資料，目前考拉先生在北上廣深四個(gè)城市已簽約5000個(gè)小區(qū)，為其中2000多個(gè)搭建起微信公眾平臺(tái)并提供信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電商化的約有200個(gè)；截止今年9月，已實(shí)現(xiàn)電商化的100多個(gè)小區(qū)總?cè)諉芜^2萬。
考拉先生有一個(gè)“做火箭”的創(chuàng)辦人。雷勇是國防科技大學(xué)畢業(yè)、主攻火箭技術(shù)的專業(yè)人員，曾經(jīng)是“神舟一號(hào)”飛船指令控制系統(tǒng)組員；2006年離開火箭開始創(chuàng)業(yè)，做的生意跟房地產(chǎn)有關(guān)，早先從事研發(fā)城市規(guī)劃和房地產(chǎn)開發(fā)的仿真系統(tǒng)，2013年4月開始幫助房地產(chǎn)公司做網(wǎng)站、APP等業(yè)務(wù)，直到2014年5月創(chuàng)辦考拉先生。
考拉先生的運(yùn)營則類似于淘寶小二，每個(gè)運(yùn)營人員分管4到10個(gè)不等的小區(qū)，雷勇開發(fā)了集合各種模塊的后臺(tái)以滿足小區(qū)用戶的不同需求，每個(gè)微信公眾平臺(tái)上則有三個(gè)頻道，分別是小區(qū)服務(wù)、考拉商城和鄰居知道。
在小區(qū)服務(wù)頻道，考拉先生與第三方生活服務(wù)類平臺(tái)進(jìn)行合作，包括融資易、58到家保潔、嗒嗒巴士、熊貓拿拿、愛大廚、e袋洗等。
商城則定位提供“高頻、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)”的商品，用戶可直接在該商城直接購物。考拉先生上海分公司總經(jīng)理吳斌表示，目前，考拉商城進(jìn)駐商家總數(shù)為20多萬個(gè)。其中40%是飯館、酒水、水果店，20%是日化類。配送服務(wù)由門店負(fù)責(zé)。
“鄰居知道”則是問答型虛擬社區(qū)，滿足用戶的社交需求。“只要為其他用戶點(diǎn)贊，便會(huì)彈出‘?dāng)y手你向小區(qū)捐了一毛錢’的對(duì)話框，形成相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。商家只需憑借意愿購買相應(yīng)廣告位即可。”
此外，平臺(tái)還會(huì)不定期推送微信相關(guān)文章。以浦江華僑城生活圈微信平臺(tái)為例，記者隨意翻閱了最近的微信文章，平均為幾百閱讀量。
運(yùn)營人員平時(shí)的工作，除了維護(hù)微信平臺(tái)上的社交活躍度，還要組織小區(qū)周邊商家及品牌商家參與各類的秒殺、拼團(tuán)和主題類活動(dòng)，為業(yè)主提供便利服務(wù)，并且協(xié)調(diào)處理商家和業(yè)主間的各種糾紛。因?yàn)樽≌^(qū)附近的商家通常較為樸素、簡(jiǎn)陋，考拉先生的運(yùn)營人員會(huì)幫助美化商家，通過提供各種互聯(lián)網(wǎng)營銷工具和明星商家的打造，帶動(dòng)買氣較差的商家，讓商會(huì)實(shí)現(xiàn)自組織。
雷勇稱此為去中心化的、基于LBS的“社區(qū)淘寶”，以社區(qū)為運(yùn)營單位，聯(lián)合物業(yè)公司及小區(qū)管委會(huì)，通過在線平臺(tái)（微信公眾號(hào)）整合線下商家，滿足住戶日常生活需求的本地生活服務(wù)平臺(tái)。
考拉先生創(chuàng)始人雷勇
考拉先生運(yùn)營總監(jiān)王嘉萌曾經(jīng)對(duì)媒體介紹，考拉先生的運(yùn)營模式可通過四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制：首先，綁定物業(yè)公司，為其提供免費(fèi)信息服務(wù)平臺(tái)和內(nèi)部OA系統(tǒng)；其次，吸引業(yè)主，發(fā)動(dòng)物業(yè)公司為小區(qū)提供各種生活服務(wù)；再次，增進(jìn)業(yè)主的活躍度，提供生活服務(wù)的同時(shí)組織興趣社交；最后，整合周邊的商家和O2O服務(wù)企業(yè)，全方面地滿足業(yè)主的生活需求。
首先需要搞定物業(yè)。
