MAIC模型在人力資源培訓(xùn)的應(yīng)用
進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，市場環(huán)境變得更加復(fù)雜與多變，企業(yè)員工的知識、技能、素質(zhì)等方面都受到不斷沖擊!許多企業(yè)由于人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)難以抵擋這些沖擊而最終走向衰退。培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，很多企業(yè)為此采取了大量的改革措施，但是卻效果很差。以六西格瑪管理的DMAIC模型對人力資源培訓(xùn)與開發(fā)管理進(jìn)行分析。
根據(jù)DMAIC模型及其原理,人力資源管理應(yīng)采取以下步驟：
（1）定義階段（D階段）。 確定員工的知識、技能和素質(zhì)等方面的關(guān)鍵需求，并識別需求改進(jìn)的培訓(xùn)項目或培訓(xùn)管理流程，并將改進(jìn)的內(nèi)容界定在合理的范圍內(nèi)。主要方法有：勝任力模型、行為事件訪談（BEIs）、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評價法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等。
（2）測量階段（M階段）。通過對現(xiàn)有培訓(xùn)流程的測量，辨別核心流程和輔助流程；識別影響培訓(xùn)流程輸出的輸入要素，并對測量系統(tǒng)的有效性作出評價。 主要方法有：AFP法、模糊綜合評判法、直方圖、矩陣數(shù)據(jù)分析圖等。
（3）分析階段（A階段）。通過數(shù)據(jù)分析，確定影響培訓(xùn)流程輸出的關(guān)鍵因素，即確定培訓(xùn)過程的關(guān)鍵影響因素。主要方法有：魚骨圖、帕拉圖、回歸分析、因子分析等。
（4）改進(jìn)階段（I 階段）。尋找優(yōu)化培訓(xùn)流程并消除或減少關(guān)鍵輸入因素影響的方案，使流程的缺陷或變異降低到最小程度。主要方法有：流程再造等。
（5）控制階段(C階段）。使改進(jìn)后的流程程序化，并通過有效的監(jiān)測手段，確保流程改進(jìn)的成果。主要方法有：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化等。
DMAIC模型在人力資源培訓(xùn)的應(yīng)用分析
1.定義顧客需求(define)
六西格瑪管理是以顧客為中心,強(qiáng)調(diào)關(guān)注顧客的需求。它的出發(fā)點(diǎn)就是研究客戶最需要的是什么?最關(guān)心的是什么？那么，培訓(xùn)開發(fā)的顧客是誰呢？是企業(yè)的人才需求，準(zhǔn)確地說就是培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)開發(fā)工作的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個培訓(xùn)開發(fā)過程的有效性大小。令人遺憾的是，很多企業(yè)對培訓(xùn)需求重視不夠，或想重視但無能為力。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析主要基于績效要求與現(xiàn)有績效之間的“績效差距”，并以此來制定員工的培訓(xùn)計劃。有些甚至只是在每年年底向各部門發(fā)一份培訓(xùn)需求申請表，由部門自主申請培訓(xùn)項目，然后人力資源部再根據(jù)公司每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做個“平衡”，再依平衡的結(jié)果做培訓(xùn)計劃。
如何全面、準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)需求呢？首先是確定員工要掌握什么樣的知識、技能和素質(zhì)，然后分析測量員工目前所具有的水平，兩者之“差距”，便是培訓(xùn)需求。當(dāng)然，員工的要求不能只看考核指標(biāo)，而應(yīng)在公司方針、戰(zhàn)略框架下進(jìn)行職位分析，分析企業(yè)所有職位特別是關(guān)鍵職位，明確這些職位的工作內(nèi)容、任職資格等相關(guān)內(nèi)容。關(guān)于職位分析，目前有一種新方法，就是勝任力模型(competency)，它是美國著名的心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授麥克里蘭(McClelland)博士的研究成果。崗位勝任特征，是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個人特征結(jié)構(gòu)，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現(xiàn)。
在科學(xué)、準(zhǔn)確地進(jìn)行職位分析之后，還要測量員工目前的真實水平，以便確定培訓(xùn)需求。企業(yè)一般都是通過績效考核的結(jié)果來判斷員工的能力，但目前大部分企業(yè)的績效考核在科學(xué)、合理、客觀等方面還存在很多不足，直接以績效考核結(jié)果來決定培訓(xùn)項目，顯然是不科學(xué)的。在不斷完善績效考核體系的同時，還應(yīng)分析以下幾個問題:(1)還有哪些知識不足?(2)還有哪些技能欠缺?(3)素質(zhì)有沒有達(dá)到要求?
