阿英是F藥店的店長，那天，一位顧客進店要一支A品牌咽喉部噴劑，店員小成去接待的，直接就拿了A產品給顧客，顧客看了一眼，哦了一聲，然后就去收銀臺付錢了。
阿英看到這種情形，趕忙跑過去與顧客聊了一會，問了一下顧客是經常用這個藥嗎等等，后來那位顧客還帶了一些羅漢果回去了，并且非常感謝阿英教了一些知識給到她。
顧客走后，阿英問小成怎么也不問一下顧客情況再去拿藥，小成說：“這咽喉部用藥，太簡單了，沒什么好推薦的，再說顧客都知道要用什么藥，很難改變他們的想法！以前自己也推薦過好多次，但是顧客都說不要！”
阿英回道：“越是這樣簡單的藥，銷售的時候越要用心！”
的確，小成說到的“太簡單了”并非沒有道理，因為到藥店求助的咽喉部疾病，以急慢性咽炎最常見，顧客往往自己進店就說，有沒有含片，嗓子不舒服，或者直接就要某個產品，好像都不用導購與分析。
不過，我們似乎忘記了咽喉部疾病的特點，那就是治并不難，關鍵在于怎樣不再犯，而咽喉部疾病的復發率又恰恰較高。
如果說關聯銷售結果有差別的話，那多是顧客對自己疾病的重視程度不同引起的，對于一些大類如心腦血管等疾病，雖說顧客接受關聯率不高，但是他們還是非常“放在心上”的，而對于局部咽喉用藥，還沒有等我們說相關營養素產品，顧客就直接拿著藥去收銀臺付錢了。
就算提到了天然VC，或者是蜂膠等產品，顧客一看價格，就直接回一句，“一個小毛病，用那么好的產品，沒有必要吧！”
對于這種小類別的產品的銷售，同事們也往往都覺得沒什么機會，而顧客也往往都是“自己的醫生”，覺得無關緊要，隨便用點什么含片就好了。
發現一些同事導購咽喉部用藥時，往往也不問，因為覺得顧客已經清楚了問題，也沒必要問了，其實，在導購咽喉部用藥時，最關鍵的一點是要幫助顧客找到出現不適的原因是什么？
比如，可以問一聲，你是經常嗓子不舒服，還是就這兩天？你平時喜歡吃辣的嗎？工作的時候說話多嗎？是怎樣不舒服？有咳嗽嗎？等等，問詢過程中還要與普通感冒等其他疾病進行鑒別。
多數顧客急性咽炎只用含片，局部用藥雖然暫時解決問題，可是如果并不明白道理，不改變不良生活習慣，也不注意保護，引起反復發作，得到的結果是轉為慢性咽炎。
而在治療中，以完整的解決方案，包括口服藥物+中藥+營養素+健康行為模式提醒等才能在更大程度上解決咽喉部問題。在中藥關聯時，羅漢果與胖大海的接受率還是較高的，也可以推薦相關的保健茶等。
事實上，銷售中，也能從這個小品類上做出大單來。
辛辣刺激、熏烤煎炸等食品特別易引起咽喉的不適，癥狀重者還會帶來心理上困擾，如果確實忍不住要吃，那也應在吃完“垃圾食品”后馬上吃點水果，這樣會有一定的預防作用。
對于職業如老師、銷售員等引起的，要給予正確用嗓與飲食建議。
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