現(xiàn)階段考拉先生與物業(yè)及發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)系有點(diǎn)曖昧，既有合作，又相互競(jìng)爭(zhēng)。雷勇甚至把房地產(chǎn)公司及物業(yè)公司看成是比同行更大的威脅。“現(xiàn)在很多物業(yè)公司自己在做（社區(qū)O2O），因?yàn)榇笮偷摹⑿滦偷纳鐓^(qū)都在物業(yè)公司和開發(fā)商手里。”近一兩年來，國內(nèi)幾大房地產(chǎn)商集中掀起一陣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮，意圖整合周邊業(yè)務(wù)，App幾乎已成為很多地產(chǎn)商或物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)配置。
比如萬科，在2013年底自主開發(fā)了APP“住這兒”，欲為萬科業(yè)主打造物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流與商圈服務(wù)平臺(tái)，其主要業(yè)務(wù)包括維修報(bào)修、繳納物業(yè)管理費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)代繳等。
盡管有資源優(yōu)勢(shì)，但軟肋同樣明顯：一方面服務(wù)類目頻次較低，用戶群體活躍度不高，另一方面從下載一個(gè)APP到使用需要多個(gè)步驟，安裝和使用成本很高，“安裝率只有2%。”雷勇認(rèn)為：“傳統(tǒng)物業(yè)公司的產(chǎn)品開發(fā)能力有限，讓不太有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司做互聯(lián)網(wǎng)的事，不太靠譜。”
一些物業(yè)公司索性投靠類似于考拉先生這樣的第三方平臺(tái)。今年5月，考拉先生與中海物業(yè)進(jìn)行合作，接手800多個(gè)小區(qū)。
雙方具體的合作方式是，考拉先生為其搭建一套免費(fèi)、開放的系統(tǒng)“云物管”，幫助改進(jìn)物業(yè)公司的管理效率，提升業(yè)績(jī)，并為之提供平臺(tái)進(jìn)駐商家在線交易額的5%作為傭金，而物業(yè)公司則為其提供場(chǎng)地等支持。
考拉先生模式圖
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式最重要的一點(diǎn)就是去中心化，甚至可能還會(huì)弱化自身品牌。”雷勇說。考拉先生通過微信入口搭建統(tǒng)一平臺(tái)，在此基礎(chǔ)之上每個(gè)小區(qū)各自建立對(duì)應(yīng)的微信公眾號(hào)，并提供針對(duì)該小區(qū)的個(gè)性化服務(wù)，而使用者只需要關(guān)注自己的小區(qū)賬號(hào)即可。各個(gè)微信號(hào)以小區(qū)為單位成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營的小圈子。
也就意味著需要同時(shí)運(yùn)營同2000個(gè)微信公眾賬號(hào)。雷勇對(duì)此并不擔(dān)心，因?yàn)槊總€(gè)小圈子的運(yùn)營都是由小區(qū)自發(fā)形成的組織負(fù)責(zé)。
運(yùn)營總監(jiān)王嘉萌進(jìn)一步解釋：“物業(yè)公司可將原來需要印制張貼的各類通知、海報(bào)通過公眾號(hào)直達(dá)業(yè)主，減少了原有工作量和印制成本，物業(yè)公司的積極性就起來了。加上商城部分的強(qiáng)刺激，提高了粘性，業(yè)主也愿意在上面更多停留，反過來促進(jìn)物業(yè)在上面更多互動(dòng)，運(yùn)營積極性更高。”
盡管雷勇一直在強(qiáng)調(diào)“不想太燒錢”，但為了吸引新用戶和活躍老用戶，補(bǔ)貼仍是當(dāng)下最直接的方法。
一方面補(bǔ)貼用戶，“糖糖”是一名全職媽媽，她坦言，使用考拉先生的初衷便是看中其補(bǔ)貼力度，因?yàn)橹灰?cè)成為新用戶便能獲得10元補(bǔ)貼，充值1000元?jiǎng)t能補(bǔ)貼300元。另一方面，考拉商城通過補(bǔ)貼商家推出秒殺、特價(jià)等活動(dòng)讓利活動(dòng)，以此增加用戶粘性。
雷勇正在嘗試改變這種現(xiàn)狀。考拉先生要做的是最大化地利用小區(qū)商家的閑暇時(shí)間（一般指業(yè)主上班時(shí)間），增設(shè)為居民代買菜、接送小孩等業(yè)務(wù)。
此外，考拉先生通過考拉商圈APP，整合、管理、指導(dǎo)商家開店。平臺(tái)還會(huì)根據(jù)用戶資料回饋，相應(yīng)推出商家培訓(xùn)課程，通過榜單、在線教學(xué)等方式指導(dǎo)線下小商家做好線上生意。比如指導(dǎo)商家通過在平臺(tái)上購買廣告位、報(bào)名參加秒殺、搶補(bǔ)貼等。