2.評估當(dāng)前績效(Measure)
評估當(dāng)前績效階段，并不是指員工的績效考核，而是評估公司當(dāng)前培訓(xùn)管理流程的績效，即測量公司的培訓(xùn)管理流程，看其是否能夠滿足以上確定的培訓(xùn)需求。
評估培訓(xùn)流程的當(dāng)前績效，工作量和難度都很大，它不但要測量整個培訓(xùn)流程的績效，而且要測量培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)計劃實施以及效果評估等各個環(huán)節(jié)的績效。需要統(tǒng)計、分析近三年流程相關(guān)的各方面數(shù)據(jù)，通過比較才有可能準(zhǔn)確反映流程各環(huán)節(jié)的當(dāng)前績效。
3.原因分析(Analyze)
原因分析階段，主要是根據(jù)統(tǒng)計分析問題。通過評估當(dāng)前績效階段取得必要的數(shù)據(jù)后，在分析階段需要我們尋找問題的原因，找出影響目前績效的潛在問題及其影響因素。原因分析的方法有很多，最簡單的是利用魚骨圖找出影響當(dāng)前績效的所有相關(guān)原因，再用帕拉圖確定關(guān)鍵因素，也可以利用流程分析、圖形分析、假設(shè)檢定、相關(guān)分析、回歸分析、因子分析等統(tǒng)計方法。不管用哪種方法，都離不開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一切以數(shù)據(jù)和事實說話，而且往往需要多次分析才能找出真正影響當(dāng)前績效的關(guān)鍵因素。
4.改進(jìn)措施(Improve)
本階段的任務(wù)是，通過以上的原因分析，找出影響流程輸出變化的關(guān)鍵因素，針對關(guān)鍵因素采取改進(jìn)措施。六西格瑪管理與其他管理的最大區(qū)別之一就是關(guān)注流程，所以改進(jìn)方法主要是流程再造，而且要首先考慮核心流程，其次才考慮輔助流程。改進(jìn)措施是否有效，與以上的M階段和A階段的工作結(jié)果有密切聯(lián)系，即如果測量當(dāng)前績效不準(zhǔn)，分析原因有誤，改進(jìn)措施當(dāng)然就不會產(chǎn)生良好的效果。因此，如果改進(jìn)措施沒有效果，必須重新進(jìn)行績效評估和原因分析，經(jīng)過多次循環(huán)，一直到改進(jìn)措施產(chǎn)生積極效果，才能進(jìn)入下一個階段。
5.控制實施(Control)
控制是為了穩(wěn)固以上改進(jìn)的效果。如果通過改進(jìn)措施之后，培訓(xùn)效果得到良好的改進(jìn)，就可能通過制定相關(guān)制度進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時可使用SPC、FMEA、錯誤證實等工具來發(fā)展與施行流程控制計劃。改革總是難以畢其功于一役，舊的問題解決了，可能仍有遺留問題或產(chǎn)生新的矛盾，只有多次按照DMAIC模型進(jìn)行改進(jìn)，才能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的效果。
DMAIC的流程
DMAIC是指定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。
定義（Define）
界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（Critical to Quality，CTQ）。厘清團(tuán)隊章程，以及核心事業(yè)流程。
測量（Measure）
找出關(guān)鍵評量，為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)概率與統(tǒng)計學(xué)的訓(xùn)練及學(xué)習(xí)統(tǒng)計分析軟件與測量分析課程。為了不造成員工的沉重負(fù)擔(dān)，一般讓具備六西格瑪實際推行經(jīng)驗的人帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對于復(fù)雜的演算問題，可借助自動計算工具，減少復(fù)雜計算所需的時間
分析（Analyze）
探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計分析，檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含各類統(tǒng)計分析工具等。
改善（Improve）
找出提升關(guān)鍵指標(biāo)和質(zhì)量特性的最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執(zhí)行。這個步驟需不斷測試，以觀察改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯誤。
控制（Control）
確保所做的改善能夠持續(xù)下去。不斷測量，才能避免錯誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六西格瑪改進(jìn)中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵.
聯(lián)系客服
