每個(gè)員工的成長(zhǎng)背景與工作平臺(tái)不同，工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。作為店長(zhǎng)不要想著去用店長(zhǎng)的職務(wù)來(lái)壓制，更不要總想著往上匯報(bào)給上級(jí)處理，你要用你的真誠(chéng)與之溝通。
店員不認(rèn)可你的指導(dǎo)或建議，是因?yàn)樗麑?duì)你還不信任，你還沒(méi)有對(duì)他們打開(kāi)你的心扉。想讓店員接受你的管理，就得先讓他們接受你的人。通過(guò)溝通可以了解許多問(wèn)題背后的成因，幫助他們梳理，有的問(wèn)題也可以尋求公司出面幫助解決。
店長(zhǎng)與店員的常見(jiàn)溝通渠道：
1、晨會(huì)：目標(biāo)設(shè)定、分解、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、表?yè)P(yáng)昨天的銷(xiāo)售冠軍、分享銷(xiāo)售心得。
2、晚會(huì)：銷(xiāo)售總結(jié)、個(gè)人表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、月銷(xiāo)售目標(biāo)執(zhí)行跟進(jìn)。
3、時(shí)段跟進(jìn)：店員在崗期間的分時(shí)段跟進(jìn)，內(nèi)容有關(guān)銷(xiāo)售任務(wù)完成、銷(xiāo)售技巧、方法運(yùn)用、陳列改進(jìn)、銷(xiāo)售激勵(lì)等。
4、用餐時(shí)段：店長(zhǎng)與店員一起用餐，可以聊聊家常、說(shuō)說(shuō)姐妹的小話題，這是打開(kāi)心扉互動(dòng)的最好時(shí)段。
5、清掃衛(wèi)生時(shí)：清掃時(shí)心態(tài)相對(duì)輕松，店長(zhǎng)可以與大家邊清掃邊說(shuō)說(shuō)身邊的高興事，說(shuō)說(shuō)今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。
6、微信、小紙條留言：給未在崗的店員，有時(shí)這種文字表達(dá)方式往往可以起到面對(duì)面溝通所不能達(dá)到的效果。
其實(shí)溝通本沒(méi)有固定時(shí)段，只要心是無(wú)私的，隨時(shí)都可以進(jìn)行有效地溝通。
作為一店之長(zhǎng)，有下面幾種行為時(shí)，肯定會(huì)難以服眾，影響你的管理，在工作中一定要注意避免。
1） 功勞獨(dú)享；
2） 只會(huì)找問(wèn)題不會(huì)給方法；
3） 不會(huì)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到她們的短處；
4） 只會(huì)訓(xùn)斥，不會(huì)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)；
5） 怕店員表現(xiàn)超過(guò)自己；
6） 怕上級(jí)不高興，只報(bào)喜不報(bào)憂；
7） 處理事情不公平，親疏有別；
8） 推脫責(zé)任。