至于盈利，主要來自于商家返點(diǎn)以及部分廣告。未來，考拉先生將搭建標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)貨管道，整合上游供應(yīng)鏈，與批發(fā)市場(chǎng)甚至廠商直接進(jìn)行合作，“這中間至少還有10%的利潤空間。”雷勇表示。
就目前的情況來看，考拉先生離盈利尚有一段距離。據(jù)雷勇透露，從已有的資料來看，1000戶量級(jí)的小區(qū)前期電商投入的成本是每月10萬元，以目前實(shí)現(xiàn)電商化的200個(gè)社區(qū)計(jì)算，其每月投入總成本則為大約2000萬元。雷勇同時(shí)還透露，10月份考拉在線整體流水將達(dá)到2000萬元。這也意味著成本支出與流水幾乎持平，而按照8%-10%的補(bǔ)貼率來算，還需要200萬元補(bǔ)貼。且如果要擴(kuò)張到現(xiàn)有的2000個(gè)小區(qū)，保守估計(jì)需要投入2億元左右。
考拉先生需要新的融資。
此前，考拉先生共獲得兩輪融資。2014年6月，考拉先生拿到啟賦資本1000萬元的Pre-A輪投資。今年3月，考拉先生再獲DCM近千萬美金A輪投資。據(jù)雷勇透露，考拉先生將于年底完成億元級(jí)B輪融資，DCM會(huì)繼續(xù)跟投。
融資主要將用于兩方面，一是擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)。目前，考拉先生共有員工300人。200人分布北上廣深四大城市分公司。剩下100人聚集在廣州總部，負(fù)責(zé)運(yùn)營、產(chǎn)品和營銷模式的研發(fā)，其中產(chǎn)品開發(fā)有70多人。即使按照雷勇所說“一人管理10個(gè)小區(qū)”的愿景來算，2000個(gè)小區(qū)則需要至少新增200人團(tuán)隊(duì)。
另一方面則用于上游供應(yīng)鏈整合。雷勇告訴《天下網(wǎng)商》，目前，考拉先生已經(jīng)與多個(gè)品牌代理商談下2萬多個(gè)SKU，以比城市批發(fā)市場(chǎng)更便宜的價(jià)格，通過城市間物流進(jìn)行配送貨至小商家，直接進(jìn)入小區(qū)，以此提高商家與用戶的利益空間。
對(duì)于投資方，雷勇對(duì)于資本以外資源訴求也很明確。比如DCM就為考拉先生帶來團(tuán)隊(duì)上的支持。DCM中國的聯(lián)合創(chuàng)始人、董事合伙人林欣禾曾經(jīng)是新浪公司聯(lián)合創(chuàng)始人和 COO，投資了包括唯品會(huì)、58 同城、途牛旅游網(wǎng)等項(xiàng)目。在此背景之下，團(tuán)隊(duì)得以壯大：考拉先生新媒體負(fù)責(zé)人趙宇寧曾任新浪廣東站負(fù)責(zé)人；電商負(fù)責(zé)人鄭秋明曾任騰訊拍拍產(chǎn)品經(jīng)理、微信支付 1.0、微信搖紅包產(chǎn)品經(jīng)理；資料分析經(jīng)理陳匡禮有多年電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，曾任唯品會(huì)產(chǎn)品類目經(jīng)理。
正如雷勇所說，在社區(qū)O2O這塊大蛋糕面前不乏競(jìng)爭(zhēng)者。“上海的叮咚小區(qū)、北京的生活圈C、深圳的鄰里間、解放區(qū)等等。考拉社區(qū)（上海好屋網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下產(chǎn)品）甚至連名字都跟我們一樣。”雷勇一口氣說出一大串同行名字。
有“跌倒”的。瘋狂補(bǔ)貼之后，2014年融資過億元的“社區(qū)001”（北京家捷送電子商務(wù)有限公司旗下電商平臺(tái)）仍然過不了燒錢至死的“生死劫”。這個(gè)曾經(jīng)的社區(qū)O2O“明星”公司從今年8月開始深陷欠薪、停運(yùn)等丑聞中，創(chuàng)始人至今仍處于“失聯(lián)”狀態(tài)。
也有拿下融資繼續(xù)高歌猛進(jìn)的。與考拉先生模式極為相似的考拉社區(qū)在9月30號(hào)宣布獲得軟銀中國3000萬元A輪融資，用于進(jìn)一步完善小區(qū)服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)供應(yīng)鏈的建設(shè)。
即將完成B輪融資對(duì)雷勇來說是一個(gè)不錯(cuò)的消息，但考拉先生能不能在社區(qū)O2O市場(chǎng)上搶下一席之地，不僅僅是錢的問題。
（編輯/徐利君 胡采蘋）
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