——淺談服務(wù)中的語言交流藝術(shù)之三
綜合管理部 王寅列
普通話就是我國各民族通用的語言。我國民族眾多，經(jīng)目前確定的共有56個(gè)民族，民族眾多造成了我國多種語言并存的局面。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，我國現(xiàn)存語言有80多種。大家都知道，語言是交際的工具，語言不通必定會防礙人們的正常交往，也就必然會限制經(jīng)濟(jì)、科技、文化事業(yè)的發(fā)展。 早在1955年的全國文字改革會議和現(xiàn)代漢語規(guī)范問題學(xué)術(shù)會議上確定的普通話就是“以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語”。
四川話屬于北方方言里的西南次方言，四川話（包括重慶）和臨近的云南貴州話都很接近，我國的七大方言是指， 北方方言（官話方言）、吳方言、客家方言、閩方言、粵方言、湘方言、贛方言。例如我們平常說“為啥子，哪個(gè)，咋了”，按照普通話來講，就是為什么，誰，怎么了。
在我們四川大部地區(qū)的語境中，聲母里的z,zh,c,ch,s,sh,韻母中，復(fù)韻母，鼻韻母，不容易分清。
那么，如何講好普通話？第一，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位，對于局部個(gè)別的方音要反復(fù)練習(xí)直至完全到位為止。第二，多讀些拼音報(bào)上的文章等，鍛煉說普通話的感覺，或者看到一個(gè)字后，就是暗暗地朗誦其標(biāo)準(zhǔn)音，并注意與方言音的對應(yīng)關(guān)系，爭取舉一反三，觸類旁通。第三，不懂就查。字典是我們很好的老師，若有不懂，定要虛心請教，直至完全正確為止。
在我女兒小的時(shí)候，有一天，女兒從爺爺家回來，我在廚房里忙，她進(jìn)來向我問到；“爸爸，你知道什么是‘瓜里’嗎？”我一時(shí)就懵了，她笑道；“你不知道吧，就奶奶舀水的瓢。為什么叫‘瓜里’吶？”我就給她講“古代時(shí)候，科學(xué)技術(shù)沒有這么發(fā)達(dá)，人們使用的工具就是就地取材，瓢葫蘆是一種藤蔓植物，上面的果實(shí)就是葫蘆，常見用途是食用和從中間拋開做水瓢，所以，人們就叫做‘瓜里’”。從此以后，我感到普通話與方言的差距，就有意識的讓她看《新聞聯(lián)播》，雖然她看不懂，就讓她聽播音員的發(fā)音。但是，一旦回爺爺那里，就是一口“椒鹽”的普通話了。這就是所謂的“語境”造成的。
在工作中，因?yàn)槲覀兪浅赡耆肆耍覀兊恼Z音，語速，發(fā)音的方法已經(jīng)成型，語言環(huán)境沒有多大的改變，要想說好普通話還要克服以下困難。
一是不怕別人笑話。當(dāng)我們在講普通話的時(shí)候，可能會把我們的方言直接提高聲調(diào)。例如；客戶來辦理業(yè)務(wù)需要咨詢，開口就講，“你要抓子嘛？”，這樣不行，會引起笑話。應(yīng)該是這樣，請問您有什么需要我們提供幫助的。
二是不怕譏諷。因?yàn)槲覀兘佑|的客戶有不同階層，不同膚色，不同語言的人群，當(dāng)我們講不標(biāo)準(zhǔn)的普通話，會人他們感到詫異，可能會有客戶說；“你講的是什么呀，不如我的普通話講的標(biāo)準(zhǔn)”。我們就要感謝客戶的指正，不要難為情。
三是盡量避免方言中地方話語，語言的地域性是非常強(qiáng)的，當(dāng)我們已經(jīng)成型的語言中地方話語要盡快的克服，例如把“醫(yī)院”讀成“醫(yī)萬”，（yi wan),千佛崖讀成“千佛崖”（qian fo ai)“牡丹卡”讀成“卯丹卡”(mu dan qia)等等。當(dāng)然，在古漢語中，這樣的讀音是正確的，在現(xiàn)代漢語中就不當(dāng)了。
講普通話，是我們工作的基礎(chǔ)，語言的溝通是辦理好業(yè)務(wù)的前提，鼓足精、氣、神 ，講好普通話是我們的責(zé)任和義務(wù)，在條件成熟的時(shí)候，還要學(xué)習(xí)其他民族的語言和外語。讓我們共同努力，讓普通話成為我們窗口一道靚麗的風(fēng)景線。
二0一四年五月三十一日
